Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34142 Topics
J
Nieuwkomer
JipVNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim overzetten naar nieuwe iPhone 16 die ik in de VS heb gekocht wordt niet ondersteund

Ik heb een nieuwe iPhone 16 pro max gekocht in de VS maar het lukt niet om mijn eSim van mijn oude iPhone over te zetten naar mijn nieuwe iPhone. Ik krijg steeds de foutmelding dat de simkaart niet wordt ondersteund.. kan iemand helpen?

1215
A
Nieuwkomer
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JFrankenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gratis TAB 9 bij Samsung S24. Is de FE uitgezonderd?

Op de website van KPN stond bij aankoop van de S24 FE dat er ook een TAB 9 gratis bij zou komen. Aan de telefoon is dit nogmaals bevestigd door de medewerker. Op de site van Samsung staat de FE niet in het lijstje van deelnemende toestellen. Is er iemand die hier iets meer over weet? Edit: Verkeerde link van Samsung geopend. De FE heeft een andere registratiepagina.

491
RBxx
Superuser
25 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M.vanderborghNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gratis Tab 9 bij Samsung s24

Ik heb afgelopen week mijn s24 ultra ontvangen waar een tablet bij zou zitten maar kan er opeens niets over terug vinden. Weet iemand hoe dit zit?  Dit abonnement staat op de zaak.Prive krijg ik deze week toevallig ook kpn ipv ziggo vanwege de snelpakkers.(ps5) Ik begin nu te denken dat ik ergens in ben getrapt. Kan ik er bijvoorbeeld maar 1 aanvragen? Of krijg ik überhaupt niets?

8185
RBxx
Superuser
25 dagen geleden
R
Nieuwkomer
René BonewaldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sterkte mobiel netwerk is half, WiFi vol, hoe kan ik dit verbeteren?

ik heb eind vorig jaar een nieuwe IPhone 14 gekocht. Met mijn telefoon ben ik al jaren klant bij Simyo en heb inmiddels ook een internet abonnement bij Simyo.Voor internet, telefonie en TV, thuis, ben ik klant bij KPN. Zowel beneden als op mijn werkkamer op de eerste verdieping, heb ik WiFi versterkers van KPN.ik heb de volgende vraag:zowel als mijn telefoon via WiFi loopt of via 4G , staan er steeds maar twee van de vier verticale streepjes, terwijl het Wifi signaal teken wel volledig wordt aangegeven.Dit is ook het geval als ik niet thuis op mijn WiFi zit, maar buiten ben.Dus het signaalsterkte is maar voor de helft.ik heb inmiddels de diverse WiFi verbeter procedures, op de KPN site uitgevoerd. De WiFi is goed met een download van 120 Mbt/s wat bij mijn abonnement past.Op mijn IPhone heb ik de laatste update staan, namelijk IOS 17.7.Hoe kan de signaal sterkte verbeteren?wie kan mij hiermee helpen om dit te verbeteren?mvgRené Bonewald

846
R
Nieuwkomer
26 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Justin.van.der.looNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sms voor WhatsApp verificatie komt niet binnen

Sinds enkele weken een kids abonnement bij afgesloten voor mijn zoon. We krijgen WhatsApp niet geverifieerd via SMS of call. We krijgen van WhatsApp de volgende foutmelding:“SMS verzenden naar uw nummer is mislukt, Controleer uw nummer en probeer het opnieuw over 1 uur.”Inmiddels de volgende acties gedaan:Wisselen van nummer  Wisselen van sim-kaart Nieuw apple ID aangemaakt (Schoon zonder back-up) 2 verschillende Iphone's geprobeerd Geprobeerd met een AppleID van een volwassenenGeen idee wat ik nog kan doen. Op een een of andere manier kan WhatsApp geen code sturen, Net ook Telegram geinstalleerd en binnen een seconde kwam de verificatiecode binnen via SMS.Wat te doen??? iemand een idee?

855
J
Nieuwkomer
26 dagen geleden
Q
Nieuwkomer
QuizzzNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Hoe zet ik multisim over op nieuwe Apple Watch?

Hallo,ik heb een nieuwe apple watch ultra gekocht, nu weet ik niet helemaal zeker hoe ik mijn multisim abonnement moet overzetten op mijn nieuwe klok.gaat dat automatisch, of moet ik hier iets aders voor doen?

