Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,578 Topics
  • 279,443 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38578 Topics
R
Nieuwkomer
Ric12345Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hotspot van iPhone naar iPad werkt niet meer

Volgens een medewerker van een kpn winkel geven telefoons van apple ouder dan iphone 12 (ik heb se 2020} geen hotspot meer door naar mijn ipad. Is dat zo? In de apple winkel kunnen ze het niet oplossen verwijzen ze me door naar Kpn.deze keer dus geen geintje van apple maar kpn. Wel een rare zaak. Maar is dit op te lossen? gaarne antwoord!!

333
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
Opzegging annulerenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik wil geen glasvezel, wordt mij abonnement stopgezet?

Omdat ik GEEN glasvezel wil , wordt mijn abonnement stop gezet!?

1193
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MaartenF16Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid te laag: Plotseling geen 1GB meer maar max ca. 120Mbit

Sinds een paar maanden weer terug klant bij KPN in verband met slechte ervaringen bij Odido. Nu gingen die eerste maanden goed, maar nu haal ik amper ca. 120MBit over wifi.Via telefoon wifi speedtest, 1meter vanaf de modem haalde ik voorheen met gemak 700Mbit.Nu merk ik het ook op de televisie(bekabeld) met bv. Netflix. Langzaam bufferen. Wat kan dit zijn? 

532
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
Christian1
Nieuwkomer
Christian1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afstand doen van wettelijke bedenktijd

Hi KPN, Ik ben vorige week overgestapt voor jullie voor Internet i.c.m. de Playstation 5 deal. Omdat ik me echter zorgen maak dat er misschien niet genoeg Playstations meer zijn (ik las beschikbaar zolang de voorraad strekt), ik graag al wil spelen, en toch 100% wil overstappen aangezien ik 2x zo snel internet bij jullie krijg voor dezelfde prijs als bij mn huidige internet provider, wil ik daarom graag afstand doen van de wettelijke bedenktijd en het contract meteen in willen laten gaan (Dat zou dan per 07-10-2024 zijn) zodat ik rond de 7e meteen de voucher toegestuurd kan krijgen om de PS5 te bestellen.  Is dit mogelijk?  Met vriendelijke groet, Christian 

1137
Christian1
Nieuwkomer
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BM51Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar kan ik de KPN browser downloaden?

Ik heb een nieuwe PC. waar vind ik de KPN browser om te downloaden?

912
B
Nieuwkomer
1 maand geleden
P
Deelnemer
Paul JorissenDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet valt weg en websites werken soms niet met KPN Box 12

Hallo,sinds 2 weken valt vaker internetverbinding weg tijdens gebruik en daardoor ook geen mailbox te gebruiken.Sommige sites starten wel andere niet, al van alles geprobeerd, modem reset enz blijft het doen.Selfcare lost het op maar 1 dag of uur later weer hetzelfde, daar betaal ik geen 160,-- per maand voor.Modem is V12, graag hulp

454
Alexandra van KPN
Moderator
1 maand geleden
JdGruiter
Deelnemer
JdGruiterDeelnemer
gevraagd in Internet
Waarom zou ik toestemming geven om glasvezel aan te laten leggen?

Bij herhaling ontvang ik brieven van KPN waarin toestemming wordt gevraagd om een glasvezelaansluiting naar mijn huis aan te leggen. Nergens vind ik antwoord op de vraag waarom ik dat zou moeten doen als ik tevreden ben met mijn Ziggo-aansluiting. Door ervaringen met KPN in het verleden zal ik nooit naar KPN als provider overstappen. Bovendien leidt het doortrekken van de glasvezelkabel van de stoep voor mijn huis naar de meterkast in huis ongetwijfeld tot rommel en overlast. Dus mijn vraag is: waarom zou ik toestemming verlenen?

