- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,666 Topics
131,396 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24666 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Sim kaart cameraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een extra simkaart voor 4G camera aanvragen om die in België te gebruiken?

Beste, Ik heb bij jullie een abonnement. Hierbij wil ik graag een extra simkaart bij jullie aanvragen voor een camera op 4G. Deze camera wil ik in België op gaan hangen (bij mijn paard op stal, net over de grens). Lukt dit met een extra simkaart vanuit KPN of werkt deze niet in het buitenland?

3 maanden geleden

Joris van AlphenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Databundels werken niet in Thailand, geen goede verbinding

Hallo,ik heb meerdere databundels gekocht omdat ik veel foto’s moet gaan versturen. Aanvankelijk had ik goede verbinding, maar die is plots gestopt en ik krijg het met geen mogelijkheid meer aan de gang.Hierbij een dringend verzodk om even mee te kijken. Bij voorbaat dank!Groet, Joris

3 maanden geleden

Jeroen ZwolleNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan geen extra bundel aanzetten

Ik kan sinds gisteren geen extra bundel aanzetten bij mijn onbeperkte abo. Niet via de app, niet via sms en ook niet via mijn kpn.

3 maanden geleden

fhoedemakersDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan ik de sms aan het begin van de maand uitzetten?

Sinds ik mijn contract vernieuwde in april van dit jaar, krijg ik aan het begin van de maand (dat in de KPN-jaartelling nu op de 6e valt) een bericht over een nieuwe bundel. Ik heb dat nooit eerder gehad, er niet om gevraagd en met onbeperkt bellen en onbeperkt internet is het sowieso al van weinig nut. Op website en zelfs in app niets te vinden over uitzetten, Ik begrijp dit soort plagerijen niet. Kan dat UIT alstublieft?

3 maanden geleden

K i mNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Saldo inzien databundel Mobiele Wifi noodpakket

Momenteel moet ik helaas gebruik maken van het Direct Online (nood)pakket. Ik werk veel vanuit huis en verwacht hierdoor veel data in korte tijd te verbruiken. Het is belangrijk dat ik dit eventueel tijdig kan laten aanvullen. Helaas lukt het me niet om inzage in mijn saldo te krijgen, ondanks het doorlezen van de (online) instructies en fora. Bij het inloggen in de Alcatel app / website krijg ik een foutmelding na het invoeren van het wachtwoord (wat staat vermeld op de deksel, ‘admin’ werkt evenmin). Het via sms opvragen van het saldo, na het plaatsen van de sim-kaart in mijn iPhone, is ook geen succes. Weet iemand hoe ik mijn verbruik/resterende saldo alsnog kan inzien? Bij voorbaat dank voor de hulp.

3 maanden geleden

HenhanDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik kan geen extra data aanvragen met mijn Unlimited abonnement

Steeds als ik gratis 2 gb op mijn mobiel wil aanvragen krijg ik de melding dat het mislukt is.Heb gister 3x gebeld maar niets heeft geholpen.

3 maanden geleden

jvdheuvelTopper

gevraagd in Mobiel

Abonnement van dement persoon loopt al 2,5 jaar door en KPN wil niks doen

Wij zijn bezig om de administratie van een oom en tante van ons op orde te brengen en komen er achter dat er nog steeds voor het abonnement van 2 telefoonnummers van KPN de abonnementskosten wordt geïncasseerd, ook al zijn zij sinds januari 2022 met beide nummers overgestapt naar T-Mobile. Waarom ze dat hebben gedaan is niet duidelijk… Onze oom regelde wat dat betreft altijd alles en onze tante heeft daar nooit enig benul van gehad.Onze oom is al geruime tijd dementerend en nu blijkt steeds meer dat dit al veel langer heeft gespeeld dan wij dachten.De nummers van hun oude KPN abonnement zijn overgeheveld naar de abonnementen van T-Mobile (nu Odido) en op het KPN abonnement zijn op dat moment twee nieuwe nummers ingesteld die zij nooit hebben gebruikt, maar wel tot op de dag van (letterlijk) vandaag voor betalen.We hebben hierover uiteraard gebeld met de KPN servicedesk, dat deze nummers nooit in gebruik zijn geweest en opgezegd moesten worden…. Naderhand bleek dat de opzegging niet is

3 maanden geleden

OlafBiermanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Internet op smartphone is traag

Internet op de telefoon is extreem traag of soms laden de pagina’s helemaal niet meer. Voldoende MB’s over en telefoon al uit en aangezet. Ook de internetinstellingen staan goed.

3 maanden geleden

Schaf057Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart activeren in Italië lukt niet

zou iemand mijn simkaart kunnen activeren? ik zit in het buitenland en het lukt hier niet. Ik heb mijn gegevens in mijn gebruikersprofiel gezet.

3 maanden geleden

JeroenStaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Samsung Watch 6 multisim werkt niet

Ik heb een Samsung watch 6 clasic LTE. Deze wil ik koppelen met multisim via mijn One Plus 10 Pro telefoon. Als ik dit doe zegt de telefoon dat KPN geen mobiele abonnementen voor mijn horloge bied.Kunnen jullie dit oplossen?Bij Odido kan de multisim wel met mijn telefoon en watch, dan moet het bij jullie toch ook kunnen? Met vriendelijke groet,Jeroen

3 maanden geleden

carroTopper

gevraagd in Mobiel

Samsung A55 gekocht, hoe ontvang ik de gratis buds?

