Internet

Ben nieuwe klant van KPN en helaas lukt het niet om mijn internet te installeren. Heb niet het zwarte glasvezelkastje en niet de juiste snoertjes/stekkers om de installatie aan te sluiten. Heb vier keer gebeld en heb tot 3 x toe niet het glasvezelkastje gekregen maar adapters. Zit nu al een week zonder internet. Geen fijn begin van een nieuwe start als nieuwe klant.Kan ook geen monteur inplannen, omdat ik steeds de melding krijg dat ik niet ben ingelogd.Weet even niet meer wat te doen en hoe te regelen.

Ik heb vandaag hetzelfde meegemaakt. Ruim 2 uur aan de lijn gehangen met verschillende medewerkers. Ondanks de bevestiging dat er pas de 29e afgesloten zou worden is het vandaag al gedaan  Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

Glasvezel is aangelegd in de straat. Ik hoef met een flinke korting alleen een contract bij T-Mobile af te sluiten voor een gratis glasvezelaansluiting op mijn adres. Veel buren zijn al overgestapt naar T-Mobile vanwege glasvezel en het bijkomende contractvoordeel. Of KPN bij ons in de straat komt met glasvezel is onzeker. Met een contract bij KPN ben ik voorlopig in het nadeel. Komt er glasvezelverbinding met KPN in onze straat of kan ik beter overstappen naar T-Mobile  

In het begin was alles ok en zoals het zou moeten zijn. PC is altijd bekabeld aangesloten en er is niets gewijzigd. Toen begon de snelheid steeds terug te vallen naar ongeveer de helft. Resets en spanningsloos maken hielpen in het begin wel eens. Dit moest wel steeds vaker gebeuren, zeg maar om de week. Hetzelfde voor de WiFi verbinding overigens. Door omstandigheden maanden niet gekeken. Nu blijkt de snelheid alsnog te blijven steken op ongeveer de helft………….. Van alles geprobeerd. Reset, spanningsloos gemaakt, andere kabel door kamer gelegd, ook met laptop bekabeld getest. Het kan dus prima werken zoals in het begin. Blijf eigenlijk wat steken bij de modem/router. Graag advies. Mvg. JB Westland

Hallo,allemaal,  Ik kreeg een melding netjes van kpn gisteravond per SMS, dat er een storing was met tv en internet. Dat klopte ook. Rond kwart over 11 melding storing opgelost. Needus. Heb netjes stekker tv ontvanger  modem enz eruit gehaald. Even 5 minuten gewacht. Stekkers modem , tv ontvanger erin gedaan. Tv geeft aan welkom bij interactieve tv, en vervolgens foutcode de een na de ander. Inmiddels half 1 snachts. 3 bakken thee op met me handen in het haar . UPDATE terwijl dit bericht tik schiet groene lampje ineens aan experia box en is er iets gaande. En geeft foutcode 309 weer aan? En nu weer 301?.en modem experia is weer rood.Ik vermoed dat er nog een storing gaande is in Leiden.en ik hoop echt dat het straks werkt. Ik heb gedaan wat ik kon. Maar de storing ligt bij kpn is duidelijk.hopelijk is het opgelost straks.

Our service was supposed to start today, August 15, but it's not working. On our modem, the power and wifi lights are on but the internet light is blinking. Calls to customer service are not going through.

Goedemorgen,Ik heb 10 dagen geleden netjes mijn KPN box thuis gehad. Een Box12 volgens mij.Ik zou op 8 augustus j.l. van Ziggo naar KPN overgaan. 8 augustus netjes een sms gekregen van KPN dat de aansluiting actief is en dat ik de box12 aan kon sluiten. Dit is gedaan. Alle lampjes branden groen echter het Internet lampje knippert groen. Aansluiting is via koper(?) via de telefoonaansluiting dus geen glasvezel.In de handleiding stond dat dit 15 min kon duren dus ik heb netjes 2 uur gewacht, uiteraard geen verandering.Daarna netjes de servicedesk van KPN gebeld met de vraag wat er aan de hand is omdat mijn internet het niet doet.De dame aan de andere kant van de lijn meldde mij dat de aansluiting nog niet administratief was afgehandeld en dat dit nog wel een paar uur kon duren. Tegen de avond zou het goed moeten zijn en op zijn langst zou het tot de volgende ochtend duren. Ik moest maar afwachten.Inmiddels zijn we 2 dagen verder, geen internet, la

