Streaming

GoedendagWij hebben Spotify en hebben het allemaal op de telefoon en altijd konden we onze lijst downloaden maar nu hebben mijn dochters en ik een nieuwe telefoon en download die het niet meer. Geeft aan dat we het op andere apparaten moeten legen, dat hebben we gedaan maar doet het nog niet.  Hoe kunnen we het oplossen? M.v.g Suzanne 

Het volgen van deze stappen om een Netflix cadeaubon te verzilveren werkt niet en geeft de foutmelding:“Dit account komt niet in aanmerking voor cadeauboncodes. Probeer een ander e-mailadres.” Navraag bij Netflix klantenservice:“Ik lees dat je Netflix nu direct gekoppeld is met je KPN abonnement, daarom lukt het op dit moment niet met het toevoegen van je cadeaukaart. Als je per se wilt betalen via cadeaukaarten zou je eerst contact moeten opnemen met KPN om te vragen of ze Netflix kunnen verwijderen van je KPN abonnement.” Waarom regelen Netflix en KPN dit niet onderling op een gebruiksvriendelijke manier?

Hoi mijn spotify kan ik niet meer afspelen op onze Multiroom . Deze is via de WiFi gekoppeld. Waardoor wordt dit veroorzaakt? Via Bluetooth lukt dit wel echter via de WiFi niet  we hebben 3 super WiFi .  

Het lukt mij ook niet om spotify uit te zetten. De handleiding daarvoor heb ik gevolgd maar ik kom niet ergens waar je iets aan en uitkan zetten. Ik kan wel spotify in winkelmand doen en er weer uit halen. Maar ik heb al jaren spotify welke ik wil stopzetten.Het is gemakkelijk om iets aan te schaffen, maar om weer af te schaffen vraagt meer moeite Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Heb ooit Netflix via een kennis geabonneerd dat had ik toen met zijn telefoon nmr en e-mail adres gedaan en die kennis is van de aard bodem verdwenen en ik betaal de factuur hoe kan ik weer op Netflix account komen,want heb geen gegevens zoals wachtwoord etc *Admin: afgesplitst van originele topic

Goedemorgen,Ik heb op mijn huidige adres als sinds december 2018 het oude Internet & TV abonnement icm KPN compleet. Ik ben dus al sinds december 2019 contractvrij maar heb tot op heden geen reden gehad dit te veranderen. Nu ben ik de laatste tijd wat gaan rondkijken en denk er sterk aan om het "tv element" uit te zetten. Er wordt nauwelijks lineaire tv gekeken en de kids kijken eigenlijk enkel YouTube en Netflix.De situatie is/wordt dan als volgt:  Ik profiteer in dit geval van een hogere snelheid (tevens de max op dit adres) en ga minder betalen. Ik ben dan voornemens om NLZiet te gaan gebruiken voor de NL zenders die ik zo af en toe nog kijk.ik heb nog 2 hussel mobiel abbos die ongewijzigd blijven. ​​​​​​Alleen is mij nu onduidelijk of de looptijd na deze wijziging ongewijzigd blijft (dus contractvrij) of dat dit dus met 1 jaar wordt vastgelegd. Kan iemand van KPN hier uitsluitsel over geven? alvast bedankt.  

06-*********admin: privégegevens verborgen

Ik heb sinds een goede maand  een abonnement op viaplay en wil dit opzeggen helaas lukt dit niet.

De iTV app verbruikt zelfs op lage kwaliteit veel data. Op vakantie waren we onverwacht snel door onze data heen, dus nu even getest.Vóór de test heb ik de teller van het mobiele verbruik op de telefoon gereset, dus die stond vóór de test op nul.Hierna 20 minuten gekeken naar een opgenomen programma via dataverbinding op iPhone (dus klein scherm). Kwaliteit is ingesteld op ‘Laag’.Het dataverbruik van deze 20 minuten is 715 MB ! Dat is echt veel. Hoe kan dit? Het valt ook op dat als je via wifi kijkt je echt een snelle verbinding moet hebben, anders zit tv kijken met de app er niet in.

Sinds april heb ik geen Thuis abonnement meer en alleen mobiel. Ik heb echter nog steeds Spotify Premium. Eerder met de klantenservice contact gehad en die verwijzen naar Spotify. Spotify zegt - ga lekker naar KPN want daar heb je een overeenkomst mee 😀Ik zie bij zowel mobiel als thuis (tot en met april) in mijn facturen (al geruime tijd) niet de afschrijving voor Spotify terug. Vind ik op zich prima 😁 maar volgens mij gaat er iets mis.Hoe krijg ik de Spotify Premium bij KPN gecanceld? Ik neem aan dat er geen financiële afrekening meer zal plaatsvinden voor de afgelopen maanden.

waarom geeft BBC1 en BBC2 niets weer op kpn interactive app..juist met dit mooie weer is het niet fijn om binnen te moeten zitten. 

