Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,643 Topics
  • 279,858 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38643 Topics
U
Nieuwkomer
ukgNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer ontvang ik mijn apparatuur?

mijn nieuwe abo zal op 2 januari ingaan. Wanneer ontvang ik de hiervoor nodige hardware?

591
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
O
Nieuwkomer
OzgurKyNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN technicians couldn't find the fiber optic cable

Hello,I created an internet & TV subscription for about 1 month ago. Finally, I had an appointment on 15th of the December for installation fiber optic connection. Technicians came to my house, checked the house and started to dig the ground in front of the house but according to their explanation they were not able to find the KPN cable for installation. Kpn did not give me any feedback since this date. I'm still waiting for the installation. What should I do in this situation? Do I need to call someone or are you going to provide a new appointment date.Thanks. 

451
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
R
Deelnemer
RobinvanODeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt een paar keer per dag compleet uit

Goedemiddag, Vanwege continu wegvallende wifi zijn we enige maanden geleden van een andere provider overgestapt naar KPN. Dat ging even goed, maar helaas toch weer last van uitvallende wifi. Eerst was het één keer in de paar dagen, maar nu al een paar keer per dag. De volledige wifi valt dan uit, dus geen zwak signaal o.i.d. Na een minuut of 5 is de wifi weer terug en kunnen de verschillende apparaten weer verbinding maken. Om ellenlange goed bedoelde "probeer dit eens" sessies te voorkomen: de installatie is gedaan en gecontroleerd door een monteur van KPN. Plaatsing van V12 modem en 2 super wifi spots (beide draadloos verbonden) was in orde en de gemeten signaal sterktes meer dan prima. Diverse malen via de app de wifimanager afgelopen, maar uiteraard werkt die überhaupt alleen maar als er een wifi signaal is, en verder is dat ook telkens weer het zelfde riedeltje wat ik af loop zonder oplossing. Ik zie dat dit een veel voorkomend probleem is, maar behalve ellenlange goedbedoelde vra

17511
R
Deelnemer
11 maanden geleden
Michiel Stehouwer
Deelnemer
Michiel StehouwerDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoe lang gaat het nog duren voor ik kan overstappen naar KPN Glasvezel?

Hoe lang gaat het nog duren voordat ik over kan stappen op KPN glasvezel internet en tv, de blauwe kabels liggen in de grond en ik betaal al 20 jaar veel te veel door de Ziggo monopolie positie waar de ACM al veel eerder wat aan had moeten doen? Elke maand kost mij eigenlijk €40 omdat ik al zo lang moet wachten, totaal in 20 jaar heeft dat mij €10.000 gekost minimaal. 

23919
W
Slimmerik
11 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Wilbrink1989Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik stap over van Ziggo met overstapservice, kan ik ook eerder aansluiten?

Goedemorgen! Wij hebben op dit moment ziggo, en hebben gebruik gemaakt van de overstapservice van KPN. We gaan op 8 januari over. Nu hebben we een probleem met het internet van Ziggo. Dit werkt slecht, hiervoor willen ze ons een nieuw modem sturen, maar dit kan niet omdat we de overstapservice van kpn gebruikt hebben, en de opzegging geld als een soort bestelling en er kan maar 1 bestelling per account open staan. Nu hebben ze mij gezegd dat ik 2 dingen kan doen. De overstapservice van kpn stop zetten, dan kunnen ze een nieuw modem opsturen. Of kpn eerder laten beginnen. Het liefst zo snel mogelijk. Is dit mogelijk? ik hoor het graag!

