- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,907 Topics
275,194 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37907 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

SlawaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Er is vandaag glasvezel mijn huis binnen gebracht maar het is slecht gebeurd

Bij het dichtmaken van de bestrating zijn de tegels slecht terug gelegd. Liggen schots en scheef.

10 maanden geleden

AndreZylstraTopper

gevraagd in Internet

Request for temporary internet access package

Hi,Unfortunately my fibre internet connection stopped working 2 weeks ago 25-05-2023. Some KPN engineers have visited and determined that the problem was not something they could fix directly. I understand that we are now waiting for the infrastructure company to deal with it. This is not ideal, but I realise not everything can be fixed right away. However, due to the lack of my normal fibre connection I have had to use all of my mobile phone (Vodafone) internet allowance + paid extra for additional out-of-contract data. Is it possible to get a temporary internet access package from KPN and/or some compensation while we wait for the repairs?

10 maanden geleden

Lieke_145Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Nieuwe klant, al 3 weken geen internet en tv

Vanaf 2 oktober wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben een nieuwe klant zonder werkend abonnement.1x is een monteur langs geweest een dag te laat nog wel, die kreeg het niet verholpen. Heb al in totaal 5,5u aan de telefoon gezeten maar nog geen oplossing..ECHT SCHANDALIG KPN zegt dat het door de glasvezel komt, glasvezel zegt door KPN..

10 maanden geleden

Tablet-2Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Als ik probeer te verbinden met WiFi met mijn tablet krijg ik een inlogscherm en foutmelding

Als ik probeer om verbinding te maken met de huis wifi op een tablet maar dan komt er een site naar boven waar staan “log in” maar de site laad niet en er staat “404 - not found” alsof mijn wifi nu een openbare wifi is. Ik heb zelf niks gedaan zodat dit zou gebeuren

10 maanden geleden

Vince 15Topper

gevraagd in Internet

Herstel signaal glasvezel duurt maximaal 2 weken: klopt dit wel?

Signaal komt niet binnen en is in onderzoek bij IT ops Kan tot maximaal twee weken duren voor herstel. Dit duurt wel lang, klopt dit ?

10 maanden geleden

Anonymous

gevraagd in Internet

Experiabox v12b heeft geen verbinding met het internet

Hallo allemaal,Op 20 september 2023 heb ik een internet + TV abonnement afgesloten bij KPN. Ik had een maand opzegtermijn bij T-Mobile thuis (tegenwoordig Odddiddddo ofzo?). Ik was erg enthousiast over de aanbieding die KPN mijn kon geven, namelijk: 9 maanden internet + TV voor 30 EURO per maand.Op 20 oktober 2023 was het eindelijk zo ver.. Odidddoo heeft mij afgesloten en ik dacht dat ik mooi de Experiabox V12b kon aansluiten op het nieuw meegeleverde glasvezelkastje. Uiteraard is dit allemaal netjes aangesloten. Na het aansluiten was het thuisnetwerk weer geïnstalleerd, maar er was 1 probleempje. De experiabox kon geen verbinding krijgen met het internet… Ik heb alles geprobeerd (standaard stappen, reset etc).Ik kon het niet zelfstandig oplossen en ik wist zeker dat het probleem buitenshuis lag. Ik heb toen de KPN klantenservice gebeld. Ik heb nog nooit zulke stugge, niet luisterende en geen oplossing biedende medewerkers gesproken…Gesprek 1 met de KPN klantenservice (help, mijn expe

10 maanden geleden

Balou54Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Gebeld met KPN a 80 eurocent p.m. en na 21 minuten werd de verbinding verbroken

Ik heb.gebeld op.op.dinsdag 24 oktober met tel.nr 0900-4045404 zat met een probleem 4 wachtende voor me oke , eindelijk kon ik mijn probleem kwijt dus in de wacht gezet minuten.tikten door a 0.80.euro cent per minuut word ik na 21 minuten zonder een antwoord of hulp aan de andere kant opgehangen 21x 0.80 = dus kosten 16.80 ik vind dit een schande hoop op.een tegen bericht van KPN om een oplossingGroetjes mevr Gomes

10 maanden geleden

MarcelNuijtenNieuwkomer

gevraagd in Internet

Monteur niet komen opdagen maar wordt al wel geld afgeschreven

Goedemiddag,hoe kan ik er voor zorgen dat een monteur langs komt. Gisteren moest er een monteur langskomen maar heb tot op heden niets gehoord. Er is al wel geld afgeschreven maar er komt steeds geen monteur langs. Hoe nu te handelen?