Vanochtend 3 x 30 minuten aan de lijn gehangen. Er is klaarblijkelijk alles doorgemeten en opnieuw opgestart. " er is niks mis hoor". Op mijn verzoek om de experia box te vervangen was het helaas geen optie. Het probleem is er nog steeds. Dank je wel KPN, voor niks dan!!!! Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb afgelopen week mijn Internet/TV verlengd , hiervoor heb ik een nieuwe TV+ box ontvangen. Mijn wijziging is actief (volgens de bestelstatus) 14 Augustus.13 Augustus krijg ik de melding dat alles gereed is en ik de TV+box kan aansluiten. Ondertussen gedaan, nu heb ik wel het pluspakket gekregen maar mijn snelheid is nog steeds 200mbit ipv de gevraagd 1gbit.En als ik in mijn KPN app gaat kijken staat daar ook nog steeds het oude abbo (zowel via de App als PC).Ik zie ook dat mijn modem vannacht 00.10 opnieuw is gestart.Waar gaat het niet goed.? Moet ik geduld hebben? Of moet er nog ergens een vinkje gezet worden? Wie o wie kan mij helpen? Zo jammer dat de KPN Chat weg is… Was toch wel erg handig.

Beste forumleden, Ik heb een slechte utp kabel in mijn woning liggen. Nu haal ik daardoor niet de snelheid die ik wil. Internet is mijn verbinding naar de wereld want ik lijd aan ms. Hierdoor ben ik gebonden aan huis. Nu is mijn vraag of jullie mij een nieuwe utp kabel zouden willen leggen. Groet,Jeroen Beckers

Sinds een paar dagen GB internet. Ik haal echter bij lange na de performance niet. Ik verwacht geen 1000Mbit maar mijn Ookla-meting, diverse keren gedaan, geeft geen spectaculaire cijfers:Draadloos gemeten: iPad 2018 (6e gen): 102.02 down/36.75 up.Situatieschets:Bedraad netwerk: bekabeling Cat.6a. GB Unifi Switch. Wireless netwerk: 3 x Unifi AC-Pro bedraad. Gedaan: reset van modem/check parameters Unifi omgeving/directe kabel naar laptop.

En mag ik dit weghalen? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

@Jeroen_dB Ik heb exact hetzelfde probleem. Vanaf vandaag zou het abonnement ingaan en kon ik alles installeren. Echter ook bij mij blijft het internetlampje branden. Verbinding maken met het wifi netwerk lukt wel, echter krijg ik de melding verbinding zonder internet. Ik kan er dus niks mee. Ik zie graag dat dit voor mij opgelost wordt. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt, afgesplitst van originele topic

Gisteren een sms ontvangen van KPN dat er verbeteringen aan het netwerk zouden plaatsvinden. Nu een dag later hebben we in huis geen wifisignaal meer. Telefoons opnieuw aan en uit gedaan, modems ook, wifitool geprobeerd etc, maar er komt niets tevoorschijn. Wat is de oplossing? Bedankt alvast!

Mag ik dit verwijderen of moet ik KPN dat laten doen? 

Hello we have not received yet the equipment for my connection. When we will receive it ?We are waiting ever since beginning of AugustWe have receive only a temporary one but we need the final and basic equipment.

WTFFFFFFF  ga het echt zo aardig mogelijk proberen uit te leggen!!!!! .in juni heb ik een kpn glasvezel abonnement afgesloten, dit zou geleverd worden tussen 20/26 juni…26 juni werd 6 juli en 6 juli werd 26 november .. heb de klantenservice vaker gesproken dan mijn eigen familie en zit bijna in schuldhulp door al die online data kaartjes wat ik heb moeten kopen voor het hele gezin, maar oke! uiteindelijk heb ik geen glasvezel, want dat was ineens niet beschikbaar op dit adres , nu na twee maanden heb ik internet.. ik woon in een flat en mijn internet is nog slechter dan de Nederlandse regering!!!!! Ik heb 2 wifiversterkers aangeschaft (jullie noemen het SUPERWIFI BOOSTERS) dus met al mijn aangeschafte wifi boosters zou ik de hele flat op mijn wifi kunnen laten internetten! Me kind gooit gemiddeld 30 x per dag zijn controllers door de lucht en ik word regelmatig uit een videogesprek gegooid. Ik sta net bijna 35 minuten in de wacht en de verbinding wordt verbroken… ik ben in staat dat

