Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15889 Topics
M
Nieuwkomer
MB1967Nieuwkomer
geplaatst in Online veiligheid
Onze webshop wordt geblokkeerd door KPN Veilig

Onze webshop wordt geblokkeerd door jullie diensten KPN Extra Veilig en KPN Veilig Virusscanner.We hebben diverse klanten die gelukkig ons bellen en dit vertellen. Maar hoeveel vertellen het niet en gaan door naar onze concurrent? Ik weet dat jullie technisch de dienst hebben uitbesteed aan F-Secure. Kom niet met het antwoord om F-Secure te contacten want: 1.het is jullie dienst2.op dit forum kun zien en lezen dat er vele ondernemers gedupeerd worden en van het kastje (F-Secure) naar het muurtje (KPN) worden gestuurd. Ik stel KPN bij deze aansprakelijk voor geleden schade en wens dat onze webshop onmiddellijk wordt gedeblokkeerd in jullie twee diensten. Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels

855
B
Nieuwkomer
11 maanden geleden
TDN
Wijsgeer
TDNWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Foutmeldingen in MijnKPN bij mobiel abonnement

Hoi,Ik wou net de facturen bekijken in MijnKPN, maar in de Producten was alleen Thuis te zien, in "Uw voordelen” waren nog 2 producten zichtbaar. Dus ik heb mijn mobiel abo weer opnieuw gekoppeld, het abo is nou weer zichtbaar in Producten maar wel met fouten.In Overzicht kreeg ik "Door een technische fout kan het verbruik niet worden geladen”Klik ik op een factuur van mobiel kreeg ik 404-foutmeldingAlle facturen van mobiel-abo zijn niet toegankelijk, alle facturen van thuis-abo zijn gewoon te zien.

282
TDN
Wijsgeer
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Joyce42Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN Pay werkt niet meer. Opnieuw activeren lukt niet

Ik heb dus precies hetzelfde heeft voorheen gewoon gemerkt en idd rond September of Oktober werkt het bij mijn ook niet meer blijft maar op n.v.t staan inmiddels wel 10x verwijderd en opnieuw toegevoegd.Zouden jullie mijn ook kunnen helpen vond het wel makkelijk namelijk. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

2353
Denise van KPN
Moderator
11 maanden geleden
T
Deelnemer
tash2605Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterecht €2,50 voor 5G op factuur terwijl dit gratis zou zijn

Er wordt bij mijn factuur 2,50 extra gerekend voor 5 G. In mijn contract staat dat ik daar 0 euro voor moet betalen. Graag aanpassen op factuur.

482
T
Deelnemer
11 maanden geleden
H
Deelnemer
HlemDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Retour mobiel niet verwerkt vanwege een verkeerd retouradres

Binnen 14 dagen na ontvangst heb ik mijn abonnement geannuleerd en toestel terug gestuurd. Na een tijd niks vernomen te hebben online een klacht ingediend. Na weer een tijd wachten blijk ik het verkeerde retour adres te hebben ontvangen van de klantenservice medewerker, waardoor de telefoon bij de verkeerde retour afdeling terecht is gekomen. Nu ben ik nog steeds aan het wachten. Gezien ik zelf niet de fout heb gemaakt en alles conform procedure heb uitgevoerd, zie ik graag dat de annulering verwerkt word en ik mijn betalingen weer retour krijg. Ik heb al meerdere keren geprobeerd de klachten afdeling te bellen maar dat kan blijkbaar niet. Er wordt wel een notitie gemaakt maar hier word niks mee gedaan. Track & Trace bevestigd dat het toestel is afgeleverd bij KPN. 

11714
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
iwashi
Deelnemer
iwashiDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
How do I change my address? The house number is missing

Dear support team I found that my address is missing house number and I called 0800-0402, but it seems it’s Automatic Voice Recognition and I can’t reach to the staff. My Klantnummer is 9********* and I need to add A as addittional house number.And also I tried to change Klantnummer 4*********’s billing address but it’s not updated.Please advise me how to update, or which number I should call.Klantnummer 4********* is the correct aaddress, just FYI.Kind regards, Kenya Admin: removed klantnummers for privacy

181
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
C
Deelnemer
Carolina ValeroDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
I canceled my subscription in May, still not processed

Hello, Does anyone else struggle with KPN’s service. I’ve cancelled my subscription on a monthly basis since MAY. It keeps on getting activated and they want to charge me. At this point it’s just ridiculous. The customer service I spoke to a month ago even ACTIVATED the subscription when I asked to cancel. How can I proceed to report them all? It should not take 3 months to cancel. DO NOT subscribe with KPN. Best, Carolina

7911
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
J
Deelnemer
Jordi83Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Email vouchercode lange UTP kabel ontbreekt

Hallo  Deze week kan ik eindelijk mijn DSL verbinding  upgraden naar Glasvezel. In de afrondings e-mail van deze upgrade las ik dat ik een vouchercode voor een langere UTP kabel kon terugvinden in een 'vorige' mail. Deze 'vorige' e-mail heb ik helaas nooit mogen ontvangen. Kan ik de voucher elders opvragen? Groeten,​​​​​​Jordi​

351
Thomas van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RefreshNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancellation, but still asked to pay monthly bills

Hello I have cancelled my subscription months ago before I moved out of the netherlands.But I’m still asked to pay monthly bills, I dont want to pay them since I havent been using the service.I can’t call customer support since I’m no longer in the netherlands.Please help

161
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
E.R.S.KNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is de status van mijn contractovername? Ik heb er niets meer over gehoord

Ik heb al een tijd geleden een mail met al de benodigde documenten gestuurd voor een contract overname. Nu heb ik nog geen bericht terug gekregen of dit nu in behandeling is. Hoe kan ik weten dat de contractovername behandeld wordt? En hoelang duurt het proces van een contractoveename? 

