Internet

Geachte Heer/Mevrouw, Ik heb zojuist een uiterst respectloze medewerker van KPN aan de telefoon gehad, Matthijs. Gesprek vond plaats op 12-02-24 om 06:53, voor welgeteld 27 minuten. Waarvan de helft in de wacht gezet.. Deze meneer was verre van klantvriendelijk, probleemoplossend of empathisch en wilde in het begin helemaal niks voor mij doen ook. Vervolgens hing op in mijn oor, want hij zal daar niet wakker van liggen!We zitten in onze wijk door een glasvezelbreuk in leiding ondergronds al maanden zonder geen of slecht internet. Van het kastje naar de muur gestuurd in eerste instantie, dag na dag mee bezig geweest terwijl mijn werk hieronder leed (werk thuis en stabiel Internet is onmisbaar), eindelijk kwamen ze er 2 weken geleden achter dat dit een ondergronds probleem bleek en heeft nog een week geduurd eer dit opgelost was.Althans, dat hoop ik. Sinds enkele dagen lijkt het weer stabiel.Nu kon ik terugbellen voor een 2e keer om de dagen dat ik "volledig" zonder internet gecrediteerd

Goedenavond, Ik heb per ongeluk vandaag een prive snoer van stoov meegestuurd met de retourzending barcode 3spnmk001806356.kunt u deze retour sturen.bij voorbaat dank!

Sinds begin dit jaar valt wifi weg, maar ook via de kabel is er geen internet mogelijk. Nu kon ik dat verhelpen door experiabox 10a van het stroom te halen en ook de glasvezel modem.Maar sinds vorige week wordt het steeds erger. Nu de hele octhend al geen internet.  Begint de experiabox 10a het te begeven? Wie heeft er tips.

goedemiddag,vandaag moteur geweest om glasvezel in de meterkast te brengen.dat is allemaal gelukt, maar  er blijkt een storing te zijn.ik heb een brief via de mail gekregen.schiet mij maar lek en heb geen idee wat het betekend.oorzaak: 38, Techissues Vezel/OFTUen wanneer zou opgelost kunnen zijn in hellevoetsluis.

Onze internet verbinding valt meerdere keren per dag weg. De ene keer gaat het de hele dag goed andere dag valt deze 3 a 4 keer  of meer weg. Laatste dagen val tdeze vaak uit.Na uitzetten en van stroom halen van V10 modem en paar minuten wachten en aanzetten komt de verbinding weer terug. , Ik heb de volgende stappen over de afgelopen maand genomen maar geen verbetering.harde reset van de modem  van stroom halen NT kastje en na 15 min weer aanzetten ( meerdere malen ) van stroom halen experia V10 modem en na 15 min weer aanzetten korte stroomomderbreking van modem V10 en NT  kast ( 2 min )  vervangen ethernet kabel NT naar V10 modem Als internet wegvalt en ik doe de stroring test via de thuis app/  KPN service tool geeft deze ook aan dat deze geen verbinding kan maken met de experia Box V10. Netwerk wijkcentrale staat op groen vink.Het gaat om zowel wifi als bekabeld signaal wat wegvalt.Ik heb een:Experia V10 modem 4 x superwifi NT kast  

Goedemiddag, Ik ben op 31-01 verhuist en sinds deze verhuizing haal ik maar de helft van mijn download snelheid zoals je deze zou mogen verwachten op basis van mijn abonnement. Rechtstreeks met een kabel op de router aangesloten haal ik zo rond de 50 mbit en gek genoeg wel een upload snelheid van rond de 90 mbit.  Zouden jullie hier eens naar willen kijken?

Ik zit met een probleem mijn ont krijg kpn blijktbaar niet geactiveert al paar keer voor gebeldhopelijk is hier iemand die weet wat te doen?

Ik heb een kitten rondlopen en die heeft zojuist aan de kabeltjes lopen knagen en zijn dus kapot,ethernet kabel en kabeltje vd stroom adapter....erg vervelend  Zouden jullie me nieuwe op kunnen sturen? Vr gr amanda jansen

2 jaar geleden hebben wij glasvezel van KPN gekregen en zijn we overgestapt van Ziggo naar KPN.en 1 jaar ellendige verbinding gehad. Verbindingen die telkens uitvielen en tv was ook niet echt bijzonder.Telkens als ik er over belde was de dooddoener dat het bij mij thuis zat en ze niets konden doen.Na 1 jaar weer naar Ziggo overgestapt en dat was een verademing, alles snel en goede kwaliteit beeld.Nu weer mooie aanbieding van KPN voor 2 jaar en helaas overgestapt.Internet is stroperig, ping is goed en latency ook maar het voelt niet goed.Ik ben een gamer en hoewel de verbinding nu nog maar af en toe weg valt voelt het aan of ik door een dikke brij heen moet lopen en rennen ik ben overal te laat mee.Op mijn chromebook moet ik soms 3 tot 4 seconden wachten voordat een nieuw tabblad er volledig is.Open ik mijn digitale krant krijg ik vaak de krantenkoppen maar de foto's komen niet of veel later.  Downloaden via Sunnyusenet komt niet boven de 50 uit.Televisiebeeld staat regelmatig gewoon ev

