Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,305 Topics
  • 37,170 Reacties
7305 Topics
S
Deelnemer
ShortyXL02Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantenservice spijtig genoeg ook als verkooplijn gebruikt

In Nederland is de zogeheten telemarketing  flink aan banden gelegd (gelukkig maar).Vandaag heb ik gebruik gemaakt van de terug-bel-service van kpnetwerk.nl, omdat ik een vraag had omtrent mijn toekomstige glasvezel aansluiting. Na aanmelding om teruggebeld te worden, kreeg ik binnen een minuut een telefoontje. Ik werd vriendelijk te woord gestaan door een dame en keurig geholpen. Nadat ik al mijn vragen had gesteld en beantwoord had gekregen, ging het gesprek een andere kant op.  De dame vroeg aan mij welke abonnementen ik ben KPN allemaal had. Ik ben 1,5 geleden met mijn mobiel abonnement overgestapt naar Simyo. De dame wilde eten waarom en begon vriendelijk, maar met commercieel oogpunt dingen aan te bieden. Of ik interesse had in andere mobiele telefoon en/of tablet en waarom ik niet alle weer terug naar KPN zou zetten. Ook gaf de dame aan dat mijn huidige Simyo abonnement niet binnen de zone 1 viel van de EU en dat ik meerkosten kwijt zou zijn. Dit klopt helemaal niet, want ook vo

12310
S
Deelnemer
8 maanden geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn vrouw is overleden, wat doe ik nu het haar abonnement?

Mijn vrouw is thuis overleden ikzelf komt even niet op forum ik meld mij wel weer   nog een vraagje heb een nieuwe telefoon maar. Mijn vrus van kpn doet het niet meer Mijn vrouw heeft  nog een abonnement op haar mobiel telefoon hoe nu.😥😢😱😭😭😭😭

27314
Ik_Combineer
KPN medewerker
8 maanden geleden
F
Deelnemer
FERRY130978Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is Netflix via KPN niet mogelijk als je al Netflix hebt?

Beste klantenservice,Sinds 30 december 2023 Netflix aangevraagd via KPN met entertainment korting. Leuk dachten we met € 5 euro korting, maar volgens Netflix die mijn vrouw gister gebeld heeft is het niet mogelijk om met een bestaand account hier gebruik van te maken. Gister hebben ze per direct ons account opgezegd en vervolgens heb ik ook via kpn Netflix opgezegd, omdat we geen gebruik meer konden maken van Netflix. Ja alleen als we weer € 11,99 betaalde. Medewerker Netflix vond jullie service erg slecht aanzien dat er veel klachten over komen. We betalen namelijk dubbel voor hetzelfde account. Heb gister de afschrijving van Netflix zelf die laatste maand is afgeschreven terug laten boeken. Mochten we die als nog moeten betalen dan graag 2x € 6,99 via jullie crediteren van onze bestaande kosten via kpn. Het werkt niet entertainment korting! Voorlopig doen we het tijdje zonder Netflix. Ben verder wel tevreden met KPN, maar informatie moet wel juist op de website vermeld staan dat je g

1623
Maja van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
G.jongenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil een nieuw abonnement afsluiten bij het verhuizen maar dat wordt afgeraden?

Beste, Op 15 maart ga ik verhuizen naar een nieuw adres waar ik direct internet nodig heb, om deze reden heb ik een NIEUW abbonement afgesloten met ipad actie op dit nieuwe adres. Mijn huidige abbonement op een ander adres wilde ik vandaag opzeggen per 1 april, (maand opzeg termijn). Dit wilde ik vandaag telefonische doen, maar de medewerker gaf mij te kennen dat dit zeer risicovol is en dat ik straks zowel op het NIEUWE als op het OUDE geen internet heb... Tevens zei hij dat ook de actie met de ipad dan zou komen te vervallen? Ik kan mij echt niets voorstellen bij dit verhaal en ben dan ook zeer benieuwd hoe dit verder moet. Verhuizen en een abonnement afsluiten en stopzetten is echt van alle tijden, dus ik vind dit een zeer bijzondere gang van zaken en wil zeker niet mijn abonnementen tegelijk laten lopen ivm dubbele lasten... Concreet, nieuw Abbonement nieuw adres is aangevraagd maar het oude is nog niet afgemeld.

452
Thomas van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MilouuNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik een betalingsregeling treffen voor mijn laatste factuur?

Graag zou ik een door omstandigheden en regeling willen treffen voor mijn laatste factuur. Helaas kan ik dit niet regelen, dus vroeg ik mij af of het zo ook kan. 

