Skip to main content

Beantwoord

112391 Topics
C
Nieuwkomer
Cees53Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ box bedienen via Siri

Hallo, Is er een mogelijkheid om de kpn TV + box toe te voegen aan de woning app en te bedienen met siri. Ik ben in het bezit van een homepod mini.

534
TDN
Wijsgeer
8 dagen geleden
F
Topper
friesche
gevraagd in Mobiel
Verzoek tot crediteren extra aangeschafte bundels voor de USA

Bij aankomst Miami 27/12 beide mobielen werkte niet. Geen normale welkom in USA bericht. Niet geregistreerd op USA netwerk. Grote impact! Geen navigatie! Geen contact!NMet wireless van de hotel is het uren later goed gekomen. Vanochtend meerdere pogingen om een buitenlandse bundel te kopen zijn  allemaal verwerkt. Gisteren werkte ze niet en er was geen bevestigings bericht. Graag alle extra bundels op beide mobielen annuleren met alleen 10gb bundel op ieder mobielAlvast dank. Wij zijn in USA de komende tijd daarom is deze manier het makkelijkst om onnodige bundels en kosten recht te trekken 

848
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
J.nijhuisNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glaslampje brandt niet voor nieuw abonnement

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten, maar mijn glasvezel lampje brand niet. Ik kan mijn wifi niet inschakelen.

302
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
aaltjevNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Problemen met het instellen van een XS4ALL e-mailaccount in Outlook?

Krijg het niet voor elkaar om met xs4all.nl  een e-mail account aan te maken op de nieuwe outlook mail.

201
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Martin PiekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met wegvallende wifi op verschillende mobiele telefoons

Wij hebben al bijna twee maanden problemen met de Wifi. Het gebruiken van verschillende apps luikt niet! door de wifi op de mobiel even uit en daarna weer aan te zetten lukt het wel weer maar wat later weer niet. Wij zijn met vier personen thuis en hebben alle vier dit zelfde probleem. Ook hebben wij al meerdere malen het modem opnieuw opgestart de kanalen verandert zodat er geen last is van buren enz. er heeft ook al iemand met veel technische kennis op dit gebied naar gekeken. na een herstart gaat het een paar uur goed en vervalt daarna weer in het zelfde probleem. Ook al via de KPN helpdesk testen en herstart uitgevoerd gaat een halve dag misschien goed en daarna weer niet! Wij hebben zwaar het vermoeden dat het probleem in de Experia Box v10 zit die al behoorlijk gedateerd is. Wij hopen dan ook dat deze vervangen zal gaan worden zodat wij eindelijk van dit probleem af zijn. Met vriendelijke groet,Martin Piek    

283
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
Ernst van Veldhoven
Deelnemer
Ernst van VeldhovenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe bestel ik mijn gratis samsung horloge? Ik heb de factuur nodig

Ik heb n Samsung 24plus via n 2 jarig abonnement aangeschaft waarbij ik gebruik kan maken van de samsung watch actie. Maar in de aanvraag wordt er naar n factuur gevraagd van de telefoon maar omdat ik n 2 jarigb abonnement heb met maandelijks betalingen heb ik natuurlijk geen factuur van de telefoon,  hoe moet ik dit doen?

341
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
M
Nieuwkomer
ManuèleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn modem valt steeds uit

Sinds enkele dagen valt mijn modem steeds uit. Het is een KPN 12 modem.

643
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rene van AnenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afhandeling onterecht berekende belkosten

Ik heb mijn abonnement aangepast (internet en bellen) en nu heb ik ook onbeperkt bel avond en weekeind. Toch is er euro 7,20 afgeboekt aan belkosten. Telefonisch contact gehad met een slecht nederlands sprekende jongeman, hij heeft toegezegd dit te crediteren. Dit is ruim een week geleden maar ik heb hier nog geen enkele bevestiging van gehad. Hij gaf aan dit direct te verwerken. Al had ik maar een bevestiging. Ik vind hier niets van. Moet ik nu weer bellen?

512
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
M.Ambros
Topper
M.AmbrosTopper
gevraagd in Mobiel
Multisim activeren op nieuwe Apple Watch lukt niet

We hebben twee Apple Watch Ultra, elk toegewezen aan een eigen nummer. Helaas hebben we na het overstappen op een nieuwer telefoonmodel de multisim niet verwijderd van de Apple Watch. Nu kunnen we geen abonnement meer toevoegen, er is alleen een melding over het gebruik op een andere Apple Watch. Ik heb alle forumthreads gelezen, er is geen oplossing. Van één nummer is een multisim verwijderd, helaas bestaat het probleem nog steeds. Een bezoek aan het punt hielp niet, het is vervelend dat de mensen die daar werken geen manier hebben om te helpen. Waarom kunnen bepaalde services niet worden uitgeschakeld in de app? Heeft iemand een oplossing voor de problemen  gevonden?Mvg. Marius  

281
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ARPWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoeveel kost het om met mijn KPN Mobiel abonnement te bellen naar de VS?

