Beantwoord

Hallo KPN, Allereerst wil ik even kwijt dat jullie slecht bereikbaar zijn. Als ik jullie nummer bel krijg ik alleen maar een bandje te horen waarin ik bepaalde keuzes moet maken die niks met mijn problemen te maken hebben. Als ik dan een keuze maak krijg ik een sms binnen waarin ik het probleem zelf maar moet proberen op te lossen met een servicetool die niet werkt.  Het probleem is dat mijn internet lampje op de modem maar blijft knipperen. Ik heb de modem gereset, meerdere malen. Ik heb de tv ontvanger opnieuw aangesloten en uit het stopcontact gehaald. Ik heb op Mijn KPN geprobeerd het probleem te achterhalen maar ook hier word ik niks wijzer van. Het antwoord op de app is: uw verbinding is niet optimaal. Klik hier om dit eerst op te lossen. Ik klik op die knop en ik wordt opnieuw doorverwezen naar een servicetool voor traag internet, die niks doet. Ik heb meerdere malen de modem gereset, de tv ontvanger idem. Kabels eruit en er weer in. Stekker eruit en er weer in, meerdere malen E

Ik heb afgelopen dinsdag 19 december mijn abbonement aangesloten ( internet & tv ) , ik vraag me af wanneer ik mij welkomstcadeau Philips Smart TV kan verwachten ?Hoor daar namelijk niks meer van .mvg Tyrone

Beste kpn ik vraag mij af delta is meerdere malen aan de deur geweest gemeente beesel/reuveren heeft ons laten weten dat jullie stoppen met de koperleidingenen dan gebruik moeten gaan maken van glasvezel maar dit is eigendom van deltaen daarom zou ons dat 400 euro kosten en zouden we waarschijnlijk 4 tot 6 weken zonder internet en tv komen te zittendoor uitschakelen van kopernetwerk

Is er een ongeveer datum waneer kan ik de telefoon verwachten? Er staat dat het niet op vooraad is. Wanneer komt het?

Hallo, weet iemand wat voor Bluetooth Codecs deze box gebruikt ? Groet, Donald 

Sinds enige tijd klopt de starttijd van de ingeplande films, middels het opname pakket, niet meer.Ook wordt de film b.v. half opgenomen als je op record drukt tijdens de uitzending. (dit was b.v. bij Ziggo niet het geval) 

In april 2023 glasvezel van KPN genomen met 1 GB up en download snelheid. Alles aangelegd door KPN. De downloadsnelheid is rond de 800mbits maar de upload de 4 mbits. voor het bekabelde internet naar de pc  De kabel die KPN heeft getrokken is een 5E. Als ik de pc op wifi zet haalt de pc een snelheid van rond de 600 mbts up en download. Dat uploaden gebruik ik vooral om bestanden van foto’s te uploaden en back ups te maken.mijn pc is een dell xps 8930 met een 1 GB netwerkkaartWie herkent dit probleem en heeft een oplossing?? 

Goedemiddag,Ik heb problemen met het toewijzen van DHCP static leases conform een eigen gekozen IP adres.Ik loop hierbij tegen de bekende bug aan, welke hier is omschreven: Zowel verschillende devices/ browsers geprobeerd, alsmede benadering via het modem IP adres: zodra ik een static lease probeer in te stellen krijg ik een 404 error (http://192.168.2.254/DHCP).De betreffende IP binding is essentieel voor mijn netwerk. Het is geen optie om de reservering vanuit de client list te doen: dan is er geen keuze voor het IP adres, de huidige lease heeft het verkeerde IP. Derhalve het verzoek om mijn modem te laten bijwerken naar V12.C.23.04.38. Ik heb een enkel vast telefoonnummer en maak geen gebruik van de ingebouwde KPN Wifi in het modem. Ik heb zelf een Deco mesh welke in bridged mode staat. Alvast bedankt!

