Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,321 Topics
  • 37,241 Reacties
7321 Topics
Sander VM
Deelnemer
Sander VMDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV abbonement opgezegd, TV ontvanger helaas kwijt

Hallo! ik heb mijn TV abbonement opgezegd, en dus ook een brief/doos gekregen. Maar ik heb recentelijk een verbouwing gehad, en ben hierdoor de ontvanger zelf kwijt geraakt.. Kunnen wij hier samen tot een oplossing komen? Met vriendelijke groet,

1213
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bettina62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement is contractvrij, kan ik opzeggen zonder boete?

Mijn abonnement loopt tot 11/2022. Kan ik opzeggen zonder boete?

1123
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
henkxperiaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg ik als trouwe klant wel een gratis tv als ik mijn abonnement vandaag opzeg en morgen weer aanvraag?

we zijn al eeuwenlang klant van KPNdus geen gratis tv zo jammer dus als ik mijn abonement stop en 1 dag later weer aanmeld  dan wel?gr Henk

1026
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
A
Topper
arjanlistTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractwijziging kan niet worden doorgevoerd, omdat er een omzetting naar glasvezel in de weg staat. Kan hier niets aan gedaan worden?

Beste heer, mevrouw, Afgelopen vrijdag is na contact met een van uw kpn collega's ons abonnement voor tv en en internet gewijzigd. Hierbij hebben we HBO voor 6 mnd als extra er gratis erbij gekregen.Netjes een mail gekregen van kpn dat de wijzigingen middels een separate email nog worden bevestigd. De bevestiging kwam gisteren van kpn, echter staat daarin vermeld dat de wijzigingen pas worden geëffectueerd, als glasvezel is aangesloten bij ons (ligt al in de tuin, maar dient nog te gebeuren vd voordeur naar binnen). De verwachting is dat dit voor 5 oktober gaat gebeuren volgens kpn. Echter is één vd doorgevoerde wijzigingen dus het HBO pakket, welke nu dus ook on hold staat (tenminste ik zie deze nog niet geactiveerd in mijn kpn). Graag zouden we echter nu al gebruik willen maken van HBO zoals u zal begrijpen, en niet pas op eventueel 5 oktober.Graag uw oplossing/ reactie. Arjan van der ListBreda 

281
M
Topper
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HroozeNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
De incasso wordt nog niet op de nieuwe dag voldaan

Onderstaande is niet gebeurdAdmin: alle privégegevens verwijderd

361
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerbeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe zet ik online aankoop E-bill.mobi stop

Goedemorgen, ik betaal elke maand 10 euro voor aankoop apps van e-bill.mobi (dit staat op de factuur) hoe kan ik hiervan afkomen? Ik heb al van alles geprobeerd maar het lukt niet. Groet Gerbe

1342114
F
Topper
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Isha2003Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan huidige factuur niet betalen omdat vorige factuur onterecht niet als betaald staat aangemerkt

Ik moet 1 factuur betalen van augustus maar in de app staat dat die ook van juli moet betalen terwijl ik dat al heb gedaan en is ook van mijn rekening af gegaan, daardoor kan ik niet de factuur van augustus betalen

351
jimny
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Martin1969Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht schriftelijk ingediend, reactie per mail maar kan hierop niet reageren

De afgelopen maanden (vanaf maart 2023 t/m medio augustus 2023) hebben wij dusdanige storingen ondervonden van het nieuwe KPN TV+ dat kijken onmogelijk / stomvervelend was. Stilstaande beelden, geluid en beeld niet synchroon, zappen duurde 6-7 seconden per zender, opnieuw opstarten, geen geluid, terugkijken onmogelijk, opnames stoppen, etc. Hierover heb ik ca. een 20-tal keren gebeld en er zijn 5 monteurs langsgekomen. Uiteindelijk werd het TV+ kastje vervangen door de oude Interactieve TV versie en alles werkt weer normaal. Dat wil zeggen zonder TV+ en ik betaalde al die tijd gewoon door voor de volledige dienst.Direct vanaf het begin heb ik duidelijk gemaakt dat het systeem in het geheel niet werkte en dat ik terug wilde naar het oude systeem. Dat kon niet. Daarom 5 maanden lang geen TV kunnen zien. In de eerste maand werd het maandbedrag gecrediteerd. Tijdens een van de vele contacten werd toegezegd dat ook voor de rest van de periode de maandkosten zouden worden worden gecrediteerd

1072
J
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Annemarie120Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix facturatie erg onoverzichtelijk op factuur

Ik heb per 30 juni mijn Netflix overgezet van Netflix naar KPN om zo gebruik te maken van de 50% korting gedurende twee maanden. Volgensn mij Netflix account is dit per 4 juli geactiveerd. Sindsdien heb ik meerdere onoverzichtelijke maandelijkse fakturen ontvangen van KPN met de volgende betalingen.30 juni - 22 juli Euro 6.1319 juli - 22 juli -/- Euro 0.5323 juli-22 augustus 7.99 -/- 4 euro (2maands actie)11 augustus-22 augustus +1.55 (2maandsactie)23 augustus- 22 september 7.99Kan iemand mij dit uitleggen? Hier moet toch wel iets verkeerd gaan in mijn nadeel.Ik ben erg benieuwd wat er volgende maand gaat worden gefactureerd.Alvast bedankt voor uw reactie.Annemarie