10 maanden geleden

mslingenHelper

gevraagd in Internet

Glasvezel al aangesloten. Kan nu alleen geen bestelling plaatsen

In mijn profiel staat dat ik glasvezel moet aansluiten. Dat is allang gebeurd en werkt. Het staat als bestelling. Monteurs zijn geweest en glasvezel werkt. Kan nu geen bestelling plaatsen.

10 maanden geleden

RichiemeneerTopper

gevraagd in Internet

Hoe herken ik de plek of snoertjes waar een aansluitpunt hoort te zitten?

Hallo! ik zit net in een nieuwe maar oude woning waar ik geen aansluitpunt kan vinden voor internet, echt geen een. Geen isra 1 of 2, geen wandcontactdozen helemaal niks.Wel na een speurtocht bij de buren en contact zoeken met de oude bewoonster erachter gekomen dat zei het uit de meterkast haalde. Op de plek waar zij aangaf dat het zat zit nu alleen niks van een aansluiting! Wel wat draadjes die in een kroonsteen zitten, heel slordig weggewerkt in een pvc buis/doosje. Ik heb de kroonsteen even eruit gehaald om goed te kijken, het zijn 4 dunne draadjes: oranje, wit, rood en blauw. Is dit waar ik een aansluitpunt kan maken? En kan ik dit zelf? Het was een avontuurlijke speurtocht de eerste dag in mijn woning, maar ik zou nu wel gewoon tv willen kijken. Dus hopelijk kan ik hier het antwoord vinden! Mijn dank zal groot zijn 🙏🏽🙏🏽

10 maanden geleden

PeterG

gevraagd in Internet

KPN heeft nog steeds moeite met datums want dit smsje is heel apart

NET ONTVANGEN! Aankondiging werkzaamheden vast internet tussen 01:00 en 07:00 uur op 9 oktober. Dat was dus afgelopen nacht….Want straks is het vanaf 00:00 uur 10 oktober, hè.Dito in bericht via MijnKPN.Het blijft toch moeilijk dat sinds mensenheugenis de datumgrens om 00:00 uur is.

10 maanden geleden

AatsliNieuwkomer

gevraagd in Internet

Tips bij oplossen kabelbreuk

Kabelbreuk komt voor. Niet de schuld meestal van KPN. Gevolgen voor een groep klanten: geen email, tv, etcetera. Per klant een melding. Per klant een monteur. Na dagen volgt, na veel onbegrip, herstel. Les 1 zou kunnen zijn: na kabelbreuk bericht naar alle getroffen klanten met een aanpak. Niet steeds weer een monteur, veel onbegrip, een heldere route, adequate service!! Les 2: forceer niet alle klantenservice-medewerkers in een knellend antwoordenpatroon! Les 3: Vermijd negatieve perspubliciteit!

10 maanden geleden

riekslHelper

gevraagd in Internet

Geen internet meer na reset van de Box 12

Na resetten van box12 geen internet meeralle groene lampjes branden de hele vragenlijst online via mobiel door lopen conclusie site geen internet geen hulp bij hoe nu verderhet heeft geen zin een hulpmiddel in het leven te roepen als je bij de conclusie “geen internet “ als optie krijgt sluit modem aan hoe los ik dit opRieks

10 maanden geleden

HJA033Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Manier van aanspreken door afdeling klantbehoud niet naar wens

Wij overwegen een overstap naar een andere provider. Deze provider heeft een vergelijkbaar aanbod als ons huidige pakket. Ons pakket is nu ongeveer 10 jaar contractloos. Ben dus inmiddels 11, 12 jaar klant bij KPN. Het aanbod via de afdeling Save leek aantrekkelijk, er zat nog een klein verschil tussen de nieuwe aanbieder en het nieuwe aanbod. Ik wil best blijven, maar toen ik, 2 dagen later, aangaf dat ik doorgerekend bijna 1 jaar abonnementskosten teveel heb betaald werd dit afgedaan als totale onzin. Het feit is dat het inderdaad 70% vertegenwoordigd als ik kijk naar de jaarkosten van mijn huidige abonnement. Het bleef in ieder geval onzin wat ik daarover in bracht. “mijn manager zit naast mij, die vindt dat ook volkomen onzin.” “Het is de verantwoordelijkheid van u als klant om er voor te zorgen na een abonnementsperiode te gaan onderhandelen”. Het is ook een volkomen onzinnige gedachte dat KPN zelf er voor kan zorgen dat abonnementen van vaste klanten op het niveau blijven van nie

10 maanden geleden

Patrick MeerbeekNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wordt internetsnelheid DSL beter met nieuw modem?