Dag Ik krijg van jullie deze facturen sinds september.Het nummer is niet in gebruik. Ik laat de afgeschreven bedragen terug storten. Jullie kunnen we  bellen op ***. Beste meneer Koehorst,Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 32,50. Deze factuur hoort bij klantnummer ***. Het bedrag bestaat uit deze kosten:   Abonnement € 32,50 Totaal € 32,50 Overzicht van al uw facturen U vindt een overzicht van al uw facturen en persoonlijke instellingen in MijnKPN. Dit is uw persoonlijke en beveiligde klantomgeving. Download nu onze gratis app, dan hebt u altijd alles bij de hand.     Factuur anders dan verwacht? Dit kan hierdoor komen:    • Het is een 1e factuur: dan betaalt u de dagen tot aan de 1e factuur én een hele maand vooruit.   • U betaalt eenmalige kosten.   • U heeft uw abonnement veranderd.   • Uw korting is voorbij. Hebt u nog vragen? Kijk dan op  kpn.com/factuur.  Met vriendelijke groet,Team KPN Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Naar aanleiding van bovenstaand topic, wil ik toch graag een probleem neerleggen. Dit gaat over het afspelen van films en series via Kodi. Mijn netwerk geeft steeds : "Leessnelheid te laag voor continu afspelen". Mijn netwerk bestaat uit de KPN router Box12, 2x KPN TV+boxen en 3 switches die IGMP Snooping ondersteunen. Het zijn de geadviseerde switches voor KPN. Router is ingesteld met vaste IP adressen. Alle apparaten op automatisch. WiFi is in de box uitgeschakeld.Hoe het hele netwerk in elkaar zit hoef ik denk ik niet uit te leggen, maar de TV box, waar ik Kodi op gebruik is beneden bij de tv in de huiskamer. De KPN TV + box zit rechtsteeks op de KPN Router in poort 1 om de switches te bypassen om problemen te verkomen. De nas zit in een TP-Link switch gestoken welke zelf in de router zit, poort 4. Dus vanaf de Nas : NAS > TP-link switch > KPN Box12 > KPN TV+ Box > KodiOm uit te sluiten dat het probleem door de T-link switch komt, de Nas uit de switch gehaald en rechtstr

Hoe WachtwoordManager op mijn Iphone gebruiken 

Wij gebruiken deze 2 decoders nu 1 maand, maar ik wordt er niet echt vrolijk van, alles staat goed ingesteld, na update herkent hij opeens mijn Bose  soundbar niet meer, als ik in het app menu ben, en wil ik naar Nederland 1 en druk ik op 1 dan doet hij niets, moet ik het eerst inspreken gaat dan pas naar Nederland 1, recent nog deed 1 decoder helemaal niets meer er branden een oranje knopje, zelf de afstandbediening reageerde niet meer op de decoder. Uiteindelijk kreeg ik het wel weer goed maar kosten dit toch veel tijd en stress, het idee van de decoder is een mooie vooruitgang maar het werkt toch echt nog niet naar behoren, ik kijk het nog een maandje aan en anders  overweeg  ik toch maar weer mijn Apple TV met nl ziet tv.

Wanneer ik van bv. RTL naar espn omschakel  hoor ik een zeer grote geluidsvolume verandering. Wat is de oplossing hiervoor???

Mijn internet haalt maar 400 mb modem reset gedaan en glasvezel kasje ook aan en uit niet 1 dag de snelheid gehaald 😔

Ik wil een draadloze deurbelcamera kopen van het merk Tuya. In de instructies staat dat deze draadloze deurbelcamera alleen werkt met een 2,4GHz-netwerk, niet met een 5GHz-netwerk.Ik heb een Experia Box V10. Gaat dat goed? En betekent dit dat dan de Wifi voor alle apparataten naar 2,4 Ghz gaat?  

Ik denk dat ik na 3 maanden afhaak.Heb nu 2 documentaires willen bekijken en beiden liepen vast.Het is erg traag met acties als vooruit of terug commando.Wellicht iemand met betere ervaringen?Wellicht kan ik daar iets mee. Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

Ik woon in het buitenland komende twee jaar en omdat ik mijn Nederlandse nummer wil behouden heb ik een prepaid Sim met dit nummer. Deze prepaid Sim moet ik ongeveer elke maand even heractiveren zodat deze niet geblokkeerd wordt, want dan zou ik mijn NL nummer verliezen. Het probleem is echter dat ik hier in het buitenland ondanks dat ik verbonden ben met het tigo netwerk geen sms’jes kan versturen of ontvangen, en hetzelfde geldt voor bellen of gebeld worden. Ik heb wel bel en sms minuten op mijn prepaid staan, en dus ook netwerkverbinding, dus het is gek dat ik niet kan sms’en, bellen of iets kan ontvangen. Hierdoor ben ik bang dat ik toch niet mijn Sim activeer en ik mijn nummer ga verliezen. Wat kan ik doen om ervoor te zorgen dat ik de komende twee jaar de Sim kan blijven activeren? 

Goedendag, Ik heb vandaag een prepaid bundel gekocht (Alles in 1 basisbundel), maar hij werkt niet. Online zoeken naar een oplossing heeft ook niet geholpen.Zodra ik wifi uitzet, heb ik geen internet meer. Ik ben gewoon in Nederland. De prepaid app geeft aan dat ik nog 200/200 MB’s over heb.Ik heb een Android en heb de volgende acties ondernomenMobile networks > Data roaming staat aan Network mode SIM 1 staat op 5G/4G/3G/2G (auto connect) Data usage > Mobile data voor SIM 1 staat aan Ik heb via de KPN online wizard Internet handmatig ingesteld Toestel meerdere malen opnieuw opgestartNog steeds geen internet. Wat kan ik nog proberen?

