- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,913 Topics
275,241 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37913 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ChristianLNieuwkomer

gevraagd in Internet

Aanbiedingen trouwe klanten? Ik heb heel slecht wifi

Ik ben al jaar en dag trouwe klant. Nieuwe klanten krijgen superwifi, mijn wifi is momenteel belabberd, waarom geen actie voor trouwe klanten???

1 jaar geleden

NathalievlDeelnemer

gevraagd in Internet

Vanaf de start van het abonnement al slechte Wifi

Wie kan helpen.Vanaf het begin van de aanschaf van glasvezel bij kpn, is onze draadloze wifi niet goed. Ondertussen hebben we het hoogste abonnement, 2 super wifi punten en nog steeds moet ik meerdere malen per week de wifimanager opstarten op zoek naar betere wifi.Betalen voor een monteur vind ik absurd, even als de kwaliteit die wij krijgen voor wat we betalen per maand. Wie heeft de oplossing? Anders ga ik het toch opgeven bij kpn en probeer ik het bij een andere aanbieder. Met vriendelijke groet, Nathalie

1 jaar geleden

Franky_BNieuwkomer

geplaatst in Internet

Afleveradres voor installatiepakket aanpassen lukt niet

Hallo @Kevin18, het afleveradres kan wel degelijk door de klantenservice worden aangepast. Het bevreemd mij dan ook te lezen dat jou anders is verteld. Ik raad je aan om toch nog een keer te bellen met de klantenservice. Beste Jeroen @Jeroen_dB ,Ook ik krijg het niet voor elkaar om mijn afleveradres aan te passen. Ik heb vandaag twee servicedesk medewerkers gesproken, die mij vervolgens in de wacht zetten om het na te vragen, maar dan nooit meer terug komen (27 minuten in de wacht). Hoe kan ik dit nu oplossen? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

MEvWTopper

gevraagd in Internet

Glasvezelkastje ontbreekt, communicatie tussen onderdelen KPN ontbreekt ook

Glasvezelaansluitpunt is geïnstalleerd. Modem en twee ontvangers zijn door mij ontvangen, maar een glasvezelkastje ontbreekt. De modem kan niet rechtstreeks op het aansluitpunt aangesloten worden.Het ene onderdeel van KPN geeft aan dat alles zou moeten werken. KPN netwerk, geeft aan dat zij alles hebben gedaan maar nog geen melding hebben gedaan bij het ander onderdeel van het bedrijf, dat zal alsnog moeten plaatsvinden. Volgende week zou ik dan weer contact moeten opnemen met de vraag of de melding al dan niet heeft plaats gevonden. Niet eerder dan na afhandeling van deze melding door ? zou door ? van ? opdracht aan ? worden gegeven om het ontbrekende glasvezelkastje te plaatsen. Het maakt mij eigenlijk niet uit wie welke actie onderneemt maar er wordt bijna gesuggereerd dat ik zou moeten weten wie waar verantwoordelijk voor is.aik ben er niet gerust op, het aanleggen van glasvezel naar de woning ging ook niet zonder problemen. Hoe zit het met de communicatie tussen de twee onderdelen

1 jaar geleden

rbe049Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Word ik automatisch op glasvezel aangesloten?

De komende week wordt hier in het gebouw gestart met het aansluiten van glasvezel door de firma BTB techniek. Wat houdt dit in voor mijn abonnement. Word ik nu automatisch hierop aangesloten?

1 jaar geleden

Sj0erdNieuwkomer

gevraagd in Internet

Led “connection” blijft knipperen op net geïnstalleerd glasvezelkastje

Goedeavond, vandaag eindelijk het zwarte glasvezelkastje geïnstalleerd.Zwart glasvezelkastje met 3 ledjes, Power, Connection en Alarm. Power brand groen, Connection knippert en Alarm is uit. De monteur van KPN Netwerk heeft gezegd dat het binnen een paar uur zou moeten werken, maar helaas blijft het “connection” ledje knipperen, dus geen verbinding mogelijk met het internet.Hoe lang duurt zoiets normaal? Kan een KPN medewerker van hier misschien voor mij kijken wat er aan de hand is?

1 jaar geleden

Steef TNieuwkomer

gevraagd in Internet

Probleem met internetsnelheid verlagen

Het lukt mij niet om binnen mijn lopende abonnement de internetsnelheid te verlagen. Lukt niet via MijnKPN en ook niet via de app. Is er een storing bekend, of een oplossing?

1 jaar geleden

Christine 1968Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Na aansluiten de boel niet netjes achtergelaten

De jonge mannen die kwamen waren vriendelijk maar dat is dan ook alles. Toen ze weggingen vroeg er 1 of ik de rest van de kabel in de kliko wilde gooien. Oké. Maar toen. Stof van boren niet even opgeruimd. 2 gaten in de muur. Niet netjes afgewerkt zoals was beloofd. Gat aan de buitenkant van de muur met zand gevuld. De tegel hebben ze wel terug gelegd maar het zand ligt er nog steeds. Ben dus benieuwd wanner deze gaat verzakken. De 2de foto is aan de buitenzijde van de muur.

