Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15268 Topics
C
Nieuwkomer
Carel-BNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik Netflix via KPN annuleren?

Ik heb vanmorgen Netflix via KPN aangevraagd. Vervolgens wilde ik mijn bestaande Netflix (premium + 2 extra betalende leden) account koppelen. Tijdens dit proces zie ik plotseling dat deze optie (premium met 2 extra betalende leden) niet mogelijk is. Daarop wilde ik ‘Netflix via KPN’ annuleren. Dit blijkt niet te kunnen. Nu ben ik genoodzaakt om het extra Netflix pakket een maand lang te behouden. Dat lijkt mij niet juist. ik had graag eerder in het proces gezien dat deze optie met 2 extra betalende leden niet mogelijk was. ik moet toch de mogelijkheid hebben om te annuleren als blijkt dat de aanschaf niet aan mijn wensen voldoet? Ik heb ergens op dit forum al gelezen dat het crediteren mogelijk is. Alleen via de telefonische helpdesk lukt dit niet.Met vriendelijke groet, Carel 

4
PeterG
Superuser
6 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bart TNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement Ziggo niet stopgezet

Ik ben overgestapt naar kpn en zij zouden alles regelen m.b.t. het stopzetten van mijn Ziggo abonnement.  Maar abonnement bij ziggo is niet stop gezet en loopt nog. Nu heb ik 2 abonnementen! En klantenservice is net als Ziggo bij Kpn ook onmogelijk moeilijk gemaakt.  

3
JanD
Wijsgeer
6 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NifroNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Retourzending van de kastjes drie week geleden opgestuurd, wat nu!

Heb de kastjes 2stuks opgestuurd via Primera post depot heb het bewijs briefje 3 Week geleden wat is dit vind dit geen reklame KPN 👎🏼

3
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LeukdatikerbenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kunnen jullie stoppen met post sturen waar ik voor moet betalen?

Ook ik krijg de factuur thuis gestuurd van en mobiel en internet en tv.ook ik heb net 30 min😳 in de wacht gehangen en verbinding verbroken!kunnen jullie aub stoppen met post sturen waar ik zelf voor betaal?  en nee het lukt niet zelf ook niet voor internet en tv wat jullie zeggen zo makkelijk zelf te doen is.Dus hierbij vraag ik jullie vriendelijk te stoppen met mij post te sturen en dat in rekening te brengen!!!!

5
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
drkoenNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Na delen MB's moeten toestellen opnieuw worden opgestart

Ik heb een unlimited abo, en deel met mijn vrouw en oudste dochter mb’s. Zij moeten elke maand hun telefoon opnieuw opstarten om gebruik te kunnen maken van de nieuwe bundel. Weet iemand wat hier mis gaat of wat ik kan veranderen zodat dit niet meer hoeft?beiden hebben ze een iphone 14

7
N
Nieuwkomer
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RonDeMunckNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik gemaakte kosten door een storing declareren?

Ons internetabonnement is op 5 januari ingegaan, en toen bleek dat de glasvezel niet goed was aangelegd. Het heeft tot 20 februari geduurd voordat we internet hadden. In de tussentijd hadden we een mobiele noodrouter, maar hiervan viel de verbinding steeds weg tijdens het thuiswerken. Dit is ook gemeld bij KPN.Om dat we toch gewoon moesten werken en de noodrouter het niet altijd deed, hebben we mobiele kosten gemaakt bij onze (andere) provider. Volgens de KPN klantenservice kon ik deze kosten digitaal declareren. De vergoeding van ons abonnement heeft al plaatsgevonden, maar volgens de telefonische klantenservice moest de factuur worden gecontroleerd door een van jullie collega's. Kan dit via deze weg? Ik hoor het graag, dan kan ik de pdf factuur naar u sturen. Met vriendelijke groet,Ron

3
Joep1965
Superuser
6 maanden geleden
K
Helper
Kevin OHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement staat nog in mijn account terwijl ik hem al opgezegd heb

Hallo KPN,ik heb mijn internet thuis opgezegt per 18 Januari, maar ik zie dat deze nog steeds actief is in mijn account?ik ben sinds 19 januari over naar Odido.Kunnen jullie dit even voor mij nakijken? MvgKevin

15
huistijger
Superuser
6 maanden geleden
Jordy Steeman
Nieuwkomer
Jordy SteemanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan je een abonnement van tevoren afsluiten?

