Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12444 Topics
T
Nieuwkomer
ThheoumvaesrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur klopt niet na verlenging, kosten dienstverlening verhoogd

Ik heb een half jaar geleden verlengd met als resultaat een nieuwe jaar contract met als eerste half jaar een korting. Deze korting is er inmiddels af maar nu zijn ook de tarieven van de overige diensten verhoogd, dit is onjuist gezien het feit dat het om een jaarcontract gaat. Ik zie graag dat dit wordt gecorrigeerd. 

1426
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HerkingenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Rekeningnummer wijzigen naar Duits rekeningnummer lukt niet

Ik heb een vakantiehuis met internet van kpn.Ik probeer tevergeefs de rekening voor de automatische incasso met brieven te wijzigen. helaas doet kpn dat niet. Ik word altijd gevraagd om de app te gebruiken. maar dat werkt niet. Het telefoonnummer voor hulp is niet bereikbaar vanuit Duitsland. Ik heb al jaren geen rekeningen meer ontvangen. hoewel het e-mailadres is veranderd. hoe kan ik het rekeningnummer wijzigen?

281
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Geurt van Dijk
Deelnemer
Geurt van DijkDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice niet uitgevoerd: Ziggo niet juist opgezegd

Ik heb er nu helemaal klaar mee. Op 26 mei wordt ik gebeld door uw verkoper met een voorstel om over te stappen van Ziggo naar KPN glasvezel. Ik vertelde dat ik dat wel wilde maar nog tot 16 november een contract heb bij Ziggo. Dat was volgens de verkoper geen probleem. KPN regelde voor mij het overstappen en ik kan per 1 juli overstappen. Hij bevestigde dat gesprek in een verslag wat ik op 26 mei per mail heb ontvangen. De letterlijke  tekst is:• Overstap  Ik wil dat KPN mijn internetabonnement opzegt, inclusief bijbehorende telefonie en televisie28-06-2023ZIGGOParticulier.Op 29 juni komt de monteur alles installeren. Op 2 juli ontvang en betaal ik mijn eerste factuur..Op 11 juli echter ontvang ik ook een factuur van Ziggo. Op 12 juli bel ik met ene Dina van uw klantenservice, die zegt dat ik zelf met Ziggo moet bellen. Het antwoord van Ziggo is dat ze geen opzegging hebben ontvangen, waarop ik Dina weer bel. Zij beloofd het uit te zoeken en komt er binnen enkele dagen op terug, maar

21213
A
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HanxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eindfactuur niet zichtbaar, hoe kom ik erbij?

Beste KPN,Op 30-06-23 liep de overeenkomst mobiel af. Reeds de dag erop was niets meer van dit contract zichtbaar in mijnKPN. Nu kreeg ik vandaag een bericht dat er een factuur (de laatste dus) klaarstaat; maar die is dus nergens te zien. Ook niet als bijlage bij het bericht.De factuur is nodig aangezien hij geboekt moet worden voor de inkomstenbelasting zakelijk.

201
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CherisedenHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Elke maand zie ik 9.99 aan Online Aankopen op de factuur, wat is dit?

Goedemorgen,ik zie nu elke maand 9.99 exstra kosten staan van online aankopen maar ik heb zelf geen idee waar dit van is ? zouden jullie mij hier mee kunnen helpen ? 

1395
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Deelnemer
ikwileenantwoordDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Elke 6 maanden contract verlengen om korting te behouden?

Weer zo’n “waar hebben ze het nu weer over” momentje.Telecomservices zouden probleemloos moeten zijn.Je bepaalt welke service je wil en je betaalt, totdat je wat anders wilt.Val me niet lastig. Maar dat doen ze dus toch. Nu gaat mijn thuis verbinding (Hussel 200) volgende maand de korting (weer) verliezen.Ik kan wel een nieuw abonnement afsluiten, is dat wat anders dan het oude verlengen (?) en weer een koring krijgen. Dan blijft “alles” bij hetzelfde.Behalve dan de ergernis dat ze je tijdens de vakantie lastig vallen. Is dit een verkapte “klantenbinding” actie?Weer zes maanden zeker stellen? Da’s dan een zielige vertoning.Moet ik nu echt een andere provider zoeken? Kan iemand me dit uitleggen?    

