Facturen, administratie en acties

Goedendag,Al weken probeer ik via het formulier voor financieel hulpverleners (https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/financiele-hulpverlening/doorgeven) cliënten aan te melden en wijzigingen te doen. Helaas wordt het formulier niet verzonden. Het blijft hangen op het 3e scherm.Ik heb al een andere browser geprobeerd, een VPN ertussen, internet via wifi en internet via hotspot op gsm….het werkt niet :-(Mijn verzoeken worden via de mail niet in behandeling genomen. Bij de klantenservice kunnen ze niets voor me betekenen en verwijzen me naar het mailadres. Dit is erg vervelend.Wat te doen? Wie binnen KPN kan een oplossing bieden?Met vriendelijke groet,Femke Ozinga 

Geachte top medewerkers van kpn die actief zijn op dit forum 8 maanden geleden heb ik mijn abbonement stop gezet bij jullie en ik ben nu inmiddels een 7 maanden abbonee bij een andere partij. Een week of 10 geleden kreeg ik ineens een email over apparatuur dat ik terug moest sturen. Ik als brave burgen had geen idee wat ik nog terug moest sturen want ik stuur in tegenstelling tot sommige mensen altijd alles netjes terug. Een week of 2 later kreeg ik wederom een mail over dat ik apparatuur terug moest sturen. Toen heb ik de mail eens goed gelezen en nu blijkt het om een wifi dongle te gaan die ik 1.5 jaar geleden van jullie tijdelijk heb gekregen omdat het abbonemet niet werkte ennik zo toch internet kon hebben.Deze dongel heb ik 2 weken in huis gehad toen ik hem terug stuurde aangezien alles werkte.Nu heb ik vorige week weer een mail gehad met daarin de laatste aanmaning anders komen er kosten bij.En nu gisteren kreeg ik een mail met een 3s code om het apparatuur op te sturen. Ik heb m

Bij het in 2022 technisch ‘invaren’ van XS4ALL in de KPN systemen verviel de gratis data-sim die tot het XS4ALL abonnement behoorde. In plaats daarvan konden XS’ers van KPN een gratis data-only sim krijgen met een 0970-xxx nummer en een data-tegoed van 1Gb p/m. Deze sim zit als 2e sim in mijn toestel. Heb deze 2e sim twee keer voor een SMS moeten gebruiken i.v.m. een storing bij provider 1, Simyo in mijn geval. In de maand na deze SMS’jes werd door KPN €0,07 geïncasseerd. Deze gratis data-only sim blijkt dus niet gratis te zijn. In totaal is t/m nu door KPN 2 x € 0,07 = €0,14 geïncasseerd. Het gaat mij uiteraard niet om dit kleine bedrag maar wel om: ‘wanneer is gratis ook echt gratis’. In de voorwaarden behorende bij een data-only sim heb ik hierover (tot nu toe) niets terug kunnen vinden. 

Ik heb ongeveer een maand geleden alles ingediend voor contract overname van Prive naar zakelijk. Dat kon volgens de medewerker tot 10 werkdagen duren.  We zijn nu bijna een maand verder. Kan iemand vertellen wat momenteel de werkelijke doorlooptijd is? Ik zag een ouder bericht dat het voor iemand maanden heeft geduurd. 

Goedemiddag,Ik vraag om hulp voor een probleem dat zich sinds Februari dit jaar voordoet.Ik kom er sinds kort achter dat op mijn KPN Factuur bij online aankopen een abonnement loopt waar ik niks van af weet. Het gaat om een Microsoft 365 14-dagen proefperiode die elke maand word opgeteld bij mijn abonnement.Ik heb twee Microsoft accounts, één voor werk en één voor privé. Beide accounts hebben geen actieve abonnementen lopen. In mijn Apple store / account vind ik ook geen actieve abonnementen.Nou is het ook nog zo dat mijn KPN Pay uitgeschakeld was tot vandaag. Ik probeerde het te activeren om te kijken of ik dan misschien alles uit kon zetten. Waar de autorisatie vandaan komt voor de Microsoft proefperiode is mij dus onbekend.Ik zie graag een reactie tegemoet, Met vriendelijke groet,Luca

Hi,Mijn zoon heeft via KPN mobiel een abonnement afgesloten voor apple tv en wil nu opzeggen maar dat lukt voor geen meter.Via apple komt hij in een soort van loop en kpn geeft aan dat ze het niet weten.Iphone staat bij instellingen op creditcardHeeft iemand een oplossing?