682
wjb
Superuser
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LadatNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kabel van glasvezel kastje naar het modem is te kort

Beste medewerker,Door een nieuwe indeling van de woonkamer, is het de bekabeling van het glasvezel kastje naar mijn modem te kort. Ik heb nu 4 of 5 meter nodig.Wat voor kabel kan ik gebruiken om dit op te lossen en kan ik dit ook via jullie regelen? Met vriendelijke groet,Dagmar 

502
L
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MTOnlineNieuwkomer
gevraagd in Internet
Eerst traag internet, nu helemaal geen internet na overstap op KPN Glasvezel

Sinds enkele maanden de sleutels van mijn nieuwe woning ontvangen. Hardstikke leuk allemaal en nu zelf met glasvezel. Wat een grote vooruitgang moest worden is nu zo’n beetje geëindigd in complete afsluiting van de buitenwereld. Althans, voor wat betreft het “online” zijn dan. Na was huiswerk te doen besloten dat een abonnement bij KPN een goede keuze leek. Met de een internetsnelheid tot 1gb per seconde leek dat een mooie deal. Nu al weken aan het strijden met KPN want die beloofde internetsnelheid resulteert in een beperkte 1.5 mb per seconde. Een fractie dus van wat het moet zijn. Vandaag dus maar eens bellen met KPN hierover. Uiteindelijk in totaal zo’n 3 uur. De eerste (zeer vriendelijke) medewerker van KPN wist te constateren dat mijn router het probleem zou zijn. Dus werd er besloten dat de huidige router, die pas twee maanden oud is, kom worden omgeruild in de winkel. Het probleem is boven water en de oplossing nabij zou je denken, niets bleek minder waar. Eenmaal thuis de boel

533
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Deelnemer
DoornobDeelnemer
geplaatst in Internet
Montage glasaansluiting kan beter

Hallo, sinds enige tijd had ik last van een happerende snelheid en soms wegvallen van internet tijdens Teams.Wat blijkt na een lang onderzoek. Het zwarte Nokia glasvezel kastje schuift vanzelf geleidelijk omlaag door de zwaartekracht. Het lipje aan de bovenkant is gewoon van slechte kwaliteit. Ik heb dit opgelost door een plastic beugeltje onder het kastje te monteren. Maar eigenlijk zou dit kastje beter omgekeerd bevestigd kunnen worden door de monteur. Ook vind ik dat het kastje erg los hangt en niet stevig is bevestigd.  Lijkt mij allemaal niet echt duurzaam gemonteerd, is dit bij jullie ook zo?   

1156
D
Deelnemer
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
G BrouwerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Meer dan 1 week geen internet via glasvezel

Ik stel deze vraag niet voor mijzelf maar voor mijn tante.Zij woont op de *****************Zij heeft al meer dan een week geen internet via glasvezel.Zij is overgestapt van Ziggo naar KPN.Het rode alalrm lampje blijft branden op het modem.Klacht / storing ook al bekend bij kpn.Gister nog contact gehad met kpn over een noodoplossing , want mijn tante is redelijk afhankelijk van de internet aansluiting vanwege thuiswerken.Hiervoor zou een pakket worden opgestuurd.  Maar nog niks gekregen.Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

422
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Bianca krikkeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet op Samsung S24

Ik heb van 12 maart 2024 een samsung  S24 en vanaf dat moment al geen internet nu is die al voor de 2 keer in de reparatie ik betaal wel gewoon alles er voor waar ik niks aan heb van mijn abelement je word zo aan de lijn gehouden dat mijn abelement voor bij is en dan ben je bedankt

764
Denise van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Deelnemer
Jvdh99Deelnemer
gevraagd in Internet
Is het mogelijk om internet via telefoonaansluiting aan te sluiten?

Hoi! ik heb gister kpn internet en tv afgesloten. Ik heb in mijn woning alleen een oude telefoon aansluiting en een coax aansluiting. Is het mogelijk om via de oude telefoonlijn internet aan te sluiten? Foto aansluiting

14510
DaveA
KPN medewerker
1 maand geleden
V
Nieuwkomer
VekieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Breuk in glasvezelkabel in Risdam Hoorn, wanneer wordt dit verholpen?

 Hallo,hoek paardenbloem/ boterbloem ligt een glasvezelkabel in 2 stukken.Waarom wordt deze niet verholpen? Sinds gisteren 16:00 ligt er een oranje kabel in tweeën en zojuist langs gewandeld en nu nog steeds. Er wordt een mailtje verstuurd met 4 uur oplossing tijd,maar die wordt steeds verlengd… ja als niemand iets doet kunnen we blijven wachten graag een response 

1536
W
Helper
1 maand geleden
E
Deelnemer
Eric dGDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel werkt na bezoek van zeven KPN monteurs nog steeds niet

