Beantwoord

Afspraak met kpn monteur op 21 februari.Afspraak tot nader order uitstellen

Ik ben teleurgesteld in de recente ervaringen met KPN Netwerk in verband met de verhuizing van mijn glasvezelverbinding. 12-01-2024 Heb ik telefonisch een glasvezelverbinding verhuizing aangevraagd.16-02-2023 ontving ik een e-mail met de mededeling "Hoera, je bent aangesloten." Helaas brande het glasvezel lampje niet, wat duidelijk aangeeft dat de verbinding niet actief was. Dus thuis werken zat er niet echt in.17-02-2024 meteen contact opgenomen met KPN en een monteursafspraak ingepland.in de avond zag ik glasvezelmonteurs bezig in de straat, zij hebben de glasvezel kabel met een laser gecontroleerd en vertelden mij dat de patchkast aan de straatkant niet is aangesloten. En het schandalig vonden het niet in orde was ze konden niks voor mij doen omdat het avond was.19-02-2024 Helaas de KPN monteur is niet komen opdagen, zelfs geen belletje gehad ondanks de bevestigde afspraak tussen 13:00 en 17:00 uur. KPN gebeld, de telefonist heeft geprobeerd een bericht te sturen naar de monteur maa

Hallo  Ik krijg alleen thuis email op mijn telefoon, niet buitenshuis.Zo gauw ik thuiskom, komen de mails binnen.Ik kan zo belangrijjke boodschappen mislopen.Wie weet wat hiervan de oorzaak is? GroetPeter

Mijn iPhone 14 is gestolen afgelopen weekend. Uiteraard alles al geprobeerd maar niet vindbaar. Mijn abonnement loopt nog tot en met augustus 2025 en ik moet nog 540 euro voor mijn toestel betalen. Extra vervelend ik heb diabetes type 1 en een freestyle libre dus mijn telefoon is cruciaal. Nu maar even op de oude manier mijn waardes controleren maar ik baal er enorm van.  Wat kan ik nu het beste doen, nog een abonnement afsluiten en mijn toestel abonnement van de iPhone 14 verlagen. Ergens anders een extra abonnement afsluiten of toch nog bij KPN. Overigens werd ik telefonisch vandaag niet goed geholpen door KPN, jammer.  Wie weet zijn er goede tips waar ik wat mee kan, alvast dank. 

Sinds dat ik mijn KPN tv+ 4k ontvanger heb loopt het geluid bijna nooit synchroon met het beeld.Als ik via de apps naar bijvoorbeeld Netflix of Videoland kijk daarentegen wel. Live tv echter niet.Het lijkt per zender erger of minder erg te zijn.Geluid komt van een Sonos Playbar + Sub met de optische kabel aangesloten rechtstreeks op de tv.Enig idee hoe ik dit kan verhelpen? 

Vandaag heb ik mijn KPN+ Box ontvangen en ik loop nu toch echt vast.Ik heb hier veel gelezen en het gegoogled tot ik een ons weeg.De situatie: de KPN+ Box staat in Google Home en via daar kan ik naar de virtuele afstandbediening. Daar zit een Google Assistant knop die net als de fysieke afstandbediening de TV functies bediend.Allemaal mooi, maar via een algemene "Hey Google" heb ik GEEN toegang tot de TV functies (ga naar zender x e.d.)Heeft iemand enig idee hoe dit te fixen?Eigenlijk hoef ik 'alleen maar' de assistent functionaliteit van de afstandbediening in home te synchroniseren met de 'algehele' assistent. Of deze aan te kunnen spreken met een commando.De assistent functionaliteit die ik wil gebruiken bevindt zich al in Google Home (in de virtuele afstandbediening) dus je zou toch zeggen dat het niet heel moeilijk is.. 😅

Ik heb de volgende wensen:volume op alle zenders gelijk respons naar apps gaan duurt 20 á 30 seconden, dat moet beter geluid synchroon met beeld ondertiteling synchroon met beeld en geluid wanner kan de box eindelijk 1Gbit aan? Android 12?De ontwikkeling gaat m.i. veel te langzaam. Nieuwe features zijn leuk, maar snelheid en stabiliteit zijn belangrijker.

