Facturen, administratie en acties

Hallo, Als bestaande klant betaal ik meer dan 50 euro voor een maximale snelheid van 100 mbit.Nu zie ik op de website van KPN dat een nieuwe klant op hetzelfde adres voor ongeveer 43 euro een abonnement kan afsluiten voor een maximale snelheid van 200 mbit.  Als bestaande klant zou ik bijna 9 euro extra moeten betalen voor de extra snelheid. Dat zijn toch wel grote verschillen. Als trouwe klant ik me nu erg benadeeld.Is daar niet iets aan te doen?Groeten W.

Goedemiddag,Ik zie dat jullie leuke akties hebben voor nieuwe klanten maar hoe zit dat met jullie trouwe klanten als ik wil verlengen ik betaal immers 125 euro per maand.

Krijg mail met nieuw abonnement bedrag. Stijging is ruim 4%. Op de website van KPN staat 3,6%. Dit klopt niet.

Ik ben best een trouwe klant, al meer dan 10 jaar van KPN Thuis. Daarnaast hebben we thuis ook nog 3 mobiele abonnementen, dus inderdaad ook wat combi voordeel….. (erg fijne regeling) MAAR, ik betaal aan kosten voor KPN Thuis meer dan € 86 per maand, terwijl een nieuwe abonnee slechts € 35 gaat betalen en daarna € 55. (dit werd mij duidelijk toen in in de KPN winkel was, zie hieronder.)Ik ben afgelopen zaterdag in de KPN winkel geweest (mobiele abonnement van m'n partner verlengd en een nieuwe telefoon gekocht) en daar kreeg ik 2 tips:stap over naar een andere partij zeg m'n abonnement op en zet deze op naam van m'n partner??????????????????????Hoe dan??!!!Herkennen mensen hier dit? @KPN is dit echt zo...gaan jullie zo om met trouwe en loyale klanten? Die laten jullie gewoon al maanden/jaren lang € 30 teveel betalen. Graag advies hoe ik hiermee om kan gaan…. 

Ik had glasvezel vooruit besteld met een overstapservice. Daar heb ik een mail van ter bevestiging. Ziggo schreef weer automatisch geld af de volgende maand. Het bleek niet te zijn doorgegeven. Wel bij Vodafone overigens. Ik belde Ziggo en heb het zelf stop gezet, maar je blijkt vooruit te betalen en er was een maand opzegtermijn, dus 3 maanden heb ik dubbel betaald. Ik belde KPN. Moest bewijsstukken sturen t.a.v. de persoon die ik aan de lijn had en ze zou het terugstorten. Er gebeurde niets. Nog een keer gebeld. Toen kreeg ik een mail dat ik 1 maand terug zou krijgen 75,84. Nog een keer gebeld een week later. Ze zou terug bellen. Nooit meer teruggebeld, dus probeer ik het op deze manier.

Hallo,  een vraag het nieuwe welkomst cadeau de playstation 5 is dit de slim versie of de gewone digitale? Kan het nergens terug vinden. 

Heb op 25 sept voucher ontvangen maar bij invoering krijg ik de melding verlopen.Deze was bij Pathe te gebruiken.Stond geen einddatum bij verval bij 

Ivm verhuizing is mijn abonnement omgezet naar het nieuwe adres. Oude adres was er glasvezel dus dat zou KPN ook regelen voor nieuwe adres. Nu Is dat gedaan maar was niet het kastje geinstaleerd om mijn modem aan te koppelen. Omdat dit een fout was zouden er geen kosten komen voor de monteur. Nu staat er dus bij de laatste factuur 80 euro monteurskosten?? Dat is niet wat er besproken is. Nu zijn jullie waardeloos te bereiken dus dan meer via een topic de vraag waarom dit nu wel weer betaald moet worden?? Is jullie eigen fout dat niet gedaan is niet mijne.