1 jaar geleden

VsPDeelnemer

gevraagd in Internet

Glasvezel verbinding alleen op laptop traag, max 96 Mbit/s op 1 Gbit

Ik heb Glasvezel thuis.Op mijn aangesloten Tp Link Deco is de snelheid 1 Gig.Op mijn laptop en andere apparaten is de verbinding up en down max 96Mb/sIk heb stekkers en kabels gewisseld en verschillende ethernet poorten op de KpnBox12 geprobeerd, maar dat maakt niets uit.Welke instelling (in de modem?) zorgt er voor dat alleen mijn tplink Deco 1gig internet krijgt, en de andere apparaten maar 100Mbit?Screenshot van modem instellingen scherm hier: https://cloud.nietstezienhier.nl/s/x57ZMe5lb4yKrHXA

1 jaar geleden

Rob 1968Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Noodpakket nog niet ontvangen

Tot nu toe niets ontvangen. Pakket zou binnen twee dagen er zijn maar staat nog steeds dat ze get pakket aan het aan get inpakken zijn

1 jaar geleden

Evgeniya_567Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Can not connect modem to the network, new already activated subscription

I was trying to install my modem yesterday and today, since my home Internet connection had been activated. I did everything according to the instructions, and every step went smoothly. However, there is still no internet connection cause the modem is not connected to the network. I plugged DSL cable to the 4-pin socket located in my room. Everything fits perfectly, so I don’t see the issue here. I also repeated the procedure many time and reset the apparatus. What might be wrong?Thank you in advance!

1 jaar geleden

JessMNieuwkomer

gevraagd in Internet

Online betalen via abonnementsnummer en klantnummer lukt niet

Heb allebei mijn nummers geprobeerd Abonnement nummer en klantnummer, beide zijn ongeldig Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

Tulika AgrawalNieuwkomer

gevraagd in Internet

I receive the message that the broadband physical link is down?

I have the following error: the broadband physical link is down. I reconnected the cables and rebooted and reset the modem. It is an experia box v10 modem The orange light is on for services. The computer still connects to the modem, ie the network does appear on my computer.

1 jaar geleden

TDNWijsgeer

gevraagd in Internet

Installatiepakket zonder glasvezelkastje

Hallo, Gisteren kwam het KPN-pakket binnen. Vandaag kwam de KPN-monteur en heb het glasvezel-aansluitpunt geïnstalleerd. Ik wou zien hoe ik kan aansluiten, maar in het pakket zijn alleen KPN Box 12b en KPN TV+Box met 2 LAN-kabels (zwart bij modem en rood bij TV+Box)Ik heb al hulp gezocht bij https://www.kpn.com/service/internet/aansluitpunt.htm, maar bij de aansluitpunt zie ik geen LAN. Hoe kan ik het modem aansluiten? Bestaat zo een kabel glasvezel->ethernet-converter, of heeft KPN vergeten het glasvezelkastje mee te sturen?

1 jaar geleden

janny1Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Geen wifi, modem laat netwerk naam niet zien

We hebben geen WiFi . We zijn alle stappen als bij langs geweest . Maar de modem laat netwerk naam niet zien we hebben geen WiFi alle lampjes zijn gewoon groen en we hebben de stappen al gedaan via kpn

1 jaar geleden

Sandra JacobsNieuwkomer

gevraagd in Internet

Ik wil klacht indienen over klantenservice bij aanvraag vergoeding storing

Beste,Van vrijdagmiddag 1 september 2023 tm maandagmiddag 4 september 2023 heb ik geen internet gehad. Hierdoor konden wij gen tv kijken en dus ook geen gebruik maken van internet. Mijn dochter en ik hebben 72uur zonder internet en tv gezeten en dit was ook eens in het weekend. Doordat ik gebruik moest maken van mijn hotspot om te kunnen werken ben ik hierdoor erg over mijn data limiet gegaan en heb hierdoor dus ook nog extra onkosten moeten maken en dat buiten mijn schuld om. De persoon wie mijn probleem vrijdagmiddag aannam zei dat KPN hier mij tegemoet zou komen d.m.v. een vergoeding. De monteur vertelde dat het internet kastje verouderd was en dat het probleem was. Na het plaatsen van een nieuwe deed alles het weer. Net, 7 september, heb ik via telefoon contact opgenomen met een collega van u om mij te helpen om deze klacht in te dienen, maar deze meneer was zeer ongeduldig en geïrriteerd en sprak met mij met een verhefde stem en was niet klantvriendelijk. Ik ben hier alleen maar n

1 jaar geleden

Hennie1944meterenNieuwkomer

gevraagd in Internet

Afzeggen afspraak met monteur lukt online niet

Ik heb voor vrijdag 18 september 2023 tussen 8 en 10 uur een afspraak voor een monteur ivm aanleg. Het pakket is ontvangen en we hebben het inmiddels zelf aangelegd. Het afzeggen van de monteur lukt niet op de site. Ik stuit steeds op “Oeps” Teneinde raad dus maar op deze manier de afspraak annuleren. Ik ben bijna 80 jaar en we hebben de monteur dus niet meer nodig!!! ik hoop day iemand me kan helpen. De site is niet echt klantvriendelijk. graag reactie. Ik ben teneinde raad en hoop dat dit doorkomt. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Kaatje69Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Ik kan mijn wifi netwerk niet meer vinden

Mijn gegevens op de box 12 van kpn komen niet overeen met de wifi waar hij me mee verbindt , ik heb n tijdje terug mijn modem n andere naam gegeven dat ging via de kpn site kan t nu niet meer vinden. Hoe dat kan weet ik niet maar hij geeft na reset n andere wifi weer en de gegevens achterop werken niet.