1634
huistijger
Superuser
8 maanden geleden
G
Deelnemer
GHvMDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht extra kosten in rekening gebracht en kan niet over op nieuw abonnement

Hallo, Omdat direct contact met iemand die de problemen bij KPN kan oplossen niet toegestaan is, moet het dus via een forum waar alle leden kunnen meekijken.Ik heb mijn situatie al eerder uitgelegd en mij is toen gezegd dat KPN medewerkers privé kunnen reageren om de privacy te waarborgen, maar nu ben ik weer terug gestuurd naar het open forum omdat privéberichten niet gewenst zijn.De belofte dat mensen hier op het forum de problemen kunnen oplossen moet vooralsnog waargemaakt worden. Al voor erg lange tijd worden er willekeurig extra kosten in rekening gebracht met als excuus dat er te laat is betaald, maar een andere KPN medewerker heeft al bepaald dat dat onterecht is en heeft een keer de kosten weten te crediteren (maar ze merkte op dat KPN dit probleem bij de bron moet oplossen, en in de tussentijd is zij bijna dagelijks aan het werk om die extra kosten bij mensen terug te draaien).Helaas is dit dus een structureel probleem bij KPN en aangezien ik geen mogelijkheid heb om opnieuw

654
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Topper
GLRTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Een blijf-bij-kpn "korting"?

Ik heb vanmiddag 3x gebeld met kpn over mijn meer dan 30 jarig klant zijn. Bij Ziggo, zo hoor ik, is de kwaliteit ook goed maar het abonnement goedkoper.Ik heb een aanbod dat (zonder de eerste 6 maanden korting) en vergelijkbaar pakket 260 euro goedkoper is, in vergelijking tot de nieuwe prijs (een blijf-bij-ons-korting) van KPN.Heeft iemand dezelfde ervaring als het gaat om klantentrouw belonen. Ik kreeg te horen “dit is het maximale wat we kunnen doen meneer”. Zo kies je voor een ander toch?In het laatste gesprek werd me de KPN + box voorgeschoteld met een prijs van 75 euro per maand voor de eerste 6 maanden en daarna 85 euro (als ik twee jaar bleef). Ik betaal nu 88.50 per maand. Die KPN+ box: heb ik destijds als proefpersoon getest en dat was dramatisch. Ook nu lees ik nog informatie (in de laatste maand gepost) dat die nog veel storingen geeft. Ook geen reden om te blijven dus.Wat zijn jullie ervaringen Forumleden?

945
Berteman
Wijsgeer
8 maanden geleden
C
Topper
CanizaresTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BKR -registratie is nog actief, maar wel al afbetaald voor de hypotheek

We hebben 2 mobiele nummers bij KPN waar beide nog een heel erg klein krediet opstond. Middels directe aflossing (betaallink) hebben wij voor beide nummers de gehele aflossing voor beide in 1x gedaan. Hierbij werd ook vermeldt dat binnen 5 werkdagen de BKR afgemeld zou worden, helaas is dit niet gebeurd! Nu zitten wij namelijk middenin een hypotheek aanvraag en willen wij graag voor beide nummers (waarvan het krediet geheel is betaald) afgemeld zien bij BKR. Ook hebben wij al telefonisch contact gehad met jullie, maar worden we van kastje naar de muur gestuurd of wordt er doodleuk gezegd “kan 30 dagen duren". Nee in de betaallink staat 5 werkdagen na betaling, wat we ook hebben gedaan. In mijn profiel (prive) staan beide mobiele nummers waar het betrekking op heeft. Mijn hoop is nu gevestigd via dit forum dat beide registraties worden afgemeld. Alvast bedankt.

1261
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
René Schermer
Nieuwkomer
René SchermerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur mobiel van januari en februari 2023 opvragen

De (uiteraard betaalde) facturen van januari en februari 2023 zie ik niet terug in mijn factuur-overzicht. Ik wil die 2 graag downloaden. Ik begrijp dat ik maximaal 18 maanden kan ‘terugkijken’, maar we zitten nu op 14 maanden, 2024 meegerekend.Hoe of waar kan ik deze facturen downloaden en is er recentelijk iets veranderd in de ‘bewaarperiode’ van de facturen?

