Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34136 Topics
E
Nieuwkomer
esraltoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wrong name on my invoice

I would like to change the name on my invoice. My online profile is correct, but the invoice still come to the name of my husband. 

173
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rando2804Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Registratie eSim met nummerbehoud, gaat dit goed?

Vandaag heb ik een nieuw SIM-Only abonnement met nummerbehoud aangevraagd. Ik stap over van een plastic SIM-kaart bij een andere provider naar een eSim via KPN. Het nieuwe abonnement zal op 14 november in gaan zoals is aangegeven in een van de ontvangen mails.In een van de mails die ik ontving na mijn bestelling staat het volgende:Wanneer ik dit probeer te doen krijg ik de volgende melding:Omdat ik dacht dat er iets mis ging besloot ik vervolgens met een van de medewerkers bij KPN te bellen die mij te woord stond. Hij vertelde dat de registratie pas hoeft te gebeuren nadat het nieuwe abonnement is ingegaan.Maar ik vind het verwarrend, waarom staat er dan zo specifiek: “Zonder de registratie kunnen we je nummer niet overzetten op de afgesproken overstapdatum”. Daarom besluit ik de vraag hier nog eens te stellen, zodat ik zeker weet hoe het nu precies zit. Moet ik nu gewoon wachten of gaat er daadwerkelijk iets mis?Wanneer ik mijn bestelling probeer te bekijken krijg ik de melding: “Uw p

335
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
R
Topper
RondaTopper
gevraagd in Vast bellen
Niet kunnen bellen maar wel gebeld worden

Ik kan niet meer bellen dan krijg ik een geluid dat de telefoon niet in gebruik is. Ik kan wel gebeld worden. Contact gehad met kpn maar konden ook niet veel. Alles getest niets werkt. Zelfs een nieuwe vaste telefoon gekocht maar het probleem blijft. Nu gaan ze een nieuw experia box opsturen. Hopelijk lost dit het probleem op. Iemand ervaring mee? Of eventuele oplossing?

808
R
Topper
9 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Babsie76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 13 geblokkeerd na verkeerde toegangscode

Beste ; ik heb een I phone 13 via kpn waarbij er Face ID en toegang code is ingesteld ; nu is er een verkeerde toegang code ingevuld en is telefoon geblokkeerd en heb geen Mac boek om telefoon te connecten ; wordt namelijk door Windows niet herkend helaas ; kan de kpn winkel dit oplossen ? alvast bedankt voor jullie feedback 

404
Remco van KPN
Moderator
9 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Chelsey.dkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Opsturen iPhone 11 na omruiling met iPhone13. Geen retourdoos ontvangen, wat nu?

Hoii ik heb een iphone 13 gekregen als vervanging voor mijn iphone 11. Nu moet ik die iphone 11 terugsturen, maar ik heb het doosje ervan niet meer. Is dit een probleem? 

1172
D
Nieuwkomer
9 dagen geleden
marc1976
Helper
marc1976Helper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Meldingen werken niet goed op Google Pixel 8 Pro

Hallo mede forum gebruikers, Ik heb een lastige vraag over mijn Google Pixel 8 Pro;Wanneer ik bijvoorbeeld een sms, mail of WhatsApp bericht ontvang is deze maar heel kort zichtbaar als melding maar verdwijnt aan de bovenkant van het scherm naast de tijd.Hierdoor heb ik al verschillende meldingen gemist. Wanneer ik mijn smartphone opnieuw installeer gaat het allemaal goed en blijven de meldingen zichtbaar maar na een week of twee lijkt het er op alsof deze is functie ineens uitgeschakeld 🤔. Wie kan mij helpen met het weer terug aanzetten van deze functie want ik ben compleet het spoor bijster ondanks dat ik veel weet van smartphones (vooral Samsung) maar ben op advies van.....overgestapt van Samsung naar Google. Alvast bedankt! Marc 

163
Vikash van KPN
Moderator
9 dagen geleden
C
Nieuwkomer
ColinnNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Dubbele belkosten buitenland op twee facturen

Omdat ik hetzelfde ervaar over de laatste twee facturen, zal dit een fout bij kpn moeten zijn. En niet zoals aangegeven; een fout bij de aangedragen gegevens van andere providers. Bij mij zijn het dan ook verschillende providers geweest uit totaal verschillende landen. Kan dit gecorrigeerd worden, het betreft de laatste factuur van 7 oktober en 7 november. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

121
Vikash van KPN
Moderator
9 dagen geleden
W
Nieuwkomer
wesleywwNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud sms is naar oud telefoonnummer gegaan

ik ben nu anderhalf jaar gelden overgestapt van t mobiel naar kpn met mobile abonnement nu zou ik nummer behoud houden nu zijn 4 cijfers aangepast dat is voor de rest geen probleem alleen nu heb ik op dat oude telefoon nummer een sms gekregen met een code is er een manier hoe ik daar nog  bij kan   

263
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Hans_MusNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vast telefoonnummer kan alleen gebeld worden

Sinds een paar weken kan mijn buurvrouw niet meer met haar vaste telefoonnummer bellen. Ze kan nog wel gebeld worden. Ze heeft een 40 jaar oud KPN contract en ik vermoed dat daar iets gewijzigd is zonder haar te informeren. Er zijn al twee monteurs geweest maar het probleem is nog steeds niet opgelost. 