Een jongeman gooit gewoon de hoorn erop ! Fijn dat ze met klanten wat al jaren klant zijn zo mee omgaan, maar eens opzoek naar een andere profider dus 

Goedemiddag. Ik krijg eenmalige kosten op mijn factuur voor het vroegtijdig beëindigen van mijn contract. Ik heb hierover gebeld en ik word bij oplevering van mijn nieuwe woning weer klant. Er zouden geen kosten in rekening worden gebracht.  Kunnen jullie hiernaar kijken?

Per maart wordt er ineens € 1,25 extra berekend, bovenop de abonnementskosten, en dat is nu al weer verhoogd naar € 1,30.

In februari 2026 ga ik 10 weken op reis. Is het mogelijk om mijn telefoon abonnement tijdelijk stop te zetten als ik voor deze langere periode in het buitenland ben?

Hi Ik heb het volgende probleem1. Nieuwe kids sim abbo.2. sms loopt via google messages3. Alleen Nederlandse nummers - via family link, contacten in beheer door ouder. Dus alleen mogelijk om naar bekende, Nederlandse nummers berichten te sturen. Extra kosten voor sms naar het buitenland. Voor bijna alle smsjes die zijn uit gestuurd. Er is niet 1 bericht naar een buitenlands nummer gaan. Ik heb eea opgezocht en vermoed dat dit met Google messages te maken heeft en dat er door jullie een nummer gewhitelist moet worden  Alvast bedankt voor de hulp! Groet Martijn     

Ik had bij jullie een telefoon abbonement 2 jaar geleden afgesloten, alleen ik had iets wat achterstand en dus een betalingsregeling. Ondanks dat ik die betalingsregeling netjes na was gekomen. En dat kan ik ook aantonen. Is mijn abbonement door jullie gestopt en ben ik onterecht aangemeld bij BKR. Ik zou graag mijn negatieve BKR registratie verwijderd krijgen.

Hallo,Weet iemand dit toevallig:Ik heb opgegeven dat ik mee wil doen met de Trade in. Ik heb daar een bevestiging op gekregen. Daarom staat met dikke letters zorg dat je toestel 23 oktober bij ons binnen is. Door omstandigheden is dit niet eerder gelukt en wilde ik dit vandaag in orde maken. Op tijd dus dacht ik. Maar toen ik de bijlage opende stond er vervaldatum 6-10-2025 in het verkoopoverzicht. Heb de vraag ook bij hun neergelegd, maar denk niet dat ik optijd antwoord krijg. Ook staat er dat ik op een link/knop moet drukken om de benodigde formulieren te uploaden, maar deze link/knop is nergens te vinden? Nu lees ik hier ook allemaal problemen met recommerce dus misschien sowieso maar niet opsturen? Of wordt er uiteindelijk toch uitbetaald na veel gedoe?

Ik heb mijn KPN Thuis-abonnement na 14 maanden opgezegd, omdat mij door de klantenservice werd verteld dat dit mogelijk was zonder extra kosten. Nu blijkt dat er een opzegvergoeding van €480 wordt gerekend omdat ik binnen de minimumduur van 24 maanden heb opgezegd.Ik begrijp dat ik formeel te vroeg heb opgezegd, maar ik heb dit gedaan op basis van informatie die ik bij KPN heb opgevraagd. Er is dus sprake van een misverstand aan beide kanten: ik had dit niet gedaan als mij duidelijk was gemaakt dat er kosten aan verbonden waren. Daarna krijg ik te horen dat afspraken met de klanten dienst mondeling niet bindend zijn. Maar de enigste contact mogelijkheid is telefonisch dus beetje onzin.Ik wil daarom graag tot een redelijke oplossing komen.Mijn voorkeur gaat ernaar uit om het contract gewoon te heractiveren, zodat KPN geen schade lijdt en de dienst wordt voortgezet. Of een ander contract af te sluiten of iets dergelijks.Het in r

Wij betalen met ons thuis internet en TV, mobieltjes, en diverse streamingdiensten elke jaar €2506 euro.Ziggo heeft wel aanbiedingen voor ons waardoor we voor 1 jaar €1931 euro zouden moeten betalen.Heeft KPN nu liever dat ik overstap of zou mijn klant loyaliteit hun nu iets waard zijn in de vorm van korting of andere voordelen ?Wat is jullie ervaring en hebben jullie nog tips ?Want voor nu lijkt het erop dat wij beter 1 jaar over kunnen stappen naar ziggo en daarmee bijna 600 euro kunnen besparen. 