Hallo, ik heb een vraag. Ik heb vind ik persoonlijk best langzaam internet. Wij wonen in een vrij groot huis met 4 wonende. Allemaal een 4k tv en er word op hoog niveau gegamed. Alleen hebben wij een vrij oud huis. En hebben wij dus DSL Kabels. Dit is volgensmij vrjj slecht en oud. Dus word volgens kpn de internet snelheid beperkt. Wij hebben een 100mbit pakket. En krijgen niet meer dan 50mbits. Wij hebben ook een van de oudste modems van kpn. Ik ben nieuwsgierig of het het waard is om een van de nieuwste modems aan te vragen of dat de internetsnelheid verbeterd. Helaas geen glasvezel mogelijk waar wij wonen. Dus zitten vast aan dsl. Weet iemand een oplossing hoe we toch aan die 100mbits of meer komen met dsl. Evt dus een van de nieuwste modems. Ik heb geen idee. Kan iemand mij alsjeblieft helpen.

10 maanden geleden

AhmedzTopper

gevraagd in Internet

Gemeten internetsnelheid blijft hangen op zo'n 20mbit ondanks 1gbit abonnement

Heb mij internetsnelheid verhoogt van 100mb/s naar 1gb/s toon ik nog 100mb/s had was de download snelheid 90mb/s en nadat ik naar 1gb/s ben gegaan is de snelheid 20mb/s wel raar aangezien ik juist hogere snelheid zou krijgen maar niet omhoog gegaan is. Ook heb ik de modem gereset de glasvezel 2 minuten stroomloos gemaakt en nog steeds heel laag. Is nu ongeveer al 13 uurtjes is nog steeds mager. Je zou de product of extra dienst binnen 15 minuten al kunnen gebruiken ook heb ik de klantenservice gebeld slecht communicatie vage antwoord. Hopelijk hier betere antwoord.

10 maanden geleden

Internet not stableDeelnemer

gevraagd in Internet

Internetconnection is not stable, customer service disconnected the call

Hi,I will like to report a customer service employee who hang up the phone on me yesterday.Yesterday I called to make a complain about my internet and wifi connection not stable. After waiting for a while they finally got someone who could speak English. After explaining my problem, the customer service employee started telling me the history of wifi creation. And when I noticed he could not give me an answer to my problem. I requested if he could put me through to someone who can provide me a solution. The customer service employee felt offend by my question and then hang up on me intentionally. This is extremely poor from a KPN customer service.

10 maanden geleden

Slecht communicatieDeelnemer

gevraagd in Internet

Glasvezel abonnement aangevraagd, maar ik hoor niets over de aansluiting ervan

Ik heb me aangemeld om Glasvezel in me huis te willen hebben. Nu aanmelden dat is zo gedaan maar dan begint de stress. Vorige maand me aangemeld met de mogelijkheid dat KPN mijn Ziggo zou opzeggen tot zo ver goed, wil zeggen je krijg direct en bevestiging in de mail dat hun dat gedaan hebben. En van Ziggo dus ook. Nu even wachten op wat er verder gaat gebeuren, NIETS dus. Ik maar eens bellen, ook dat is een film zonder eind. Gisteren 54 min in de wacht en toen was ik het wel even zat. Leven bestaat toch niet in wachten. Maar goed vandaag 17-10-2023 en daar komt die 24-10-2023 heeft KPN voor mij Ziggo opgezegd dus over 7 dagen is mijn TV en Internet van Ziggo op zwart (denk ik). Enkel van KPN hoor of verneem ik niets. De glasvezel kabel lig nog gewoon buiten onder de klinkers in de grond. Heb dus in huis nog geen aansluiting of iets wat er op lijkt. Dat vind ik raar als je de test doet of jou woning glasvezel heeft krijg je melding dat het kan. Dus ze weten dat er een kabel in de grond