Goedendag, Op 29 december is bij mij glasvezel in huis aangelegd. Helaas knipperde toen het alarm lampje, hiervoor moest de monteur terug naar de wijkkast. Helaas kon hij er niet in en zou later terugkomen. Niemand gezien...inmiddels diverse telefoontjes naar kpn en volkerwessel verder heb ik nu nog niks. Connection lampje knippert inmiddels groen en alarm is uit op de ONT maar verder niks. Net een monteur gesproken en hij gaf aan dat er een kabelbreuk is, hiervoor moet volkerwessel langskomen. Tijdens de oplevering werd verteld dat de wijkkast kon worden bereikt, dus geen breuk. Nu kan het tot een week duren voordat volkerwessel contact met mij zal opnemen volgens de monteur en moet ik weer vrij nemen van werk.… Ik ben er een beetje klaar mee....ergens in september aangevraagd maar nog geen glasvezel....

nieuwe klanten krijgen leuke aanbiedingen, ik heb vrij recent ruim week zonder internet  en tv gezeten wil graag xtra wifi punt

Ik heb een experiabox V10 op daarop in te loggen moet ik een beheerderswachtwoord bedenken, maar mijn box weigert dat op te slaan, als ik het kan invullen en een andere keer vraagt hij het om in te loggen. Al een paar keer gereset maar dat hielp niet. Geen idee wat ik nog meer kan doen ...

Wij ondervinden al een hele tijd uitval van internet. Wij zijn verbonden met glasvezel. Nu hadden wij eerst KPN Experiabox 10 maar die heb ik zelf vervangen door een Fritz!Box 7590AX. Aangezien ik thuis werk, is een stabiele verbinding wel een vereiste.  Nu is de uitval al heel erg verbeterd na de switch van het modem, maar toch nog verbindingsprobleem. Ook wordt radiosignaal via KPN TV+ heel vaak onderbroken.Ik monitor min verbind en zie dit dus:  

GOEDE AVOND IK HEB BEGREPEN DAT OOK DE KLANTEN VAN XS4ALL KABELTELEVSIE KRIJGEN IS HET AL ZOVER? DANK VOOR UW ANTWOORDR.J.CORNET

Ik probeer al bijna een jaar een glasvezel aansluiting te realiseren. Inmiddels ben ik nood gedwongen gebonden aan ADSL….. Ik wil een klacht indienen over de wanprestatie van KPN, met name KPN netwerk. Deze mensen zijn gewoonweg niet in beweging te krijgen. DRAMA 

Beste KPN, Wederom zoek ik contact, nu maar via deze weg... Sinds 29 december 2023 zit ik al zonder internet. Op 30 december is hiervoor een monteur langs geweest, die na allerlei test in huis, aangaf dat het probleem bij de aansluiting in de kast ligt. Waarschijnlijk een verkeerde koppeling van een connectie bij het installeren van het glasvezelnetwerk bij één van mijn mede flatbewoners. De monteur gaf hierbij aan dat hij hier een melding van zou maken en dat ik hier over teruggebeld zou worden. Na de feestdagen werd ik op 2 januari niet teruggebeld, waarbij ik een klacht gemaild heb via een antwoordformulier. Einde middag 3 januari besloot ik zelf contact op te nemen met de klantenservice.De betreffende collega stond mij uiterst onbeschoft te woord en kon alleen maar vertellen dat ze niet wist wanneer het opgelost zou worden en dat ik maar even geduld moest hebben. Daar ik ook veel thuis werk en daarmee afhankelijk ben heb ik n.a.v. deze reactie vrijwel direct besloten om mijn abonne

Ik had een tijdje gelijk al een paar keer contact via mail en chat gezocht, dat ging niet want de e-mail kan je niet op reageren en online blijf een bot aangeven dat ik terug gebeld kan worden, maar dit was nooit gebeurt.  Nu momenteel kan ik niet telefonisch mij. Situatie bespreken dan alleen online. Ik wil graag een e-mail van jullie waar ik wel een mail kan sturen of een echte medewerker kunnen spreken. Ik heb niets aan een bot die me zelfde keuze blijft geven!!

Goedemiddag heer/mevrouw,Ik heb te horen gekregen dat mijn aanvraag geannuleerd is doordat ik vanuit Oosterijk een aanvraag heb gedaan. Nou zou ik willen vragen of ik nog steeds de weekend deal kan krijgen van de gratis tv?Ik hoor graag van uMet vriendelijke groet,  Colin van der Linden 

Geachte KPN,Ik ervaar dagelijks problemen met mijn internetverbinding, en ik ben het zat om voortdurend met jullie te moeten bellen voor een oplossing. Op dit forum merk ik dat anderen soortgelijke problemen hebben. Mijn internet valt regelmatig uit, maar opvallend genoeg blijven websites van Google, zoals YouTube, wel werken. Dit deed mij vermoeden dat er mogelijk een DNS-probleem is. Wanneer ik echter de DNS van Google (8.8.8.8) gebruik, werkt alles slechts gedurende vijf minuten en valt dan weer uit. Ik heb ook de DNS 1.1.1.1 geprobeerd, waarbij alles slechts gedeeltelijk werkt. Om de paar dagen of halve dag valt de internetverbinding uit, en dan moet ik de router herstarten om alles weer aan de praat te krijgen. Zouden jullie aan jullie kant kunnen onderzoeken wat er precies aan de hand is?

