Eindejaarsgroet 2024 van het KPN Community team

Wat een geweldig jaar hebben we achter de rug! 2024 stond voor ons in het teken van leren, groeien en beleven. We hebben hoogtepunten gevierd en waardevolle momenten gedeeld, waardoor onze community sterker is geworden. Met trots kijken we terug op alles wat we hebben bereikt. Lees je mee?

Persoonlijke verhalen en bijzondere momenten

We trapten het jaar af met een Dubio van ​@Roy74 en met hartverwarmend persoonlijk nieuws: onze ​@huistijger verwelkomde een nieuwe huisgenoot, Tijger, die inmiddels een geliefde verschijning is in het Huisdieren 2-topic. Dit populaire topic, geopend door terugkeerder ​@Friesian, laat zien hoe onze community meer is dan een plek voor technische vragen. 

Innovaties en verbeteringen

Dit jaar hebben we belangrijke stappen gezet om onze producten en diensten verder te verbeteren, een greep uit onze innovaties en verbeteringen:

• We introduceerden nieuwe mobiele abonnementen en de De Comfort+ voor TV+ afstandsbediening
• Bemachtigen we frequentieruimte bij de 5G-veiling
• Het afgelopen jaar hebben we veel klanten overgezet naar de nieuwe KPN Software. Op de community zien we de nodige uitdagingen terugkomen, maar tegelijkertijd merken we ook duidelijk dat klanten met de nieuwe software een stabielere verbinding hebben en minder vaak contact opnemen met problemen.
• En we losten lipsync-problemen van de KPN TV+ Box op! 

Jullie feedback was cruciaal voor het succes van deze verbeteringen. Het heeft ons geholpen om de juiste prioriteiten te stellen en met gerichte oplossingen te komen – bedankt voor jullie waardevolle input!

Product Updates
Onze Product Updates-pagina is dé plek voor iedereen die het meeste uit KPN wil halen en altijd op de hoogte wil blijven van de laatste ontwikkelingen. Dankzij jullie waardevolle reacties en bijdragen in de Product Updates kunnen we belangrijke feedback verzamelen en intern doorgeven, wat ons helpt om onze producten en diensten continu te verbeteren.

Glasvezel
We publiceerden ook een aantal informatieve artikelen over verschillende projecten, zoals het vervangen van glasvezelkastjes en Glasvezel aan? Koper uit! 
Dankzij jullie vragen en ervaringen hebben we een speciaal artikel geschreven over onze deur-tot-deur (D2D)-collega’s. Dit artikel biedt meer transparantie en beantwoordt veelgestelde vragen.

Digitale weerbaarheid
Vergeet ook niet de eerste editie van de jaarlijkse "Dag van de Digitale Weerbaarheid". Dit initiatief begon met de campagne "Unlock Digitale Weerbaarheid" en is een samenwerking tussen KPN, ING, de politie en de overheid. Het is een belangrijk thema voor ons én voor jullie, gezien de waardevolle tips en ervaringen die in het topic gedeeld zijn. Jullie reacties hebben bijgedragen aan een bewustwording van hoe we ons kunnen wapenen tegen digitale dreigingen.

Ons mobiele netwerk als beste uit de test
En er was meer goed nieuws: ons mobiele netwerk kwam als beste uit de test van benchmarkorganisatie Umlaut. Tegelijkertijd erkennen we dat cijfers niet alles zeggen. We begrijpen (en lezen!) dat ervaringen soms heel anders zijn. Wanneer jullie tegen problemen aanlopen, doen we er alles aan om snel te helpen, ook al is dat soms een uitdaging. Samen leren we hiervan en boeken we (vroeg of laat) vooruitgang. 

Nieuwe Smart TV app test
Naast deze verbeteringen vroegen we jullie ook om hulp bij het testen van de nieuwe KPN TV+ App voor Smart TV. Jullie waardevolle feedback blijft ons helpen om het product te verbeteren.

Een veelzijdige en betrokken community

De KPN Community is zo veelzijdig: dat hebben we het afgelopen jaar echt wel weer gezien! We genoten van een sportzomer met het EK in UHD en de Olympische Spelen, jullie genoten van onze Nieuwe reclame: Met Louis naar het EK en scoorden EK hoesjes voor jezelf en Oranje sjaaltje voor je huisdier. Wat hebben we genoten van de foto's! 

Jullie deelden ook foto’s in het topic Een virtueel bezoekje achter de voordeur: hoe kijk jij televisie?, waar we zagen hoe jullie televisie kijken en alles aansluiten – een geweldig kijkje in jullie wereld!
We stonden stil bij Wereld Radio Dag en lazen jullie enthousiaste reacties. Ook zagen we interessante gesprekken ontstaan in topics met praktische hulpvragen, zoals: Welke kleuren draad moet ik aansluiten op mijn wandcontactdoos? of Oplossing voor lelijk glasvezelkastje in woonkamer. 

We speelden ook wat af samen: 

• in het Eurovisie Songfestival-screenshotspel van ​@Giant2000 
• naar Raad de afbeelding gestart door ​@driemaster 
• tot De Grote Community Sint Puzzel
• we hadden verschillende leuke winacties (waaronder Vier de komst van onze nieuwe kittens)
• En heb je al meegedaan aan onze Eindejaarsdwaling 2024?

Daarnaast waren er verschillende boeiende discussies zoals Wat was jullie allereerste mobiele telefoon? Hoe is het bij jullie begonnen? en de zoektocht naar oude isra aansluitblokken. 

De overstap naar KPN Community

Dit jaar maakten we de overstap van KPN Forum naar KPN Community. Een frisse naam, maar dezelfde betrokkenheid. Een nieuwe naam, maar dezelfde vertrouwde plek waar we verbeteringen, wensen en bugs samen oppakken. Dankzij jullie meldingen en ideeën maken we het platform steeds beter! 

Hoogtepunten: elkaar offline ontmoeten

Misschien wel het mooiste van dit jaar waren de twee offline bijeenkomsten. Het ontmoeten van leden, samen waardevolle ideeën en feedback delen en een kijkje achter de schermen van KPN nemen was voor ons de kers op de spreekwoordelijke taart! 

• Een fantastische dag met onze Community in Rotterdam
• Terugblik op de Glasvezel Meet-up: Een dag vol inzichten en verbinding

Vooruitblik op 2025

Het komende jaar belooft opnieuw bijzonder te worden:

• We vieren het 15-jarig jubileum van de KPN Community
• Organiseren we weer een community event: een KPN Community x Security-dag, waar we jullie meenemen in hoe wij internet veiliger maken.
• Misschien ook een KPN Community Koffiedate? 
• Naar het Houweling Telecommuseum?
• We gaan zeker door met de nieuwe rubriek Tip van de klant in de KPN Community en het verzinnen van interessante leesvoer voor jullie! 

Daarnaast blijven we, zoals altijd, werken aan betere service en innovaties! 

Bedankt voor alles!

Dit jaar heeft opnieuw laten zien dat onze community draait om samenwerking. Dankzij jullie enthousiasme, ideeën en kritische feedback maken we stappen vooruit. Jullie zijn de reden dat de KPN Community zo waardevol is! 💚