293
PeterG
Superuser
9 dagen geleden
H
Nieuwkomer
H-RazerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Op zoek naar factuur aankoop telefoon

Ik heb een aantal jaar een telefoon gekocht bij een abbonoment maar ik kan de factuur niet meer terug vinden

426
Thomas van KPN
Moderator
9 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Chantal1995Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik E-sim overzetten naar mijn nieuwe telefoon

Hoe kan ik nieuwe E-sim overzetten op me nieuwe mobiel 

973
C
Nieuwkomer
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MernoxieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik met 1 abonnement op mijn Samsung telefoon en tablet tegelijkertijd data gebruiken?

Ik heb sinds Juni een abbonement van KPN Unlimited. Die gebruik ik voor het gamen op mijn laptop. Dus ik zet mijn mobiele hotspot aan en ga daarop gamen. In Juli heb ik een Samsung S23 Ultra gekocht maar sindsdien heb ik slecht internet. Ik kan niet meer gamen door veel packet loss en een hoge ping. Dus ben bezig met Samsung om het op te lossen. Maar ik dacht nu ik kan misschien ook een tablet kopen en daarop mijn data gebruiken van mijn abbonnement en dan via mijn tablet gamen. Want mijn telefoon kan dat simpelweg niet en mijn tablet heeft er als het goed is geen problemen mee. Maar moet ik dan een heel nieuw abbonnement nemen of een nieuwe data simkaart kopen van 10 euro per maand extra voor in mijn tablet? Hoe kan ik dit zo goedkoop mogelijk oplossen? 

12713
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Deelnemer
AceKingDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Vaag geen 5G maar E op mijn Samsung Galaxy S24

Ik heb hetzelfde probleem sinds 3 weken. ‘E’ signaal, dan even 4 of 5G, daarna weer terug naar ‘E'.2 weken geleden een ticket aangemaakt en zou binnen 2 weken teruggebeld worden….zojuist gebeld, maar ze hebben de wachttijd verhoogd, omdat het druk is...naar 1 maand!Als er zoveel mensen zijn die dit probleem, en dit speelt al een tijdje, dan moet er toch ook een oplossing zijn? Waarom publiceren ze de oplossing niet, zodat iedereen zelf het kan aanpassen.Ik heb een S24 van KPN en dus ook het abonnement. Dus één maand geen fatsoenlijk gebruik kunnen maken van het toestel en abonnement.Heel vreemd dat ze niet een oplossing plaatsen en je dus moet afwachten. Kan toch niet iets individueels zijn?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

12510
A
Deelnemer
9 dagen geleden
I
Deelnemer
IngOKDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Prepaid beltegoed overmaken naar goed doel ivm overstap naar abonnement

Omdat ik van prepaid overstap naar een abonnement wil ik het restant aan beltegoed overmaken naar een goed doel. Hoe doe ik dit? In het verleden heb ik dit wel gedaan, kan nu niet vinden hoe dat moet.

11613
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
mfg00Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Can I pause my subscription?

I want to pause my sim only subscription for a few months as I am going travelling my keep my phone number for when I get back. How would i do this? 

221
RBxx
Superuser
9 dagen geleden
W
Topper
wedeveTopper
gevraagd in Mobiel
Kan je met een bestaand KPN mobiel abonnement een nieuw abonnement afsluiten?

Ik heb momenteel een aantal mobiele sim only abonnementen en zou deze over willen zetten naar nieuwe sim only abonnementen. Dus alsof ik een nieuwe klant ben.Uiteraard zijn de abonnementen allemaal oversluitbaar.

191
Noordzee
Superuser
9 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Sandr_
gevraagd in Mobiel
Wanneer kan ik levering iPhone 16 pro verwachten?

