Facturen, administratie en acties

Beste medewerkers van KPN,  Ik vind het erg vreemd dat ik aangeslagen wordt door KPN aangezien ik sedert 20 oktober niet meer in het bezit ben van het appartement waar de u geleverde huisaansluiting voor televisie en internet zich bevind. Kunt u mij uitleggen? En wanneer uw mening dan is dat de huisaansluiting onder een bepaalde contractduur staat, kan de nieuwe eigenaar dan gebruik maken van de beschikbaarheid van betreffende huisaansluiting? En zo nee, wanneer de nieuwe eigenaar van het appartement een zelfde eigen contract met u aangaat, kunt u dan beschikken en inkomen hebben over twee contracten voor huisaansluiting voor hetzelfde adres en voor eenzelfde tijdsperiode? Dit soort dubbel dubbelop lijkt mij niet erg ethisch en daarom onfatsoenlijk. Mijn verzoek is daarom het contract netjes af te sluiten voor de tijd van het gebruik van uw product, en mij te restitueren voor eventueel door mij te veel betaalde van onverdiende levering. Met vriendelijke groet,Cornelis de Quaasteniet Ad

Ik wil geen mail meer ontvangen over updates van de Experia

Nadat ik mijn huurcontract voor een vakantiehuis in Nederland had opgezegd, heb ik in september de internetrouter vanuit Duitsland naar Alphen aan den Rijn gestuurd, zoals gevraagd. Ik heb een ontvangstbevestiging van PostNL ontvangen. Ik krijg echter nog steeds verzoeken om de router te retourneren. Wanneer krijg ik een bevestiging dat de router bij KPN is aangekomen? Stuur me een korte e-mail met de informatie.Met vriendelijke groet,Gerrit

Ik heb ineens een factuur van 10 euro van Fightclub Live op mijn zakelijke telefoon waar heeeeeel zeker niemand anders op komt. Ik heb zeker geen abonnement afgesloten hierop want ik hou niet van vechtsporten. Hoe stop ik dit abonnement en hoe krijg ik mijn geld retour????Kan niks vinden in mijn account

Hallo KPN, Ik heb een abonnement bij KPN en mijn glasvezelkastje en wifi-router zijn al aangesloten, maar de wifi wordt pas geactiveerd op 13 november 2025. Ik heb mijn verhuizing doorgegeven op 17 oktober, waardoor ik tussen 17 oktober en 13 november geen gebruik kon maken van de wifi-diensten. Daarnaast zie ik in de MijnKPN-app dat nog steeds mijn oude adres actief is en dat mijn factuur naar het oude adres is verstuurd. Ondanks dat ik pas vanaf 13 november daadwerkelijk gebruik kon maken van de dienst, heb ik een factuur ontvangen van €56,29 voor de gehele maand. Ik heb de dienst in die periode niet kunnen gebruiken en zou graag willen weten welke compensatie of korting hiervoor mogelijk is. Alvast bedankt voor julliereactie!

Op 20 oktober 2025 kreeg ik van u een email waarin u mij vraagt om € 170,89 te betalen. Na telefonisch contact met uw medewerker bleek dit om een  oude factuur te gaan. Hier wist ik niets vanaf. Ik wil deze factuur opvragen. Ik heb meer dan 5 jaar geen rekeningen of aanmaningen gehad. Ik kom net uit bewind na ruim 5 jaar.

Op 14/10 verhuizing online doorgegeven van vast nummer en internet met verhuisdatum 25/10.Bevestiging ontvangen met de mededeling dat vanaf 25/10 alles te gebruiken is op nieuwe adres en dat op 27/10 oude adres afgesloten wordt. Helaas kreeg ik op 25/10 een mail met nieuwe verhuidatum abonnement 25/11.Als reden werd gegeven dat het abonnement van de vorige bewoners nog actief is.Ik heb contact met de vorige bewoners opgenomen en die gaven aan dat ze al in augustus het abonnement opgezegd hebben. Zowel de vorige bewoners als ik hebben hierover diverse malen de klantenservice gebeld maar de datum kan niet veranderd worden. Krijgen geen duidelijkheid wat hier fout gegaan is hoe dit op te lossen is.  Iemand een idee hoe dit te doorbreken is? 