Binnenkort krijg ik de sleutel van een woning. Ik ben op dit moment nog geen klant maar wil eigenlijk vast regelen dat er een abonnement afgesloten wordt zodat als ik de woning in kan gelijk alles werkt.kan je van tevoren al een abonnement afsluiten, maar pas vanaf een bepaalde datum laten ingaan? De sleutel krijgen we deze maand, maar verwachten 1 mei er echt te gaan wonen.

2
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ChantalraveljeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn abonnement is afgesloten

Mijn ABBA afgesloten 

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
A
Topper
AzireTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Heeft KPN een leuke aanbieding als mijn vaste abonnement afloopt?

Op 04-04-2024 loopt mijn jaarcontract af,  heeft KPN een leuk aanbod om mijn contract te behouden?

9
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
M
Helper
Mosterhamn85Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Nog steeds geen aanbieding ontvangen

Onderstaand het bericht op Totaal TV, dat dateert van 12-02-24KPN heeft een aanbieding voor een deel van de trouwe klanten. In ruil voor een contractverlenging van twee jaar krijgen zij een jaar lang tien euro korting per maand. Vraag,Het is nu 2 maart en nog steeds geen aanbieding ontvangen. Zelf even e.e.a. gecontroleerd en kom hier inderdaad voor in aanmerking.

11
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
skormishinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How to receive my router when it was returned to KPN?

I couldn’t receive my modem and PostNL returned it there: Shipping addressKPNWestvlietweg 7 2491EA Den HaagNetherlandsI see it is a sender address, so probably not a pickup point, how can I get my router?

1
SaltyBart
Wijsgeer
6 maanden geleden
J
Topper
Jet en GerritTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Dakkapel plaatsen dat aan KPN grond grenst

Goedendag allemaal ik heb een vraag.Onze grond grenst aan de grond van KPN opjectnummer 02554.Nou wil ik graag een dakkapel plaatsen op de vliering van de garage. Maar bij welke afdeling moet ik dan zijn.Ik heb al met KPN infra gebeld deze verwijste mij door naar KPN service. Na overleg met zijn collega's werdt mij verteld ga je gang maar met het plaatsen van het dakkapel. Dit leek mij een beetje kort door de bocht.Graag zou ik gaag willen weten bij wie ik beter terecht kan.Zou ook voor mij fijn zijn als ik dat op papier of email heb staan.Hoor graag van jullie.

26
J
Topper
6 maanden geleden
E
Topper
Eduard46Topper
gevraagd in Facturen en administratie
In oktober 2023 contract afgesloten met gratis Pluspakket, tot op heden geen Pluspakket

Heb 3-10-2023 nieuw contract met KPN afgesloten incl gratis pluspakket. Tig keer over gebeld, brieven geschreven en gechat. Steeds gevraagd om een schriftelijke reactie. Tot op heden zonder resultaat. Laatste telefonische reactie van 21-2 van KPN: u heeft geen recht op een gratis pluspakket dat is u al meerdere malen gezegd. Gevraagd om een schriftelijk antwoord met redenen. Maar die krijg ik niet: we hebben het u toch al telefonisch vertelt. Kijk en zo blijf je als klant zonder bewijs. Tactiek van KPN?

68
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
SWNL
Topper
SWNLTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel voor mobiel abonnement (nog) niet actief

Gisteren is mijn nummer overgezet van Odido naar KPN. Dat is allemaal goed gegaan (ook al zit ik nu op Gran Canaria)!Echter, in de KPN app zie ik de gewone bundel (zonder de combi-voordeel verdubbelaar) staan 3000 mb ipv 6000 mb.Ook zie ik bij de abo prijs €17,50 staan ipv €15(incl combi voordeel KPN Thuis)Wordt dit nog aangepast omdat het net gisteren pas is overgezet vanuit Odido, of is er iets fout gegaan? Bovenstaande zegt de app over de mb's Bovenstaande zegt de app over de abo prijs Bovenstaande zegt mijn contract!