432
Q
Nieuwkomer
26 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HaikoMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 problemen met mobiel internet sinds juni 2024

Voor de iPhone12 gebruikers is er al een compensatieregeling, en voor de iPhone11 moet die nog komen als de problemen nog niet zijn opgelost.Wat ik vooral jammer vind is dat wij dit zelf hebben moeten ontdekken dat er problemen zijn aangezien ik in juni al internetproblemen heb en niet door KPN zelf erover ben bericht, helaas geen werk onderweg ermee kan doen tot op heden en dan wel vol gespamd wordt dat ik MB’s kan delen met mijn huisgenoten. Klinkt wel erg sadistisch of niet?!Ik las op Radar dat de iPhone12 gebruikers hun abonnementsgeld terug krijgen voor de periode dat ze zonder hebben gezeten. En ik heb nu al 4 maanden een dikke E staan alsof we weer in de stenen tijdperk leven.Waarom komt KPN niet met een regeling dat wij onze iPhone11 voor een nieuwe iPhone12 of 13 of 14 kunnen omruilen? 4 maanden abonnementsgeld is al richting de 200 en als de 5de maand er ook bijkomt waar ik nu in zit helemaal! Kan dit bespreken worden met het management? 

893
H
Nieuwkomer
27 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WWalkerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na nummerbehoud tijdelijk nummer zichtbaar bij E-sim instellingen, wanneer ik bel werkt het goed

Gisteren mijn nummer laten overzetten naar KPN.  In de Mijn KPN app zie ik nu ook mijn oude nummer als abonnement.  Wanneer ik iemand bel vraagt mijn telefoon telkens of ik de nieuwe lijn (KPN) wil gebruiken want de oude doet het niet langer.  Wanneer ik bevestig en bel ziet de andere partij ook mijn oude nummer.  Tot daar gaat het goed.Wanneer ik iemand bel via Facetime dan zien ze echter een nieuw (tijdelijk) nummer van KPN?  Ook wanneer ik naar mijn telefoon settings ga, zie ik daar onder de Esim settings mijn oude provider staan (met het oude nummer) die niet langer actief is.  De nu actieve Esim van KPN toont echter het nieuwe tijdelijke nummer.  Wanneer wordt dit aangepast en overschreven door het oude nummer?

364
Jasper van KPN
Moderator
27 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
YmardaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren multisim voor Apple Watch blijft hangen in de watch-app op mijn iPhone

Bij het installeren van de multisim blijft het hangen op activeren in de Watch-app. Ik ben bij een KPN winkel geweest en heb ook met KPN gebeld maar ze kunnen mij niet helpen. Ze geven aan dat er geen nieuwe multisim is afgesloten. Ik kan in de watch-app het ook niets meer deactiveren omdat het op activeren staat en dus ook niet opnieuw installeren (zie plaatsje hieronder) Een eerdere multisim op mijn vorige watch heb ik gedeactiveerd en bij het aanvragen van een nieuwe multisim op mijn watch ging de aanvraag goed  maar hij blijft hangen op activeren waardoor de multisim niet op mijn Watch wordt geïnstalleerd.Wie kan mij helpen?Ik heb alles al opnieuw opgestart (telefoon, horloge) en horloge ook losgekoppeld en opnieuw geïnstalleerd maar het zelfde probleem blijft terugkomen. Ik heb een watch 7 en een apple telefoon 16 pro.  

303
Erwin van KPN
Moderator
27 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OntevredenKlant333Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontevreden over reparatie telefoon via Reconext

Telefoonscherm kapot, geen valschade, altijd gedragen met officiële Apple beschermhoes (60 euro) en screenprotector. Voor de eerste keer in mijn leven een dure '’PRO'’ gekocht, dus erg zuinig op geweest. Op aanraden van KPN-medewerker en Amac opgestuurd via KPN, want dit zou onder de garantie vallen.Na twee weken wachten ontvang ik plots een mail waarin staat dat het defect niet onder de garantie valt, en dat de reparatie 520 euro kost. Dit is veruit de duurste prijs op het internet, zonder enige uitleg waarom het niet onder garantie valt.Ik kan er ook voor kiezen de telefoon niet door hen te laten repareren, maar dan kost het me 65 euro aan ''onderzoekskosten''.KPN-klantenservice gebeld, maar ze kunnen niets doen; mijn enige optie is dus betalen.Ongelooflijk dat een ''gerenommeerde'' partij als KPN zo met klanten omgaat en zulke ''partners'' heeft.Nooit meer KPN voor mij!

461
Vikash van KPN
Moderator
27 dagen geleden
D
Deelnemer
DannyFDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Toestel afgeleverd maar nog niet ontvangen door Recommerce

Hoi, afgelopen zondag 6 oktober heb ik mijn oude iPhone 13 Pro opgestuurd naar Recommerce. Deze is vervolgens afgelopen dinsdag in Rotterdam geleverd, ik heb echter nog geen ontvangstbevestiging van Recommerce gekregen en op de website waar de aanvraagstatus te zien is wordt ook weergegeven dat het toestel nog niet is ontvangen. Op de website adverteert Recommerce met een verwerkingstijd van 48 uur, die termijn zijn we inmiddels gepasseerd. Ik hoor graag of iemand van KPN zou kunnen achterhalen waarom de ontvangst nog niet verwerkt is.  Alvast veel dank.Danny 

634
Erwin van KPN
Moderator
27 dagen geleden
S
Nieuwkomer
StarlingNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Hoe reset ik een van de toestellen van een Dallas Comfort handset?