794
MennoG78
Superuser
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MuzikantNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur niet meer nodig maar annuleren lukt niet

Installatie glasvezel internet en TV lukte mij in eerste instantie niet. Reden: de aansluiting in mijn woning wijkt enigszins af van de beschrijving in de gebruiksaanwijzing. Een (in-home) monteur kon dit probleem niet oplossen, later is er een andere monteur gekomen die het glasvezel aansuiltkastje heeft verbonden met de aansluiting.Aansluiting met het modem heb ik zelf gedaan, dat is werkelijk kinderspel. Intussen hebben jullie voor mij een afspraak ingepland op 22 december (de mail zegt dat ik die afspraak gemaakt heb, maar dat is niet waar). Die afspraak kan dus vervallen. Het lukt mij niet om online te annuleren (ik ben niet de enige, zo te zien). Daarom via dit forum.Binnenkort zal ik wifi versterkers nodig hebben, maar dat is een andere kwestie.

503
Vikash van KPN
Moderator
11 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lennart07Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding valt constant weg na de update van afgelopen woensdag

Wifi valt constant uit op telefoon en tv zelfs met ethernet kabel na de update van afgelopen woensdag.

311
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AanleggenNieuwkomer
gevraagd in Internet
We hadden ons aangemeld voor glasvezel maar daarna niets meer gehoord

Goedemorgen wij hadden ons aan gemeld voor glasvezel echter hebben we niks meer hier over gehoord wanneer hoe en wat dus de vraag is dan ook nu wanneer word glasvezel aangesloten bij ons en hoe enz ?

313
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
H
Topper
home3131Topper
gevraagd in Internet
Wanneer wordt mijn verbinding actief? Het wordt steeds uitgesteld

Na veel communicatie problemen ontving ik begin Nov een brief dat op 14 Nov jl al mijn diensten beschikbaar zouden zijn en ik al vast de aansluiting kon voorbereiden? Helaas gebeurde er niets. Ook geen enkel berichtje over vertraging of zoiets, niets.  3 weken geleden een e-mail met alle gebruikers info en een mededeling dat 18 Dec alles beschikbaar zal zijn.  Inmiddels ook alle spullen, router en TV kastjes ontvangen. Hier het probleem, mijn glasvezel is nog niet aangelegd. De brief gaf aan dat er 2 monteurs zouden komen. 1 voor het 'binnen brengen’ van de kabel en een 2e voor het aansluiten van de apparatuur. Er volgde nog een afspraak. Tot op heden geen afspraak. Morgen ben ik niet beschikbaar dus zal de aansluiting op de 18e niet werken. Mijn status zegt ‘Wij sluiten uw woning aan zodra u een abonnement hebt afgesloten”. Dat heb ik in Feb 2023 al gedaan?. Bij mij raakt langzaam het geduld op. En hoe meer ik op dit forum lees hoe meer zorgen ik krijg. Zeker als ik lees hoeveel mense

956
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AriehoutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Inloggen op Spotnet lukt niet

Beste mensen,Probeer in te loggen bij Spotnet via KPN. Voorheen XS4all. Spotnet verschijnt, maar kan niet downloaden.Melding: Er is een uitzondering opgetreden van het type System.OutOfMemoryException.Ook kan ik met mijn Gebruikersnaam en Wachtwoord niet meer inloggen.Wie kan mij helpen?Grt, AriehoutAdmin: afgesplitst van originele topic

3707
A
Nieuwkomer
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
sompiesompieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap van Solcon naar KPN, wanneer kan ik aansluiten?

Ik heb inmiddels de V12 modem ontvangen van KPN ; kan deze al installeren via het netwerk van Solcon (fritzbox) of moet ik wachten totdat de overstap heeft plaatsgevonden? Solcon heeft toch hetzelfde netwerk.

1272
S
Nieuwkomer
11 maanden geleden
MennoG78
Superuser
MennoG78Superuser
gevraagd in Internet
Hoe kom ik aan nieuwe mediaconverter?

Mijn huidige mediaconverter is overleden.heb nu van een maat van me een Genexis Element TK01-P2110-EU-1 te leen maar deze wil hij terug is zijn spare unit.een monteur sturen is niet nodig aangezien je ze tegenwoordig ook thuis krijgt gestuurd.Ik had een ZTE ZXHN F3100 Media Converter maar deze ging niet meer aan ook niet me nieuwe voeding. hoor graag wat mogelijk is.