Goedemiddag,  Ik heb de welkomst cadeau aangevraagd bij mijn nieuwe internet abonnement, hierbij stond dat na 14 dagen van het actief is (dit was bij mij op 1 maart). Ook was mijn 1ste factuur op deze datum gestuurd (en betaald), ik voldoe dus zodoende ook aan de 2 factoren die eerst moesten gebeuren voordat ik de code toegestuurd zou krijgen.  Toch heb ik nog geen code ontvangen en ik krijg ook niemand aan de lijn bij zowel KPN als Sidekix. Nu zie ik ook veel berichten van mensen die nooit een code hebben ontvangen, en zou graag willen weten of dit ook bij het geval gaat zijn.  Ik hoop gauw antwoord te krijgen, dankjewel

Opeens kan ik mijn internet niet meer gebruiken en krijg ik als melding tijdens de test blokkade, hiervan heb ik geen mail ontvangen of iets van een melding. Wat is er aan de hand?

Hoi,Een maand geleden is Vincent van jullie bij mij aan de deur geweest om over te stappen van Odido naar KPN, met een mooie actie: korting en een wifi-punt.Tijdens dat gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik ging verhuizen naar een ander adres. Toen het contract daadwerkelijk inging, woonde ik al op het nieuwe adres. Helaas is dat bij jullie intern niet goed verwerkt, en sindsdien gaat er van alles mis.Allereerst moest ik zelf het oude abonnement opzeggen, terwijl dit volgens de verkoper door jullie geregeld zou worden. Vervolgens kwam de monteur eindelijk op het juiste adres, maar zonder het beloofde wifi-punt. Dat bleek te komen doordat mijn bestelling intern door jullie was geannuleerd en opnieuw verkeerd is aangemaakt.Jullie medewerkers geven nu aan dat de oude bestelling niet meer te vinden is, maar ik heb zwart op wit bewijs — het formulier dat ik van de verkoper kreeg — waarop duidelijk staat dat ik korting krijg en een wifi-punt.Ik ben inmiddels vier telefoongesprekken en e

Ik heb geen cadeau gekrijgen 

Nou ik probeer dus mijn abonnement te verlengen helaas wil dat niet lukken.Ik heb in de pre order voor 19 sept de iphone 17 pro besteld. was 1 a 2 weken levertijd.We zijn ondertussen in week 3. Nu komt het heb de bestelling gedaan op het oude adres.Wij zijn namelijk al verhuis , de officiele overdracht is 15 e deze maan.Dus contact gehad of het aangepast kan worden in juiste adres , kan niet aflever adres kan niet aangepast worden.  Heel apart kan bij derden namelijk wel.Heb helaas de bestelling moeten annuleren , want straks komt de nieuwe telefoon op het oude adres…Probeer dus nu opnieuw mijn verlenging te doen. alleen helaas bij de bestelling blijft mijn oude adres erin staan.Het is allang aangepast zowel factuur en contact. Anders hadden wij hier op nieuwe adres ook geen kpn internet en tv.Met kpn gebeld klantenservice die melde mij, dat ze de fout zagen.Mijn partner heeft haar mobiele contact gegevens nog op oude adres, wat ik erg vreemd vind dat het daar aan zou liggen. Want kpn

Goedemiddag, ik ga verhuizen en op mijn nieuwe adres is KPN op dit moment nog niet beschikbaar. Ik moet daarom overstappen naar een andere provider.Via KPN heb ik Netflix en Videoland. Bij Netflix kon ik de betaalwijze aanpassen, ik neem aan dat ik dat snel terug zie in MijnKPN. Klopt dit?Ook heb ik videoland, alleen kan ik de betaalwijze niet aanpassen. Betekend dit dat ik hem via KPN moet uitzetten en via Videoland zelf opnieuw een abonnement afsluit?

Met KPN Thuis betaal ik Spotify. En na een week wachten en dit in de gaten houden heeft Spotify mij het mooiste cadeau gegeven.Kinderen voor Kinderen 46, Vol avontuur. Wat ik nu hoor met androidtv en luidsprekers in mijn huis maakt mij zo gelukkig. Maar er zit bij KPN een kleine probleem. Ik moest nog betalen aan KPN Mobiel. Moet dat? Want ik heb dat met KPN Thuis geregeld. Alleen negeert medewerkster Denise mij op het KPN Forum. En bellen met KPN klantenservice kan mij miscommunicatie geven. KPN mobiel ik zou blij zijn als ik daar volgend jaar vanaf ben. En betalen aan KPN mobiel doe ik niet meer. Dankzij Odido mobiel en KPN Thuis en wat ik nu hoor voel ik mij zo super gelukkig. Spotify heeft mij de allermoiste album van Kinderen voor Kinderen gegeven.

