Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,295 Topics
  • 37,126 Reacties
7295 Topics
R
Nieuwkomer
RFWJNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er zijn onterechte kosten in de VS in rekening gebracht

Ben al jaren klant. Regelmatig in de VS waar ik nooit bel. Heel vaak worden er toch kleine bedragen voor gebeld worden en bellen in rekening gebracht. Begint me wel enorm te irriteren eigenlijk. Graag een oplossing voor deze diefstal. 

664
Sanne van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J0b0Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn inruilbonus van recommerce niet gekregen

Ik heb via jullie een nieuwe iPhone 15 besteld en ontvangen, met de voorwaarde dat ik mijn oude toestel kon inleveren via recommerce, met een bonus van 100euro.De geschatte verkoopprijs was 46 (plus 100euro bonus) dus totaal 146euro retour voor mijn oude iPhone X.ik kreeg een gewijzigd voorstel van 15 euro (plus 100euro bonus) dus totaal 115 euro. Hiermee ben ik akkoord gegaan en aan de hand daarvan heb ik maar 15 euro ontvangen. Ik had voor 15 euro nooit mijn oude toestel opgestuurd en voel mij bestolen door recommerce.Graag ontvang ik alsnog mijn 100 euro bonus, aangezien jullie er bij KPN mee adverteren en daarmee een nieuwe telefoon + verlegen abonnement, aantrekkelijk maken.

933
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gtm0506Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement geannuleerd en herbesteld vanwege ontbreken nummerbehoud, nu ineens activatiekosten

ik heb een aanbieding voor glasvezel internet geaccepteerd met nummerbehoud. Uit een bevestigingsmail bleek dat het nummerbehoud niet werd gerealiseerd. Na bellen en eindeloos wachten was de oplossing de aanbieding ongedaan maken en een nieuw aanbod accepteren. Het verschil is dat ik nu opeens wel 25 euro activatiekosten moet betalen. 

331
G
Slimmerik
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Samirah1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe vergoeding aanvragen voor geen diensten?

Hallo kpn Ik heb zeker 24 uur zonder internet en tv gezeten ik wil graag een deel van mijn maandelijkse korsten terug krijgen dit sta in de voorwaarden bij jullie hoe kan ik de korsten terug krijgen ?  Vriendelijke groeten samirah temmerman 

251
G
Slimmerik
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
deECHTEnielsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement afkopen nav emigratie

Ivm emigratie wil ik mijn abonnement afkopen. Alle pagina’s daarover verwijzen echter naar telefoonnummers die ik vanuit mijn nieuwe thuisland niet kan bellen. Kan dit op een andere manier geregeld worden? P.S. Ik weet dat er ook een emigratie-formulier is, maar daar wordt om bewijzen gevraagd die ik niet heb. Wanneer je je online uitschrijft uit Nederland krijg je daar - in elk geval in mijn oude stad - geen bewijs van.

532
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KarpiuPrinceNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problem with activating Spotify

Hello, I have a problem with activating Spotify which I’ve bought today, 2 hours ago. When I click that link which you’ve send me, I’m logging with my KPN ID and then I’m getting message „Je hebt geen Spotify bij dit abonnement besteld.”  But I did order it, otherwise I wouldn’t get e-mail with activation.  Please help! 

81
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
P
Deelnemer
PacopepDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde contractvoorstel geactiveerd, hoe annuleer ik dit?

Kreeg 2 aanbieding van KPN voor een nieuw contract, vandaag telefonisch contact gehad met KPN en aangegeven dat ik van 1 van de 2 voorstellen gebruik wil maken. Ik zie net in mijn mailbox dat het contract is geactiveerd wat ik juist niet wil en dat dit ingaat over 5 dagen. Dit wil ik dus absoluut niet! Helaas KPN bellen na 17.00 uur is niet mogelijk. Hoe krijg ik het nu voor elkaar dat het geactiveerde contact zsm wordt geannuleerd en ik hier niet aan vast zit.

231
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A95ovNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaalafspraak verkeerd in het systeem

Ik heb 15 juli een betaalafspraak gemaakt dat ik de niet betaalde factuur van juni voor de 25ste deze maakt zou betalen. Dit was akkoord. Nu kreeg ik net een mail dat ik morgen geblokkeerd word omdat ik mijn regeling niet voor de afgesproken 14 juli heb betaald. Dit klopt natuurlijk niet. Nu kan ik momenteel niet bellen en snapt de chatbot mijn vraag niet.. de betaalafspraak is er door jullie verkeerd ingezet dus ik zie dit graag heel snel opgelost dat ik gewoon 24 juli kan betalen zoals afgesproken. 