Kan ik in de Mijn KPN zien als ik extra internet kosten heb buiten de EU? ik ben op dit moment in Brazilië en heb een extra bundel gekocht en ‘bescherming aan’ gesmst. Ik kan echter de kosten van de extra bundel nergens terugvinden en ben bang dat ik dus ook niet zie als ik extra kosten buiten mijn bundel maak of is het met de ‘bescherming’ niet mogelijk om extra internetkosten buiten de gekochte bundel te maken ?

Opeens staat ook op mijn facturering een abonnement via e-bill.mobi van Fightclub live, á €10,-. Nooit heb ik deze afgenomen (17 oktober om 01:20u volgens 'administratie' van e-bill.mobi), en ik heb dus ook nooit toestemming gegeven dit bedrag af te schrijven. ​@KPN De door jullie te lezen/gegeven opties voor afmelden werken óf niet (SMS), óf zijn natuurlijk te belachelijk voor woorden om zoveel stappen te ondernemen om ergens voor af te melden waarvoor nooit aangemeld is. Graag met een oplossing komen in plaats van af te schuiven en klanten naar het volgende kastje te sturen.

Goedemorgen,  Momenteel heb ik vanmorgen factuur betaald. Dit staat nog niet in mijn kpn. Hebben jullie het bedrag al binnen gekregen?  Mvg.joanna passmann

Vanwege vakantie red ik het niet om de apparatuur op tijd terug te sturen. Wat nu?

Ik heb de retourbox met streepjescode aangeboden bij een pakketautomaat. Door een storing ging er geen vak open en bleef de automaat hangen. Toen ik het een paar dagen later opnieuw probeerde kreeg ik de melding dat de code al in gebruik was en kon ik het pakket dus niet meer versturen. Kan ik een nieuwe code ontvangen?

Ik en mijn man hebben beiden een telefoon met abbonement afgesloten in de winkel, door een fout staat de telefoon van mijn man op mijn naam , in de winkel en bij klantenservice kan dit niet veranderd worden in zijn eigen naam, wat zeer vreemd is want het is hun fout,het kan alleen veranderd worden als de telefoon in 1 keer afbetaald wordt, raar verhaal want hun hebben de fout gemaaktt

Ik heb vanmorgen een herinneringsmail ontvangen van een direct online pakket, terwijl ik deze al minimaal een jaar geleden al heb teruggestuurd. Het verzendbewijs heb ik uiteraard niet meer, omdat ik toentertijd via de Track en Trace wel heb gecontroleerd of alles goed was aangekomen. Al met al een beetje vreemde gang van zaken, dat blijkt de KPN zijn zaken niet op orde heeft. Groet, Bert

Naar mijn mening voldoe ik aan de voorwaarden om de bonus van Recommerce ontvangen. Ik heb het gevraagde doc. prijsoverzicht met hierin het bestelnummer beginnnend met een S en de besteldatum geüpload. echter is deze aanvraag afgekeurd met als reden dat de aankoopfactuur voor het nieuwe product beginnend met S ontbreekt. Wat is de aankoopfactuur. Op alle facturen die ik heb ontvangen van de KPN staat geen S nummer vermeld. Kan iemand mij hier mee helpen? Morgen verstrijkt de uploaddatum. Ik ben hier nu al weken mee bezig en het contact met Recommerce verloopt ook zeer traag.  Graag hoor ik iets. 

Ik kreeg een herinnering om een oude tv-ontvanger retour te sturen. Ik heb 1 ontvanger teruggestuurd. Daar heb ik een brief bij gedaan dat ik de tweede niet meer heb. Daar is blijkbaar niets mee gedaan. Dus leg ik het graag nog een keer uit. :-) Ik had ooit twee ontvangers van Telfort. Een daarvan is ooit kapot gegaan. Ik weet niet zeker of ik die ooit heb teruggestuurd. Ik heb hem in ieder geval niet meer. De tweede ontvanger heb ik toen gebruikt als eerste ontvanger. Die is later omgeruild voor een nieuwer exemplaar. Dat heb ik nu retour gestuurd. Kortom: ik kan geen tweede ontvanger retour sturen want die is er niet meer!