1716
V
Topper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sal30Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Discount for renewal of membership?

Hi KPN,About 2 weeks ago someone from KPN called me regarding renewing my membership for 2 years and offered me 6 months 50% discount. As I was facing some technical issues he told me he would call me back but until now I have not received another call.  Wpuld you kindly let me know what’s an attractive offer you can give me to retain me as your client. please call me **** or email me at xxxxxxxxx@gmail.com Look forward to your swift  positive response.  Salma Ahmed Admin: E-mail address and phone number removed regarding privacy.  

591
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Kees De Witte
Nieuwkomer
Kees De WitteNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur downloaden na opzeggen

Hallo, Ik wil graag mijn laatste facturen downloaden. Ivm verhuizing is mijn contract per 20-07 beeindigd en kan ik nu nergens meer in.Het gaat om een factuur vast / internet / TV en 2x mobiel. Graag zie ik de facturen per mail. BVD! 

391
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Topper
D. BultenTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verbinding met klantenservice verbroken

Ik hang een uur aan de lijn en de telefoonverbinding wordt 2 x verbroken.Had Netflix erbij willen hebben en wil een verlengingsaanbod, ik vind dat ik al heel veel betaal omTV te kijken, nl. € 103,50 per maand.Dus diegene die aan de telefoon zat geef mij wel ergernis.Daar wordt ik niet goed van.Dick Bulten

799
D
Topper
1 jaar geleden
G
Deelnemer
Gewoon HenryDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na opzeggen alsnog een factuur ontvangen?

besteik heb per 19-07-2023 mijn abb.. opgezegd.maar per 24-07-2023is er toch weer het bedrag afgeschrevenhoedan?... of mis ik wat? graag uitleg 

515
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LS1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een tweede persoon toevoegen op contract?

Contract staat op naam partner, KPN id op mijn naam en betalingsgegevens ook. Hoe kan mijn naam en telefoonnummer toegevoegd worden zodat ik ook bij bv storing zaken kan regelen als partner op reis is.

1777
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TToppieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuw abonnement niet opgenomen in de KPN voordelen

Goedenavond,Ik heb een nieuw mobiel abonnement voor mijn zoontje afgesloten. Omdat dit het 4e mobiele abonnement bij KPN is, naast TV en internet, zou dit abonnement 14,- euro p.mnd. moeten kosten. Dit staat ook in het contract van Belsimpel. Wij hebben nu echter een factuur van 16,50 euro.Ik heb het telefoonnummer toegevoegd in de KPN-app, maar als ik inlog op mijn KPN vind ik het nummer hier niet terug. Het lukt ook niet om deze hier toe te voegen.Hoe krijgen we dit opgelost?Mvg,TToppie

335
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Deelnemer
Fortlaan
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan je MB's uit een buitenlandbundel delen met gezin via KPN Combineer?

Wij hebben 4 mobiele nummers binnen ons KPN-abonnement en delen maandelijks GB's.Nu gaat mijn dochter naar een land buiten de EU waar ik een aparte bundel voor heb aangeschaft van 2Gb (€19,99). Hoe kan ik deze bundel delen met het telefoonnummer van mijn dochter?   