3049
Shyrin van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Richard13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar moet ik de DSL kabel aansluiten?

Geen idee waar ik de dsl kabel moet aansluiten? 

1101
GeSp
Slimmerik
11 maanden geleden
T
Topper
thole0Topper
gevraagd in Internet
Ik begrijp niet helemaal hoe de aanvraag van glasvezel werkt

Bij ons (Utrecht / De Meern) is al tijden geleden glasvezel in de straat aangelegd. We hebben ook al verschillende aanbieders aan de deur gehad, die ons een abonnement met gratis aanleg willen verkopen.Maar wij willen helemaal niet overstappen naar een andere provider; wij willen graag ons KPN abonnement houden, en de glasvezelaanleg naar ons huis toe door KPN laten verzorgen. Helaas word ik door de informatie op de site niet veel duidelijker, en de klantenservice-pagina leidt me naar de status van een bestelling, maar wel de verkeerde (aanpassing van ons bestaande koper-abonnement).Daarnaast is er een onverlaat geweest die bij een aantal woningen, waar onder het onze, de omhoog stekende spriet heeft afgeknipt. Vanzelfsprekend heb ik die wel bewaard, want er staat ook een nummer op. Is dat nummer voldoende voor de aanleg?Twee vragen dus;Allerlei aanbieders komen bij ons aan de deur, maar van KPN horen we niets. Hoe kunnen we dat veranderen? De omhoog stekende spriet op de erfgrens (tus

1224
W
KPN medewerker
11 maanden geleden
I
Nieuwkomer
ItsGunterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt weg: Error: Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

Beste KPN en andere lezers,Ik ben recent verhuisd en ben een nieuwe klant bij KPN. Echter regelmatig op onregelmatige momenten valt mijn internet weg. Dit is zeer storend aangezien mijn partner en ik beiden thuis werken. Wat ik zelf al heb geprobeerd: Mijn KPN v12 modem gereset en stroom van het glasvezel kastje er 10 minuten vanaf gehaald. Beide geen effect. Zie hieronder de foutmeldingen, iemand nog suggesties voor mogelijke oplossingen?  

331
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
R
Deelnemer
Robert0115Deelnemer
gevraagd in Internet
Na verhuizing in verband met scheiding hebben zowel ik als mijn ex geen internet en tv

Ben verhuisd 15-12 de aansluit datum en uiteraard zoals verwacht gaat dit niet goed al 4x gehad in de jaren dat ik lid ben kpn altijd gaat het mis. Mijn ex blijft wonen waar we woonde heeft ook kpn genomen 13-12 oplever datum maar uiteraard deze werkt ook niet dus al een paar dagen zonder internet en tv (vinden de kinderen niet leuk) maar waarom kpn waarom gaat die druk op de knop altijd mis.

602
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Roel84
Topper
Roel84Topper
gevraagd in Internet
Wifi verbinding valt regelmatig weg na verlaging internetsnelheid en/of netwerk upgrade

Hallo,Sinds een dikke maand zijn wij terug gegaan van 200/200 mbits naar 100/100 mbits.Wij hebben glasvezel, een V10A modem en recent het nieuwste tv kastje gekregen. Sinds deze verlaging of sinds de netwerk upgrade die we hier gratis bij kregen valt ons op dat wifi regelmatig “stil blijft staan”. Pagina's laden dan niet of minder snel.Een paar seconden later is dit vaak ook weer opgelost.Blijft hij hangen helpt het om de wifi aan en uit te zetten. Tevens gebeurd dit ook als we online een betaling willen uitvoeren. Pagina blijft dan altijd hangen. Dit gebeurd op alle apparaten in huis. Het wifi symbool valt niet weg.Het komt dagelijks voor. De ene dag meer dan de andere dag. Na modem opnieuw opstarten is hij altijd weer razend snel. Volgens mij doet KPN dit nl wel eens op afstand (wat prima is). Doe ik de wifi manager dan is hij soms meer dan goed (> 100 mbits) en soms is hij ook erg laag, ook krijg ik dan soms de melding dat hij geen verbinding kan maken.Vragen die dit bij mij opro