Hallo KPN wij zijn klant bij jullie geweest en hadden toen spotify premium erbij. Nu heeft mijn vrouw een nieuwe telefoon en zijn we dus de gebruikersnaam kwijt kunnen julllie deze nog achterhalen? mvg Dave van Duijn

Ik heb nu Netflix lopen via KPN, maar wil dit omruilen voor Disney via KPN. Hoe werkt dat?noot: Ik verblijf in het buitenland en kan niet het 0800 nummer van KPN bellen.

Al 4 maanden betaal ik dubbel voor viaplay. Abonnement afgesloten via KPN. Op de factuur  wordt al 4 maanden 9.99 afgehouden. Is juist, maar ook al 4 maanden via de Nentgroep in Duitsland. Heb daarover contact gehad met viaplay en hebben mij een paar maanden teruggestort.Maar, nu blijkt dat ze mijn abonnement ook hebben afgesloten en kan ik niets meer via viaplay.Deze maand weer 9.99 afgehouden  van de KPN, Contact gehad met KPN, maar zeggen dat mijn abonnement volgens hun wel gewoon goed is.Noch KPN, noch viaplay kunnen of willen een oplossing zoeken. Ik ben 86 en vaak aan huis gebonden en zou heel graag films kijken.a.u.b zoek hier een oplossing voor. Moet ik misschien alles opzeggen bij KPN en opnieuw abonnement nemen via KPN.Ik word er moedeloos en radeloos van. 

Laatste dagen stopt Netflix app regelmatig  met vermelding storing Netflixapp. Op mobiel en pc werkt Netflix wel. Kpn probleem…..Graag  oplossen.

Goedendag, ik heb problemen met youtube op mijn smart tv.Loopt steeds vast staat dat de geheugen vol is.normaal geen probleem nu al 3 dagenwe hebben van alles al geprobeerd ressetten van tv en tvontvanger.weet iemand wat ik kan doen *Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt. Afgesplitst van dit topic.

Ik heb op 13 mei een contract met jullie. Ik zou gratis viaplay krijgen. Maar tot de dag van vandaag heb ik nog geen viaplay

Ik heb Netflix opgezegd en een bevestiging gekregen per mail dat op 14-7-2022 mijn contract wordt beëindigd. Stopt nu automatisch de betaling via kpn?

Alles geprobeerd blijft prime video logo zien met ondertitels van film

De android itv app is op reis niet te gebruiken.  Hapert continu op zowel telefoon als tablet.  Heb ook de ziggo en vrt apps van mede vakantiegangers geprobeerd en die doen het prima.Het ligt dus duidelijk aan de kpn app want anderen lukt het prima via hetzelfde internet en op dezelfde toestellen.Trouwens geprobeerd op alle kwaliteitsniveaus... van hoog naar laag... altijd problemen.

Ik probeer via mijn wifi verbinding te maken met de site van Viaplay.com, maar dit lukt niet meer, bij iedere poging krijg ik de foutmelding “Oeps er ging iets fout” (response Viaplay site).Met gebruik van mobiele data lukt het wel. Het lijkt erop dat Viaplay de wifi via KPN afschermt.Heeft iemand de zelfde ervaring?Henk

Hallo, even een vraagje.Youtube loopt elke keer vast. Dit is vooral overdag. Hoe kan ik dit probleem oplossen? Zou heel fijn zijn als dit verholpen kan worden.Wij hebben hier totaal geen verstand van.Groetjes, Desiree

Beste KNP,op 18 juni 17.46 kreeg ik een mailtje met een melding van jullie, dat ik spotify aangezet hebt.Ik weet daar niks van en heb dezelfde avond deze service weer uitgezet. Jullie hebben echter wel 9,99 van mijn rekening gehaald.Heb zojuist(4 juli 8.45) contact gehad met de klantenservice en deze geeft aan dat ik deze service zelf aangezet zou hebben.Graag zie ik een oplossing*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo, gisteren glasvezel laten installeren met glasvezelkastje en tv kastje. Wifi / TV werkt prima. Ook KPN Itv app geinstalleerd. Kan een tweede persoon op mijn account daar ook gebruik, van maken op tweede device? 

Sinds ik een account wil aanmaken kan ik niet meer in videoland komen. Dit via de ontvanger en de tv. Hij zegt steeds dat het wachtwoord niet overeen komt met het mailadres. Maar dit kan niet kloppen. Ook heb ik al een nieuw wachtwoord.w.w aangemaakt. Lukt nog niet. Ook het kastje opnieuw opgestart. Geen resultaat. Wat moet ik nu nog doen. Graag advies.*Admin: reactie onder een ander topic. Eigen topic voor je vraag aangemaakt