Op 17 juni 2024 heb ik een Samsung A55 aangeschaft in 1 van jullie winkels. Mij is verteld dat ik gratis buds kan aanvragen bij Samsung.Het enige dat ik vind op de site van Samsung is een actie die afliep op 14 juni. KPN adverteert nog wel met deze actie op de website en in de winkel wordt dit ook aan klanten verteld.Ik heb intussen in mijn Samsung account het toestel aangemeld maar vind ook dan niets over het aanvragen van de buds.Waar kan ik een geldige link vinden naar deze actie?

3 maanden geleden

Ruud RolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Opzeggen/ annuleren klein zakelijk mobiel is kennelijk heel moeilijk

Al sinds 18 maart ben ik bezig met het annuleren van mijn mobiele zakelijk abonnement.Ik heb nu inmiddels 5 keer gebeld met kpn keurig op het klein zakelijke nummer.Iedere keer heel vriendelijk te woord gestaan door verschillende mensen. Iedere keer wordt het uitgezocht en komt de KPN medewerker met inderdaad meneer het is stopgezet. Er was wel een fout gemaakt het had annuleren moeten wezen omdat u binnen 10 dagen na begin abonnement heeft gezegd te willen annuleren. Onze fout we zullen het door u te veel betaalde terugstorten en per mail bevestigen.Tja en dan komt er dus al 5 keer geen bevestiging . Wat er wel komt rekeningen . Dreigende mails van dat je abonnement wordt afgesloten ( tja hoe doe je dat als het niet bestaat) . Ik begin hier echt heel geïrriteerd van te worden en het lijkt alsof je vreselijk aan het lijntje wordt gehouden door de medewerkers van KPN..Ik zou dit graag opgelost zien en vind dit absoluut geen reclame voor een bedrijf als KPN. Hartelijke groet, Ruud

3 maanden geleden

Hanni8alDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Mobil Sim geen IPV4 - TP link router

Hello, i have a Mobil SIM from KPN and i have no Connection with my Router when i config the PDP-Type ipv4. The Internet Connection works only with IPv6. The problem is that i have a Camera and a Sonos Speaker that works only with IPv4. can somebody help me?Chris

3 maanden geleden

SamniTopper

gevraagd in Mobiel

Applewatch Slovenië werkt niet

Weet iemand waarom applewatch (volte) niet werkt in Slovenië? Volgens medewerker bij kpn klantenservice zou het moeten werken. applewatch springt na opstarten kort op mobitel maar vervolgens geen bereik.(Iphones hebben hier wel 4g bereik)

3 maanden geleden

Richard HessingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel Turkije werkt niet

Goedenavond mijn partner heeft een buitenland bundel Turkije aangeschaft voor 10 GB.Deze werkt echter niet!We hebben het al handmatig geprobeerd en via automatisch maar ze heeft geen internet.als je bijvoorbeeld op turkcell drukt krijg je een melding :je telefoon is geregistreerd maar internet blijft het niet doen!wie kan ons helpen?

3 maanden geleden

JonniHelper

gevraagd in Mobiel

Ik kan mijn mobiele abonnement niet wijzigen

Heb mijn contract gelezen.De aanpassing gaat in per volgende factuurmaand.Correct, maar als ik in de tweede maand wil aanpassen moet ik dit wel kunnen aangeven in de maand ervoor.Dus abonnement van 15 mei tot 16 juni.Wil per 16 juni abonnement aanpassen.Het gaat over een maandelijks aanpasbaar contract.Ik houd me wel aan mijn contractvoorwaarden.Helaas reageert kpn op geen enkele manierEn is mijn maandelijks aanpasbaar mobiel abonnement niet aanpasbaar!!!! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 maanden geleden

jstnrdnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Galaxy s24 ultra 512 wordt niet op tijd geleverd

Galaxy S24 Ultra 512 gekocht bij KPN. Incl. actie Samsung (watch 6, esim, geheugen).KPN levert niet op tijd ( probleem bij DHL ) zodat actie Samsung (geheugenuitbreiding van 256 naar 512) niet meer geldt.KPN klantenservice snapt het probleem doch stuurt mij door naar Samsung. Die stuurt mij terug naar KPN.....!Typisch geval van: klant, je zoekt het maar uit....!Heb het ding bij KPN gekocht en niet bij Samsung.Ik verwacht dat KPN deze zaak adequaat oplost.Kom op KPN, jullie hebben al mijn gegevens incl. GSM-contactmomenten en e-mails. Vraag bij uw collega Coen Douma (hij kent dit dossier).KPN word wakker en regel de boel...!Ik reken op jullie....

3 maanden geleden

LinstelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet gebeld worden, schakelt direct naar voicemail

Ik kan niet gebeld worden. Hij schakelt direct over naar de voicemail en gaat dus niet eens over. Ik kan zelf wel bellen.