271
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Deelnemer
eppejrDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zet ik Netflix via KPN betalen uit?

Hoe kom ik weer van Netflix via kpn af? Zodat ik het weer in eigen beheer heb. (Zelf betaal)Of moet ik nu weer opnieuw aanmelden bij Netflix zelf?ik had altijd meerdere personen die mee kijken en betaalden daar ook  netjes voor via Netflix echter is dit niet mogelijk als je Netflix via kpn neemt.  dus hoe? 

1778
Jeroen van KPN
Moderator
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
pjspiekNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Aanbod XS4ALL van 8 november jl. voor 3 maanden HBO MAX

Op 8 november jl. ontving ik een mailtje van XS4ALL met Nieuws en Tips November 2023. Bij het kopje ‘Nieuw: KPN voor jou’ las ik het volgende: “Elke maand geven we aantrekkelijke voordelen en extra’s. Als gebruiker van het netwerk van KPN zijn deze er natuurlijk ook voor u. Kijk nu 3 maanden HBO Max. En meer. Omdat we blij met u zijn!” Fijn dat KPN zo blij met mij is, maar waaruit bestaat nu precies dat aanbod en hoe kun je het activeren? Als ik doorklik vanuit het mailtje zie ik nergens iets van dit aanbod terug.

791
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
A
Topper
AntiFTWTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Problemen opzeggen KPN internet abonnement

Hallo, Ik probeer het maar via deze manier want het schijnt echt onmogelijk te zijn om je KPN abbonement op te zeggen.Ik heb al sinds 13-9 geen internet meer van jullie maar ik blijf maar facturen krijgen. Al meerdere malen gebeld met de klantenservice, Meer dan twee weken geleden op advies van deze klantenservice nog maar eens een mail naar opzeggen@kpn.com gestuurd. En schijnbaar komt het toch niet binnen bij jullie, want krijg zojuist alweer een herinnering voor een factuur. Met daarbij een waarschuwing dat ik maar snel moet betalen omdat er anders extra kosten bijkomen.Zou wel fijn zijn als jullie dan ook gewoon de beloofde termijnen nakomen... Zou het onderhand wel fijn vinden als er iemand eens werk van maakt, want dit wordt wel erg frustrerend.

28312
A
Topper
11 maanden geleden
C
Topper
CyberchaseTopper
geplaatst in Facturen en administratie
Toegezegde korting ontbreekt op de factuur

Anderhalve week geleden met de KPN gebeld omdat ik elke maand 115 euro betaal en dat ik wel eens een korting zou willen krijgen.Korting werd toegezegd, helaas was mijn maandfactuur nog hetzelfde. Wederom gebeld, korting werd niet toegepast omdat ik onder bewind sta.. 🙈🙈🙈🙈🙈Wie betaald elke maand de factuur, echt onvoorstelbaar en teleurstellend.... 

10614
C
Topper
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Ser11111Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ondanks opzegging ontvang ik toch herinneringen

Na opzegging en gesprek met klantenservice meerdere malen is toegezegd dat factuur in november niet betaald hoeft te worden en verder alles gecrediteerd zou worden. blijf herinnering krijgen en nu moet ik met 20€ herinerringskosten betalen. In jan zou der laatste creditering verwerkt zijn maar dit is toch belachelijk als ik 1 jaar lid ben geweest waarvan ruim 7-8 maanden geen internet heb afgenomen als mijn contract 

101
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GJEntingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar is het nummer CMR 0023777225 op mijn factuur van?

 cmr 0023777225 op kpn factuur, waar gaat dit geld naar toe???ik heb geen sms verzonden!

765
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EuropoortNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Veel gebruikte Email website niet langer bereikbaar op de WIFI

De website welke wij gebruiken voor Email www.mail.be is via de wifi niet meer bereikbaar.Welke instellingen veroorzaken dit? Groeten Bob

494
E
Nieuwkomer
11 maanden geleden
M
Deelnemer
Maurice41Deelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Wel voor Xbox gamepass betaald op factuur, maar nooit besteld

Ik heb nu al enkele maanden 14 euro op mijn factuur staan van Ultimate Micorsoft. Blijkt een onterecht abonnement van Xbox. Bellen naar het 0800-0402 om op te heffen heeft geen zin, zij  verwijzen door naar Microsoft xbox.Op mijn 2 mailadressen bij hen is geen abonnement daarvan te vinden en dus loop ik dood.Wie kan mij helpen want gaat om flink bedrag maandelijks opgeteld nu.