Hoeveel kost het met KPN Mobiel abonnement (onderdeel van mijn KPN compleet abonnement) bellen naar de VS

907
M
Topper
8 dagen geleden
Frank.1969
Slimmerik
Frank.1969Slimmerik
gevraagd in Streaming
Film via Pathé Thuis app op TV+ Box: geluid werkt niet

Ik heb een paar topics in de community gelezen, een jaar geleden en korter dat er mensen zijn die een film huurden waar geen geluid bij de film zat, wel via de trailer.Wel kan ik dezelfde film casten van de app op de telefoon naar de kpn tv+ ontvanger met geluid.We hadden een gratis vouchercode, maar nu moesten we een andere film uitzoeken die het wel deed.Als klant van KPN en Pathé-Thuis snap ik niet meer hoe dit kan en zou graag een andere gratis vouchercode willen ontvangen en dus een reden waarom we het geluid niet kunnen horen.Zie graag een reactie tegemoet!

264
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
N
Helper
NiekserHelper
gevraagd in Internet
Zodra Xbox opstart valt ethernet verbinding op tv weg, rode lampjes op modem

Sinds kort ervaren we een probleem met de ethernet verbinding op de tv.Zodra mijn zoon de xbox opstart (of die nu beneden zit of boven via de wifi versterker verbinding maakt met de wifi) valt op de tv de ethernet verbinding weg en kan er dus geen verbinding meer gemaakt worden met de tv-box. De lampjes op het modem worden dan tijdelijk oranje en rood en de wifi valt dan ook weg op de telefoon. Na een paar minuten doet het modem en de wifi het dan weer en kunnen we via een button op de tv "verversen" en doet de tv-box het weer. Vreselijk irritant dus.…Hoe kan dit? Ook ervaar ik al heel lang problemen met de wifi-versterkers van Devolo op de zolderverdieping. Vandaar dat zoon nu vaker of benenden in de woonkamer of op onze slaapkamer zit te gamen. Maar dit is uiteraard niet de oplossing.... Ik dacht eigenijk dat het modem, het internet en de snelheid e.d. alleen maar beter zou worden naarmate er nieuwe apparatuur uitkomt, maar het tegendeel is waar.…Nu gaat er zo 35 gb aan mobiele data

344
N
Helper
8 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gerardus70Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik het contactformulier waarnaar klantenservice en chatrobot verwijzen?

Simpeler kan ik de vraag niet stellen: waar vind ik het contactformulier waarnaar klantenservice en chatrobot verwijzen?Er wordt wel de mogelijkheid geboden maar niet naar gelinkt 😓Een email-adres is natuurlijk ook goed. In de ‘achtergrond’ van de website zie ik dat het adres support@kpn.com en info@kpn.com in gebruik zouden moeten zijn maar email daar naartoe is gebounced.

404
G
Nieuwkomer
8 dagen geleden
O
Nieuwkomer
ObservitorNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet doet het niet, en geen optie voor mail voor mensen met een beperking

Hey, mijn internet doet het niet. Daarnaast vind ik het heel problematisch dat er geen mogelijkheid tot email contact is. Ik heb een beperking die bellen geen optie maakt voor mij. Wanneer ik kan zal ik dus moeten overstappen op een service die wel service levert aan mensen met een beperking, maar in de tussentijd kan ik blijkbaar alleen hier bij de community mijn probleem in text voordragen en lekker in publiek bespreken ipv prive in email. Ik vind dit heel vervelend. Ik zou dus ook graag een prive gesprek met een medewerker van kpn hebben om mijn internet probleem op te lossen. 

574
Erwin van KPN
Moderator
8 dagen geleden
A
Wijsgeer
Arjan van BWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Waarom is IGMP snooping nodig in een switch bij de TV+ Box?

