Facturen, administratie en acties

Ik heb per email een aanbieding gekregen voor verlenging. Als ik met 2 jaar verleng krijg ik 12 maanden € 10,- korting dus totaal € 120,-. Als ik echter klik op het aanbod en in mijn kpn omgeving kom veranderd de aanbieding naar 6 maanden € 7,50 pm korting.  Ik heb gebeld maar nadat ze lang hun best hebben gedaan kreeg ik te horen dat het een vergissing was, dat deze korting voor nieuwe klanten is bedoeld en dat ze mij verder niet kunnen helpen. Iedereen weet denk ik wel dat dit juridisch niet in orde is. Kan dit probleem opgelost worden? Ik heb wel in de community een soortgelijk probleem opgelost zien worden.

Giedemorgen ik mag verlengen. Ik ben al 25 jaar bij kpn. Ik zou graag een iPhone 16 willen. Is er geen betere aanbieding dan via de site?

Vandaag 51 minuten aan de lijn moeten blijven om een gemaakte afspraak door KPN notabene uitgevoerd te krijgen! Ik heb een maand geleden de opdracht gekregen van KPN om vandaag contact op te nemen om een creditnota aan te maken, deze afspraak was vastgelegd in de systemen. Medewerkster vandaag wist niet waar ze het moest zoeken of vinden, 51 minuten moest ik aan de lijn blijven hangen om in een slakkentempo gedaan te krijgen wat in 1 minuut afgehandeld had kunnen worden. Kon niet naar toillet en heb een zakelijke afspraak moeten missen….ophangen durfde ik niet omdat ik dan helemaal in een bureacratische jungle terecht zou komen. 

Super jammer de creditkaart is ook de verzekering van de telefoon en kan ik hierdoor niet gebruiken. Ga de telefoon daarom terug sturen, jammer dat het niet kan. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hello, I activated my subscription on the November 15, 2024 and so far no e-mails or information about the welcome gift 43" Philips Ambilight tv. When will I receive it? 

Beste, ik heb op 12 november mijn modem aangesloten, dat is dan ook de ingangsdatum van mijn abbonement. Maar ik heb nog geen voucher ontvangen nu de 14 dagen zichttermijn voorbij zijn. Hoe zit dit??

Although more than 14 days passed since I signed my extension, I did not received the Coolblue card  that was mentioned in the contract. What should I do?

Na controle van mijn factuur blijkt dat ik 9,99 euro betaal voor HB Max terwijl ik dit nooit heb afgesloten. Terugkijkende op mijn facturen blijk ik al jaren 9,99 Euro te betalen voor een dienst waar ik nooit gebruik van heb gemaakt en nooit heb afgesloten! Tel. contact met KPN medewerker die niets voor mij kan doen en ik dus honderden Euro’s heb betaald voor iets waar ik nooit gebruik van heb gemaakt. Ik zoek het online klachtenformulier maar na een oerwoud van doorverwijzingen op de website en een chatbot die helemaal niets van mijn vraag snapt wil ik een klachtenformulier invullen maar kan ik die nergens vinden! In wat voor een tijd even we? Weet iemand het klachtenformulier te vinden?

Gebeld met Sidekix als goed is ontvang ik het vandaag of morgen en anders na het weekend even opnieuw bellen.

Goedemiddag,Ik kreeg een leuke mail dat ik mijn kpn abonnement kan verlengen met korting of een kado; de Philips soundbar. Direct de Philips soundbar aangeklikt maar helaas geen soundbar te vinden in mijn verlengings aanbod via de kpn app. KPN gebeld maar die snappen er niks van waarom de soundbar niet gekozen en geleverd kan worden. Kan iemand mij vertellen hoe ik wel de verlenging met de soundbar kan krijgen? 

Deze kaartjes met uitgiftedatum 01-07-2016 heb ik ooit ontvangen en ik vroeg me af of deze nog geldig zijn. Er staat geen einddatum op. 

Ik heb sinds kort weer een Fritz!Box , die huur ik dus bij KPN en zou ik dat weer willen wijzigen dan kan dat pas van 21-05-2025. Daar heb ik niet zo’n moeite mee, want dat wist ik van te voren. Maar die wijziging is een internetoptie, die ik dus niet meer kan wijzigen tot 21-05-2025. Maar onder die interopties zit ook de internetsnelheid, die ik nu ook niet meer kan aanpassen tot 21-05-2025. Die keuze snap ik niet, snap wel dat KPN  een bepaalde tijd hanteert voor het huren van een Fritz!Box, maar dat je vervolgens ook de internetsnelheid niet aan kan passen vind ik vreemd. Als ik die internetsnelheid zou willen aanpassen is dat toch een kleine omzetting voor KPN lijkt me.   Waarom maakt KPN dan toch die keuze om het niet te kunnen aanpassen, of is er niet goed over nagedacht en als   onderdeel van internetopties , en die kan je nu eenmaal niet aanpassen tot 21-05-2025.

