Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15876 Topics
K
Nieuwkomer
kkajalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How can I cancel an ongoing contract?

 I'm dissatisfied with the inflexibility of my current contract with KPN, which extends for 12 months until November 2024. Unfortunately, due to my recent move from the premises where the service was installed, I'm unable to continue with the subscription. As I search for a new residence in Amsterdam, I'm seeking to terminate the contract. Could you please clarify the penalty for early termination? According to information provided by one of your agents, the penalty equals the remaining monthly installments of the contract. Customer satisfaction would ideally entail the ability to cancel the contract with minimal penalty. However, the penalty charged seems excessive, leaving little room for customers to end the contract, which seems unfair and unreasonable.

871
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Medea VeronicaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
The cost of installation is doubled on my invoice

good afternoon, I received the invoice for my monthly subscription plus installation. Unluckily the cost for installation (105 euro) has been counted twice. Could you please let me know who can solve this problem? thank you

91
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ESMNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Als vaste klant krijg je een ander aanbod dan nieuwe klanten, waarom is dat?

Neem je contact op met de KPN of ze een leuk aanbod hebben als je, je abonnement voor KPN thuis wilt verlengen. Krijg je als aanbieding een paar maanden korting op je internetaansluiting. Nieuwe klanten krijgen ipads. Ik stap dus over naar de concurrent. Krijg ik een jaar gratis een streamingdienst cadeau, 6 maanden korting op de abonnementsprijs en een waardebon twv €100,- te besteden bij bol.com. Vaste klanten tellen bij KPN niet.

2551
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Luka23Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn bestelling opzeggen, ik woon niet meer op dat adres

Beste KPN,Op 17 augustus 2023 18:32 heb ik bestelling overzicht gekregen, met nummer S***. Idee was, dat rond december 2023 krijg ik op *** *** glasvezel en jullie zullen opzeggen mij contract met Ziggo. Helaas tot nu geen glasvezel was gemonteerd en op jullie pagina zie ik dat verwachting is december 2024 of januari 2025.Ik woon op *** *** niet meer, want ik was op 1 maart 2024 verhuisd. Graag bestelling met nummer S***annuleren! Ik heb dat gemeld telefonisch, maar dat was niet gedaan. Ik heb gekregen contract via mail, maar zoals opgeschreven, ik woon niet meer op *** *** dus ik heb de contract niet nodig.Graag krijg ik bevestiging dat de contract van bestelling nummer S*** op *** *** wordt geannuleerd.Groeten,Lukasz Wulnikowski06*** Admin: privégegevenw verborgen i.v.m. privacy

572
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Loes96Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mb's delen met kids lukt niet

Goedemorgen,Ondanks dat alle adressen hetzelfde zijn, de comboli voordeel is geactiveerd kan ik nog steeds geen  mb's delen via mijn huishouden! Heb alle instellingen goed staan maar kan alleen nog maar doneren aan goede doelen. Hoe kan dit worden opgelost?

531
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Topper
M12344Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
E-mail adres klantenservice

Voor het afsluiten van het contract heb ik specifiek gevraagd of de klantenservice gewoon via een E-mail adres bereik zou zijn. Dit werd mij verzekerd.Nu schijnt dat niet zo te zijn.Heel spijtig want via het contact formulier, waar je steeds van alles voor in moet vullen, krijg je geen vaak geen antwoorden. Er worden vaak wat standaard antwoorden gegeven. En als je meerdere vragen stelt worden ze niet allemaal beantwoord.Om over de zeer bedroevende chatbot maar te zwijgen.Dus bij deze een verzoek om snel een e-mail adres beschikbaar te stellen

53320
M
Topper
6 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pris-kikoNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Overstapservice is niet goed gegaan van Ziggo naar KPN

Ik zie dat de overstapservice niet is gedaan door Kpn bij Ziggo dus zit nu met dubbele kosten waar ik niet zo blij mee ben.

293
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
don vugtsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik KPN bellen om mijn pakket aan te passen?

Ik wil blijven loont + 1 tv extra aansluiting.

503
GeSp
Slimmerik
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J.E.DNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn KPN app laat mijn abonnement niet zien

Mijn account laat dit zien, en ik kan geen gegevns vinden over mijn abbonoment. Heb ook uitgelogd ingelogd etc.Dankuwel.  