Ik heb en abonnement bij jullie genomen. Vanaf 3 decemvmber gaat die in. Daar bij krijg ik en playstation 5 ontvang ik die nu of pas na 3 december ik heb namelijk van de 10 mails geen 1 over de Playstation, op de eerste na.

Ik heb het contract nodig van mijn bestelling van de iPhone 7 Plus via KPN in 2016.

Retour is al op 23 oktober in de winkel gedaan daar heeft ze ook exstra melding naar jullie gedaan omdat dat vaak verkeerd gaat tussen jullie op kantoor en de winkel misschien idee omdat beter op te lossen 

Als je je factuur heb zie je je beslijst  is dat zowel inkomende als uitgaande oproepen en gemiste ? 

De formule 1 werd weer een beetje spannend dus besloten om voor een maandje Viaplay aan te zetten. Het is mijn gewoonte om na het aanzetten een abonnement na bevestiging direct weer uit te zetten. Zo sluimert er niks door. Maar nu de clou. Ik heb Viaplay aangezet op 19 oktober. De uitzetknop is “greyed out” met de mededeling “Uit te zetten vanaf 20-11-2025" Op die manier zit ik toch in een nieuwe maand? Is dit nou een truc van KPN om een ieder minimaal 2 maanden te laten betalen? Ik vind het vreemd. Wellicht dat iemand me kan helpen.  met vriendelijke groet, Bart

Beste lezer, ik heb per ongeluk 2x de buitenlandse bundel voor zuid-Korea aan gevraagd. Wil u a.u.b. eentje annuleren?  Dit zou ik heel erg waarderen want 1 is meer dan genoeg.  met hartelijke groet,Omaira Wallé 

Wrong charging contract. and I cannot success to find the right path to contact. link of complaint is terrible and always bring to chat bot. I really need to contact staffs.Last few day, I success to make a call with your call center and I tell all story and she recommend me to send the complaint. but now I cannot find it.  My problem is since OCT 2023, i did start with KPN at my old apartment. then in meantime, once I recieve modem, the apartment owner said they can offer Ziggo. then I call and requested to cancel KPN. and even contact to return the modem which I haven't use, connect or activate. which you can check from system. but there is no responding from KPN at all. then I forgot about it. after all, I just found that the contract was not cancel and keep charging to my debit card automatically 5x.xx EUR/month for over 2 years. which approximate cost more than 12xx EUR. so I want KPN to respond how to return my money. Now i am using KPN for my new apartment too. so in case it can

Kpn verzocht mij 3 tv ontvangers en een modem terug te sturen. Die zijn door de servicemonteur die de installatie van ons nieuwe nieuwe wifi uitvoerde, meegenomen en in mijn bijzijn “afgemeld”. We moesten die verzoeken maar verder negeren als ze zouden komen. Ik kan niet antwoorden op de noreply mail van kpn. Wat nu te doen?

Ik heb zojuist mijn maandelijks abonnement voor mobiel betaald. Het abonnement is in verband met de inflatie verhoogd. Daarnaast zijn er eenmalige kosten van € 9,99 in rekening gebracht. Ik heb al jaren een abonnement bij KPN en dit is niet de eerste verhoging. Maar in al die jaren heb ik nooit eenmalige kosten hoeven te betalen bij een inflatiecorrectie. Bij een polis-wijziging van een verzekering is het gebruikelijk dat er poliskosten worden betaald. Een abonnement van KPN is echter geen verzekering. Waarom zijn er eenmalige kosten in rekening gebracht? En als deze niet terecht op mijn rekening zijn ingehouden, hoe kan ik die dan terug claimen?