Ik lees hier vaak dat multicast met de TV+ Box problemen heeft als er een switch tussen modem en TV+ Box zit, maar die switch geen IGMP snooping ondersteunt.Als ik het goed begrijp, dan stuurt een switch zonder IGMP snooping de multicast-stream naar alle aangesloten apparatuur. En dan krijgt de TV+ Box ook de data. Andere apparaten hebben het dan wel druk met negeren van data waar ze niet om gevraagd hebben, maar daar heeft de TV+ Box toch geen last van? Tenzij er meerdere TV+ Boxes tegelijk aanstaan, aangesloten op dezelfde switch, en met verschillende streams. Is dát misschien het issue?In de kennisbank lees ik:De switch en IGMP snoopingAls de tv-ontvanger dan aangeeft dat hij het tv signaal wil hebben, wordt dit door de Experia Box naar de switch verzonden. De switch verdeelt dat signaal vervolgens over alle poorten die hij heeft. Dit kan er voor zorgen dat het signaal van mindere kwaliteit wordt op de ontvanger waardoor er storing kan optreden.Maar! Als de switch IGMP snooping onde

5369
wjb
Superuser
8 dagen geleden
H
Topper
hvolkersTopper
gevraagd in KPN TV
SmartTV app op Samsung TV blijft storingen geven

Gedurende enkele weken geeft de APP storingen. Zo kun je na overgeschakeld te zijn naar andere app de kon app niet meer normaal gebruiken. Je moet daar uitloggen en weer inloggen. Wat ook irritatie opwekt is dat je telkens moet aanvinken dat er nieuwe zaken zijn toegevoegd. Ook geeft de app na opnieuw tv opstarten een heel klein beeld met de menu keuzes. Waarom zoveel issues met deze app? Ik maak geen gebruik van de Experiabox en tv is bedraad aangesloten op 1 gbps 

283
Arjan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
WebHalla
Helper
WebHallaHelper
gevraagd in KPN TV
Verloopdatum tv opnames niet correct

Was op 28 december 2024 rond 23 uur een opgenomen film (despicable me 3 originele uitzend- en opname-datum 29 december 2023) aan het bekijken en pauzeerde deze tot na middernacht. Toen ik met eten terugkwam om de film af te kijken, bleek deze verwijderd en kon ik niet zien hoe de misdadiger Balthazar Bratt (in Joost Klein kostuum !!!) is gevangen door Gru. Nog eens gecontroleerd met een opname van top2000 a gogo (uitzend-datum 30 december 2023) en deze is ook op 30 december 2024 verwijderd terwijl duidelijk staat vermeld dat de opnames beschikbaar zijn tot en met de originele opname datum plus een jaar. In de linker onderhoek van de afbeelding is nog net te zien dat er 63% vrije ruimte is, dus dat is ook geen reden om versneld te wissen. Dus of de tekst is verkeerd of het wisprogramma wist de opnames één dag te vroeg.  Wens alle lezers een goed nieuwjaar 🎆🎇

996
WebHalla
Helper
8 dagen geleden
B
Deelnemer
bieze005Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengd met nieuw toestel terwijl contract nog loopt, krijg ik alvast mijn toestel?

Heb verlengt met nieuw toetstel maar abonnement loopt nog.. krijg ik toch al mijn nieuw toestel

486
Arjan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
arnoldo
Deelnemer
arnoldoDeelnemer
gevraagd in Internet
Waarom is het aansluiten van het KPN glasvezel kastje zo ingewikkeld?

Bij het bevestigen van het (zwarte) KPN glasvezelkastje op de TK01 aansluiting moet je dit kastje over het aansluitpunt schuiven zoals uitgelegd in deze video: Een kind kan de was doen zou je zeggen. Not. Het probleem: het blauwe klepje. Deze moet je dichtklappen alvorens het glasvezelkastje in een vloeiende beweging erop te schuiven. Een probleem, alleen de Hulk kan dit in een beweging. De oplossing. Het klepje niet dicht doen, maar open laten alvorens het glasvezelkastje te bevestigen. Kan iemand mij uitleggen waarom iets simpels zo moeilijk wordt gemaakt?  

1494
Jasper van KPN
Moderator
8 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BDO ZorgNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na 2 maanden nog steeds geen iPhone 13 ontvangen

Ik heb 2 maanden terug de vervangende iphone 13 aangevraagd voor mijn iphone 11? Ik wacht 2 maanden en heb nog niks binnen. Vandaag krijg ik een mail met “klik op de knop” op je vervangens toestel te vragen. Ik zie helemaal geen link? En 2 maanden verder nog steeds niets….

473
Maja van KPN
Moderator
8 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DemingNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom is KPN een reactieve i.p.v. proactieve organisatie?