Hallo KPN,Al enige maanden valt de Experiabox V10A (VRV9517) firmware v5.00.31 build420  Bijna iedere avond één tot 3 keer uit, om daarna direct opnieuw op te starten. Het lampje is even rood, knippert dan een minuutje blauw, is vervolgens twee seconden rood en wordt daarna weer groen. Opvallend genoeg gebeurt dit dus alleen 's avonds, op willekeurige tijde

Sinds overstap naar KPN glasvezel regelmatig haperingen in verbinding met glasvezel. Paar keer contact gehad net KPN klantenservice. Hebben doorgemeten. Alkes goed zeggen ze. Resetten is het advies. Paar keer gedaan maar klachten blijven. Groene lampje glasvezel en ethernet kastje flikkert. Brand niet stabiel. Dit ook aan klantenservice voorgelegd. Resetten is het advies. Een monteur sturen ze niet want het zal wel aan ons liggen. Dezelfde discussie voor KPN met Ziggo gehad. Stuurden uiteindelijk toch een monteur en wat bleek: de aansluiting van buiten naar binnen was niet goed. Kennelijk hebben we nu weer hetzelfde gedoe met KPN. DE KLANT HEEFT ALTIJD ONGELIJK aan de leverancier zal het niet liggen. Pffff. Alles in huis is bekabeld. Het resetten heb ik nu wel gehad. Ik wil gewoon een oplossing. 

Dear KPN Customer Support, I am writing to express my deep concern and dissatisfaction regarding an issue that occurred during a service installation at my home by one of your technicians, which remains unresolved despite my numerous attempts to seek resolution through your customer service channels. A year ago, during the course of internet installation, my home's radiator was inadvertently damaged by your technician, and I had to arrange its repair. Unfortunately, I had to bear the cost of this repair myself. Since the incident, I have made multiple phone calls and filed complaints with your customer service center, seeking resolution and a fair reimbursement of the repair expenses I incurred due to no fault of my own. Time and time again, I have been assured that I would be contacted to resolve this issue. However, it is highly disappointing to note that, despite these assurances, no follow-up contact or pro

we gaan verhuizen naar een nieuwbouwhuis. in de meterkast heeft Ziggo een aansluiting gemaakt. Er is dus koper. KPN kan mijn verhuisverzoek niet bevestigen omdat ze nader onderzoek moeten doen.Kan het zijn dat het niet mogelijk is om een KPN aansluiting te maken. Moeten we overstappen naar Ziggo ?  KPN blijft vaag 

Bij ons ligt glasvezel van Delta maar ik wil bij KPN blijven wanneer komt KPN over dit netwerk?

Hier eenzelfde probleem. Bekabeld internet, hoor 1000 te krijgen maar krijg slechts 90. Na een reset soms weer kort 930 maar enkele dagen later weer 90. Betreft glasvezel netwerk. Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

De web site geeft aan dat er glasvezel beschikbaar moet zijn. Echter krijg ik niet op de gevraagde datum , 25-08-23 mijn aansluiting maar pas op 28.09-2023. Is er een tussen oplossing zodat ik in elk geval over internet kant beschikken en mogelijk ook tv?

Hoi, Ik heb hier op het forum en op de website van KPN gelezen dat het direct na het bestellen via de klantenservice mogelijk moet zijn om het bezorg adres te wijzigen. Ik heb namelijk de sleutel nog niet van het nieuwe adres en wil het pakket graag bij mijn ouders laten bezorgen. Nu zegt de mevrouw aan de telefoon van de klantenservice dat dit niet mogelijk is en dat ze dan de hele bestelling moet annuleren en op een nieuw adres zetten. Is het mogelijk om dit probleem wel op te lossen? Groeten Kevin