1 jaar geleden

Michalis ZNieuwkomer

geplaatst in Internet

No Internet after connection date on fiber internet

A very sad experience that I decided to take on an offer from KPN and transition from Ziggo. First of all the sales person who initially made me the offer was lying to me saying that “you will not have to do anything, a technician will come by and will take care of everything on the connection date and you will have your internet running right away and we guarantee that you will not stay with no internet”. Apparently on the connection date nobody came, and after installing myself there is no connection since the glas lid is not lighting up and there is no internet provided.When calling in the customer service line, a very rude lady does not help at all (most likely she is annoyed that she also has to speak english since I am not Dutch), and tells me how it is not sustainable to send technicians, and that she can arrange something in 20 days for someone to come (so much for the “guaranteed no day with no internet”). Then she also treats you like a 90 year old grandpa who probably does n

1 jaar geleden

MWBrDeelnemer

gevraagd in Internet

"Het lijkt erop dat de wifimanager het even niet doet." En dit al 8 maanden

“Het lijkt erop dat de wifimanager het even niet doet. Wij hebben meteen een bericht gestuurd naar onze collega's. Die gaan het zo snel mogelijk oplossen. Probeer je het over een paar uurtjes nog een keer?” Ik heb het inderdaad na een paar uurtjes opnieuw geprobeerd maar op deze melding loopt de Wifimanager keer op keer vast. Ondertussen al meer dan 8 maanden (!!). Wat is er aan te doen?

1 jaar geleden

Marien78Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Eco funtie uitzetten

Ik heb per ongeluk de eco functie op de experia box aangezet en nu werkt de Wi-Fi niet meer. En ik krijg dw eco ook niet meer uitgezet.

1 jaar geleden

Niek MariaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Modem installeren na verhuizing lukt niet

Ik ben net verhuisd en heb mijn modem meegenomen naar mijn nieuwe modem. Ik heb alleen het gevoel dat ik allemaal kabels mis. Er zit hier een wandcontactdoos, daar heb ik een dingetje voor gekocht en ik heb een DSL kabel gekocht, maar deze heeft aan 1 kant een kleine en aan 1 kant een grote aansluiting en zowel het modem als het dingetje in de wandcontactdoos heeft een kleine aansluiting nodig. Nu heb ik geen idee wat ik nodig heb en waar ik dit kan kopen. Ik heb wel een ethernet kabel met aan weerszijden dezelfde aansluiting maar daar kan ik niet zoveel mee. Hoor graag! :)

1 jaar geleden

AhadNieuwkomer

geplaatst in Internet

Op basis van een klantnummer, adres achterhalen

Geachte heer/mevrouw,Wil graag weten om welke adres dit gaat.Want ik heb zelf geen abonement bij kpn.Met vriendelijke groet,Ahad Naibkhil Admin: klantnummer verplaatst met het oog op de privacy.

1 jaar geleden

JoepSPNieuwkomer

gevraagd in Internet

Bedankt voor je bestelling mail ontvangen maar daarna geen bevestiging

Ik heb nu al 2 keer telefonisch een glasvezel abonnement aangevraagd.Beide keren wel de bevestiging ontvangen binnen enkele minuten maar daarna geen definitieve bevestiging met klantnummer. Deze zou na 48 uur toch zeker binnen moeten zijn.omdat ik na de eerste keer niks meer gehoord had, heb ik gebeld ter controle. toen is me verteld dat mijn bestelling (op magische wijze) uit het systeem gehaald was. dus hele bestelling opnieuw geplaatst en nu weer bevestiging ontvangen met een kopie van het contract maar niet de definitieve bevestiging met daarin een klantnummer of iets dergelijks. dus ik kan ook niet online kijken wat de status is van mijn bestelling. lang verhaal kort: Ik wil mijn abonnement op tijd werkend hebben met alle apparatuur ook in huis hebbende. kan dit geregeld worden aub

1 jaar geleden

RickbogmanNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wacht nog steeds op noodpakket, heb al 2 weken geen internet

Beste kpn ik word van het kasje naar de muur gestuurd.heb nog steeds geen noodpakket onvangen.ze zijn al 2 dagen aan het inpakken. Postnl is net geweest en hadden weer niks.zit nu al bijna 2 weken zonder internet en tv en ze komen 14 september het pas maken.onze mb’s zijn op! Lekker dan! Vind die echt niet normaal ik moest maar ff pas op plaats maken. Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

1 jaar geleden

1
...
184
185
186
187
188
189
190
...
1517

Bladzijde 187 / 1517

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.