895
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rico42Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Family ineens toegevoegd

Beste heer/mevrouw,Ik vroeg mij laatst af waarom het internet abonnement ineens zo duur was geworden, dus zocht ik de facturen op. Blijkt dat ik schijnbaar ineens sinds maart/april dit jaar een abonnement heb bij Spotify á €14,99 p/m. Ik ben er behoorlijk zeker van dat ik dit niet heb aangevraagd en heb hier ook geen interesse in. Ik heb ook mijn mailbox doorzocht en contracten nagekeken, maar nergens kan ik terugvinden dat ik Spotify heb genomen.Naast dat ik dit een beetje vreemd vind, aangezien je tegenwoordig overal toestemming voor moet geven in meervoud en waar je altijd in meervoud bevestiging van terugkrijgt, zou ik graag zien dat het abonnement wordt stopgezet en de afgeschreven bedragen terug worden gestort.Hopelijk kunt u mij hierbij helpen! Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Ricardo

504
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Janick123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering ontvangen terwijl KPN mij nog moet betalen

Sinds februari ben ik al bezig om geld terug te krijgen voor onterecht in rekening gebrachte facturen door KPN. Bij deze een bericht via dit medium, aangezien ik er helemaal zat van ben om elke maand weer met de klantenservice te bellen, waarbij een medewerker eerst 5 minuten nodig heeft om de hele historie door te lezen, mij vervolgens in het gelijk stelt en de schuld neerlegt bij óf het systeem óf de collega's óf de teamleider, mij verzekert dat ik binnen een dag wordt teruggebeld óf mij verzekert dat het bedrag bij de eerstkomende factuur verrekend wordt en er vervolgens niks gebeurt en een paar weken later doodleuk een factuur zonder credit wordt geïncasseerd. Aangezien ik er geen vertrouwen in heb dat het geld bij de aankomende factuur wel wordt gecrediteerd, heb ik de incasso's gestorneerd, om op die manier toch mijn geld terug te krijgen. En nu krijg ik ineens een herinnering in de post omdat de laatste 2 facturen niet zijn betaald, met daarbij de dreiging dat er een extra bedra

1246
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IvobNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling geannuleerd zonder toestemming

Ik heb een bestelling geplaatst online op 1-7-23, helaas bij deze bestelling niet gekozen voor 1GB icm Netflix. Daardoor zou ik de €5 korting mis lopen. Op 7-7-23 gebeld met KPN en de medewerker gaf aan dat ze mijn bestelling direct ging annuleren zodat ik een nieuwe bestelling online kon plaatsen wel icm Netflix. Ik heb keurig op 7-7-23 een bevestiging per e-mail ontvangen van mijn nieuwe bestelling. Vandaag 21-7-23 heb ik nog steeds geen bevestiging van mijn annulering op 7-7-23 ontvangen. Wederom telefonisch contact opgenomen en deze medewerker gaf aan dat de bestelling van 1-7 en 7-7 beide in het systeem staan. Hij gaf aan dat hij de bestelling van 1-7 wel even ging annuleren zodat de bestelling van 7-7 door kon lopen. Na de annulering komt de medewerker terug aan de lijn en geeft aan dat er nu geen enkele bestelling meer in het systeem staat op mijn naam. Of ik even een nieuwe bestelling kan plaatsen maar ja dan wel zonder de actie van 1-7 en 7-7. De medewerker wou daarna niet mee

531
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
emdeve88
Nieuwkomer
emdeve88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelformulier prepaid bevat validatie fout

Beste, Ik probeer een prepaid simkaart te bestellen, echter lukt het niet om verder te komen dan deze stap:Na wat onderzoek zag ik dat de validatie van het formulier ST.-JACOBIPAROCHIE markeert als invalid. Helaas is dit niet aan te passen, want dit stuk wordt automatisch aangevuld.Misschien handig om dit aan te laten passen door het dev-team :)

395
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Dan de Z.Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kan ik de 5 euro Entertainmentvoordeel aanzetten?