Medio april 2024 door KPN aangespoord om over te gaan van DSL naar Glasvezel.Afspraken maken en nakomen is voor KPN heel moeilijk, maar uiteindelijk FTU geplaatst zou volgens KPN moeten werken (al drie keer beloofd per sms en mail op opeenvolgende data in augustus en september).Nu eind september 2024 en aansluiting werkt nog steeds niet (rood alarm led op NT kastje).Inmiddels 7 monteurs op bezoek gehad. Iedereen kijkt er naar en doet verder niets.KPN provider en KPN Netwerk wijzen naar elkaar en doen vervolgens allebei niets. Een ping-pong spel dat nu al twee maanden aan de gang is.A.s vrijdag door KPN provider de 8e monteur weer ingepland.  Ik heb er nauwelijks vertrouwen meer in.Al twee keer een klacht over het gehele traject ingediend, maar KPN provider reageert alleen door te zeggen dat men van techniek geen verstand heeft en wenst mij het beste.Wanneer zorgt KPN nu eindelijk voor een echte oplossing en werkende glasvezel !Mijn gedachten over vertrek bij KPN na 30 jaar onafgebroken

843
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
tabaksbaarsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al weken storingen en nog steeds regelmatig uitval internet

Al weken lang hebben we hier in het dorp storingen in de centrale. Dagelijks krijgen we meerdere SMS berichten dat er een storing is en dat het is opgelost. Vergaderen via teams doe ik inmiddels met mijn telefoon als hotspot en TV kijken is het maar de vraag of ik echt het programma geheel kan zien. Zo langzaam aan is het erg storend en overstappen heeft geen zin omdat het een storing is de centrale kast is. Ik heb al contact met een medewerker gehad en die gaf aan dat ik een vergoeding kon gaan aanvragen. Inmiddels heb ik dit ingevuld en zag tot mijn verbazing dat ik maar maximaal 3 dagen kan aangeven, daar staat in mijn geval dan een vergoeding van 8 euro voor. Dat vindt ik niet gepast en dacht dat ik dan maar meerdere keren een vergoeding ga aanvragen. maar dat kan dus niet.  Ik verwacht dat KPN met een reële vergoeding komt. Hoe kan ik dit gaan regelen zonder dat ik weer een kwartier aan de telefoon moet wachten. P.S. Ook dit bericht heb ik kunnen maken omdat ik mijn telefoon weer

483
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
Y
Nieuwkomer
YSchilderNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi splitsen met Experia Box v10 en Superwifi

Ik heb een experia v10 box en superwifi versterkers (2x)Nu probeer ik mijn wifi te splitsen in 2.4 en 5 omdat mijn thermostaat bediening alleen op 2.4 werkt. Ondanks doorlopen stappen hiervoor krijg ik alleen maar het 5 netwerk zichtbaar en kan ik niet apart het andere netwerk selecteren. https://community.kpn.com/kennisbank-modems-145/experia-box-v10-splitsen-van-2-4-en-5ghz-frequenties-bij-wifi-563219#:~:text=Wifi%20splitsen%2C%20hoe%20doe%20je%20dit%3FBeide andere naam gegeven, radio aan en apparaten herstart. Hoe kan ik dit aanpakken? Heeft het allicht nog te maken met de wifi versterkers? Gezien deze wel vast op 5ghz lijken te staan?Groeten, Yvonne       

894
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
DijkermanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkeerde internetaansluiting gekregen

Hallo allen,Laatst is er iemand van KPN over de vloer gekomen, die heeft samen met mij een nieuw internet en TV bundel afgeloten. Hierbij hadden we optie voor 12 maanden 4 Gbit/s up- en download snelheid voor 35 euro de eerste 12 maanden. Nu kon tijdens het afsluiten de optie voor 4Gb niet aangeklikt worden, dus had hij het erbij gezet als opmerking “dat het nog een keer moest gebeuren achteraf” en werd aan ons verteld dat we dit zelf moesten doen bij de klantenservice. Nu ik later met zijn manager heb gepraat kwam hij er achter dat er tijdens de afsluiting van het nieuwe abonnement niet is gebeld naar het daarvoor benodigde nummer om 4Gb/s aan te zetten bij ons, wat tijdens het afsluiten gewoon al had moeten gebeuren door de medewerker van KPN. Een stukje kennis wat daar nog niet bekend was dus.Wel kreeg ik van zijn manager te horen dat het een administratief probleem is en dat het nog wel omgezet kan worden naar de 4Gb/s voor 12 maand die we origineel hadden uitgekozen, maar dit is a

1205
D
Nieuwkomer
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
Gijs47123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing sinds vrijdag, monteur komt maandag. Is er een tijdelijke oplossing?