Goedemorgen, Inmiddels is het 3 weken geleden dat ik een bestelling heb geplaatst. de verwachte levertijd stond toen op 2 tot 3 weken. Voor een nieuwe bestelling staat de levertijd nu op 1 tot 2 weken. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Groet,Sandr_

1933
K
Nieuwkomer
9 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RemcoVCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gesprekken ontvangen op Apple Watch werkt pas NA uitgaand gesprek

Ik ervaar geregeld dat ik pas gespreken op mijn apple watch ontvang nadat ik eerst een uitgaand gesprek heb geïnitieerd. data loopt ook stroef en valt vaak weg. Zo wordt luisteren naar radio er lastig

81
Alexandra van KPN
Moderator
9 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gebruiker341003Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verkeerd voorstel ontvangen van Recommerce

Vorige week een voorstel gekregen vanuit recommerce. je zou zeggen prima, echter bleek het een voorstel te zijn van een andere model telefoon.dit kan natuurlijk gebeuren. Ik heb toen ook meteen contact proberen te zoeken om dit te laten herstellen. Er werd aangegeven dat er zsm met mijn contact opgenomen zou worden maar tot op heden is dit nog steeds niet gebeurt. Ik heb nu enkele keren geprobeerd reactie te krijgen maar kom geen steek verder.Ik verwacht van dergelijke bedrijven dat ze nakomen wat ze beloven. Helaas maakt dit bedrijf zijn beloftes niet waar.

242
G
Nieuwkomer
10 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lisa VerhaegheNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart wordt ineens niet meer herkend

Vanmorgen herkende mijn telefoon ineens mijn simkaart niet meer, ik heb alle stappen gezet (aan/uitzetten, instellingen) maar het lijkt niet goed te komen. Omdat de simkaart eruit is kan ik uiteraard niet bellen of Sms’en. De chatbot biedt aan dat ik teruggebeld kan worden maar dit lukt uiteraard niet op het moment. Om over te zetten naar een E-sim moet ik de code invoeren die ik per sms ontvang- die krijg ik door het niet herkennen van de simkaart ook niet te zien. beetje vastgelopen gedoe dus waarvan ik niet weet hoe ik het kan doorbreken zodat ik toch weer mijn sim aan de praat kan krijgen, wie heeft er tips? een tip om KPN online te bereiken is ook al welkom want ik kom op dit moment nergens door heen

252
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
GLN2713
Nieuwkomer
GLN2713Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Hoe zet ik Vast Bellen uit bij Alles-in-1?

hoe  zet ik vastbellen uit ofwel  hoe  annuleer ik vastbellen (thuisTelefoon)  uit het pakket?

585
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
E
Nieuwkomer
EvL_Ingram98Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is het 15 Gb kado gebonden aan de klant of contract?

Gisteren een sms gekregen van KPN dat ik 15 Gb kado kreeg vanaf nu omdat KPN mij als klant wil. verwennen. Das heel aardig natuurlijkDit triggerde mij ook dat mijn contract was verlopen.Na het aangaan van een nieuw contract zie ik de 15 Gb extra niet meer.Op basis van de SMS lees ik dat deze aan de klant is verbonden en niet aan het contract, is dit zo?

412
Thomas van KPN
Moderator
10 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KendyawuyNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Telefoon opgestuurd voor inruil maar val buiten de datum, hoe kom ik in contact met Recommerce

Hi, ik heb mijn telefoon aangeboden als zijnde inruil echter zie ik dat ik buiten de datums val van de voorwaardes echter heb ik mijn telefoon al opgestuurd naar ze, hoe kom ik met ze in contact zodat ik hem weer desnoods terug kan krijgen als ik hem niet kan inruilen?  ik hoor graag een reactie tegemoet mvg, Kendy

564
Remco van KPN
Moderator
10 dagen geleden
Silvia Oliveira
Nieuwkomer
Silvia OliveiraNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Met spoed nieuw toestel nodig, want telefoon kapot

Ik wil met spoed met een medewerker van kpn chatten. ik kan niet bellen. ik heb een nieuwe toestel nodig

442
Jeroen van KPN
Moderator
10 dagen geleden
D
Nieuwkomer
De geduldigeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Lakse houding KPN ‘verdwenen’ toestel

De bestelling van mijn nieuwe iphone 16 pro is enige tijd geleden ‘zoekgeraakt’ bij postNL.De daarna volgende stappen waren natuurlijk contact zoeken met kpn en een onderzoek laten starten. In deze casus was sprake van een vermissing tijdens het proces van verwerken door postNL, waardoor er nooit een handtekening is gezet door wie dan ook voor ontvangst. Dit zou volgens het bericht van kpn dan ook maximaal één week duren, maar dit is inmiddels al bijna twee weken geleden.Nu heb ik netjes deze week afgewacht en ben daarna contact gaan zoeken met kpn of ze mij al iets meer informatie konden geven. Dit was niet het geval en er is mij toen mondeling toegezegd dat ik binnen vierentwintig uur zou worden teruggebeld. Je kan vast al raden dat dit binnen die tijd niet is gedaan en ik zelf maar weer contact ben gaan zoeken.Ook ben ik in de tussentijd contact gaan leggen met postNL en tot mijn verbazing konden zij mij vertellen dat het onderzoek al was afgerond. Deze medewerker kon mij vertellen

421
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
10 dagen geleden
Community voorwaarden