Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15859 Topics
A
Helper
AAA_NLHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Stuurt KPN wel correcte aanbiedingen per e-mail?

Ik heb per mail van campagnes.kpn.com een mail ontvangen en het gaat over korting op Ultrasnel 1 Gbit/s up- en download van 12,99 naar 2,99 zolang je abonnement loopt.Maar als ik op het knopje (1 Gbit/s aanzetten) klik, gaat het naar mijn profiel met normale prijzen en gebeurt verder niets, ik heb vervolgens KPN klantenservice gebeld. Ze weten of niets van of zeggen ze deze actie is niet meer geldig, terwijl dit op de mail staat tot 3 november 2024 geldig.Hoe komt dat? Een false aanbieding???

27022
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
Gerritt2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe duur is KPN TV? Ik heb al XS4all

De kosten van een tv-abonnement zijn exclusief het internet-abonnement. Nu ben ik een voormalige XS4all abonnee en als zodanig terechtgekomen in de KPN-familie. Geldt mijn XS4all-internet-abonnement ook of moet ik een extra internet-abonnement aanschaffen?

361
R
Slimmerik
1 maand geleden
G
Deelnemer
Glenn98Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer ontvang ik de voucher om de gameconsole te bestellen?

Op 16 september heb ik bij KPN een tweejarig abbonement afgesloten in combinatie met een gameconsole als welkomscadeau. Volgens de voorwaarden zou je de voucher voor het bestellen twee weken na het aansluiten van de modem ontvangen. Dit is gebeurt op 18 september. Volgens de voorwaarden had ik de voucher dan op 2 oktober moeten ontvangen. Helaas tot op heden nog niks.De klantenservice kon mij hier niet mee helpen en had hier ook geen antwoord op. Ik was benieuwd of iemand de voucher al ontvangen heeft of toevallig weet dat dit langer kan duren dan twee weken.

3562
D
Nieuwkomer
1 maand geleden
W
Deelnemer
wessel75Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Jaarlijks terugkerend Online Aankopen abonnement op factuur, kan dit niet vinden in Google Play

Hallo allemaal.Ieder jaar weer komt er dezelfde aankoop te staan op mijn kpn factuur.Het gaat om een abbonement in de play store wat mijn dochtertje buiten ons weten per ongeluk heeft afgesloten.Alleen is het betreffende abbonement nergens terug te vinden in de playstore dus opzeggen gaat ook niet.Google verwijst me door naar de app ontwikkelaar omdat deze nergens is terug te vinden. De app ontwikkelaar stuurt me vervolgens terug naar Google omdat de factuur gaat via de playstore.Net telefonisch contact gehad met KPN maar daar trof ik helaas een medewerker aan die mij op vrij onbeschofte toon weer terug verwees naar Google.Nu hoop ik dat ik hier wel iemand kan vinden die mij wil helpen zodat ik eindelijk verlost ben van de jaarlijks terugkerende ergernis op mijn factuur.

324
W
Deelnemer
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
Nin0minNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Tickets gewonnen via Seaters, maar deze zijn niet te downloaden

Hi Kpnik heb ook 2 tickets via seaters niet claimen, wel betalen, jong oranje tegen mexico, die tickets is niet te downloaden, vind heel slechte zaak van Seaters. Wie kan ik me helpen? Wel e-mail naar Seaters verstuurd geen reactie😡Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je bericht aangemaakt

685
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
sleegersbDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Sinds maart betaal ik Netflix dubbel, zowel bij Netflix als bij KPN

Gisteren ben ik erachter gekomen dat ik vanaf maart voor 1 account 2 keer betaal dus Bij KPN en bij Netflix .Beide gebeld en ze verwijzen me naar elkaar.Graag advies mvg Berry 

506
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Topper
MrSitallewalTopper
gevraagd in KPN Extra diensten
Voucher voor gameconsole nog niet ontvangen

Inmiddels 2 weken al voorbij nog steeds geen. Voucher ontvangen van sidekix. Meerdere malen een mail gestuurd naar hun voor meer duidelijkheid. Tot nu toe geeen reactie terug. Ik wil graag weten hoe dit zit.Want als ik de voucher niet krijg vind ik dat mijn contract maar ontbonden moet worden. 

3553
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
V
Topper
velt59Topper
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig werk niet meer

kpn veilig werkt niet meer  wat moet ik doen 

351
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lotte schaapNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Is korting op Netflix mogelijk met alleen een nieuw mobiel abonnement?