Goedendag,Ik heb Internet en Mobiel van KPN en daarbij zou ik 5 euro korting krijgen op een entertainment pakket naar keuze (die in de lijst van KPN staat).Spotify staat daar bij dus ik wil graag de 5 euro korting op mijn spotify abbonement claimen.Ik heb al een account en ook al premium, maar ik zie nergens op KPN waar en hoe ik die dus kan verwerken.Ik kan hier dus wel wat hulp bij gebruiken.Met vriendelijke groet,D de Zeeuw(In mijn profiel zijn de details al ingevuld)

5236
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ingekrNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Automatisch MB's delen lukt niet

Hoe kan het dat de automatische mbsdie altijd naar m'n man gaan niet binnen komen.... er staat wel dat ze gedeeld zijn maar ze zijn niet bij mij er vanaf zowel niet bij mijn man erop. Wanneer ik handmatig welke deel gaat dit wel gelijk goed..…Heel vreemd

473
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Helper
nsideHelper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Hele vaste lijn verwijderd i.p.v. Onbeperkt bellen. Mis nu de korting

goedendag ,ik had vanmiddag iemand van de klantenservice aan de lijn om mijn onbeperkt bellen voor thuis eraf te halen.de beste man had mijn hele huis telefoon eraf gehaald.heb vanavond gelijk weer gebeld erover, en nu doet mijn huistelefoon het weer maar alleen mijn korting kunnen we niet terug zetten?wel raar allemaal omdat ik 2 weken bedenktijd heb.. mvgtoon

605
N
Helper
1 jaar geleden
G
Topper
G.lTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mobiel abonnement KPN genomen en nu vervallen mijn voordelen?

Ik heb een mobile kpn abonnement genomen die in gaat op 25 juli nu kreeg ik een mail met de mededeling dat mijn pluspakket stopt mijn entertainment stopt omdat er een abonnement kpn thuis opgezegd of geannuleerd is dus mijn voordeel vervalt ik heb niks opgezegd of geannuleerd gaat dit nu wel goed komen op 25 juli als ik mijn Sim kaart in mijn mobile telefoon ga doen 

342
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Agaath BotNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen abonnement van mijn vrouw

Ik probeer al geruime tijd het mobiele telefoonabonnement van mijn vrouw op te zeggen. Zij is dement en doet niets met dat ding. Ik betaal er wel elke maand voor.  Door een extern bedrijf is er zelfs al een aangetekende opzeg brief naar de KPN verzonden. Maar tot op heden heb ik van de KPN geen enkele reactie mogen ontvangen. De brief is al op 7 juli 2023 verzonden. Wat kan ik nog meer doen ?

361
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Michael040stNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg aanbiedingen van andere providers, wat kan KPN mij bieden?

Ik word links en rechts om de oren geslagen met aanbiedingen van ziggo welke mooie welkomst geschenken aanbieden. Ook zie ik dat KPN klanten langer 35 euro korting krijgen en ik pis naast de pot? Wat kunnen we hieraan doen? Zit er serieus over na te denken om over te stappen. 

785
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Lidy11550Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn eerste factuur klopt niet

Op mijn contract staat dat ik 25 euro per maand betaal voor mijn abonnement, incl korting. Vandaag krijg ik mijn eerste factuur met daarop de eerste maand, de komende maand en de eenmalige kosten. So far, so good. Alleen de bedragen kloppen niet. Ik moet nu 84.58 euro betalen in plaat van 75 euro. Er staan geen extra kosten op de aanvullende specificaties maar de bedragen kloppen niet.  Hoe nu verder?

15212
jimny
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aoulad-BouchtaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis iPad bij bestelling niet gekregen, ik wil opzeggen

Via KPN website (bestelnummer S*******) heb ik gebruik gemaakt van gratis Ipad 64GB ivm afsluiten van een nieuw internet thuis abonnement. Helaas heb ik nog steeds geen tablet ontvangen, en dat vind ik te lang duren, want het zou verstuurd worden na activatie van internetverbinding wat al 30 juni 2023 is gebeurd. Gewenste oplossing; mijn abonnement met terugwerkende kracht stoppen en mijn geld van de betaalde factuur terug. Helaas komt KPN afspraak niet na, en ik zal niemand meer aanrader om KPN diensten te nemen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,B. Aoulad-Bouchta  Admin: privégegevens verborgen

861
V
Topper
1 jaar geleden
Community voorwaarden