722
René Schermer
Nieuwkomer
8 maanden geleden
R
Deelnemer
Raymond320Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur al ingeleverd, maar krijg toch herinnering

Ik krijg vanochtend een herinnering in de mail dat ik mijn apparatuur moet inleveren. Dit heb ik echter al gedaan op zaterdag 10 februari bij de KPN winkel in Alphen aan den Rijn. Heb daar echter geen bevestigingsmail van gehad (die zou wel komen). Kunnen jullie dit nazien?Tevens de vraag wanneer de eindfactuur komt. Mijn opzegging is op 5 februari verwerkt.

432
R
Deelnemer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
reinder manNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mail ontvangen over annulering overstap naar nieuwe provider

Hallo, Ik krijg een mail van jullie met annulering overstap naar je nieuwe provider.Nu komt morgen hier de monteur alles aansluiten en dan zou de nieuwe partij mijn kpn abbonement opzeggen.Graag kom ik in contact en wil ik graag inzicht in de communicatie onderling hierover.Is dit een kpn callcenter truc of ???? Ben benieuwd! mvg 

9911
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Topper
SyllevjeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht monteurskosten in mijn ogen berekend

Mijn Dochter ene schoonzoon zijn uit huis en hebben een klein appartementje in een oude flat en hebben Abbonement afgesloten bij KPN, voor internet, tv en 2 mobiele abbonementen.In de winkel word gezegd plug and play, stekker in de muur daar hoef je geen monteur voor te laten komen.Vervolgens krijgen we het pakket (tv modem enz) binnen (word zo voor de deur gelegd zonder aankondiging). Willen hem aansluiten maar wij hebben nog een oude aansluiting waardoor er een monteur moet komen en wij dit zelf niet kunnen.Via internet een afspraak gemaakt voor de monteur.Monteur komt en zegt dit kunnen jullie inderdaad niet zelf, je hoeft niet de monteurkosten a €75,- te betalen. Staat ook op de monteurbon waar ik voor heb getekend. Monteur zegt bel er nog even achteraan dat je niet hoeft te betalen. Ik heb meteen gebeld jongen aan de telefoon zegt, klopt mevrouw je hoeft niet te betalen het staat in het systeem.Vervolgens op het factuur staan de monteurkosten a €75,- toch afgeschreven.Vandaag gebe

341
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KarimHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement loopt af, hebben jullie nog een aanbieding?

Hallo KPN,Ik overweeg om over te stappen. Wat voor aanbieding hebben jullie voor mij. Ik kan naar de concurrent voor 4000mb/4gb glasvezel voor eerste 8 maanden 30 euro pm en daarna 40 pm voor 1 jaar. Ik wil nu alleen internet. Ik ga mijn vaste telefoon sowieso opzeggen Nu heb ik 100mb incl. Vast telefoon voor 60 euro bij jullie.Gr Karim

944
PeterG
Superuser
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
arnliNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb de apparatuur retour gestuurd maar krijg nu voor de 3e keer een herinnering

Goedendag, ik heb de modem samen met de 2 TV ontvangers teruggestuurd, maar nu heb ik drie maal een mail en een herinneringsbrief gekregen, dat ik de modem niet heb mee gestuurd, ik weet heel zeker dat hij mee gestuurd is, was een doos waar alles precies in paste. Ik heb alleen geen bewijs dat het teruggestuurd is.Heb al wel gebeld, maar weet niet of dat heeft geholpen.

221
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Santiago512
Topper
Santiago512Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wjziging TV+ alleen streamen naar TV+ met zenders, wanneer gaat dit in?

Ik heb vanmorgen een wijziging aangevraagd: TV+ met zenders ipv TV+ alleen streamen.Ik had begrepen dat dat meteen aktief zou zijn, NIET DUS, kijk ik in de status van mijn bestelling zie ik dat er een nieuwe box 12 nodig zou zijn, die heb ik al en nog geen maand oud.

374
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Vladislav0049
Deelnemer
Vladislav0049Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Invoice payment without Netherlands bank account?

I can't pay my bill because you don't use anything but Dutch IBAN. I called 08000402 several times but no help. When I made the subscription, I deliberately asked if it would be a problem that I have a bank account from Bulgaria, the person from the office said that it was not a problem, but it turned out that it was not true.

37416
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
O
Nieuwkomer
orbeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is it possible to have a mobile subscription that is more than 20 euros with a European passport?

Hello,So i would like to switch to KPN and subscribe for a subscription and a the Iphone 15 pro max, I would like to pay 41 euro of monthly rate for the phone and 20 for the subscription.Is it still 20 euros the max amount available that can be paid for phones by people that have european not dutch passport?

231
Marcia van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SerhanuralNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I haven't received my welcome gift

Hello team. I chose a TV as a welcome gift along with the internet that I have connected since February 7th. Even though 2.5 weeks have passed, I have not received a cargo message yet. Can I know the reason?