3 maanden geleden

IanPaulaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik een Sony Xperia 10 VI 128GB bestellen en mijn huidig abonnement verlengen?

hoe kan ik een Sony Xperia 10 VI 128GB bestellen en mijn huidig abonnement verlengen.ik wil bij KPN liefste blijven maar willen mijn abonnement verlengen met een sony toestel.ik zie geen sony toestellen verkrijgbaar op het KPN site

3 maanden geleden

Rob450Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Wanneer wordt de wijziging van mijn abonnement actief?

Halloik heb op 10-6 mijn abo gewijzigd maar zie dat het nog steeds niet is gegaan. Als verlengbaar staat er 10-6 dus waarom is de wijziging niet door gegaan c.q. ontbreekt er communicatie. met vriendelijke groetPerforsAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 maanden geleden

Marleen_CNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen van mobiel naar vaste nummers lukt niet, men hoort mij niet

Als ik met mijn mobiel (Nokia 8210, 4G) naar een vast nummer bel, hoort men mij niet. Ik heb de stappen in de FAQs doorlopen, werkt niet. Bij de klantenservice hoort de bot niet wat ik inspreek. Ik kan dus ook geen belafspraak maken met de klantenservice. Dit probleem speelt sinds afgelopen dinsdag namiddag. Mijn man heeft met zijn Nokia dumbphone precies hetzelfde probleem, sinds dinsdagnamiddag, net als ik. We hebben dit allebei niet eerder gehad. Iemand een idee? Bvd.

3 maanden geleden

Edward72Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Recommerce betaald bonus voor oude telefoon niet uit

Hi crew,Enige weken geleden heb ik mijn oude Iphone opgestuurd naar Recommerce en netjes het inruilbedrag ontvangen. Echter de inruilbonus van KPN is nog niet opvangen ondanks meermaals uploaden van het aankoopbewijs en invullen contactformulieren. Ik en vele andere klagers vinden dit een slechte zaak vanuit KPN.Wanneer alsnog uitbetaling?Alvast hartelijk dank voor de genomen moeite.Met hartelijk groet,Edward

3 maanden geleden

HoedanwelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wijzigen abonnementsvoorwaarden en looptijd bij tijdelijke verhoging of verlaging van bundel?

Hallo, Het is mij nog steeds niet duidelijk wat de gevolgen zijn van het tijdelijk wijzigen van je abonnement qua huidige voordelen en looptijd. ik wil tijdelijk meer internetten, wat is dat beter om te doen: 1. Meer GB kopen of 2. Tijdelijk mijn abonnement verhogen. bij 2 is mij niet duidelijk wat die wijziging voor gevolgen (naast dat ik tijdelijk meer of minder kan gebruiken)

3 maanden geleden

Thomas_69Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet

Hallo, Een tijdje geleden heb ik een Apple Watch Series 8 Cellular aangeschaft. Ik wou graag gebruik maken van de Cellular functie en heb daarom mijn oude abonnement bij Tele2 afgekocht om z.s.m. naar KPN te gaan. Toen ik de Multisim wou activeren kreeg ik na twee stappen de foutmelding “Try Again Later”. Ik heb hierna een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice. Overzicht van de tijdlijn:Vrijdag 19 mei: Een uur in gesprek geweest met een meneer die de term esim en multisim überhaupt niet kende. (Hij was overigens wel super aardig en behulpzaam, maar kon mij uiteraard niet helpen). Ik moest hem maandag middag terug bellen.Maandag 22 mei: Contact gehad met de klantenservice, eerst een eeuw in de wachtrij en toen moest ik later weer terug. Er was wel een order binnen maar nog niet bevestigd. (Andere mensen op dit forum hebben dit probleem ook gehad, maar dit was na 5 dagen opgelost).Dinsdag 30 mei: Naar de winkel toegegaan en die konden mij niet helpen en vervolgens weer door

3 maanden geleden

Jos S123Deelnemer

gevraagd in Mobiel

KPN sim hotspot geen internet, met Vodafone sim wel internet

Hallo, In de caravan is een apparaat geinstalleerd waarmee een aantal zaken (bijv. verwarming, koelkast aan/ uit schakelen) op afstand mogelijk is. Er is ook een hotspot functionaliteit waar je met bijv. een tablet of de TV op kunt inloggen.Met de KPN SIM werken de functies op afstand prima maar de hotspot geeft aan "no internet connection”. KPN SIM is een 0970 nummer. Apparaat geeft aan LTE status Operator KPN, Standaard 4G en Signaalsterkte 90%. Meerdere APNs voor de KPN SIM geprobeerd, geen van allen succes. De APN heeft maar 3 velden… Naam, Gebruiker en Wachtwoord.Geprobeerd zijn de APNs ‘internet’ 'portalmmm’ ‘advancedinternet’. Merk op: Met een Vodafone SIM werken beide prima, dus ook internet via de hotspot. M.a.w. aan het apparaat ligt het niet. Wat kan ik nog doen om de KPN SIM werkend te krijgen? Alvast bedankt, groeten, Jos

3 maanden geleden

Bladzijde 40 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.