916
Alexandra van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Jeffrey Das
Topper
Jeffrey DasTopper
geplaatst in Internet
Dips in internetverbinding ondanks bezoek monteur

Ik moet zeggen ik herken bovenstaande verhaal goed, ik zit nu 6 maanden bij kpn. Monteur geweest alles bekabeld.Ik ben blij als het maart is als me contact erop zit...Wat een k** ellende!!!.Elke dag gezeik tv geen geluid of internet van de 100 mb download 0.8 a 0.14. een upload van 0.2.Wat heb ik een spijt...gelukkig gaat de tijd snel en is het zo maart!.Stekkers eruit weer erin. restarten. Je wordt er doodziek van!.Zelfs de manager "Die uit zou moeten zoeken er wat aan de hand is" is me internet te traag voor. en 15 minuten later is er weer niks aan de hand. "Geen storingen". Onstabiel gedoe is dus heel normaal!.Zo onbetrouwbaar onstabiel iinternet is geen doen.Nu willen ze weer een monteur sturen nee ik wacht wel tot maart!. Want die is al geweest alles was goed.Meneer is de deur uit die dag nog 3x ellende gehad….Ben weggeaan bij ziggo omdat duur werd ik pak daar wel laagste abbnement 10 jaar bij hun 1x storing.Die heb ik bij kpn 5x per week ellende ermee.Kpn kan er ook niks aan doen

4610
Alexandra van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
B.sNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer ontvang ik de beloofde bon van Coolblue

Hallo @Stef99, De code wordt per e-mail verstuurd na activatie van het abonnement. Ik snap heel goed dat het handiger zou zijn in verband met de verhuizing. Helaas werkt de actie niet op deze manier.  Wanneer kan ik mijn coolblue cadeaubon ontvangen?15 Mei is mijn abbonement ingegaan en 29 Mei is de bedenktijd van 2 weken voorbij. We zitten nu inmiddels op 8 Junibij KPN zeggen ze dat het geregeld is en bij Sidekix zeggen ze dat ze bij KPN niets door hebben gegeven..Inmiddels al meerdere keren gesproken. het hoort toch gewoon bij de actie? Waarom krijg ik de bon niet zoals afgesproken. Het een abbonement voor Internet TV én mobiel en zit al weken achter de cadeaubon aan..heel slecht! Ik hoor het graag!Admin: afgesplitst van originele topic

4292
A
Nieuwkomer
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Ard W.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN ÉÉN 1Gb Glas Standaard met 4G Backup: publiek IP-adres op eigen router, alleen 4G backup werkt dan iniet

Hallo,Een van onze klanten heeft KPN ÉÉN 1Gb/1Gb Glas Standaard met 4G Backup aangeschaft.Tijdens het voortraject hebben we gevraagd, of het publieke IP-adres op de eigen router (Sophos Firewall XGS2100) geconfigureerd kan worden. Dit zou mogelijk zijn.De lijn is nu opgeleverd, maar de KPN Box 12 kan niet in bridge-modus. Door de KPN Box er tussenuit te halen en de WAN-poort van de eigen router op vlan6 en PPPoE in te stellen, werkt de verbinding met het publieke IP-adres op de eigen router.Maar de 4G-USB dongle zit op een USB-poort van de KPN Box en kan nu niet gebruikt worden.Wat is nu een werkende oplossing voor deze klant? Of is hem iets verkocht wat niet gaat werken? Kan de USB-dongle in een USB-poort van de eigen router? Hoe moet deze dan geconfigureerd worden?Het valt me overigens op, dat wanneer de KPN Box met 4G USB-dongle en zonder glasverbinding wordt opgestart, de 4G-verbinding niet actief wordt. Ik zou verwachten dat dit wel gebeurt als de glasverbinding het niet doet. 