221
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
H
Helper
HansCHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht monteurskosten bij verhelpen storing in rekening gebracht

Vorige maand deed mijn internet het niet meer. Er moest een monteur bij komen. De oorzaak bleek een defect glasvezelkastje te zijn. Een bekend probleem, volgens de monteur: er was een hele partij ondeugdelijke kastjes in omloop. Mijn oude experiabox werd ook vervangen, omdat die volgens de monteur mogelijk beschadigd was geraakt door het probleem met het glasvezelkastje. De oorzaak van het probleem lag hier dus bij KPN. Toch is er nu € 70 in rekening gebracht voor die monteur. Dat lijkt me onterecht.

827
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
H
Deelnemer
Hellen69Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de oudere facturen uit 2022 opvragen?

Ik dacht dat ik de facturen van 2022 had uitgeprint allemaal voor mijn administratie maar kom erachter dat ik deze niet heb. In de app kan ik maar tot augustus terug kijken. Is er een manier om mijn facturen van mobiele nummer eindigend op 679 via kpn te krijgen? 

391
Nick83
Wijsgeer
9 maanden geleden
3
Nieuwkomer
3105Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat zijn de kosten als we twee mobiele abonnementen toevoegen?

Wat zijn de kosten als we twee mobiele abonementen toevoegen aan ons huidig contract 

654
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jolanda17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Telefoon was niet geblokkeerd nadat hij gestolen was en betaal blijkbaar nog voor een abonnement van een ander

Beste medewerker,Vorig jaar in het voorjaar lag ik ernstig ziek 10 weken in het ziekenhuis. Terwijl ik lag te slapen is mijn telefoon gestolen, die in een afgesloten toilettas zat. De dief heeft dus gewoon in mijn spullen gesnuffeld. Mijn moeder van 83 jaar is meteen naar KPN winkel gegaan om mijn telefoon te blokkeren. Personeel deed dat niet, want ze eisten dat ik zelf moest komen. Mijn moeder is er elke dag geweest en bracht op een gegeven moment een brief van chirurg mee, dat ik absoluut niet in staat was om te komen, omdat ik ernstig ziek was. Ondanks de brief had het personeel daar geen boodschap aan en deden het niet! Ze waren geen moment behulpzaam.Mijn moeder, vol zorgen om mij en overstuur door het gedrag van het personeel is naar Vodafone gegaan en heeft daar een nieuwe telefoon gekocht en abonnement afgesloten.Mijn moeder ging naar politie voor aangifte van de gestolen telefoon. Ze legde de situatie uit en een telefoontje van de politieagent naar KPN zorgde ervoor dat er ge

1306
J
Nieuwkomer
9 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Waasdorp4Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe stuur je oude apparatuur terug?

ik heb een email gehad dat mijn oude apparatuur kunt terug terug sturen. ik zou een brief krijgen hier over waar ook een retour sticker bij zit alleen heb nog niks gezien.heb wel mijn nieuwe apparaten ontvangen en gekoppeld. Heb mijn oude apparaten in de doos netjes gelegd. alleen wanneer krijg ik mijn retour sticker om het terug te sturen? iemand enige info over dit?Zo stuur je je oude apparatuur terugJe krijgt een brief waarin staat hoe je de oude apparatuur kunt terugsturen. Tip! Bewaar de verzenddoos van de nieuwe apparatuur, zodat je de oude hierin kunt verpakken.

164653
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AlexthomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn mobiele belgegevens van 2021 opvragen?

Goedemiddag heer en mevrouw,vraag. Belgegevens mobiel 2021 krijgen via KPN . Dat schijnt nog al een moeilijke taak te zijn. Heeft Iemand een oplossing voor mij? gr.

462
RBxx
Superuser
9 maanden geleden
satshow
Helper
satshowHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat zijn de opties als ik wil overstappen van xs4all naar kpn?

Op het moment heb ik xs4all samen met de fritzbox. Dat bevalt prima. Binnenkort loopt mijn contract af. Nu ben ik benieuwd wat de mogelijkheden zijn bij kpn. Wij hebben glasvezel, ik zou de fritzbox graag willen houden. Op het moment hebben wij gratis het pluspakket, tevens hebben we 2 mobiele abonnementen lopen. We maken veel gebruik van opnemen. Iemand die kan vertellen wat de mogelijkheden zijn? 

92310
satshow
Helper
9 maanden geleden
Community voorwaarden