Beste lezer,Ik heb zojuist de onderstaande klacht ingediend. Lang verhaal kort: graag zou ik met andere leden van deze community van gedachten willen wisselen over het gebrek aan proactiviteit van KPN.Voorbeeld 1: KPN weet dat pair-bonding vaak alleen in theorie maar niet in de praktijk aanwezig is en toch wil KPN per se pair-bonding leveren en wacht KPN af tot de klant meldt dat de verbinding niet werkt. Voorbeeld 2: KPN weet dat het noodpakket een beperkte datalimiet en/of geldigheidsduur heeft en toch ben ik bij het eerste noodpakket hiervan niet op de hoogte gesteld en bovendien zorgt KPN er niet voor dat het noodpakket wordt aangevuld voordat het pakket leeg is terwijl KPN weet dat het probleem nog niet is opgelost. KPN laat klanten dus steeds terugbellen om het noodpakket weer op te waarderen als het noodpakket verbruikt is. Voorbeeld 3: KPN weet dat de aard van pair-bonding problemen vaak complex is en toch stuurt KPN niet meteen de meest gespecialiseerde monteur zodat de klant

1477
Francoix
Slimmerik
8 dagen geleden
B
Deelnemer
BowlerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Sinds mei problemen met bellen op Samsung A35

Hallo, ik heb in mei jl een samsung a35 gekocht. Vanaf begin problemen met gebeld worden en bellen.Divers3 keren naar KPN gewest. In oktober nieuwe sim kaart gekregen. Geen verandering.Als men mij belt krijgen ze soms te horen, dat ik niet bereikbaar ben, of, ze horen mij gedeeltelijk, val dan steeds weg.10 dec3mber weer gebeld, ze merkten daar de problemen en zei dat ik binnen 3 tot 5 werkdagen g3beld zou worden er was een ticket aangemaakt. Paar keer al zelg gebeld, wantt er gebeurd niets. Er wordt dag gezegd, het is te druk.Tot nu NIET MEER DAN 1 uur gebeld in 7 maanden.Heb een onbeperkt abonnement. HELP ,!!!!

273
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Iris_d73Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Gratis tv nooit ontvangen

Op afgelopen 24 en 25 januari stond KPN met een stand op de Bouwplan, thuis in wonen beurs in Assen. Hier had je een aanbieding voor een nieuw abbonement kreeg je een Phillips tv t.w.v. €499. Ik zat al te twijfelen om over te stappen dus dat werd nu interessanter. Samen met een medewerkster uitleg gevraagd en mijn gegevens ingevoerd. Ook de gratis tv hierbij aangegeven. Vervolgens een bevestiging gekregen per mail waar bij stond KPN + tv in mijn optiek was dit dus de gratis phillips tv.Nu is mijn abbonement recent van start gegaan, maar tot op heden geen Phillips tv. Gebeld naar KPN en dit aangegeven. Helaas was de gene aan de telefoon niet erg meelevend want volgens hem was het mijn fout dat ik in mijn bevestiging in januari had kunnen zien dat er geen tv bij zou zitten. Maar KPN + tv was in mijn ogen de gratis tv. Jammer maar helaas nu ben ik te laat was eigenlijk de uitkomst en hier moest ik het maar mee doen. Hier ga ik dus niet mee akkoord en dit is ook geen manier om je nieuwe kl

873
huistijger
Superuser
9 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GeorgesFargeauNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn telefoon is vastgelopen, PUK-code ingevoerd en nieuwe SIM-code lukt niet

Mijn telefoon leek compleet vast te zitten (ook gezicht herkenning werkte niet), Vermoedde een hack. PUK code ingevoerd en moest nieuwe 5 cijferige code voor SIM invoeren, dat lukt steeds niet. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

332
Noordzee
Superuser
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maurits2209Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internetbundels Caribisch deel van het Koninkrijk

Beste, laatst waren we bij mijn opleiding bezig over het Koninkrijk der Nederlanden in de Cariben gebied. Nu ga ik binnenkort naar Aruba, Bonaire en Curaçao en hoorde ik dat de internetbundels van KPN (en andere providers) niet geldig zijn op de eilanden zoals in de rest van de EU het geval is. En dit andersom ook niet trouwens. In het Statuut van het Koninkrijk der Nederlanden (wat boven de Nederlandse grondwet staat) staat dat in artikel 37(h) de (ei)landen van het Koninkrijk moeten samenwerken op het gebied van telegrafie, telefonie en radioverkeer. Zou dit dan eigenlijk niet moeten betekenen dat je Nederlandse internetbundels gewoon geldig zouden moeten zijn in de rest van het Koninkrijk met als voorbeeld wat in de rest van de EU gebeurd? 

432
P
Topper
9 dagen geleden
Community voorwaarden