264
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mar-iekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vermelding op bankafschrift aanpassen van Thuisfactuur naar Internetbeheer

Kunt U aub het woord internetbeheer gebruiken in plaats van thuisfactuur.Dan is voor mijn administrateur duidelijk dat dit iets anders is dan mijn vaste telefoonabonnement in mijn huis.Met vriendelijke groeten van Ieke (MPJA) Frankenmolen, Rotterdam 

725
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fer2707
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur betalen, maar ben nog 10 dagen in het buitenland

Beste kpn Ik kreeg de vraag of ik de factuur wilde betalen, maar was die dag toevallig vertrokken naar het buitenland, nu kreeg ik weer een aanmaning dat ik deze binnen 5 dagen Moet betalen.  Maar ik kom over 10 dagen weer thuis.  Natuurlijk wil ik deze Factuur dan ook meteen betalen.  Wat moet ik nu nog doen om afsluiten te Voorkomen.  Ik heb Geen mobiel.  Dus wat Nu Hoor het graag m.v.g Inge v Asten,  5554AM 

895
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fieniNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retours doos op ander adres laten bezorgen

Kan ik de retourdoos op een ander adres laten bezorgen, vanwege verblijf in buitenland?

591
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
festijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toezegging creditering eenmalige aansluitkosten: wat is precies het proces?

Beste forum.Aangezien KPN niet over een mailadres voor klantenservice beschikt en de telefonische medewerker die ik heb gesproken totaal niet wist wat ze aan moest met mijn probleem start ik dit topic. Onlangs KPN Thuis afgesloten na het bettekkej van mijn nieuwe woning. Hierbij eerst online gekeken naar de verschillende opties en deals en vervolgens naar KPN Sales gebeld om misschien nog wat extra deals te kunnen bespreken. Vanuit daar bleek het dat zij die vrijheid niet hadden, en ik gunde het mevrouw wel om met mij telefonisch een contract af te sluiten. Echter bleek op haar scherm dat de eenmalige aansluitkosten in eerste instantie wel meegerekend zouden worden (iets wat online ivm aanbieding niks zou kosten). Dit besproken met mevrouw en mij werd toegezegd dat zij deze eenmalige aansluitkosten zou laten crediteren, mocht dit niet gebeuren zou ik telefonisch contact op moeten nemen. Een week later krijg ik echter een factuur van KPN, inclusief de eenmalige aansluitkosten. Ik bel hi

922
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Robbie4150Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis pluspakket wordt niet meegenomen

Ik heb mobiel en internet +TV op mijn adres beide kpn. Maar ik moet ten onrechte betalen voor het pluspakket wat gratis zou moeten zijn. klantnummers verschillen en ook het mail adres. NAW is wel gelijk. Kunt u dit zo spoedigmojgelijk oplossen met een bevestiging per mail of via dit forum

755
R
Deelnemer
1 jaar geleden
PeVo
Nieuwkomer
PeVoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over niet vergoeden van de aansluitkosten

Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van mijn verzoek om afgesproken korting te verrekenen. Het gaat over een van de 4 nummers die ik bij KPN heb, eindigend op 418. Dit voorjaar, bij het overdragen van het nummer naar KPN heb ik met de medewerker die ik aan de telefoon had overeengekomen dat de eenmalige aansluitkosten van eur 25 gecrediteerd zouden worden. Dat is niet gebeurd, zie facturen van juli en aug. Vorige week heb ik dus met kpn gebeld en zei de medewerker die ik sprak dat hij idd die afspraak in het systeem zag staan maar dat hij dat zelf niet mocht afhandelen. Hij zou zijn collega die destijds die afspraak met mij had gemaakt een mail sturen met het verzoek mij te bellen. Dat bellen is niet gebeurd. Daarop heb ik zelf maar weer contact opgenomen met kpn vandaag en kreeg ik een medewerker die zei in de log niks te kunnen vinden over die crediterings afspraak, wel dat de medewerker die ik vorige week sprak een mail naar zijn collega had gestuurd met het verzoek om

636
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Inge_1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan welkomstcadeau niet ophalen van ophaalpunt

Mijn welkomstcadeau is bij een ophaalpunt bezorgd, maar ik ben deze weken op vakantie en kan hem dus niet ophalen. Hij wordt dus teruggestuurd. Kan hij daarna wel opnieuw naar mij toegestuurd worden?Groeten,Inge

411
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Topper
Jojo6Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantonvriendelijke support

Ik ben al ca 50 jaar klant bij wat nu is KPN. De laatste vele jaren een all in one klant.IK heb dus de service van KPN tot een bedenkelijk piel zien afglijden, met een help- / klantenservice desk waar 90% van het personeel de ballen verstand van IT heeft en niet veel meer kan dan een checklist met vragen per onderwerp aflopen als er een klant met een klacht of een probleem belt. Daarbij luistert van deze 90% onbekwame medewerkers nauwelijks of niet, en zodra ze je geboortedatum zien gaan ze er gelijk vanuit dat je een digibeet ben.Gelijk ben ik in de IT vanaf de geboorte van de PC opgegroeid en kan ik de meeste problemen zelf oplossen.Onkunde bij KPN niet. Die hanteren liever truckjes als “moet eerst de modem herstarten voordat ik verder kan helpen, zodra ze er met hun checklist niet uitkomen. Boerenslimheid om van je af te komen.Daarbuiten worden de tarieven e;l jaar met “de Index”(welke dat ook moge zijn) verhoogd, om de niet klanten een mooie goedkopen aanbieding te doen.Ik kan niet

21616
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Deelnemer
LoupusDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Hoe gaat het proces van de overstapservice precies in z'n werk?