513
Alex van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dicknellekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht monteurskosten in rekening gebracht

oud modem moest door storingen vervangen worden. Helaas was mijn netwerk na vervanging niet meer te vinden . De servicemedewerkster kon het probleem niet vinden en ging ervan uit,, dat ik zelf iets niet goed gedaan had. Afgesproken monteur te sturen en zij waarschuwde mij ervoor dat ik kosten moest betalen,  als de schuld bij mijzelf lag. de monteur schrijft op de service-opdracht bon"nieuw modem. motiv heeft de oude gegevens niet  hersteld .klant kan de wifi niet aanzetten. Heb naam van de wifi veranderd en alles gekoppeld. Daarna werken alle apparaten uitstekend. Zou eigenlijk installatiegarantie moeten zijn. De monteur was het  niet eens met de 70 euro standaard arbeidskosten, die op de bon stonden en heeft mij gevraagd de KPN service te bellen om dit bedrag te annuleren. Na dit afgesproken te hebben heb ik de bon getekend. Helaas wil de ,overigens vriendelijke, servicemedewerker dit bedrag niet annuleren.  Als het probleem KPN gerelateerd is, zou ik toch geen kosten moeten hoeven b

968
Nick83
Wijsgeer
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
patikooNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement op verkeerde adres is beëindigd bij overstap met overstapservice

KPN heeft de foute adres contract beëindigd bij overstap naar andere provider.Ongeveer een week geleden zijn Mijn ouders zijn overgestapt van KPN naar Ziggo. Tijdens het overstap heeft de provider de contract op mijn adres beëindigt. Dus die dag had ik thuis opeens geen wifi en snapte niet wat er aan de hand was. Later die dag heb ik KPN gebeld en is me verteld dat MIJN contract is opgezegd wegens overstap naar een andere provider. Dus toen moest ik een nieuwe abonnement starten bij KPN en had ik een paar dagen geen wifi.  Vandaag krijg ik opeens een factuur van KPN dat ik 462,72€ moet betalen wegens “Vroegtijdige beëindiging contract”.  Wat moet ik nu doen? Ik ga dat bedrag niet betalen door een fout van de providers. Opmerkingen:Beide KPN contracten gebruikten mijn email adres. De KPN contract bij mijn ouders thuis gaat nog door. Dus ze hebben 2 actieve internet abonnementen op zelfde adres.Sorry dat het moeilijk om de situatie te begrijpen, maar ik snap het ook niet echt hoe dit geb

15614
P
Nieuwkomer
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Reza1989Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I cancelled my subscription in May, and still getting charged

Hi,I’ve cancelled my service about two months ago, but still getting charged. Can you help me to stop it?

222
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
P
Deelnemer
puttertjeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
6 Maanden korting niet verwerkt

Ik heb mijn contract verlengd en zou hiervoor 6 maanden € 12,50 korting ontvangen. Deze korting is 1x verwerkt, maar daarna niet meer. 

725
P
Deelnemer
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DDRKNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging reeds doorgegeven, KPN verwerkt opzegging echt niet

Beste,  Mijn abonnement is nog altijd niet opgezegd en heb deze maand weer betaald. Is het mogelijk om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen en heb mails ontvangen met een bericht dat het opgezegd ging worden maar dat is niet gebeurd.Alvast bedankt 

917
Alex van KPN
Moderator
4 maanden geleden
C
Deelnemer
C. van . WDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet tevreden over afhandeling klacht

Na een klacht gedaan te hebben werd ik door een vriendelijke dame van de kpn gebeld. Na een fijn gesprek aanpassingen van mijn pakket een aanbod waar ik mee kon leven. Echter bleek de mail met toezeggingen uit. Op mail werd niet gereageerd dus maar gebeld. Eerste dame kon me niet helpen werd in de wacht gezet en na 8 minuten maar opgehangen, terug gebeld zou woerden doorverbonden met iemand die me wel kon helpen.Wederom weer 8 minuten in de wacht kreeg te horen dat hij kon zien dat ik contact had gehad en met wie maar de beloofde mail kon niet omdat de toezegging niet kon. WIE HEEFT ER NU EEN PRONLEEM! Meneer deed me een voorstel waarmee ik met inleveren van e1 van de 2 tv kastjes uiteindelijk weer op de zelfde prijs uit zou komen. Hett enieg verschil was dat ik er weer een jaar aan vast zou zitten ??? Hoe kan het dat toezeggingen niet worden nagekomen, u kunt toch een gesprek afluisteren, zijn de mensen die klachten afhandelen niet capabel????? Hoe geloofwaardig bent  u. Ik zit over 3

