Beantwoord

Bij het overstappen naar T-mobile is er wat misgegaan. Opgegeven was dat per 29-5 overgestapt zou worden. T-mobile geeft aan deze datum ook doorgegeven te hebben. Helaas is per 1-5 mijn internetverbinding stopgezet van Kpn. Hier is uitgebreid telefonisch contact over geweest.Uiteindelijk heb ik T-mobile zover gekregen ons op 16-5 aan te sluiten. De netbeheerder (zijn jullie dat) werkte daar ook niet echt aan mee. Ik zie dat de laatste KPN factuur toch berekend is tot 16-5. Ik zou in elk geval de kosten van 1-5 tot 16-5 retour hebben. En een compensatie voor het ongemak is ook wel op z'n plaats lijkt me. Alvast bedankt voor de reactie.  Met vriendelijke groet  Mark den Dubbelden 

Het proces voor het creëren van een pincode voor prepaid opwaarderen loopt alles goed tot het betalen van de € 0,01. Daarna verwacht ik te kunnen opwaarderen. Quod non.Wellicht dat ik iets fout doe. Er komt na de betaling een bericht met een 5 digit code.Moet ik die dan nog invullen ter bevestiging van het proces?En wat is de geadresseerde daarbij?Beb benieuwd

Mijn schoonmoeder heeft al weer een paar jaar een internet TV en bellen abonnement via de glasvezel. Heb onlangs voor haar ook een mobiel Sim only abonnement  afgesloten. Dacht nu deze zaken te combineren (Is mij ook een paar maal toegezegd) De korting op de mobiel wordt wel gerekend. Echter nu blijkt dat ik het TV abonnement moet aanpassen. Dan wordt dat € 66,99. Beetje jammer want dan is het pluspakket niet gratis. Probeer dit ergens te vinden maar tot nog toe heb ik dit niet gevonden in de voorwaarden. ? Graag toch een bevredigende reactie. 

Mijn internetverbinding valt regelmatig weg. Ik dacht het opgelost te hebben door het glasvezelkastje opnieuw op de glasvezel-aansluiting te klikken - zie ook post   Helaas, vandaag is het probleem weer helemaal terug. De logging van het modem zegt:20.05.2023 09:14:30 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 20.05.2023 09:14:26 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 20.05.2023 09:09:17 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 20.05.2023 09:09:13 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 20.05.2023 09:07:14 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 20.05.2023 09:07:10 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not a

Afgelopen week ben ik akkoord gegaan met de overstap naar Glasvezel. KPN gaat echter direct voor een valse start. Dat is een lekker begin bij een nieuwe klant.De ingangsdatum zou zijn 20 juni, maar de eerste factuur heb ik al ontvangen. De aansluiting moet nog gerealiseerd worden, dus de factuur van Mei wordt onder geen enkele voorwaarde betaald. De ingangsdatum zou ik graag willen aanpassen naar 20 juli aangezien ik een contract heb bij mijn huidige provider tot 2 augustus. Ik ben niet van plan om dubbele kosten te betalen. Helaas is het onmogelijk om een normale mail te sturen aangezien alles verzonden wordt vanuit noreply mail adressen bij KPN. Dus, ja dan maar hier op het forum beginnen. Dinsdag 23 mei wordt glasvezel aangelegd. Jullie kunnen Maandag 22 Mei,  na het lezen van dit bericht de boel netjes in orde maken (ingangsdatum 20 juli). Lukt dat niet, dan krijgt dinsdag de monteur alles mee retour en doe ik geen zaken met KPN. Succes met het behouden van jullie nieuwe klant. 

De laatste jaren, sinds corona worden KPN abonnementen alleen maar verhoogd. soms 2 keer per jaar.Ik vind dit niet kunnen.  KPN spant de kroon t.o.v. andere providers. dit kan toch niet….zo bijzonder is jullie dienstverlening nu ook weer niet. Jullie jagen op deze manier mensen weg. Of proberen jullie op deze manier de kosten te drukken doordat jullie abonnes verliezen…..?    