724
M
Deelnemer
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarvL
gevraagd in Facturen en administratie
Ik begrijp een mail van KPN niet en kan er ook niet op reageren

Dag, Ik ontvang een mail van KPN waar ik niets van begrijp.Daar kan ik niet op reageren, want KPN vindt ze wel emails kan sturen, maar niet hoeft te ontvangen. Eenzijdige communicatie, door KPN bepaald. Klantgericht? Nee, zeker niet.Geen idee waar ik terecht kan, zonder allerlei door KPN bedachte flauwekul, gericht op het voorkomen van interactie met een kant. En ook hier wordt ik dan gedwongen te kiezen uit categorieën, waarin klantenservice niet genoemd wordt. Dat bestaat kennelijk niet in de wereld van KPN.

442
Denise van KPN
Moderator
11 maanden geleden
P
Topper
Plien65Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement van mijn vader is gestopt, maar nu moet er eerst aan het incassobureau betaald worden voordat we geld terugkrijgen

Goedemorgen, Mijn vader is ruim 3 maanden geleden verhuist naar een verpleeghuis. Zijn vaste abonnement van KPN kon niet mee dus digitenne aangevraagd. De bezorger kon het adres niet vinden dus de apparatuur is nooit bezorgt.  Klantenservice gebeld, alles geannuleerd en een dame gesproken die me zei dat alles in orde was. Nooit 1 seconde digitenne gehad(geen apparatuur) én er was een proef periode  dus financieel geen dingen meer te regelen zei men aan de telefoon.Bevestiging  gekregen op 18-09 dat de opzegging gereed was  Nu krijg ik een mail dat  mijn vader(88) een betalingsachterstand heeft en er wordt gedreigd met een incasso.De klantenservice zegt nu dat ik eerst moet betalen om het later weer terug te krijgen.In mijn ogen te zot voor woorden! 

12810
huistijger
Superuser
11 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FrancdoreNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Urgent: unresolved cancellation and overbilling issue. Seeking assistance and refund

Dear KPN Customer Service,I hope this letter finds you well. I am writing to express my extreme dissatisfaction and frustration with the service I have received from KPN regarding my internet connection.I signed up for an internet connection with KPN for a duration of one year, which was supposed to end at the conclusion of October 2023. Unfortunately, due to unforeseen circumstances, my residence at the service address lasted only four months, after which I had to relocate.Upon realizing that I needed to terminate my internet connection, I contacted KPN to cancel the service. To my dismay, I was informed that cancellation was not allowed, forcing me to continue the subscription despite no longer residing at the specified address. Consequently, I have paid KPN €54 per month for an additional eight months, amounting to a total of €432, for a service that I did not utilize.In an attempt to rectify the situation, I took the initiative to contact KPN before the contract end date and again

403
F
Nieuwkomer
11 maanden geleden
manonii
Nieuwkomer
manoniiNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Via Seaters kaartjes voor concert afgerekend, kaartjes echter niet ontvangen

van de week kreeg ik een berichtje van Seaters dat ik was geselecteerd voor kaartjes voor Alain Clark volgende week zondag, hartstikke leuk natuurlijk!Gister dus de kaartjes betaald om ze te bevestigen.echter na de betaling bleef er nog steeds staan dat ik de kaartjes nog moest betalen en bevestigen.ik heb het contactformulier ingevuld met een afschrift van de betaling, geen antwoord maar wel vanmorgen een mailtje dat ik de kaartjes kwijt ben omdat ik niet op tijd bevestigd heb?! hoe kom ik nu alsnog aan mijn bevestigde kaartjes?! gr, Manon

584
Rutger van KPN
Slimmerik
11 maanden geleden
Reinder van Rein
Nieuwkomer
Reinder van ReinNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN ID aanmaken lukt niet

Ik ben een nieuwe klant. Om een wachtwoord te krijgen voor mijn KPN ID heb ik mijn emailadres gestuurd. Vervolgens krijg ik een mail om deze te bevestigen. Nadat ik dit heb bevestigd krijg ik alleen maar een vraag de mail te bevestigen, hetgeen ik net heb gedaan. Helaas geen link om een wachtwoord aan te maken. Please….. 🙏 help  😖

1483
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HellupHebEenVraagjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zet ik mijn mobiele abonnement van maandelijks opzegbaar naar een jaarabonnement om?

Ik heb nu een sim only abonnement op maandelijks opzegbaar staan, maar wil dit een jaarabonnement maken. Hoe kan ik dit aanpassen?Vielen Dank als u dit weet. 

231
Noordzee
Superuser
11 maanden geleden
K
Nieuwkomer
k.plantengaNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan ik data delen uit mijn buitenlandbundel?

een kpn bundel voor buiten de eu van 10 GB is voldoende voor 30 dagen. dit was voor mijn verblijf in de vs van 14 dagen ruim voldoendeik vroeg mij af waarom ik deze bundel niet kan delen met de iphone van mijn echtgenote.de bundel die ik in nederland van u heb deel ik immers wel met haar? 

1684
Noordzee
Superuser
11 maanden geleden
Community voorwaarden