17917
C
Deelnemer
4 maanden geleden
M
Deelnemer
MirjamykDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify opzeggen gaat moeizaam

In april heb ik mijn online aankoop van spotify stopgezet. Er werd mij toen door klantenservice aangegeven dat omdat het halverwege was, het waarschijnlijk nog wel op de factuur kon staan die in april zou komen. Nu is het alweer halverwege Juli en ik betaal nog steeds voor spotify terwijl ik bevestiging via kpn heb gekregen dat het stopgezet is. Maar in mei kreeg ik weer een factuur waar spotify bij op stond. En in juni en nu dus ook weer in Juli. Ondertussen heb ik nu meerdere keren contact gehad met allerlei soorten klantenservices. En ook weer met kpn contact gezocht met kpn, toen moest ik maar met de tegenpartij contact opnemen.  Aantal weken geleden een aardige medewerker gesproken van kpn die zou dingen uitzoeken. En mij terug bellen, dit is niet gebeurd. Waardoor ik nu zelf maar weer contact heb gezocht.Spotify stuurt mij door naar kpn of apple, kpn stuurt mij naar spotify. Kom geen steek verder, en nu net gaf klantenservice aan dat ik maar een klacht in moest dienen bij spotify

738
D
Nieuwkomer
4 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kunstzwemmenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een verhuizing regelen waarbij huidige aansluiting langer actief moet blijven?

Ik ga per 23 augustus as. verhuizen naar de ****  te Purmerend. Mijn huidige aansluiting op de ****  moet intact blijven tot 1 november 2024. Hoe moet dit geregeld worden? In afwachting van uw reactie. Vr.Gr. Mevr. D.,Vlieger-Jacobs Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

875
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
knorde
Slimmerik
knordeSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur netjes teruggestuurd, maar toch herinnering ontvangen

Goede middag,Ik heb het tv gedeelte opgezegd van mijn abonnement (overgestapt naar NLziet omdat ik problemen bleef houden met de KPN tv ontvangers). Nu kreeg ik een retourdoos voor de tv ontvangers en deze heb ik gelijk netjes teruggestuurd.Dit is nu bijna een maand geleden.Echter krijg ik vandaag een herinnering dat ik de apparatuur nog moet terugsturen.Dit heb ik dus allang gedaan, wat moet ik nu doen?Groetjes Kees.

529
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nebur86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap naar Odido met overstapservice is uitgesteld, wat betekent dat voor mijn KPN verbinding?

Ik zit mogelijk met een probleem. Ik ben overgestapt naar Odido (sorry, goedkoper voor een jaar), en dat zou eigenlijk vanaf de 19e ingaan.Nu moet er voor de aansluiting een monteur komen maar door omstandigheden gaat dat pas vanaf 25 juli.Einddatum van mn kpn contract staat op 19 juli. Er staat wel in de bevestigingsmail van KPN dat internet pas wordt gedeactiveerd als Odido een seintje geeft dat de lijn over is. Maar ik ben nu ergens bang omdat de eigenlijke ingangsdatum 19 juli is dat ik straks een week zonder Internet zet.  Waar moet ik me nu precies begeven? KPN of Odido. Want als ik een maand extra KPN moet betalen om die week internet te behouden dan betaal ik dat met plezier op de koop toe. Maakt mij niet uit. Liever dan helemaal niks. 

862
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
r-veNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur klopt niet, abonnement opgezegd

Hallo,Heb een factuur met kenmerk 11311810649 niet betaald en krijg een betalingsherinnering.De periode die gefactureerd wordt ben ik geen klant meer bij jullie.Graag een oplossing.

562
Maja van KPN
Moderator
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PhvodfNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problemen rondom rekeningen

Jullie advocaat belt en stuurt een bevestiging van het intrekken van onterecht verstuurde rekeningen. Vervolgens wen week later dreigen jullie weer met aanmaken van een registratie van betaalachterstand. Los dit nu op.