391
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peggy2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
BTW vermelding op factuur nieuw toestel

Hallo,kan ik op voorhand al instellen dat de BTW vermeld wordt bij aankoop van een nieuw toestel?Ik verneem het graag.GroetRoland

529
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
JoyC
Deelnemer
JoyCDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht indienen onmogelijk

Zojuist wederom 3 keer iemand gesproken van KPN om een klacht in te dienen wat volgens de website het beste telefonisch kan geschieden. Helaas spreek ik alleen maar met incapable medewerkers die mij van het welbekende kastje naar de muur sturen.  Het is onmogelIjk om een klacht in te dienen n.a.v. een groffe menselijke fout gemaakt bij KPN betalingen waarbij mijn factuurbedrag is afgeboekt op een totaal ander persoon. Onbegrijpelijk hoe KPN met haar klanten omgaat…

2785
ikheetjeff
Wijsgeer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Daan192Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik ontvang nog geen dubbele data op mijn mobiele abonnement

Ik heb een nieuw mobiel abonnement toegevoegd. Mijn mail zegt dat ik dubbel data krijg, 24mb ipv 12 mb. Alleen zijn mijn mb’s nu wel op. Ik heb maar wat bijgekocht, maar dat klopt niet. Wanneer zie ik mijn dubbele data omdat ik diverse zaken afneem bij kpn?

1384
D
Nieuwkomer
6 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WZonNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Willen jullie stoppen met bellen over aanbiedingen?

Willen jullie stoppen met het (laten) bellen over aanbiedingen. Behalve dat het enorm irritant is, wordt er constant (dagelijks) gebeld op ongepaste momenten. Bovendien heb ik geen interesse!!!!

362
W
Nieuwkomer
6 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Ikkie EANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil mijn abonnement bij KPN ontbinden vanwege voortdurende internetproblemen

Aangezien de medewerkers van KPN (extern KCbedrijf) mij niet willen vertellen hoe en waar ik mijn contract kan ontbinden doe ik het zo! Beste KPN,Op 19 oktober 2023 sloot ik met u een overeenkomst voor een internetabonnement, bekend onder klantnummer: *************.Helaas houdt u zich niet aan de afspraken zoals overeengekomen in dit abonnement. Sinds het begin van mijn abonnement heb ik voortdurend problemen ervaren met mijn internetverbinding. Deze problemen omvatten regelmatig wegvallende internet en sinds gisteravond zelfs volledig gebrek aan connectiviteit. Telkens wanneer ik contact opneem met uw klantenservice, wordt mij geen bevredigende oplossing geboden. In plaats daarvan word ik van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij verschillende medewerkers beweren dat het verschillende problemen kunnen zijn zonder enige substantiële hulp te bieden.Op 26 oktober 2023, 23 november 2023, 4 december 2023, 22 december 2023, 16 december 2023, 27 maart 2024 en 28 maart 2024 heb ik meerder

27811
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jacqueline71Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
De hoogte van mijn factuur wisselt per maand

De ene maand is me factuur hoger dan de andere maand hoe zit dit?] 

657
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
W
Deelnemer
wawbDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wederom een email dat mijn voordelen onterecht vervallen

KPN heeft wederom onterecht mijn combi voordeel stopgezet. Dit is al eerder gebeurd en toen is het via dit forum goed opgelost (zie mijn eerdere topic). Het verhaal in het kort nog een keer: Afgelopen jaar hebben wij een combi abonnement afgesloten voor glasvezel en mobiel. Dit zou ingaan op 24 augustus, maar de aansluiting ligt er nog niet. In afwachting van de aansluiting zou de korting al wel toegepast worden. Dit is 2 maanden goed gegaan en toen werden ineens de voordelen stopgezet, zonder dat we iets gewijzigd hadden in het abonnement. Toen is het dus opgelost door Bart van kpn en ging het 4 maanden goed. Nu krijg ik dus weer dezelfde email dat mijn voordelen stopgezet worden, zonder dat er iets gewijzigd is. Wij zijn nog steeds in afwachting van de aansluiting en de prognose was juni/juli. Kan dit alsjeblieft weer opgelost worden? Ik heb dit abonnement afgesloten vanwege de voordelen en ik kan er niks aan doen dat het aansluiten zo traag gaat. Als deze voordelen steeds verdwijnen

743
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mark_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement niet bekend bij KPN, afgesloten via verkoper aan de deur

Goedendag, Wij hebben op 19 februari met een verkoper aan de deur een contract afgesloten voor KPN Internet, TV & vaste telefonie. Nu bellen wij vandaag met KPN, en bij hun staat er niks in over een contract. De overstapdatum zou op 22 mei zijn. Maar dit wouden we vervroegen. Maar nu komen we erachter dat er helemaal niks bij KPN bekent is? We hebben wel een email gekregen met contract op 19 februari van email adres `noreply@contactservices.org`. Zijn we opgelicht, of is dit eerder een administratieve fout? 