Beste @wjb Ik ben sinds vandaag terug bij KPN ivm Ziggo internetstoringen, 14 dagen proeftijd gaat in. Ik heb een eigen pfSense router, maar draai nu eerst even warm met de Box 12.Internet is top, dat staat buiten kijf.Over TV ben ik een paar oudere berichten van jouw hand aan het lezen in diverse topics, waaronder deze over AppleTV . Ik snap nu multicast vs unicast voor Live TV en ook je betoog dat de KPN ontvanger met 12,5 mbps “glas” zenders betere kwaliteit levert dan de 7 mbps unicast streams in de apps op de diverse platformen. Ik waardeer kwaliteit en ga dus voor de TV ontvanger.Is dat nu allemaal verouderd met de komst van TV+? Als nieuwe klant krijg ik automatisch TV+.Ik heb enkele vragen, hopelijk wil je die beantwoorden of linken naar relevante topics:#1 Werkt TV+ nog steeds met Multicast?#2 Is de “eigen router”-configuratie met TV+ gelijk gebleven t.o.v. vòòr TV+ (dus Arris 5202 ed)?#3 Zijn de 14 mbps kanalen nu wel op 1, 2,3  e.v.?#4 Is dit eigenlijk wel een goed moment om

ik ben in de usa (texas killeen) met een werktelefoon.ik heb mobiele gevens aan voor internet maar mijn hotspot zegt dat er geen internet is, ook als ik dingen op zoek krijg ik geen internet, WAT MOET IK DOEN!!! ik heb al de SMS verstuurd dat ik limiet uit wil en de verder gestuurd naar 1330 en ook JA50 ik heb het internet nodig en ik ga natuurlijk zelf niet betalen voor op mijn werk telefoon  S.O.S.

Goedemiddag,ik heb vanmiddag telefonisch mijn abonnement verlengd incl nieuw toestel. ik zou een bevestiging per email ontvangen. Maar heb deze nog niet ontvangen. Ik wil de bestelling graag kunnen controleren.Is het normaal dat het meer dan 3 uur duurt?met vr groet

Hi, Ik heb wat gezocht maar krijg het juiste antwoord nog niet gevonden, hopelijk helpt dit. Ik heb een box12 in de meterkast staan. Deze is bedraad verbonden met een SW2 op zolder. De 2e SW 2 ligt draadloos in de woonkamer. Nu is de SW op zolder primair geworden ipv de modem (om de een of andere reden) en doet de SW in de woonkamer het niet (meer) omdat ie geen verbinding heeft met het andere SW punt. Er is met de telefoon nog een prima wifi verbinding in de woonkamer, dus er is geen reden dat de SW geen bereik van het modem zou kunnen hebben en vanuit daar het netwerk vergroten. Echter het lampje blijft rood branden.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen? Er is geen optie om de SW in de woonkamer bedraad aan te sluiten en de SW op zolder kan niet binnen bereik verplaatst worden.Bij voorbaat dank!Jaap Admin: afgesplitst

Goedendag!Ik heb een beetje verwarring over de opzegtermijn van mijn internet abonnement bij KPN en heb nog geen antwoord hierop kunnen vinden bij de veelgestelde vragen en via de helpdesk, dus dan maar even hier!KPN internet abonnement met einddatum contract: 31-01-2023 Opgezegd op 5-5-2023 via overstap naar Youfone, direct per mail bevestiging van KPN dat opzegging is aangevraagd door Youfone. Per 19-5-2023 ging het nieuwe abonnement in en maak ik gebruik van Youfone internet (KPN Wholesale maar ok) Facturen van KPN hadden altijd de 2e van de maand als factuurdatumNou krijg ik ineens van KPN een nieuwe factuur en incasso voor internet voor de periode: 02 jun t/m 01 julIk snap dat ik een maand opzegtermijn heb maar waarom betaal ik dan niet tot 5 juni bijvoorbeeld? Het zou toch wel erg flauw zijn om nog een hele maand te betalen waarin het fysiek onmogelijk is gebruik te maken van deze dienst omdat Youfone nu via deze glasvezel binnenkomt..Hoop dat iemand hier een antwoord heeft 😁 

Hallo,Gisteren heb ik Spotify premium via KPN genomen en een mail gekregen voor het activeren hiervan.Echter als ik op de optie klik activeer nu je Spotify Premium krijg ik de melding dat '’de aanbieding niet meer beschikbaar is of er is een probleem met de link'’ . Graag hoor ik wat ik kan doen om dit toch te activeren. 

ik heb 2 super WiFi punten waarvan de adapter kapot is. 1 heb ik nog provisorisch kunnen repareren met een satehprikker maar dit zal geen blijvende oplossing zijn. waar kan ik nieuwe adapters krijgen?

Ik heb een nieuwe Samsung Smart TV gekocht voor mijn huis in Spanje. Dit op advies van een KPN medewerker. Zodra ik in Spanje inlig op de iTV App krijg ik de melding dat ik op een KPN netwerk moet zitten om de app te kunnen gebruiken. Via iPhone, iPad en Laptop werkt het gewoon wel.

Heb exact hetzelfde “probleem”. Is hier al een oplossing voor gevonden? Bij mij op een nieuwe Philips tv, maar ik denk niet dat dat iets uitmaakt. HDR uitgezet op Arris decoder, maar ook dat hielp niets.Voorheen was UHD bekijken nooit een probleem. Tot ca. 6 maanden geleden. Admin: afgesplitst en een eigen topic aangemaakt.

de arris adapter van mijn tv ontvanger is kapot. kan ik een nieuwe krijgen?