Beste kpn,jaren lang trouwe klant wordt het nu toch wel verleidelijk om over te stappen om mezelf niet voor 300,- op te lichten..waar komt dit vandaan??

Goedemorgen,Zojuist heb ik een e-mail ontvangen dat mijn voordelen vervallen ivm een opgezegd Thuis abonnement. Hetzelfde geldt voor mijn partner.Het thuis abonnement is echter niet opgezegd dus dit is onterecht. Kunnen jullie hier naar kijken en aangeven of er iets mis gaat? Dank alvast.  Groet 

Ik heb een maand geleden mijn internet+tv verlengd en heb nog steeds geen cadeaubon. 

Mijn HBO max abbonement wordt gefactuurd via KPN, nu wil ik dit opzeggen.Dit moet via KPN opgezegd worden volgens HBO, maar bij KPN kan ik dit niet wijzigen. Deze optie is grijs en niet aanklikbaar.Als ik het stappenplan doorloop, met de chatbot praat die komen allemaal steeds weer terug bij het grijze blokje waar ik niets kan aanklikken. Aangezien de betaling ook al dubbel is verlopen en KPN mij daar niet bij heeft geholpen, vind ik dit echt niet okay. HBO verwijst naar KPN, en die is moeilijk bereikbaar.Het abonnement loopt al langer dan gewenst, ik wil dit opgelost hebben voordat het weer een maand doorloopt.

Ik heb momenteel een zakelijke abonnement bij KPN Een MKB, maar vanwege gezondheidsproblemen ga ik mijn zaak stoppen. Kan ik mijn abonnement, in zijn huidige vorm, blijven houden bij KPN als ik mijn zaak stop?

Ik heb mijn cadeautje niet ontvangen, het is al ongeveer een maand geleden (PS5).  

Hallo, probeer sinds mei mijn Spotify Premium op te zeggen, maar het lukt KPN maar niet om de facturatie te stoppen.Heb ook op 21 mei een email gehad: Spotify Premium bij KPN zetten we om naar Spotify FreeUw Spotify Premium zetten we om in de (gratis) dienst Spotify Free.Maar KPN blijft gewoon factureren als online aankoop. Inmiddels een keer of 6 contact gehad, maar blijkbaar is niemand instaat om het nu eens te gaan oplossen. Blijven ook maar roepen dat ik het zelf moet opzeggen, luisteren niet als je verwijst naar email van 21 mei. Luisteren niet als ik zeg dat ik Spotify niet kan opzeggen omdat “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” Als ik bij spotify.com/nl/account/overview/ staat er Er zijn geen actieve abonnementen gevonden. Maar nog steeds staat er elke maand een online aankoop op mijn factuur.  

Goedemorgen,Als abonnee komt te overlijden en de kpn diensten worden opgezegd geld er dan ook een maand opzegtermijn.Of kan dit in principe per direct.Het betreft een lopend internet/tv/telefoon abonnement.  

Ben nu ruim 51 jaar bij KPN. Vraag op black friday om een leuke korting.  Hebben ze niet, alleen als ik 2 jaar verleng. (En dan zelfs nog een karige aanbieding) Zelfde dag belt mijn schoonzoon en die krijgt redelijk leuke kortingen. Dat vind ik NIET leuk. Zit toch te denken dan aan Ziggo. Die heeft hele leuke kortingen. KPN ook (als je maar nieuwe klant wordt). Ik ben teleurgesteld!

Hallo, mijn krediet op de bkr site staat sinds 2020 nog steeds op lopend terwijl dit al helemaal afbetaald is door de gemeente. ik ben ten einde raad telefonisch contact opgenomen met de klantenservice niks van bekend dat ik bij kpn nog klant bent en kunnen ze mij niet verder helpen…Kan deze BKR registratie z.s.m. op beëindigd worden gezet? 

Ik wil het gehele espn drie maanden gratis op de tv hebben kan dat want ik hoorde van iemand die betaald 30 euro minder abonnement geld en krijg alles zenders gratis ook espn waar om krijgen wij dat niet

Ik probeer al een paar dagen mijn betaaldatum eenmalig uit te stellen.  Er blijkt een storing te zijn. En met het een paar uur later weer proberen werkt het nog niet. Schijnbaar worden direct de collegas op de hoogte gebracht. Maar er is nog niks opgelost. Dot begrijpt het ook niet. Die zegt dat ik een betaald spraak kan maken. Met de link naar de betaaltool die vervolgens nog steeds niet werkt. Dit geeft stress want ik betaal altijd. Maar wil het nu eenmalig uitstellen. Bellen kan ik niet. Niet vanwege het gebrek aan belminuten. Maar vanwege het feit dat ik belangst heb  Medewerkers kun je tegenwoordig ook niet meer spreken via de chat. Je kunt alleen direct gebeld worden. Dit is erg lastig. Hoe los is dit op?

hallo, ik zou graag mijn contract van mijn mobiele abonnement in willen zien alleen kan hem in mijn email nergens meer vinden. kunnen jullie die opnieuw sturen? met vriendelijke groet,Kyla kattenburg