2234
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
1
Deelnemer
1234567890abcdwDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Voor 12 maanden verlengd maar er staat 24 maanden

Hallo ik heb 12 maand verlengd en nu staat er 24 maand. Incorrect. Aanbieding was voor 12 maand. Dit wil ik niet. Zie screenshot van aanbieding. Ik zag zojuist dat er opeens 24 maand van gemaakt is.

14314
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Swizzel
Deelnemer
SwizzelDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat wordt de opzegtermijn van mijn abonnement bij een verlenging?

Ik heb een verlengingsaanbod ontvangen. Als je met 2 jaar je abonnement verlengd krijg je het 1e jaar elke maand € 5 korting.  Betekent dit dat je pas over 2 jaar kan opzeggen of hou je gewoon je maand opzegtermijn?

683
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZoetNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Pro Battle Zone op factuur kind

Mijn zoon van 11 heeft een aan mij gekoppeld 06 nummer. Als hij iets wil kopen, dan moet ik of mijn vrouw daar toestemming voor geven. Nu is er voor EUR 10 een bedrag op zijn factuur verschenen van Pro Battle Zone. Deze ‘aankoop’ staat niet in de app store en is door ons niet goedgekeurd. Dat er via KPN betaald kon worden was mij tot nu toe niet eens bekend.Wat is Pro Battle Zone? Is dit eenmalig of is het een abonnement. Indien abonnement, hoe kan ik dit stoppen?

18703
Z
Nieuwkomer
6 maanden geleden
marloeslangerak82
Topper
marloeslangerak82Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Extra kosten KPN Pay op factuur

Er staan extra kosten van kpñ pay op mijn factuur maar ik gebruik deze methode helemaal niet ( zie foto ). Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik het niet hoef te betalen? 

17511
marloeslangerak82
Topper
6 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BBC ondertitelingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bericht ontvangen over terugsturen TV ontvanger, nooit gehad

Hoi, ik heb 2 TV ontvangers en een modem teruggestuurd, maar nu vragen jullie om een derde TV ontvanger. Die heb ik helemaal niet en ook nooit gehad en kan ik dus ook niet terugsturen.

273
Erwin van KPN
Moderator
6 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jordi020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe zet ik factuur per post uit?

Hoe zorg ik ervoor dat ik geen factuur meer ontvang @ mijn adres. Mijn abonnement is gekoppeld aan mijn broer zijn adres. Vanwege combi korting, maar zie nergens hoe ik het kan  wijzigen. ik vind incasso+via mail wel zat

562
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MajogesNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Herinnering voor retour terwijl ik het al retour gestuurd heb

Hallo ik meerdere mails en brieven ontvangen om de modem en tv box te retouneren, ik dit allemaal op 3 april ingeleverd bij een Post Nl inlever punt ingeleverd, waarom krijg ik nog steeds deze herinneringen. John Geschiere

151
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie
Geen nummerweergave op vaste en mobiele telefoon, hoe vraag ik een vergoeding aan?

Geachte mijnheer/mevrouw,Ik heb inmiddels al meer dan een maand dat ik niet kan zien wie mij gebeld heeft zowel op de vaste en mobiele telefoon. Een paar keer telefonisch contact gehad hierover en men beloofde mij dat zeker op 20 april 2024 de storing verholpen zou zijn. Helaas nog steeds niet opgelost. Wel de volle pond betalen voor de kosten van beide telefoons. Zelf vind ik als klant dat ik lang genoeg gewacht heb en wil nu echt wat van de betaling terug zien omdat ik niet wil betalen voor diensten die niet geleverd worden. Het is toch gek dat je na een maand met storing ook nog de volle rekening moet betalen. Heb op verschillende sites gezocht hoe ik dit kan declareren. En  kon hier niets vinden.  20 April is al voorbij en ik heb al lang genoeg gewacht. Zo ga je niet met klanten om. met vriendelijke groet,dhr. JL C  - onbekend nummer Admin: afgesplitst eigen topic voor je vraag aangemaakt en reacties samengevoegd. 

1184
Jan van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Community voorwaarden