Hallo, ik heb sinds enige tijd weer last van de melding lan kabel niet aangesloten terwijl het wel zo is.dacht eerst dat het misschien aan mijn ps5 lag maar dat is niet het geval omdat ik hier ook weleens last van had op de ps4.op de ps4 veel minder enkel een keer tijdens het gamen dat die verbinding weg gaat en daarna verbind die gelijk weer automatisch met het netwerk.maar sinds enkele weken op mijn ps5 erg vaak nu meegemaakt. Heb ook de kabel in een andere poort geprobeerd maar het komt alsnog weer terug. Wij hebben een experia box v10 en de kabel is redelijk nieuw cat 8. 

De tool op de website om je versie van je Experia box te check voor vervanging werkt niet.Hoe kom ik er nu achter of deze aan vervanging toe is? Ik heb versie v10A

Alle problemen met geluid dacht ik aal gehad te hebben, maar helaas.Soms is er geen geluid bij opnames, als ik dan schakel naar bijvoorbeeld Netflix en weer terug dan doet het geluid het soms weer. Maar niet altijd. Er is dan geluid en pas na herstarten wil het pas weer lukken.Dat is toch heel raar.Ook gebeurd het dat er spontaan wordt herstart als ik van Youtube schakel naar de normale TV ontvangst.Ook heel vreemd allemaal.

Ook ik ben een gebruiker van een Logitech Harmony Elite met Hub, altijd goed gewerkt...tot dat…Is er een goed werkende afstandsbediening  welke bluetooth en IR aan kan?.Heb een LG Oled TV 55C9PLA een AVR Marantz NR 1506 (Infrarood) en KPN ontvanger DIW7022Zou deze apparaten graag me 1 afstandsbediening willen bedienen. vast bedanktHenk

Ik heb een Arris VIP5202 HDMI TV kaatke van KPN, waarbij ik voorheen onder 'Apps' op de afstandbediening een selectie van Disney+ zag staan. Ik hoopte met de aanschaf van een Disney+ abonnement bij KPN deze weer te zien, maar helaas. Enkel Videoland, HBO en Prime zijn zichtbaar. Kunnen jullie assisteren? Mvg,  Patrick

Goedendag,Wij zijn op vakantie in Turkije en van onze S23 doet het mobielinternet het niet. We hebben van alles geprobeerd,toestelhulp e.d. We hebben ook een Iphone SE en daarvan doet het mobiel internet het wel. Wat gaat er mis?Roaming staat aan, andere provider kiezen helpt niet. Alle instellingen volgens toestelhulp gedaan maar nog geen mobielinternet.Wij weten het niet meer.       

Bij de instellingen zie ik een optie onder Toegangkelijkheid, die heet KPN TV+ en die staat uit.Nou ben ik in de veronderstelling dat ik al kijk naar TV+ ??Welke ramp creëer ik als ik deze optie aan zet? 

Ik begrijp de draden niet goed, welke draden heb ik nodig om dit aansluitpunt te vervangen voor een aansluitpunt waarop ik mijn modem kan aansluiten?Kan ik gewoon een wandcontactdoos kopen met aansluiting voor telefoonkabel en deze contactdoos "overzetten"?

Mijn geluid valt steeds weg na update .Nog meer mensen daar last van ?

goedendag, Ik ben sinds kort overgestapt naar 1000MB glasvezel van kpn maar zodra ik mijn wifi punten verbind dan daalt mijn hij naar 260mb. Zonder wifi punten haal ik 520mb. ik woon in een 1 verdieping appartement van 80m2 alles gereset en opnieuw geïnstalleerd  alle gegevens zijn het zelfde van alle punten. ook heb ik de instellingen aangepast van wifi6 naar wifi 5 want ik zit op de box 12hoe kan het dat ik zonder wifi punten meer eruit haal dan met ?

kan via thunderbird geen email meer versturen wel ontvangen

Op diverse sites gelezen dat elke KPN-klant, die een volledig pakket heeft, tv, internet en bellen, AUTOMATISCH een e-mail heeft gehad. Waarin wordt aangegeven dat je exp box, de mijne een v10, wordt vervangen door een andere. Arris of zo…? Sorry, heb niks ontvangen; ook niet in de spambox.Misschien dat iemand dat kan melden bij KPN?Dank je wel alvast! Goed weekend!wfm…er@kpnplanet.nl     