Ik heb een Dallas comfort set met 3 handsets een er van doet het niet meer .Hoe kan ik die resetten?

431
Noordzee
Superuser
27 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lente brouwerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overstap van Simpel naar KPN gaat niet goed

Geachte heer/mevrouw,Sinds enkele maanden ondervind ik problemen met mijn mobiele abonnement en aankoop bij MediaMarkt, waarvoor ik graag een snelle oplossing zou willen.Op 16 juli van dit jaar heb ik een iPhone 15 aangeschaft bij MediaMarkt. Voorheen had ik een abonnement bij Simpel, maar in verband met de nieuwe telefoon ben ik overgestapt naar jullie diensten. Helaas zijn er meerdere dingen misgegaan tijdens dit proces:1. Opzegging van mijn oude abonnement bij Simpel   Bij MediaMarkt werd mij verteld dat zij het opzegproces van mijn oude abonnement bij Simpel zouden regelen. Dit is echter niet gebeurd, waardoor ik momenteel met twee actieve abonnementen zit. Ik betaal dus dubbel zonder hiervan gebruik te maken.2. Activering van mijn nieuwe simkaart    Bij mijn nieuwe abonnement heb ik een KPN-simkaart ontvangen die ik diende te activeren via een sms. Kort na aankoop, op 17 juli, was ik in Indonesië, waardoor het verzenden van deze sms niet mogelijk was. Hierdoor is mijn simkaart tot

301
Noordzee
Superuser
27 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EllensRNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch beheren via gezinsconfiguratie

Is het ook binnenkort mogelijk om de Apple Watch via gezinsconfiguratie te beheren?Hier is al een keer eerder een vraag over gesteld, maar dit topic is gesloten.  Zou graag willen zien dat KPN dit nu eens mogelijk maakt. Waarom moet dit zolang duren?

423
Alex van KPN
Moderator
27 dagen geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Zeer traag of nauwelijks internet mobiel op mijn Samsung S10+

Sinds een week of 6 zeer traag of geen internet op mijn mobiele telefoon Samsung S10+ maar ook thuis zeer lage sneldheid zie bijlage. het schijn een bekend probleem te zijn van KPN en voor mobiel is er al een coulance regeling beschibaar gesteld zie KPN-klanten hebben al weken last van slechte verbinding: 'Behoorlijk frustrerend'Maar als de snelheid thuis ook zo traag gaat worden ben ik toch genoodzaakt om te doen overstappen waar ik een leuke aanbieding kan krijgen ik betaal momenteel ruim € 70,= per maand en wat krijg ik er voor terug een lage snelheid.Hoop dat KPN er wat aan gaan doen want dit is niet de manier ben al jaren klant van KPN.Ik hoop spoedig van u te mogen horen of in iedere geval welke compensatie of coulance ik zal gaan krijgen voor deze twee problemen zowel mobiel als thuis. 

272
Vikash van KPN
Moderator
27 dagen geleden
D
Nieuwkomer
de cantorijNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan mijn facturen niet downloaden: MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.

Tot vorige maand kon ik de verschillende facturen raadplegen op de laptop en downloaden. Daarna mailde ik ze naar boekhoudprogramma. Ik krijg ze nl noooooit als pdf.Nu is zakelijk abonnement beeindigd voor internet, en kan  nu ook niet meer bij de op prive naam staande facturen. Wat moet ik doen om dat wel weer te kunnen? Ik zie ze wel in de app maar daar kan ik ze niet downloaden(ik krijg steeds melding : MijnKPN is op dit moment niet verbonden. Mogelijk zijn niet alle gegevens actueel.

202
Jeroen van KPN
Moderator
28 dagen geleden
P
Nieuwkomer
P.A.A.F.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel via sms in China bestellen lukt niet

In China en probeer Super Voordeel 2000 aan (idem met 100)  via SMS te activeren. Krijg steevast de reply dat dit bij mijn abonnement niet mogelijk is. Jarenlang met hezelfde abonnemnt probleemloos aangevraagd. Wat is ineens het probleem??? Heb dringend de bundel nodig!