Hoi! Ik zou graag Netflix met korting willen maar heb geen tv. Dus ik vroeg mij af of ik ook Netflix met korting kon krijgen als ik alleen een telefoon avondmens afsluit? 

739
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Deelnemer
RinaKWDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify blijft actief als Online Aankoop

Goedemiddag, Ik ben al drie maanden bezig om mijn Spotify abonnement op te zeggen. Ik heb het  via de Mijn KPN app opgezegd, daarna bleef het echter gefactureerd worden. Ik heb al meerde keren met de klantenservice gebeld, maar zij geven telkens aan dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat Spotify als dienst uit mijn abonnement is verdwenen en ze zogenaamde de online aankoop niet kunnen blokkeren.KPN geeft aan dat ik de dienst moet annuleren via Google/Play Store. Dit kan echter ook niet, want Spotify heeft nooit als dienst bij mij in de Play Store gestaan. Ik heb er nooit via de play store een betaling voor gedaan. Ik kan het daar dus ook niet als abonnement verwijderen. Ik heb zelfs KPNpay niet geactiveerd in de playstore.Nu heb ik dat aangegeven bij Google, zij hebben gezocht in mijn historie maar ook zij kunnen géén Spotify vinden, en dus kunnen ze het niet blokkeren. Ik word echt van het kastje naar de muur gestuurd en ik word er knettergek van. Ik wil gewoon graag dat die onli

979
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
MelskeH
Slimmerik
MelskeHSlimmerik
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig Scanner blokkeert Rabobank internetbankieren

Ik heb al weken last van dat ik via mijn windows 10 computer, niet kan internetbankieren. Wat voorheen wel lukte. Op zowel Chrome als Microsoft Edge heb ik die problemen.************* Admin: aangepast ivm privacy.

1086
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BPetersNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN logt automatisch uit als ik iets probeer te wijzigen

Zoals al meerdere topics hebben aangeven op dit Forum ondervind ik ook problemen met mijn abonnement proberen aan te passen via MijnKPN.  Zodra ik mijn abonnement wil aanpassen word je weer uitgelogd. Verder staat mijn einddatum van mijn contract afloop op 2020 , alleen dit contract loopt nog. De oplossing om een nieuw MijnKPN account te maken al geprobeerd  waar precies hetzelfde probleem voor vindt

514
T
Helper
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
OwenGradyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn bestelling is geannuleerd, hoe kan ik dit ongedaan maken?

Mijn bestelling is geannuleerd, hoe kan ik dit ongedaan maken?

443
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lindsay95Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Brief ontvangen over het retour sturen van mijn apparaten

Goedemorgen, Een aantal weken geleden heb ik ons oude modem en de 3 tv ontvangers retour gestuurd naar jullie, hier ook een bevestiging van ontvangen. Alleen nu hebben wij op ons oude adres een brief ontvangen met daarin dat wij alleen de modem hebben geretourneerd?? Hoe kan dit en hoe lossen we dit op?Mvg, Lindsay 

111
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Deelnemer
Stef 54Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis Pluspakket omzetten naar Espn pakket

Heb nu gratis pluspakket en een betaalde espn pakket. Als ik mijn pluspakket nu uitzet is espn pakket dan gratis ?

533
S
Deelnemer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
R.marijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn TV is geblokkeerd terwijl ik al betaald heb

Wifi + Tv kpn geblokkeerd wel termijn betaald

391
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
A
Deelnemer
A.gietelingDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Online status van bestelling loopt achter

Vanaf vandaag kan ik mijn nieuwe internet abonnement installeren, alleen geeft de status van mijn bestelling aan dat glasvezel er aankomt terwijl ik dit al heb. 

498
Joep1965
Superuser
1 maand geleden
BobBenjamin
Nieuwkomer
BobBenjaminNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gebeld door mogelijk frauduleus nummer van KPN

Ik ben vanmiddag 24-9 gebeld door 088 775 1713. Maar in beeld stond ook echt KPN Klantenservice. Is dit niet juridisch te regelen voor jullie KPN? Admin: afgesplitst en eigen topic gemaakt

393
K
Wijsgeer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
Robin ten BroekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aankoopfactuur opvragen voor de verzekering

Graag ontvag ik de aankoopbon van mijn lopende mobiele telefoonnummer abbonement. Ik heb deze nodig voor de verzekering.  Helaas heb ik hem niet in mijn mail staan meer en kan ik ook nergens het bestelnummer vinden. Als het goed is heb ik al mijn gegevens ook ingevuld in mijn profiel. Alvast bedankt!