1413
A
Nieuwkomer
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
chantalvvNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds internetstoring afgelopen weekend valt de verbinding vaker weg

Afgelopen weekend geen internet gehad. Gebeld met KPN en de medewerker gaf als tip om de stekker van het glasvezelkastje in een anders stopcontact te steken. Vervolgens werkte alles weer als voorheen en was het probleem opgelost.Nu merken we dat het internet/glasvezelkastje vaker stopt. De lampjes staan uit en lijkt niet te werken. Opnieuw wisselen van stopcontact helpt, maar dit lijkt mij niet een blijvende oplossing. Wat kan ik hiermee?

893
W
Slimmerik
11 maanden geleden
V
Deelnemer
VannaDeelnemer
geplaatst in Internet
Hoe verhelp ik een HTTP storing?

Hoe verhelp ik een HTTP storing

14714
Alexandra van KPN
Moderator
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
toontNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur glasvezel komt niet opdagen, hoe nu verder?

Vandaag zou tussen 8 en 10 een monteur komen om glasvezel te installeren. Deze kwam niet opdagen,Geen enkel bericht ontvangen. KPN klantenservice kan mij niet helpen.Ik heb hier een dag vrij voor genomen, dus helemaal voor niks.KPN, hoe nu verder?

7706
T
Nieuwkomer
11 maanden geleden
D
Nieuwkomer
darkRNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte downloadsnelheid, een game downloaden duurt 5 uur

https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/115c07e0-9c1e-11ee-a1eb-49f6baeb7ed1 het is niet meer normal ik heb nu binnen een half uur 1 procent gedownload. ik weet niet wat dit voor een onzin is. heb zelfs nog meer downloadsnelheid aangevraagd en is nog net zo bagger als voorheen. toen ik kpn pas had was alles super snel. na een tijd werd het steeds langzamer en langzamer. nu kan ik niet eens een filmpje afspelen in de tussentijd als ik iets aan het downloaden ben. als ik een 2e pc aanzet is het helemaal begaaid, dan vlieg ik door de lag over het beeld heen tijdens het gamen. waardeloos dit. mijn vraag is dus wat moet ik eraan doen dit te verbeten ? overigens stap ik ook over naar odido glasvezel want hier heb ik geen behoefte meer aan. 

1707
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
H
Topper
home3131Topper
gevraagd in Internet
Hoe moeilijk kan het zijn? Glasvezelperikelen

Eind 2022 een brief onze stad kreeg glasvezel van KPN. Zodra er gegraven zou worden zouden de bewoners tijdig op de hoogte worden gesteld. 7 maanden later plotseling graafwerkzaamheden zonder bericht. 2 weken later een brief er wordt gegraven??. Ergens in aug een brief er wordt nog een keer gegraven om de glasvezel te voorzien van een BOP.  Wederom gebeurd er niets. Wel een brief van KPN dat ik 14 nov alle diensten kan gebruiken. Niets. Even gebeld, datum was indicatief?  O u heeft ook nog geen BOP?  1 week later wordt er een BOP aangesloten en ingegraven. Binnen 2 weken krijgt u een email voor een afspraak met een monteur om de kabel ‘binnen te brengen’, Niets! weer een brief nu alle diensten beschikbaar op 18 december as, en mijn KPN pakket was onder weg. Even gebeld dat ik nog geen aansluiting had. O dan moet u bij ‘Netwerk’. Netwerk nee dan moet u bij de kabel installateur zijn.  Er is geen ticket u wordt niet aangesloten, neem eerst een ABBO. Uitgelegd dat ik dat in April 2023 had

1468
NHendriks
Superuser
11 maanden geleden
Community voorwaarden