Hallo,Wij hebben sinds vrijdagmiddag 27 september storing. Eest was het verwachte tijdstip dat het opgelost zou zijn 21 uur.  Dat werd zaterdag 28 september 01.00 uur. Als ik nu op de website check of er storing bij ons in de buurt is geeft deze aan dat er geen storingen zijn. Alleen bij werken alle diensten van KPN muv mobiel niet. Ik heb alle instructies van de zelfhulp uitgevoerd. Op het NT kastje brand het lampje van glas niet. Ik denk dat ik geen signaal binnen krijg. Volgens de stappen van de storingshulp werd uiteindelijk geadviseerd om een afspraak voor een monteur te maken. Deze staat voor maandagmiddag gepland. Nu hebben we een weekend geen wifi etc. Ik werk ook vanuit huis. Is er een andere oplossing die sneller is?

663
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
Harm_PNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lage WiFi snelheid, wat kan ik hieraan doen?

Ik heb gigabit internet,bekabeld is de snelheid +900 Mbitmaar de wifi gat niet sneller dan 20 Mbitgemeten met Ookla speedtest naast de router.wat kan ik hieraan doen?

13714
W
Deelnemer
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
Wouter68Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik ben op 23 september verhuisd, maar het werkt nog niet op mijn nieuwe adres

Wij zijn verhuisd 23 september en op die datum zou ook Kpn mee verhuizen. Er is een nieuwe isra aansluiting gemaakt door een monteur ,deze heeft echter niet alles in werking gez.Moest ik zelf doen volgens deze man.Ik heb nu wel wifi maar geen internet. Contact gehad met kpn en er is een ticket aangemaakt. Erg vervelend dit allemaal. Kan dus niet thuis werken  geen tv kijken.    

556
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
mvb13966Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan geen wijzigingen aanbrengen op bandbreedte

Hey allemaal !  Ik heb al heel erg lang last van slecht internet. Vooral de ping spikes tijdens gamen zijn super irritant. Nu zijn we reeds verhuist. In mijn vorige woning had ik hetzelfde probleem,  ik heb daar toen de bandbreedte op 2,4ghz naar 40 gezet en op 5ghz naar 160. Waarom weet ik niet, maar dit loste toen alles op!Nu in mijn nieuwe woning probeer ik hetzelfde te doen. Echter telkens waneer ik een wijziging aanbreng en op opslaan druk. Krijg ik de melding wijzigingen opgeslagen. Maar waneer ik naar een andere pagina ga en weer terug druk op wifi signaal, zie ik dat alles weer gereset is. Hoe kan dit? Al mijn super wifi punten zijn btw bedraad aangesloten en dichtbij mijn laptop. De verbinding is volledig dus het lijkt me gewoon mogelijk om de 160mhz band te gebruiken. Alleen ik krijg het maar niet aangepast... Iemand die kan helpen ?  

332
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
AnnekieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kabelbreuk over 20 dagen pas gerepareerd, waarom moet dit zo lang duren?

Door graafwerkzaamheden in een straat verder op (aanleg glasvezel van KPN) is mijn internetkabel geraakt. Inmiddels is het bekend dat de breuk 277 meter vanaf de kast is.Waarom moet het dan 20 dagen duren voordat het gerepareerd kan worden? Ik snap het niet omdat de graafploeg aanwezig is en bevestigd dat het door hun komt.Wie kan nu totaal 20 dagen zonder internet? Nou ik begin het knap irritant te vinden en volgens mij mag dit helemaal niet. Internet behoort tegenwoordig bij de levensbehoeften, zoals water en stroom.Graag zie ik een uitleg van KPN hierover.

22810
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Slimmerik
csjahSlimmerik
gevraagd in Internet
Upload glasvezel 1gb niet hoger dan 500 mbit

Goedemorgen Sinds vrijdag hebben we glasvezel. Download is perfect, maar de upload niet. die blijft steken rond de 500 mbitKan iemand van kpn checken en ervoor zorgen dat mijn upload naar de 1gb gaat? 

21120
C
Slimmerik
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
schelm1963Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Samsung tablet maakt slecht verbinding met de router

Samsung tablet maakt slecht verbinding met de router 

331
K
Slimmerik
1 maand geleden
Community voorwaarden