Goedemiddag, Ik wil een klacht indienen, maar niet telefonisch, want lang verhaal. Ik wil dit via de mail Hoe? Groet, Henk

Goedemiddag,Ik heb een aantal dagen geleden contractovername aangevraagd van J. Sturm. (klantnummer *********).Is er hier al meer over bekend en wanneer mijn abbonement ingaat en de eerste keer wordt afgeschreven van mijn rekening?Met vriendelijke groet,Moniek Wassenaar

Middels deze weg hoop ik dat we verder worden geholpen.  Voor onze nieuwe hypotheek is het nodig dat de BKR-registratie wordt afgesloten. Mijn vrouw en ik hebben beide een telefoonabonnement welke beide zijn afgelopen en beide volledig zijn afbetaald. We hebben nooit een betaling gemist en altijd alles op tijd betaald. Nu hebben we na telefonisch contact met de klantenservice,en op hun advies contact opgenomen met de financiële afdeling van kpn (WFT collections). Ons is verteld dat we snel geholpen zouden worden, helaas is dit niet het geval. We krijgen geen reactie vanuit WTF collections, terwijl vanuit kpn de beloftes worden gedaan dat we snel geholpen worden. Wij vinden het ronduit belachelijk dat we maar geen contact krijgen met deze afdeling, zeker omdat het termijn van de hypotheekaanvraag wel doortikt. Wij zijn al jaren vaste klant bij KPN, maar de klantenservice voor deze kwestie is ronduit teleurstellend.  Wie kan ons helpen bij deze kwestie?

Hi, I will be leaving the Netherlands in a couple of weeks, permanently relocating to another country (Non EU) in order to cancel my subscriptions mobile and house internet I need to provide the deregistration from the Gemeente, the only issue is that I can’t do this until the day of departure and it looks like i need to return the modem to KPN - how is this handled is it possible to send the modem/equipment in advance of the deregistration?

Hoi!ik ben op zoek naar het contract van mijn televisie en internet abonnement. Zodat ik kan zien wanneer deze is ingegaan. Waar kan ik deze vinden?

Goedendag,Ik heb in juni 2025 mijn abonnement verlengd. Voorheen had ik Spotify Premium via KPN, maar heb er bij de verlenging voor gekozen om dit niet door te zetten.  Echter wordt Spotify na 2 maanden nog steeds door KPN gefactureerd. Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact over gehad, maar wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Vandaag weer een nieuwe factuur ontvangen met Spotify erop vermeld. Ik zou graag willen zien dat de facturering van Spotify per direct wordt stopgezet en dat dit met terugwerkende kracht wordt gecorrigeerd. Zoals te lezen op dit forum ben ik niet de enige met dit probleem… 

op mijn factuur is voor online aankopen € 28,97 in gevoerd waar is dat voor?

Help weet niet wat ik moet doen betaal ervoor xbox ultimate en toch aangeven dat de betaling is mislukt hier het bewijs wat moet ik nu doen mijn bewind heeft het goed geregeld met kpn maar dit is niet leuk dat die dit blijft aangeven steeds terwel ik ervoor betaal ik wil kunnen spelen🥺  Admin: afbeelding aangepast i.v.m. privacy 

Ik heb een vraag over mijn contract overname, afgelopen maandag heb ik het ingevuld maar tot op heden geen reacties gehad. Wanneer weet ik of dit goed is gegaan en of alles in behandeling is? 

Ik heb na 2 mails, via de post een laatste herinnering: stuur je apparatuur terug (2 TV ontvanger). De monteur heeft deze echter meegenomen na installaties van de nieuwe apparatuur. Op de werkbon van de monteur staat dit zelfs netjes vermeld dat de desbetreffende tv ontvangers zijn ingenomen.  Hoe nu verder?  

Hallo, mijn abonnement/internet aansluiting is op 6-9 ingegaan en ik zou dan 2 weken later cq 2 weken na de bedenktijd een mail moeten ontvangen met een code om die ps5 te verzilveren maar ik heb niks ontvangen. Ik ontving in januari een mail met instructies en waarin verwezen wordt naar de webshop. Als ik die instructies nu opvolg kan ik ik playstation wel toevoegen aan mijn winkelwagen maar ik kan niet bestellen, die knop/link werkt niet. Ik heb niks in mijn spambox staan en geen andere mails gekregen hierover. Zie ik iets over het hoofd?  Hij is niet uitverkocht, alleen de xbox lijkt uitverkocht. De ps5 en de nntendo zou je nog gewoon moeten kunnen bestellen.   

ik wil graag mijn kpn pay deblokkeren.