811
jimny
Wijsgeer
4 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PepMarNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN gebruikt voor communicatie emailadres dat binnenkort komt te vervallen

KPN gebruikt verkeerd emailadres van mij, wat binnenkort komt te vervallen, terwijl in Mijn KPN wel het juiste emailadres van mij staat.Het betreft een bevestigingsemail van de contractsverlenging van KPN naar mij, naar aanleiding van mijn online contractverlenging.

243
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
I
Nieuwkomer
InMoriamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN verwerkt opzegging niet op de juiste datum

Goedenavond, 18 mei jl. hebben we telefonisch contact gehad met een medewerker. We hadden toen ons abonnement per 24-6 opgezegd wegens een verhuizing naar een adres waarop de diensten niet mogelijk zijn. Aldus de medewerker aan de telefoon was het geregeld en moesten we wachten tot we de retourdozen kregen. Geregeld zou je denken toch? helaas hadden wij tot op heden geen dozen gehad en met een verhuizing tussendoor hebben we vandaag gebeld waar de dozen blijven. Krijgen wij te horen dat de opzegging niet verwerkt is en er geen notitie in ons dossier is gezet. De eerste medewerker van vandaag wou niet afzien van de maand opzegtermijn en was helaas niet mee te praten en wou geen vraagbaak/andere afdeling bellen omdat die om 20.00 uur zouden stoppen (het was tenslotte al 19.50…). We hebben bewijs dat er gebeld is op 18-5 naar jullie nummer op het desbetreffende toestel waarmee gebeld is.Na de algemene voorwaarden te hebben gelezen stond er een artikel in dat je bij verhuizing naar een adr

896
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tolga YNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Per 15 februari verhuisd, KPN heeft teveel gefactureerd

Ik ben per 15 februari verhuist ik gaf dit ervoor. Wat er vervolgens gebeurt is dat er tot de dag van vandaag nog steeds mijn internet facturatie word afgeschreven. Het gaat om bijna €250. Op 9 maart heb ik weer telefonisch contact opgenomen ter bevestiging en vervolgens word er tot 12 juli eindelijk bevestiging gegeven terwijl dit voor de 2e keer ook weer heb gebeld omdat ik 2x per maand word gefactureerd. Inmiddels ben ik verhuist. Ik vroeg de resterende maanden retour en vervolgens kreeg ik het bericht dat het enkel per 9 maart werd bevestigd. Het geld krijg ik retour maar het is slechts een kleine kleine €150. Terwijl dit door administratieve redenen is! Ik voel me belazerd en wil mijn complete geld retour omdat het wel is bevestigd maar toch niet is doorgevoerd. Maar wel weten jullie dat ik 9 maart er contact over heb opgenomen! Ik weet me geen raad en daarom dat ik het via deze forum probeer!

233
Nick83
Wijsgeer
4 maanden geleden
A
Topper
ArmanIcTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Brief ontvangen over niet aangekomen mail naar e-mailadres

Beste KPN, ik kreeg per post een fraaie brief (kenmerk *****) met de mededeling dat een e-mail naar mijn e-mailadres niet was aangekomen. Geweldig dat jullie dat constateren. Alleen dit e-mailadres is drie jaar geleden vervangen door een nieuw adres. Dat nieuwe adres staat ook in mijn profiel in Mijn KPN.Mijn tip: als KPN nu eens mijn e-mailadres uit mijn profiel zou halen in plaats van uit een of ander niet bijgewerkt archief, dan zou die fraaie brief helemaal niet nodig zijn geweest. En had ik ook niets hoeven te controleren.Met vriendelijke groet, ArmanIC Admin: kenmerk verwijderd i.v.m. privacy

431
Erik van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AapjeNooitgedacNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de vaste kosten naar beneden krijgen als we een half jaar gaan reizen?

Hallo allen, Wij naderen de pensioen leeftijd en willen een aantal maanden gaan reizen. Ik heb nu een vast abonnement KPN incl. TV. Ik wil graag de kosten drukken gedurende de afwezigheid aangezien we dan de KPN voorzieningen nagenoeg niet gebruiken (nagenoeg geen internet en geen TV). Kan ik bijvoorbeeld nog een 10MB abo afsluiten  (ipv 100 Mb zoals nu) zodat mijn netwerk wel benaderbaar blijft. Gebruik een domotica systeem dat wel gemonitord moet worden dat heeft niet zoveel bandbreedte nodig. Of zit er niets anders op dan opzeggen en een 4G alternatief neer te zetten? Suggesties?Hoor graag.

814
Nick83
Wijsgeer
4 maanden geleden
Community voorwaarden