10 maanden geleden

Jeroen HeindijkNieuwkomer

gevraagd in Internet

Het bedrijf "Hallo" benaderd mij voor een abonnement bij KPN

Ik word gebeld door Hallo,Ze bieden mij een contract aan namens kpn.Ze hadden alleen een bijzonder email adres, een webnaam van mij waar ik nooit emails op ontvang.Nu blijven ze bellen.Is Hallo met 070 2071990 bij jullie bekend?jeroen

10 maanden geleden

cronixxHelper

gevraagd in Internet

Ik zou geen glasvezel op mijn adres hebben, maar ik heb het al sinds juni in gebruik. Wat nu?

@Erik_ Bij mij staat er in de “passieve administratie” nog foutief dat ik nog geen glasvezel heb op mijn adres, terwijl ik dit al sinds juni 2023 in gebruik heb. (De order is wel uitgevoerd en gereed gemeld, maar in de passieve administratie is de aansluiting niet opgeleverd als gereed. Die staat nog steeds op : BOP bij gevel.) Als ik bijvoorbeeld het adres van mijn buren invul staat het wel goed.Als het goed is dan is er nu een aanvraag gegaan richting de aannemer (VWT?) om dit z.s.m. alsnog te verwerken. Weet jij of dit iets is dit iets wat alleen de aannemer kan doen (weinig vertrouwen in VWT, verkopen eigenlijk vrijwel altijd onzin als je ze spreekt is mijn ervaring) en weet je wat hiervoor de gemiddelde doorloop tijd is? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

10 maanden geleden

CpH023Deelnemer

gevraagd in Internet

Verbinding valt regelmatig weg, koperverbinding met V10 en Superwifi

Onze verbinding valt sinds kort regelmatig weg, soms enkele seconden, soms iets langer en af en toe ook weer een dag helemaal niet.Zowel bedraad als via WiFi. Reset heeft niets uitgehaald, iemand tips wat we kunnen doen? We hebben een V10 modem en 2 Superwifi punten. Ik heb in de KPN thuis app geen gekke dingen gezien.

10 maanden geleden

AnkhgNieuwkomer

gevraagd in Internet

My internet isn't working since this morning

Hi, My internet is not working since this morning. I tried everything: reset& unplugging the Experia box, the same with the Wifi. Nothing worked. I tried scheduling a visit from someone from KPN, that fid not work. I am calling now at customer service, already 10+ min since i am waiting. What else can i do ?

10 maanden geleden

KmeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe krijg ik ik gewoon iemand aan de lijn die mijn probleem wil aanhoren en oplossen?

Sinds gisteravond spontaan geen tv/internet fout code F845 ( geen IP adres). Probleem om mijn postcode bekend zou vanmorgen om 0700 uur opgelost moeten zijn . Niet dus. Inmiddels alle mogelijke resets doorgevoerd nav de spraakcomputer maar komt uiteindelijk steeds uit bij bel 0800-0402, Tja en daar krijg je niemand te pakken want bepaald de spraakcomputer wat er gedaan moet worden en verbreekt zelf de verbinding. Hoe krijg ik iemand te pakken die mij fatsoenlijk te woord kan staan?

10 maanden geleden

Marielle90Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Storing is niet verholpen ondanks sms die aangeeft dat het is verholpen

Ik krijg een sms dat de storing in mijn buurt is opgelost en dit is niet het geval bij niemand. Internet ligt er al de hele ochtend en middag uit en zo gaat mijn internet erg hard. Kan ook niet in de app komen op de een of andere manier.Admin: postcode verwijderd uit openbare post i.v.m. privacy

10 maanden geleden

Jos ParlevlietHelper

gevraagd in Internet

Na installatie van glasvezel, kan dit dan direct worden gebruikt?

Zeer geachte heer / mevrouw,Een dezer dagen wordt er bij mij in het wooncomplex een kastje voor glasvezel geplaatst.Graag wil ik van U weten of ik dan glasvezel direct kan gebruiken, of dat ik eerst van KPN hierover bericht krijgt om het te activeren.Ik hoor graag van U.Alvast hartelijk bedankt.Met vriendelijke groeten,Jos ParlevlietDen Haag

10 maanden geleden

1
...
156
157
158
159
160
161
162
...
1517

Bladzijde 159 / 1517

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.