364
P
Nieuwkomer
28 dagen geleden
W
Topper
WilgraaghulpTopper
gevraagd in Mobiel
Wie doet er mee? iPhone geen internet naar Radar gaan

Hoi allemaal, ik denk dat we het allemaal een beetje zat zijn dat KPN maar niet met een passende oplossing komt.  dat het internet probleem groot is, dat heb ik ook wel door, maar dat KPN ons niet informeer naar het probleem en niet met een compensatie of tussen oplossing komt met bijv leentoestellen kan gewoon niet voor zo’n groot bedrijf.  nu ben ik zelf niet van de media, maar misschien kunnen we onze krachten bundelen om naar Kassa of radar te gaan/mailen om deze storing zonder oplossing van KPN openbaar te maken.  Wie is hier voor in? 

24710
Matthew83
Slimmerik
28 dagen geleden
B
Deelnemer
Bas claassenDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Beltegoed opwaarderen lukt niet

Ik heb een abonnement waar ik niet betaalde sms’jes mee kan sturen. Dus ik heb beltegoed gekocht maar kan niet opwaarderen

759
PeterG
Superuser
28 dagen geleden
V
Nieuwkomer
vanamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik de aangeschafte Supervoordeelbundel 2000 ook in Japan gebuiken?

kan ik de aangeschafte super voordeel bundel 2000 ook in Japan gebuiken?

242
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
Cookie1984
Nieuwkomer
Cookie1984Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mondly free trial stopzetten lukt niet, staat als online aankoop op factuur

Er word al voor een langere periode 10 euro extra aan online aankopen door Mondly afgetrokken. Daar waar ook in mijn abonnementen beheer vanuit Google Play niet meer en nooit heeft gestaan dat ik hier een abonnement bij heb lopen. In het verleden is dat in juli 2021 geweest en ging het om een free trial. Kan deze dus met geen mogelijkheid stopzetten of beeindigen maar al maandenlang ben ik hiervoor aan het betalen zonder dat ik deze app gebruik. Hoe kan ik deze via andere wijze stopzetten? Kunnen jullie helpen? Dank alvast. Allison van den Berg

141
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
J
Deelnemer
Jcm21Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Problemen met bereik goed opgelost door KPN

Ik heb een aantal maanden geleden gemeld dat ik weinig tot geen gsm netwerk heb. Dat is top opgelost. Met de klantenservice bellen is altijd top duidelijk mailtjes altijd top. Erg blij met de service van kpn

19912
M
Helper
28 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MiriamKNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk en alleen noodoproepen in Europa

Ik kan niet bellen en heb geen mobiel netwerk binnen Europa. Bij mij staat er ook linksboven alleen noodoproepen. Ik heb een Samsung A50, roaming staat aan, netwerk selecteren staat op automatisch. Bij handmatig verbindt ie ook niet. Automatisch 4g is ingesteld, telefoon gereset, aan en uit.. Eerst in Griekenland vorige maand en nu in Grancanaria. Wat gaat er mis en hoe kan dit opgelost worden? Groetjes van Miriam 

545
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
D
Slimmerik
DanielthuisSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Visual voicemail Samsung S23 werkt niet, kan niet aanmelden

HoiRecent overgestapt naar KPN mobiel. IK heb een Android telefoon, Samsung s23 met alle updates en ik ben geen digibeet.Op dag nummerportering heeft visual voicemail na wat opstartproblemen met moeilijk installeren uiteindelijk gewerkt: ik kon berichten zien en afspelen en meldtekst wijzigen, top. Helaas kwam ik erachter dat meldingen van nieuwe berichten niet binnenkomen, ondanks machtigingen en batterijbesparingsinstellingen die goed (uit voor deze app) staan. Daarom app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd in overleg klantenservice. Alleen nu werkt visual voicemail helemaal niet meer: blijft hangen in ‘bezig met aanmelden, een moment geduld alstublieft’ en dan na lange tijd foutmelding met optie opnieuw proberen of contact  klantenservice opnemen,Heb meerder malen app verwijderd en opnieuw geinstalleerd.Alle instellingen staan goed en alle machtigingen zijn verleend. Ik heb ook in telefonisch voicemail menu code veranderd en weer terug gezet, voicemail doorschakelingen aan en weer u

584
Sanne van KPN
Moderator
28 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CyNN2024Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Klacht over mooie aanbieding: contracten kloppen niet

Ik had een mooie aanbieding van jullie geaccepteerd. Maar wat een spijt heb ik daarvan! Er worden contracten afgesloten zonder mijn toestemming. Ik betaal voor twee telefoonnummers die ik niet in gebruik heb. Er zou een melding worden gedaan van fraude maar ik wordt hier niet van op de hoogte gehouden. Geen idee of dit inmiddels dus al gedaan is.  En ik heb nu al 20 verschillende klantenservice medewerkers aan de telefoon gehad. En nog is het niet geregeld. Wat frustrerend is dit!!! Ik wordt ook constant beloofd terug gebeld te worden en dat gebeurt gewoon niet. Ongelooflijk. Nooit en nooit meer KPN!!!

471
Denise van KPN
Moderator
28 dagen geleden
Community voorwaarden