Hallo, ik heb een internet thuis abonnement in een opslagloods. Ik ben nu ergens anders waar geen internet mogelijk is.De opslagloods word waarschijnlijk afgebroken en word niet meer verhuurd.Nu zit ik nog 1 jaar vast aan mijn abonnement dat is 12 maanden a €43,90 totaal dus €526,80Ik heb gebeld met de kpn maar er was geen mogelijkheid om dit te beeindigen.Is dit normaal of ga ik het aankomende jaar voor nop betalen.Trouwens voor een dsl abonnement van 526,80 /jaar is dat niet veeel te duur!Is er in deze situatie iets aan te doengroet Jos  

Buenos Dias! Ik moet oude apparatuur terugsturen maar zit een paar weken in het buitenland (Mexico), dus ik haal de termijn niet. Ik wil dit aangeven per chat maar die begrijpt me niet en wil een belafspraak inplannen. Dat kost me een godscermogen, dus gaan we nuet doen. Ik zit nu vast.Ik wil de termijn oprekken (vanaf 5 november weer thuis). Hopelijk dat hier een medewerker meekijk die me wel kan helpen. Adios!

Ik krijg steeds nog emails en vandaag een brief met daarin laatste herinnering, om mijn modem die in bruikleen was terug te sturen omdat ik nu een ander modem van KPN gebruikt.Echter ik heb dat modem al op 12 september terug gestuurd en is bezorgd op 16 september volgens de PostNL app.Dus waarom heeft de Kpn de administratie niet op orde?. 

Op 3 (drie) november was het einde contract voor mijn sim only abo. kpn wil nu het bedrag innen voor de hele maand onder het mom “u betaald alles achteraf”. Keiharde leugen want vanaf dag 1(een) van het abo betaal ik al vooraf. (alle rekeningen in bezit).ben best bereid voor die drie dagen te betalen maar GEEN VOL MAANDBEDRAG. !! in de volksmond noemt men dit woekeraars. Gelukkig beschik ik over een goede bedrijfsadvocaat die dit graag wil aanpakken.  

Ik probeerde de klantenservice te bereiken maar dat valt nog niet mee als je even niet kunt bellen?Ik probeerde eerst via Dot nou dan voel je je echt van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Dan Twitter of nu X geen antwoord?Hoe dan wel.

When I left the Netherlands, I unfortunately forgot to cancel my telecom contract with Kpn. As a result, I’ve been charged for the past few months, and because of the unpaid balance, my phone number has been suspended. I only realized what happened last week when I checked my emails. They’ve terminated my contract, but today I still received another bill for this month. I tried calling them, but I don’t understand Dutch, and when I tried to get through to a customer service representative, I was on hold for a very long time without success.  

Ik ben recent ook verhuisd op het oude adres had ik glasvezel 1gb aansluiting maar op het nieuwe adres alleen dsl 100mbit beschikbaar dus kpn gebeld en toen werd aangegeven dat ik met een bewijs gemeente van de verhuizing kon opzeggen via opzeggen@kpn.com , uitgebreide mail gestuurd met uitleg daarna meteen gedoe want men kon de pdf niet lezen zei men , na weken kreeg ik bericht dat kpn mijn contract ging beëindigen maar geen woord over de details afwikkeling nu in oktober krijg ik de laatste factuur en staat er ruim 800 euro op als boetebeding voor voortijd opzeggen , kpn kan op mijn nieuwe adres de overeengekomen snelheid niet leveren dus mag ik terecht voortijdig gratis beëindigen nu weer gebeld met kpn maar men kan niets zien ???? !!! Zegt men , en ik moet maar een klacht indienen , de medewerkster zei ook nog niet te weten wat het protocol is in dit soort gevallen , he

Ik heb betaald maar geeb internet