There are currently a Ziggo connection in my house, what do I need to connect KPN?

Ik heb geen idee of dit herkenbaar is voor iemand, maar ik weet even niet meer waar ik het moet zoeken. Sinds ongeveer een halfjaar hebben we glasvezel van KPN. Ging prima, tot er in de wijk werkzaamheden waren waarbij er door kabels heen gegraven is. Dag 1: Wij bellen, door alle hoepeltjes heen gesprongen (draadje eruit en erin, kan u niet via de app… enzovoort) en hebben uiteindelijk een afspraak gemaakt met een monteur. Dag 2: Monteur stapt binnen, ziet een rood lichtje. Vertrekt meteen weer, maar “ik ga gebeld worden”. Ik word gebeld, maar kan pas een afspraak maken op dag 4. Balen, maar het moet dan maar.Dag 3: Gevraagd om een noodpakket. Toegezegd, maar niets in gang gezet.  Dag 4: Er verschijnt niemand. We bellen KPN klantenservice. “U moet afdeling netwerk hebben, maar het is nu weekend dus dat gaat niet”. Weer gevraagd om een noodpakket, nu verscheen er wel bericht.  Dag 6: We bellen voor een nieuwe afspraak naar ‘netwerk’. De meeste opties gaan naar ‘u moet dit via de app reg

We hebben achter in de tuin een aparte router met buitenantenne .Dit is omdat daar het 4G ontvangst stukken beter is dan aan het huis.Gaat al jaren goed en werd steeds beter/sneller naar ons idee. Alle 5 de lampjes branden toen.Nu laatste weken zeer traag internet.Telkens als ik de router opnieuw op start branden de 5 lampjes en na paar seconde maar weer 3 stuks.Kan het zijn dat wij bewust worden terug gezet naar minder data? 

Woensdag 31 jan zou ik glasvezel kunnen gebruiken , nt kastje aangesloten op ftu punt , groen en rood lampje brand dus geen verbinding van alles zelf geprobeerd geen resultaat , KPN desk gebeld en afspraak voor monteur  ( duidelijk uitgelegd dat ik geen signaal heb!) monteur allervriendelijkste man , belde netjes van te voren  , kwam dus vrijdag 2 Februari  ( netjes rond 13:00) maar kon niets doen… geen signaal.. alles gecontroleerd , dit was dus voor KPN netwerk , ticket aangemaakt monteur van KPN netwerk zou binnen 4 uur komen lukt dit niet zouden ze dit vermelden , geen monteur en niets gehoord! Ik zit met een ftu glasvezel punt zonder signaal  KPN zegt “ja u kunt vanaf vandaag glasvezel gebruiken “ helaas zonder signaal dat gaat dus niet lukken! Hoe kan dit nu snel opgelost worden , bellen naar KPN netwerk of KPN? Of kan het forum mij helpen  , ik ga  iig niet wachten op mogelijke terug bel acties , ik denk dat het vrij simpel moet zijn waarschijnlijk punt niet gepatcht??

Glasvezelkastje TK01 vandaag ontvangen en aangesloten volgens “Plug&Play van koper naar Glasvezel”-handleiding. Op TV scherm krijg ik melding dat ik geen internetverbinding heb en op het  Glasvezelkastje TK01 brand naast het groene Power-lampje ook het rode Alarm-lampje.Experiabox V10 brand internet-lampje ook rood.Experiabox spanningsloos gemaakt zonder gewenste resultaat. Via Reset knopje gereset. Helaas ook zonder het gewenste resultaat.Afgelopen week is glasvezelkastje TK01 door KPN-netwerk aangesloten en getest, Volgens de monteur was alles goed………Alles weer teruggezet naar oude koper situatie, waarop alles gelukkig weer werkt.Ben inmiddels al een aantal maanden bezig om glasvezel te realiseren…..Hoe nu verder?

Ik heb momenteel een KPN hussel abonnement. Best tevreden, alleen gebruiken we nu alleen nog maar internet, en nu zie ik dat KPN internet een veel goedkopere prijs heeft. Sterker nog, voor wat ik betaal kan ik de verbinding van 200Mbit naar Gigabit omzetten en ben ik nog steeds goedkoper uit.  Moet ik mijn huidige abonnement stopzetten om de voordelen van een nieuw abonnement te krijgen? Dan krijg ik immers ook het welkomstvoordeel. We hebben het abonnement al 3,5 jaar en ik raad KPN zelfs aan bij buren en collega's, dus het zou ook fijn zijn als trouwe klant beloond te worden. Ik zou graag bellen, maar deze mogelijkheid lijkt niet meer te bestaan bij KPN.  Mvg, Koen van Zomeren