Waar vind ik facturen van langer dan een jaar geleden? ik ben een ondernemer en zie in het Forum dat meer mensen zoeken naar facturen van langer dan een jaar geleden. Waarom zorgt KPN er niet voor dat deze te downloaden zijn? dat lijkt me toch niet teveel gevraagd. En kunt u mij de facturen van maart en april 2022 sturen?

Hallo ik heb een mobiel abonnement bij kpn nu zou ik graag er een tablet bijwillen ik heb al gekeken maar op het laatst wordt er gevraag nieuw abonnement  of verlengen als ik op nieuw abonnement druk wordt er gevraagd of ik mijn bestaande mobielnummer wil behouden wat moet ik doen want ik wil gewoon mijn mobiel abonnement behouden en er een tablet bij hebben Admin: eigen topic voor de vraag aangemaakt

Goedendag.  Wij hebben voor mijn dochter een Kinderabbonement afgesloten..nu willen wij deze in haar horloge doen. Deze blijft alleen aangeven pin nodig. Deze hebben wij eraf gehaald op haar telefoon alleen alsnog werkt het niet. Nu horen we dat er nog van alles veranderd zou moeten worden. Wat kan ik nu nog doen of wie moet ik daarvoor hebben? 

Graag UIT zetten dat ik maandelijks deze notificatie per SMS krijg.Dit is zeer storend wanneer ik dit in de ochtend ontvang terwijl het nog niet nodig is om op te staan.Beter zou zijn wanneer KPN het zijn klanten mogelijk maakt om dit zelf uit te zetten.

Onlangs overgestapt naar KPN met de DIW7022 maar alles behalve tevreden over deze Android TV media box. Dat heeft vooral te maken met de vele vastlopers bij het aanzetten, meerdere keren per week loopt hij vast (KPN logo blijft op beeld staan) en alleen adapter er uit en opnieuw aansluiten werkt. Dat is vervelend aangezien zowel het stopcontact als de KPN box niet makkelijk toegankelijk zijn, dat kan vanwege de handige Bluetooth afstandsbediening. Het opstarten duurt verder erg lang; vervelend wanneer je iets op TV wilt kijken en je eerst moet wachten (Ziggo met CI+ module was binnen 5sec kijken).Is dit een bekend probleem? Lees er niets over in de kennisbank en in dit topic (uiteraard niet alle 80+ pagina's gelezen). Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

de identiteit van 'mail.planet.nl' kan niet worden geverifieerd

Kastje naar de muur gestuurd  letterlijk en figuurlijk.. maar lang verhaal kort na aanpassing pakket vanaf 1 juni geen internet meer... glasvezel lampje brand ook niet…Monteur komt vandaag  <5 juni> maar stel dat deze het niet kan oplossen heeft die dan een nood pakket bij zich? Of moet dat dan weer besteld worden en kan je daar dan weer op gaan zitten wachtten... ik heb superveel  verkeerde info gehad en hele samenloop van omstandigheden waarmee ik op zijn  zachts gezegd niet blij ben. 

Ik heb sinds anderhalve maand een abonnement bij KPN. Bij het aangang van het contract gebruik gemaakt van de overstapservice om mijn contract bij Ziggo te beëindigen. Inmiddels al weer te rekeningen van Ziggo betaald. Ik zie op de servicesite van KPN geen enkele mogelijkheid om in contact te komen, daarom doe ik een poging via dit forum in de hoop dat KPN in actie komt.

Goedenavond,ik heb sinds heden middag KPN via glasvezel waarbij de monteur is geweest om de aansluiting, het modem en een tv ontvanger te installeren. Dit installeren van de tv ontvanger is een fluitje van een cent toch?nou, ik heb 3 tv ontvangers waarbij de monteur er 1 van heeft aangesloten. Daarna heb ik op de slaapkamer de 2de geïnstalleerd. Tot zover nog goed. Nu wil de 3de installatie echt niet. Hij blijft hangen op de melding “lookin for usb key” , daarna “no usb key found” en daarna wil hij op internet kijken. Dit lukt in eerste instantie omdat ik het geheel via WiFi wil aansluiten.de ontvanger losgekoppeld, na herhaalde opstartpogingen, en beneden aangesloten met een internet kabel. Hierna kan die wel naar het internet, waarna hij aangeeft geen update gevonden te hebben. Daarna begint het spelletje opnieuw. Resetten, via pinnetje achterop heeft geen effectwat is er aan de hand en hoe/wie kan dit oplossen?bert