Hallo forum-leden 💡Ik ben op zoek naar informatie  over wat en hoe loopt de overstapservice  (Glasvezel) achter de schermen  af . Globaal  tussen de deelnemende ISP .. kan mij er iemand  lectuur  of een site noemen  waar dat omschreven  staat  . Dus de action  stap voor stap  tussen de ISP - glasvezelnetwerk verhuurder - ISP en huisaansluiting . Uitgaande  van een bestaande  werkende situatie. Ik weet het is een gekke vraag  maar... Alvast  bedank voor het lezen  van mijn vraag. 

443
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SG I en P
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom wordt inflatie ook over btw berekend?

Waarom kiest KPN ervoor om de inflatie van 8,4% te rekenen over het abonnementsgeld inclusief(!) btw in plaats van exclusief btw. KPN verdiend hier niets extra's mee (KPN dient btw af te dragen aan de fiscus), de Staat (fiscus) wordt nóg rijker (ontvanger van de BTW-opbrengst) en de klant wordt nóg armer.Waarom rekent KPN niet de inflatie alleen over de abonnementskosten van KPN exclusief(!) btw..?Dat is eerlijker. Hoewel je bij eerlijkheid vraagtekens kan zetten met 8,4% éxtra verhoging.

692
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElskesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement opgezegd per 2 september, toch factuur voor hele maand, waarom?

Abonnement opgezegd per 2 september. Bevestiging gekregen van opzegging. Op 2 september nogmaals, nu met klantenservice, bevestiging van opzegging (reden van nieuwe factuur: standaard mail).  Wat een onzin.Toch weer factuur dus .Zelfde probleem als Roos dus. Ik wil geen factuur meer krijgen. Maand vooruit betalen? Dat heb al gedaan t/m 1 september. Welke reden krijg ik nu?   Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

601
R
Topper
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Verkeerde overgezetNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerd e-mailadres bij contractovername

 Beste, Wij hebben mijn abonnement van mij, vanuit mn ouders over gezet op mij naam maar kennelijk is er iets niet goed gegaan met het overzetten. Mijn telefoonnummer: klopt. Alleen er staat het e-mailadres van mijn broertje bij, dat hoort mijn email adres te zijn.Het bankrekeningnummer, naam en adres stonden nog mijn broertje. Ik heb de adres en rekeningnummer kunnen veranderen alleen de naam niet. Verlengen lukte niet nu heeft hij zichzelf verlengd. Ik heb al tv en wifi van kpn, nu zou ik dan voor onbeperkt bellen en internet €25 in de maand betalen stond er bij het keuze menu, maar nu staat op de factuur €45, en ik krijg het niet gekoppeld aan met de korting aan mijn huis pakket van kpn..  

945
A
1 jaar geleden
GDRDABARERA
Deelnemer
GDRDABARERADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I can not see invoices of my KPN subscription

I took a KPN wifi connection last December. But since today I am not able to add that subscription to my KPN account. The initial Bank account which I gave when I purchase the subscription is no more used. Hence I am getting an error saying “We do not recognize this number. Have you applied for number portability? Then you can only link your number from the transfer date.” What is the possible way to connect my WIFI connection to the KPN account?

7112
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Thomas1970Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Automatische incasso van KPN stopzetten

Hoe kan ik een automatische incasso van KPN stopzetten?

5364
S
Helper
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dennis1100s
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In Turkije €60,50 kosten voor 24 MB verbruik

Hallo Kom je lekker aan in Turkije uit het vliegtuig, geen sms van kpn.na 15 minuten sms dat ik 80 procent van mijn limiet 60,50 heb gebruik daarna 100 procent mobiele data was uitgeschakeld na de sms van 80 .nu zie ik dus 24 mb gebruikt voor 60,50 euro , dit kan toch niet waar zijn?? Kpn chat bestaat niet meer dus kan ook geen medewerker te pakken krijgen.net voor thuis ook over gestapt, denk er over om dit te annuleren. vriendin zit bij simpel die kreeg netjes sms dat ze buiten de regio bundel zat en dat hun mobiele data uitgezet hebben.En dan doet kpn het op deze manier . hoop dat het opgelost word   

48614
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roadrunner007Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eerste factuur hoger dan verwacht

In augustus een nieuw contract afgesloten bij jullie met als maandbedrag €55. Nu de eerste factuur wordt al €56,77 in rekening gebracht. Hoe zit dat?

493
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden