Skip to main content

Beantwoord

112397 Topics
D
Nieuwkomer
DemingNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom is KPN een reactieve i.p.v. proactieve organisatie?

Beste lezer,Ik heb zojuist de onderstaande klacht ingediend. Lang verhaal kort: graag zou ik met andere leden van deze community van gedachten willen wisselen over het gebrek aan proactiviteit van KPN.Voorbeeld 1: KPN weet dat pair-bonding vaak alleen in theorie maar niet in de praktijk aanwezig is en toch wil KPN per se pair-bonding leveren en wacht KPN af tot de klant meldt dat de verbinding niet werkt. Voorbeeld 2: KPN weet dat het noodpakket een beperkte datalimiet en/of geldigheidsduur heeft en toch ben ik bij het eerste noodpakket hiervan niet op de hoogte gesteld en bovendien zorgt KPN er niet voor dat het noodpakket wordt aangevuld voordat het pakket leeg is terwijl KPN weet dat het probleem nog niet is opgelost. KPN laat klanten dus steeds terugbellen om het noodpakket weer op te waarderen als het noodpakket verbruikt is. Voorbeeld 3: KPN weet dat de aard van pair-bonding problemen vaak complex is en toch stuurt KPN niet meteen de meest gespecialiseerde monteur zodat de klant

1477
Francoix
Slimmerik
9 dagen geleden
B
Deelnemer
BowlerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Sinds mei problemen met bellen op Samsung A35

Hallo, ik heb in mei jl een samsung a35 gekocht. Vanaf begin problemen met gebeld worden en bellen.Divers3 keren naar KPN gewest. In oktober nieuwe sim kaart gekregen. Geen verandering.Als men mij belt krijgen ze soms te horen, dat ik niet bereikbaar ben, of, ze horen mij gedeeltelijk, val dan steeds weg.10 dec3mber weer gebeld, ze merkten daar de problemen en zei dat ik binnen 3 tot 5 werkdagen g3beld zou worden er was een ticket aangemaakt. Paar keer al zelg gebeld, wantt er gebeurd niets. Er wordt dag gezegd, het is te druk.Tot nu NIET MEER DAN 1 uur gebeld in 7 maanden.Heb een onbeperkt abonnement. HELP ,!!!!

273
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Iris_d73Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Gratis tv nooit ontvangen

Op afgelopen 24 en 25 januari stond KPN met een stand op de Bouwplan, thuis in wonen beurs in Assen. Hier had je een aanbieding voor een nieuw abbonement kreeg je een Phillips tv t.w.v. €499. Ik zat al te twijfelen om over te stappen dus dat werd nu interessanter. Samen met een medewerkster uitleg gevraagd en mijn gegevens ingevoerd. Ook de gratis tv hierbij aangegeven. Vervolgens een bevestiging gekregen per mail waar bij stond KPN + tv in mijn optiek was dit dus de gratis phillips tv.Nu is mijn abbonement recent van start gegaan, maar tot op heden geen Phillips tv. Gebeld naar KPN en dit aangegeven. Helaas was de gene aan de telefoon niet erg meelevend want volgens hem was het mijn fout dat ik in mijn bevestiging in januari had kunnen zien dat er geen tv bij zou zitten. Maar KPN + tv was in mijn ogen de gratis tv. Jammer maar helaas nu ben ik te laat was eigenlijk de uitkomst en hier moest ik het maar mee doen. Hier ga ik dus niet mee akkoord en dit is ook geen manier om je nieuwe kl

873
huistijger
Superuser
9 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GeorgesFargeauNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn telefoon is vastgelopen, PUK-code ingevoerd en nieuwe SIM-code lukt niet

Mijn telefoon leek compleet vast te zitten (ook gezicht herkenning werkte niet), Vermoedde een hack. PUK code ingevoerd en moest nieuwe 5 cijferige code voor SIM invoeren, dat lukt steeds niet. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

332
Noordzee
Superuser
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Maurits2209Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internetbundels Caribisch deel van het Koninkrijk

Beste, laatst waren we bij mijn opleiding bezig over het Koninkrijk der Nederlanden in de Cariben gebied. Nu ga ik binnenkort naar Aruba, Bonaire en Curaçao en hoorde ik dat de internetbundels van KPN (en andere providers) niet geldig zijn op de eilanden zoals in de rest van de EU het geval is. En dit andersom ook niet trouwens. In het Statuut van het Koninkrijk der Nederlanden (wat boven de Nederlandse grondwet staat) staat dat in artikel 37(h) de (ei)landen van het Koninkrijk moeten samenwerken op het gebied van telegrafie, telefonie en radioverkeer. Zou dit dan eigenlijk niet moeten betekenen dat je Nederlandse internetbundels gewoon geldig zouden moeten zijn in de rest van het Koninkrijk met als voorbeeld wat in de rest van de EU gebeurd? 

432
P
Topper
9 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RobinhoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening L8 werkt niet bij apps op tv

Vandaag hebben wij de KPN tv+ ontvangen met daarbij 3 nieuwe tv kastjes, het koppelen van de afstandsbediening ging prima, tv gaat uit, kanalen gaan omhoog en omlaag, volume ook, echter zodra wij een app starten, bijv. HBO, Netflix of Youtube starten dan werkt de ab niet, profielen kunnen niet geselecteerd worden, films selecteren bij bijv. Netflix werkt niet, daarvoor moeten wij dan weer de “oude” ab erbij pakken en ja dat is niet echt handig.Het probleem is dat we de tv niet met de ab kunnen bedienen buiten het kastje om

272
R
Nieuwkomer
9 dagen geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Streaming
Videoland app ondertiteling neemt de instellingen van mijn KPN TV+ box niet over

Ik heb iets vreemds bij mijn Videoland app op de KPN+ box, die neemt de instellingen niet over zoals ik ze veranderd heb naar mijn wensen in de instellingen, zoals de zwarte achtergrond. Die staat in mijn instellingen op uit, en heb ondertiteling met schaduwrand transparant maar dat neemt hij niet in de Videoland app over. Wat gaat hier mis?

14413
D
Slimmerik
9 dagen geleden
D
Topper
diknekTopper
gevraagd in E-mail en Cloud
Mijn oude emailadres is niet opnieuw aan te maken

Goedendag  Na een jaartje ziggo weer terug bij kpn en in dat jaartj heb ik nog steeds dat emailadres van de kpn gebruikt sinds een paar  dagen werkt die niet meer en ik dacht dat ik nu weer bij de kpn zit dat het dan weer verder gaan heb ondertussen geprobeerd weer  te activeren in mijn account waar hij niet tussen stond maar wel geprobeerd om adres op te geven maar lukt niet krijg ik te zien adres in gebruikt  dus heb maar een nieuw emailadres gemaakt maar is er mogelijkheid om mijn oude emailadres weer werkend te krijgen

745
D
Topper
9 dagen geleden
C
Helper
Carola56Helper
gevraagd in KPN TV
Bose systeem koppelen aan KPN TV+ kastje

Ik ben op zoek naar een oplossing om mijn Bose  systeem te koppelen aan het KPN kastje DIW7022is dit de juiste oplossing hiervoor ? https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/2097379/optical-omvormer-naar-jack/ 

10518
PeterG
Superuser
9 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Berlin4350Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen Wifi en internet, monteur zou komen maar was niet ingepland

24 dec hadden we ineens geen internet meer, geen tv geen wifi. Gebeld vandaag zou een monteur komen. Voor de tussenliggende tijd 100 gb gekregen voor een hotspot. Dit werkt niet telefoon roodgloeiend en niets werkt op deze verbinding. De monteur die vanmorgen zou komen kwam niet, gebeld stond niets ingepland.  Voor morgen ingepland. Mail ontvangen om terug te bellen want ze kregen geen gehoor terwijl ik geen gemiste oproep had. Gedaan, uitgekomen bij leveringen. Nee u moet storing hebben ik kan niets zeggen. Weer gebeld met klantenservice. Afspraak van morgen niet in systeem, u moet echt nr uit de email bellen. Weer gedaan en afgepoeierd met het systeem loopt vast.Al 20 jaar een trouwe klant en dan deze service ben zo boos. Niemand die het weet en van kastje nd muur. We denken zelf dat ze bij een nieuwe aansluiting onze stekker eruit hebben getrokken maar niemand die hier iets mee doet.Leuk vakantie 2 kinderen en geen internet geen beloofde leuke kerstfilms. Geen goed woord over voor d

787
B
Nieuwkomer
9 dagen geleden
W
Topper
Wim2109Topper
gevraagd in Internet
NT kastje valt continu uit

Vorige week viel mijn verbinding weg. Contact gehad met KPN en het advies was om de stekkers te controleren. Uiteindelijk leek het aan het stekkertje te liggen van het NT kastje. Sinds gisteren is de verbinding doorlopend verbroken van het kastje. Alles geprobeerd maar telkens valt de stroomverbinding weer uit. Zeker nu met Kerst een kleine ramp. Help!

574
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KimvanWankumNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen later betalen, kan dat?

Ik moet vandaag 2 facturen betalen maar mijn vraag is of ik aub aub uiterlijk as woensdag 01jan ze totaal mag betalen. Voor die dag heb ik ze beide betaald. Ik kan dit online niet regelen helaas kunnen jullie aub notitie mkn dat uiterlijk 01jan alles betaald word zonder dat ik afgesloten word nu vandaag..

484
Vikash van KPN
Moderator
9 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gebruiker.1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds 24e geen internet, Experiabox v10a groen, NT kastje 3x groen

Sinds de 24e hebben we geen internet in huis, er is niets veranderd in de woning tussen wel en geen internet.Ik gebruik een Experiabox 10a, wit NT kastje.De Experiabox brandt groen, NT kastje heeft 3 groene LEDjes (power, glas, ethernet)Experiabox is inmiddels al een paar keer gereset, stroom er langdurig af, andere ethernet kabel naar NT kastje geprobeerd.NT kastje ook stroom er langdurig (uren) af.WiFi apparaten kunnen verbinden, maar geen internet.Via WiFi of ethernet kabel is de experiabox (192.168.2.254) te pingen en op in te loggen.Alle ethernet kabels behalve die in de WAN verbinding van de Experiabox los gekoppeld, geen verschil.De MijnKPN app troubleshooter laten lopen, geeft aan issue met signaal tussen NT kastje en wijk punt.Ik kwam het volgende topic tegen wat er een beetje op lijkt, al is dit natuurlijk geen nieuw opgeleverde verbinding:Forum Post 591507Monteur komt vandaag tussen 1pm en 5pm aan, maar ik post dit toch, misschien is er nog iets dat ik kan proberen.  

312
Thomas van KPN
Moderator
9 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MlianneNieuwkomer
gevraagd in Internet
Status opwaarderen noodpakket onduidelijk

Ik heb van jullie een direct online noodpakket omdat het maken van de kabel langer duurt dan gehoopt. Nu heb ik afgelopen dinsdag gebeld met jullie voor het opwaarderen van de Alcatel router maar volgens mij is dit niet goed gegaan ik kan nog steeds het internet niet meer gebruiken en vorige keer kreeg ik een mail van de opwaardering die heb ik nu niet gekregen? Is het opwaarderen goed gegaan en klopt er bij mij iets niet of is er niks bij gezet?Alvast bedankt voor het antwoord.

192
Arjan van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
avdeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ Box per ongeluk aangemeld met het verkeerde abonnementsnummer

Verkeerde aboneenummer (oude) ingesteld in kpn ontvanger. Is de DIW 7022 met serienummer *********************.Kan deze totaal gereset worden. Met fabriek instellingen lukt het niet. Met vriendelijke groet,  A van den Engh  Admin: gegevens verborgen met het oog op de privacy

522
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Z
Deelnemer
Zwollenaar83Deelnemer
gevraagd in Modems
Wifi Manager en SuperWifi 2 werken niet

Goedemiddag, Sinds vorige week zijn we, na alle tevredenheid over gegaan naar KPN. Maar als ik naar WifiManager gaat krijgt ik telkens de melding dat er iets mis gaat. Dat is vervelend, want ik wil weten hoe het met onze wifi gesteld is. Ik heb overigens de KPN Box 12 aangesloten op glasvezel.  Daarnaar heb ik drie SuperWifi 2 punten gekocht via Marktplaats en als ik alle stappen doorloop krijg ik ze maar niet in mijn netwerk. Resetten werkt niet, en telkens word ik doorgewerzen naar de WifiManager wat dus ook niet werkt. Wat moet ik doen?

468
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
R
Topper
RvE73Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi punten retour gestuurd via winkel en niks meer gehoord

Hallo,ik heb 18 december 2 gekochte Superwifi punten (besteld in de KPN App) via de KPN winkel retour gestuurd, want volgens KPN moest dat op die manier gebeuren.ik heb een bewijs van inleveren gekregen, en nog niks er van gehoord, maar vandaag krijg de KPN factuur met nog inclusief de kosten van de SuperWifi punten.dus er is nog niks verwerkt volgens mij, en de serienummers van de punten staan ook nog steeds geregistreerd als ik in de Wifi manager kijk bij het verbeteren van wifi. wie kan mij hier bij helpen om dit op te lossen? alvast bedankt!

412
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AH Mobiel AxelNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Aansluiting vanwege administratieve redenen geblokkeerd

Kan niet meer bellen of gebeld worden met AH mobiel prepaid telefoon. Melding dat aansluiting om administrative redenen geblokkeerd is. 

1123
P
Deelnemer
9 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kobus3000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat voor voordelen zijn er voor bestaande (ex-Telfort klanten)?

Telfort abonnement liep destijds af en nu ben ik dus klant bij KPN maar zonder actief contract (Einde contract 2015).  Als ik nu bel met de KPN klantenservice of kijk bij MijnKPN om mijn contract the verlengen dan krijg ik 5 euro korting :-( (betaal 57 EUR voor 50 Mbit)Vind dit wel een erg groot verschil ten opzichte van eerste 12 Maanden EUR 35,- en daarna 65,- voor een 1GB (glasvezel) of 135 Mbit totdat er glasvezel ligt.  Mis ik hier iets of is er totaal gaan voordeel voor klanten die hun contract willen verlengen ?Ik hoor het graag.Grt

443
Jasper van KPN
Moderator
9 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Pensionado3010Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Storing televisie met de KPN Box 12 en DVS 1200

Ik gebruik sedert maart 2023 3 DVS 1200 om televisie te kijken. Het ISRA punt zit in de meterkast en daar heb ik mijn modem de KPN Box 12 geplaatst. 1 TV staat in de woonkamer en 1 op de slaapkamer. De laatste maanden zijn er steeds meer storingen, vooral in de woonkamer, melding verschijnt de verbinding met modem is verbroken. Even zappen en meestal werkt het dan weer, maar het begint mij te irriteren .In de woonkamer zit nog een oude telefoonaansluiting en hier wil ik het modem gaan plaatsen. Mijn vraag is kan dit, want ik heb mijn vaste lijn er uit gegooid omdat die toch niet werd gebruikt of moet ik dan weer gebruik gaan maken van een vaste telefoonlijn.

394
joop2011
Wijsgeer
9 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RianneBbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement per ongeluk gewijzigd, hoe draai ik dit terug?

Hoi, Ik heb zojuist perongeluk mijn abbonement gewijzigd voor omlaag. Terugzetten lukt niet omdat er een wijziging is doorgevoerd. Terwijl ik het abbonement gewoon op de afgesproken prijs wil hebben. Ik zie hier dat je zo snel mogelijk contact op moet nemen met de klantenservice via chat of telefoon. Maar de chat van tegenwoordig heeft geen menselijke klantenservice meer. Bellen wil/kan ik niet.Ik kan de wijziging ook niet annuleren. Ik zat enkel te kijken wat die lagere bundel inhield en toen is hij direct doorgevoerd. Wat moet ik doen

804
Thomas van KPN
Moderator
9 dagen geleden
V
Helper
vjslofHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Offered price is not the same as confirmed in the e-mail

I have the same problem with KPN right now. Also offered a nice price but on the confirmation-email i got the price was not as advertised. Asked the sales-representative the same day i got the confirmation by e-mail and he told me everthing is in order and the old price would be valid for another year and that there in a typo in the confirmation (typo was 2023 insted of 2024).They cannot revert it and the won’t revert it. So only option is to pay more of search for another provider that does offer a good price.Now they send me an invoice with the higher price anyway so that’s going to get nasty anyway. I’m not paying 1 euro more. I will pay what was advertised at the moment and what the first sales-representative told me. Lucky me they cancelled the new yearly contract so that i could get out of here.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

519
Arjan van KPN
Moderator
9 dagen geleden
Kunal Saurav
Nieuwkomer
Kunal SauravNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Free samsung TV coupon with the subscription missing

I have subscribed to Internet , however till date I have not received free samsung TV coupon code. It was said that I would receive the code in the email after 14 days of installation. It's now more than a month, how can I get the coupon code. 

131
Vikash van KPN
Moderator
9 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Janny1962Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Krijg steeds bericht NPO start onbekend

Krijg steeds bericht npo start onbekend 

312
Erwin van KPN
Moderator
9 dagen geleden
C
Deelnemer
Coen13459Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik wacht al maanden op glasvezel

Hoewel ik KPN altijd heel hoog had zitten moet ik nu zeggen dat ik zeer teleurgesteld ben. Het betreft de talloze gesprekken over de glasvezelverbinding. Die is half oktober bij onn in de flat aangesloten. Na 2 wachten ben ik gaan bellen over de status. Er werd mij ten gezegd dat ik glasvezel had en dat het overschuifkastje geleverd zou worden dat is gebeurd Ik was iets te vroeg op de dag van de levering maar op 6 novemnber ontving ik een SMS dat mijn glasvezel werkte. Niets van dat al. Na een heleboel heenm en weer bellen kwamn op 19 november een monteur, die na wat gedoe constateerde dat er geen signaal was. Sindsdien zijn er nog een aantal monteurs geweest en steeds zegen ze dat er iets is waardoor er geen licht is. Ik begin er nu echt niet goed van te worden. Elk telefoontje wordt mij verteld dat het wordt doorgezet naar "de aannemer” en dat is het . Nou kan ik me niet voorstellen dat een bedrijf als KPN, HET NETWERK VAN NEDERLAND, na een maand nog steeds het probleem niet heeft ge

1189
C
Deelnemer
9 dagen geleden
Community voorwaarden