Hi, Ik ben vorige week klant geworden bij KPN. Vrijdag 15/12 werd glasvezel geactiveerd, maar kwam niet bij ons in de lucht (lampje “glas” bleef uit). Na overleg met helpdesk is maandag 18/12 monteur langsgekomen. Er bleek iets niet goed te zitten in de wijkcentrale (kabels verwisseld). Daar heeft de monteur snel het probleem verholpen, monteur kwam terug, lampje “glas” was groen en aansluiting was in orde. Vraag: waarom moet ik toch aan de hand van monteursbon 0010000006064710 een extra bedrag van 25 euro betalen? Er is niets extra gebeurd, alleen iets opgelost wat buiten de meterkast lag. Geen klachten verder over monteur hoor, prima man.Kunt u dit laten corrigeren, want uiteraard niet mee eens.Met dank en vriendelijke groet,Marcel.    

Het 2g netwerk gaat er 1-12-2025 uit, kan ik wachten tot vervangen sim tot bijv 1-1-2025? 

Dat het 52.50 voor internet + 12.50 voor televisie is snap ik wel. Het overzicht toont Internet en TV actief met een Totaal van 52.50. De weergave is verwarrend! 

Op mijn adres heb ik na 4 maanden contact met KPN Netwerk en KPN provider nog steeds geen glasvezel. Na 3 maanden is na veel excuses van Artemis uiteindelijk de aansluiting naar binnen getrokken en uiteindelijk door KPN Netwerk de FTU geplaatst.Artemis heeft aangegeven dat er bij hen een administratieve fout zou zijn geweest waardoor er een ticket zou zijn geweest dat was ‘blijven hangen’ waardoor KPN Netwerk en Artemis op elkaar aan het wachten waren om te verklaren dat de lijn opgeleverd was. Medio september hebben ze aangegeven dat dat nu opgelost zou zijn. Daardoor leek het even vooruit te gaan en kon ik bij KPN Provider uiteindelijk een NT-kastje aanvragen. Vrijdag 13 oktober zou de aansluitdatum zijn, maar helaas: geen werkende verbinding.De eerstelijns support van KPN Provider geeft nu (weer) aan dat in hun systeem staat dat de verbinding niet is opgeleverd(!). Het lijkt er dus op alsof we weer helemaal terug bij af zijn. KPN Netwerk en Artemis zeggen: we hebben de lijn opgeleve

Ik ben aan kijken om een eigen modem aan te sluiten, dit voor de extra opties die het meebrengt. (Ook omdat ik een aantal dingen heb geportforward en meer regels zou willen toevoegen dan kpn toelaat)Was hierbij aan kijken voor de Fritz!box 7590 AX, ivm blik op de toekomst voor de wifi6 (heeft nu nog niet heel veel zin maar de optie is er dus niet slecht om ervoor te kiezen)Voor ik alles bestel zou ik graag nog van jullie willen weten of ik alles zo op orde heb ik wat nodig heb van wachtwoorden en logins van kpn:We zitten nu nog op PPPoE en krijgen binnenkort glasvezel, dit zullen alleen de instellingen in de fritz!box zijn tegen die tijd neem ik aan? kpn Itv, moet daar nog iets voor ingesteld worden? Of doet deze het meteen als het internet werkt? Ik moet de login voor telefoon opvragen bij kpn? En de gigaset set aanmelden via de fritz!box.Dit is alles wat ik na mijn zoektocht op terecht ben gekomen, ik hoor graag van jullie of ik nog iets over het hoofd zie!

Goedendag! Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn simkaart vanaf 31 december 2023 niet meer zal werken, met daarbij een link om de simkaart te vervangen. Echter, de link werkt niet. Wat kan ik nu doen? Ik zit momenteel in het buitenland en kan helaas niet naar KPN bellen. Graag zou ik dit per chat/e-mail willen oplossen en een nieuwe simkaart aanvragen (wel naar een Nederlands adres).    

In Aug. 2017 heb ik in de KPN winkel 2 DECT telefoons gekocht, een Chocago Duopack. Het Basisstation staat in de huiskamer, de andere in de slaapkamer.Sinds een aantal maanden heb ik het volgende probleem. ELKE nacht om 00.06 uur gaat het Basisstation rinkelen. Het tweede station rinkelt NIET, dus het is geen extern gesprek. In de zomertijd was dit om 01.06 uur, dus het wordt niet gecorrigeerd voor de klokovergang. De rinkeltoon is anders dan wanneer je intern belt van de 2e naar de Basis. Elke rinkel is nu 6-tonig ABABAB, toon B hoger dan A. Na 1 minuut (20 rinkels) houdt het op. Als ik tijdens deze minuut opneem, hoor ik niets op de lijn. Bij een extern gesprek rinkelen beide stations met een enkelvoudige toon. Als ik intern bel, rinkelt het ABC ABC, steeds hoger in toon.Mijn vraag: wat is dit? Zit het in de Instellingen? Vooral: hoe kan ik dit stoppen?De KPN winkel wist geen oplossing. De website is zeer klantonvriendelijk en geeft geen hulp.Graag antwoord naar ****** Admin: gegeven