3
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SilvestertjeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Inloggen met KPN ID in de KPN TV app zorgt voor andere online omgeving

Goedemorgen, mijn zoon, die veel van huis is, wil vanaf een ander adres inloggen in de KPN TV app maar komt om een of andere reden niet terecht in ons eigen account maar in een soort “eigen”account. echter, dan kan hij geen ESPN kijken terwijl hij wel meebetaalt. Als hij de app download op mobiel van zijn vriendin, dan kan hij wel inloggen in onze huisaccount. Als ik inlog zie ik zijn ID niet en hij ziet de onze niet. even naar huis en op eigen WiFi inloggen helpt niet, dat gaf de KPN helpdesk maar is dus nutteloos. Als ik op laptop inlog in kpn.nl dan zie ik zijn ID niet. Kan KPN zijn ID deleten ? hij kan dat ID nummer wel inzien als hij inlogt.

1
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EihkohNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Werkt KPN Veilig op Android 9? Ik krijg foutcode 0

Werkt KPN veilig op een Android 9 toestel (Samsung S8). Ik krijg nl. volgende foutmelding "Controleert uw netwerkverbinding en probeer opnieuw, foutcode: 0".Er zit geen andere antivirus app geinstalleerd op het toestel en ja heb wel degelijk netwerkverbinding om de app van app store te installeren.Wordt deze Android versie wel ondersteund?

6
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Topper
bartbaTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify uitzetten lukt niet

Ik heb een abbonnement via KPN op spotify.    Dit wordt ook maandelijks op de factuur vermeld en verrekend .  Nu wil ik dit uitzetten maar dit lukt niet.   De Spotify optie wordt niet onder mijn abbonement weergegeven. Willen jullie dit aub oplossen.  ( opzeggen via Spotify lukt niet, die geven aan dat dit enkel via KPN kan)

25
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
mootje1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb een Iphone 15 Pro besteld maar heb nog geen track en trace code

Ik heb een Iphone 15 Pro besteld, maar bij Controleren staat:Controleren Uw gegevens zijn goedgekeurd en de Apple iPhone 15 Pro 5G 128GB, Black Titanium is op voorraad. Wij maken uw bestelling klaar voor verzending. Bij Verwerking staat:Verwerking Uw nieuwe Apple iPhone 15 Pro 5G 128GB, Black Titanium is verzonden en wordt binnen 3 werkdagen door PostNL bij u thuisbezorgd. En bij Activeren staat weer:Activeren Uw gegevens zijn goedgekeurd en de Apple iPhone 15 Pro 5G 128GB, Black Titanium is op voorraad. Wij maken uw bestelling klaar voor verzending. Dus ik weet nu niet of mijn Iphone 15 Pro nu onderweg is ja of nee. Want heb ook nog geen Track en Trace code ontvangen.

1
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hannie10119Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Chat/email contact met KPN vanuit het buitenland

Hoe kom ik in contact met KPN zonder te moeten bellen? Vanwege dat ik in het buitenland zit, wil ik niet gedwongen worden hoge belkosten te betalen, dit heb ik namelijk al eens gedaan. Wat zijn de mogelijkheden tot chat/email?

2
Remco van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DDV8768976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kom ik in contact met KPN om serieuze klachten in te kunnen dienen?

Wie kan mij a.u.b. vertellen waar ik een emailadres of telefoonnummer kan vinden van een manager, directeur en/of ook maar iemand die wel wat te vertellen heeft bij KPN? Heb inmiddels echt alles geprobeerd om contact te krijgen en een probleem te verhelpen maar er is werkelijk niemand die dit oppakt of mij serieus neemt.Ben een klant met meerdere abonnementen, zowel privé en zakelijk MKB alles erop en eraan en betaal honderden euro`s per maand en van mail tot bellen tot contact zoeken met mijn zogenaamde accountmanager is er echt niemand die ook nog maar reageert.Het gaat over een retour die niet wordt verwerkt door KPN en mij nu dreigt af te sluiten door hun geouwehoer en zeer amateuristisch beleid. Wie O Wie weet wat ik kan doen of met wie ik contact kan leggen? 