Gisteren op de iPad via de iTV app een TV programma teruggekeken. Dit was op een commerciele zender dus verder spoelen is dan niet mogelijk.Halverwege gestopt.Later verder willen kijken op de TV via de Arris en wat blijkt: Er wordt niet opgeslagen waar je was en dus kun je alleen van voor af aan beginnen. Dat is uiteraard zeer vervelend, want je kunt niet verderspoelen. Buiten dat is de ervaring natuurlijk fijner om overal verder te kunnen kijken.Daarnaast:Laatst op de BBC een programma opgenomen via de Arris, 10 minuten nadat het programma was gestart.De KPN box heeft de opname minus de eerste 10 minuten, wat op zich natuurlijk niet vreemd is.Echter heeft de iTV app de volledige aflevering van het programma beschikbaar in opgeslagen aflevering. Dit is uiteraard veel beter, maar waarom is dat niet in sync? Die ervaring zou toch hetzelfde moeten zijn op beide platformen?Ik kan nu mobiel (en via casten) wel de hele aflevering terugkijken (gelukkig!) maar via de box  niet. Ik zou verwacht

Hi,  Sinds kort ben ik over gegaan van een tmobile abbonement naar een KPN abbonement. Nu moet ik natuurlijk Harman Kardon box opnieuw koppelen met mijn google home omdat het wifi adress verandert is.Als ik dit probeer te doen krijg ik steeds de melding:“Kan niet communiceren met je HK citation ONE” Weet iemand wat ik moet doen om mijn Harman Kardon toch te koppelen met wifi?

Ik heb een discussie met Philips. Ik ben de garantiebewijs van de tv kwijt en nu is hij stuk. Lopen allemaal draden door het beeld. Ik kan aantonen dat ik een welkomstcadeau heb ontvangen en kan aan de hand van software en PostNL aantonen dat het om de eigen ontvangen tv gaat.Nu stuurt Philips mij naar sidekix en die weer terug.Tv is één jaar oud, dat mag toch niet kunnen.Hoe kan ik dat oplossen? 

Vanaf oktober 2023hebben we voordeel gekregen wegens verhuizing en dat we lid waren van Simyo mobiel.Nu na 3 maanden stopt het ineens want we hadden iets geannuleerd of opgezegd, wat niet het geval is.4 keer naar KPN gebeld en 2 keer naar Simyo.Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, hoe moeilijk kan dit wezen.Je verwacht een duidelijk antwoord erop maar je wordt niet serieus genomen.Graag een reactie

Ik heb al heel lang tv en internet via KPN. Sinds vandaag heb ik op de TV na het aanzetten van TV en Experiia V8 modem, een blauw beeld.De TV doet het wel, want voordat het scherm blauw wordt, staat er Philips. Het lijkt mij dat het aan een KPN apparaat ligt, die zijn ook al enige jaren oud.Ik heb via online Servicetool de storingen en de verbinding van de modem nagekeken. Geen storingen en in het apparaat schijnen ook geen storingen te zijn. Hoe kan het dan dat ik een blauw beeld heb op de TV?Ook heb ik de apparaten ontkoppeld gehad eb via uw website het apparaat op fabrieksinstellingen teruggezet, maar het probleem blijft.Is het een idee om de modem te vervangen? Want naast dit probleem, zijn er elke week wel kleinere problemen, zoals wegvallen TV ontvangst, zenders die geregeld even wegvallen, sneeuw, De modem die ik heb, schijnt vrij oud te zijn. Volgens een monteur zou een nieuwe modem uitkomst geven. Graag lees ik uw reactie en oplossing.

Goedenavond , Ik wil mb's delen met mijn partner, maar dat lukt niet .We staan in 1 app alle diensten die we afnemen staan in 1 app.Ik heb de app opnieuw geupload,  gezocht op forum en alle acties  die daar staan uitgeprobeerd maar dat lukt niet .Nummer komt niet naar voren . Graag actie hieop.