91
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Deelnemer
bellanomadDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerd abonnement gekregen na telefonische verlenging

Ik heb telefonische een abonnement afgesloten met kpn, mevr heeft een samenvatting gestuurd met de voorwaarden en afspraken, Ik open een maand later mijn account en zie ik het verkeerde abonnement er in staan. Ik bel op met de KPN en deze zeggen dat ik pech heb, en het officiele later contract had moeten zien dat er een fout in stond en zij mijn abonnement dus niet meer kunnen terugzetten naar de oorspronkelijke gemaakte afspraak bij aanvang. De man vab de kpn die ik vandaag sprak zegt dat er niets aan te doen valt, niemand ook maar iets kan wijzigen. Ik vind dit toch absurd dat ik met de gemaakte afspraak en de samenvatting van het contract niet genoeg bewijs heb dat ik deze afspraak gemaakt heb en zij zelf ook een fout gemaakt hebben. Heeft iemand hier wel een oplossing voor hoe dit aan te vliegen,. Dit zou toch oplosbaar moeten zijn.

436
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
fatih2000Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Snelpakker: Game console naar keuze ook voor mij nog geldig?

Ik heb mijn bestelling op 27 september geplaatst, maar mijn abonnement gaat in op 9 oktober en de actie eindigt vandaag(6 oktober). Mijn promotierechten worden toch niet geschonden?

2134
F
Nieuwkomer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
CamperNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Spotify Premium nog steeds op factuur

Ook ik heb al maanden geleden mijn Spotify’s abonnement opgezegd en het wordt nog steeds via online aankopen € 10,99 op de factuur van mijn telefoon gezet. Al 2 keer is bedrag verrekend met thuispakket. Ben nu 2 maanden op vakantie en weer zijn de maanden augustus en september online op de factuur gezet. Het vervelende is dat mijn premium abonnement ongevraagd was omgezet in free en ik eigenlijk spotify helemaal niet kwijt wil. Daarom opgezegd en dacht vraag ik hem opnieuw aan. Maar eerst moet dit opgelost worden. Help help help  Gerrie Bruggeman

91
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BaruaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
In heb nooit SuperWifi besteld, maar het wordt wel in rekening gebracht. Waarom?

SuperWifi is in rekening gebracht, terwijl ik dit niet heb besteld en het toch op de factuur staat.Ik heb het SuperWifi-punt nooit ontvangen en heb het dus ook niet in mijn bezit.De reden dat ik hier nu pas na 4 à 5 maanden over klaag, terwijl ik elke maand €2,50 heb betaald, is dat ik mijn facturen alleen de eerste keer heb gecontroleerd. Het bedrag was elke maand ongeveer hetzelfde, dus ik ging ervan uit dat de factuur correct was.Ik ontvang graag informatie over hoe dit opgelost kan worden.

1318
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
Austin UzokaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Seeking assistance for handling cancellation mobile contract

I am a bit dismayed that a big company of the magnitude of KPN will set up a refund plan, pay the agreed amount (see above) after due diligence upon completion of my contract and advance notice to leaving the Netherlands in August 2024 and turn around in October to us debt collection agents to threaten me to refund monies already settled into my account by KPN in September.  I have since emigrated out of the country and regrettably now getting legal letters to refund KPN all monies credited to my account (see below). My shock stems from the fact that this would come from KPN, a big company with processes, quality controls and expected accounting practices would be engaging customers to refund monies calculated and paid by KPN. This is simply appalling and unimaginable. The company needs to take ownership for any accounting flaws in the system and also be accountable to customers. This action even challenges the transparency of the system towards its customers. I feel a sense of threat

302
A
Nieuwkomer
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Christa RosierNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar is de verbruiksspecificatie op mijn factuur op gebaseerd?

Onder verwijzing naar factuurnummer ************** met betalingskenmerk ************** deel ik u als volgt mede.Aangezien ik in de periode , waarop deze factuur betrekking heeft, noch internet heb gebruikt noch foto’s heb verzonden, verneem ik gaarne van u op welk verbruik, de datums buiten beschouwing gelaten, dan wel betrekking heeft.Dient er mogelijkerwijze iets aan de instellingen op mijn smartphone aangepast te worden?Op voorhand dank voor reacties.Christa RosierAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

371
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
Community voorwaarden