7
A
Nieuwkomer
6 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RBO07Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verschil kosten tussen bestaande en nieuwe klant zijn enorm

De einddatum van mijn contract is al lang verlopen (2015) en hierdoor hield ik mijn huidig abonnement eens tegen het licht en was van mening dat een aantal aanpassingen benodigd waren.Maar (en dit is al eens eerder aangekaart) is het verschil tussen de kosten voor nieuwe en bestaande klanten enorm (zie afbeelding). Ik verneem graag wat KPN hier zelf van vindt en wat er wordt gedaan om bestaanden klanten te behouden, aangezien dat naar mijn idee net zo belangrijk is als nieuwe klanten aan je binden.Ik heb hierover geprobeerd contact op te nemen via het bekende 0800-nummer. De eerste medewerker kon mij niet helpen en werd ik doorgezet naar een andere afdeling. Na meer dan 30 min wachten heb ik het opgegeven. Vervolgens via X een poging gedaan, maar daar kon men mij ook niet verder helpen; wellicht dat dit forum een antwoord heeft :) 

7
R
Nieuwkomer
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
klacht trouwe klantNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opgezegd na 20 jaar klant te zijn geweest, kan nu geen wijzigingen meer doen

Goedemiddag  na ruim 20 jaar klant te zijn geweest heb ik opgezegd  nu wil ik een week later mijn kosten verlagen omdat ze 50% duurder zijn dan een andere  maar kan niks meer weizigen omdat ik heb opgezegd is toch schandalig dat kpn zo met de klanten omgaatik wil eigelijk helemaal geen dienst meer gebruiken  en wil gewoon mijn digitenne en plus abelement erafhalen om de kostenmaar na ruim 20 jaar trouwe klant te zijn geweest moet ik toch andere stappen gaan ondernemen helaas 

7
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
klaudai2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
4 maanden geen internet gehad, hoe vraag ik een vergoeding aan?

hallo  ik heb  vanaf 24 okt  tot vandaag 26 feb  geen internet en tv en telf gehad  nu ken ik het maar tot 3 dagen een vergoeding krijgen  ik heb recht op 4 maand vergoeding   hoe ken ik dat doen om het opgelodt te krijgen   hoe krijg ik mijn geld terug

1
JanD
Wijsgeer
6 maanden geleden
S
Deelnemer
ShortyXL02Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Klantenservice spijtig genoeg ook als verkooplijn gebruikt

In Nederland is de zogeheten telemarketing  flink aan banden gelegd (gelukkig maar).Vandaag heb ik gebruik gemaakt van de terug-bel-service van kpnetwerk.nl, omdat ik een vraag had omtrent mijn toekomstige glasvezel aansluiting. Na aanmelding om teruggebeld te worden, kreeg ik binnen een minuut een telefoontje. Ik werd vriendelijk te woord gestaan door een dame en keurig geholpen. Nadat ik al mijn vragen had gesteld en beantwoord had gekregen, ging het gesprek een andere kant op.  De dame vroeg aan mij welke abonnementen ik ben KPN allemaal had. Ik ben 1,5 geleden met mijn mobiel abonnement overgestapt naar Simyo. De dame wilde eten waarom en begon vriendelijk, maar met commercieel oogpunt dingen aan te bieden. Of ik interesse had in andere mobiele telefoon en/of tablet en waarom ik niet alle weer terug naar KPN zou zetten. Ook gaf de dame aan dat mijn huidige Simyo abonnement niet binnen de zone 1 viel van de EU en dat ik meerkosten kwijt zou zijn. Dit klopt helemaal niet, want ook vo

10
S
Deelnemer
6 maanden geleden
Community voorwaarden