Beantwoord

Kan en wil kpn ( en wij natuurlijk ook als huidige klant) gebruik maken van het glasvezel netwerk van delta fiber die al in onze woning aangesloten is?

Ik heb de voordeelbundel 500 besteld omdat ik naar Zuid Afrika op vakantie ging. Met deze bundel kun je bellen en internetten in het buitenland tot een bepaalde limiet. De bundel bleek niet goed te werken in Zuid Afrika. Ik kon geen verbinding krijgen met internet, alleen bellen. Ik heb dit gemeld tijdens mijn vakantie maar geen reactie ontvangen. Ik heb een klacht ingediend maar de medewerker die ik aan de lijn kreeg vond dat KPN daar niets aan hoeft te doen. Hij kon zien dat ik maar een kwart heb gebruikt van de bundel met bellen. Ik kreeg zelfs de opmerking "Als u naar een land gaat waar de stroom dikwijls uitvalt, kun je toch ook niet rekenen op een goede verbinding?". Dit kan toch niet waar zijn? Hoezo ligt de verantwoordelijkheid bij mij als KPN ervoor kiest om deze bundel aan te bieden? Dan mag ik er toch op rekenen dat het werkt? Ik wil graag 75% van het betaalde bedrag terug maar volgens de meneer van de klachtenafhandeling kan dat niet.

Wij hebben nu al ongeveer een week exact dezelfde problemen. Terugkijken van programma’s of van opgenomen programma’s worden vaak onderbroken door een freeze van het beeld. Zeer storend. Een volledige reset van de decoder (netwerkkabel en stroom) heeft niets geholpen. Het probleem blijft in dezelfde mate zich voordoen. Wat is er nog meer mogelijk? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Ik heb hetzelfde. Heb mijn nummer overgeschreven van een ander provider wegens andere werkgever. Heb ook vandaag een nieuwe SIM kaart gekregen, geactiveerd en in mij mobiel gedaan. Misschien kunt u mij ook helpen? Bellen gaat niet Admin: afgesplitst

De bijgeleverde kabel glasvezelkastje past niet in mijn dls aansluiting op mijn Eperiabox 10Aweet iemand raad?

Wat zijn de plannen van KPN voor glasvezel in Landgraaf?Wanneer kan KPN/XS4ALL gaan leveren?

Ik erger mij al tijden lang over al die verschillende ‘Gebruikersnamen  ‘Wachtwoorden’ en soms ook nog  pincodes of en ‘vericatiecodes ‘ die je bij KPN nodig moet hebben variërend van “Mijn KPN Glasvezel”, “Mijn KPN”, “KPN Idee”, “KPN Forum”, “KPN Hotspot”, “KPN Mobiel” en “KPN-Prepaid”.Ik heb al mijn apparatuur bij KPN ( Smartphone, Internet TV , Prepaid telefoontje, glasvezel), verdeeld over 2 verschillende Klantennummers en daarbij weer bij behorende . verschillende facturerende KPN- afdelingen.Ik kan er geen touw meer aan vastknopen!!!   

Monteur heeft ADSL (6o Mb/sec) afgesloten en mijn pc op de wifi vh nieuwe modem aangesloten. Dit omdat d pc in een andere kamer staat dan waar het modem nu staat, nl bij  de glasvezelaansluiting in de woonkamer.  Internetsnelheid is nu gedaald tot nog geen 10 Mb.sec!. Monteur heeft een antenne in mijn pc gestopt en dat was het. Dagen later kwam in erachter dat hij de pc via de wifi  dus draadloos heeft aangesloten.  Ik had natuurlijk in zij bijzijn de internetsnelhed moeten testen. Wat nu? Ik wil mijn originele snelheid terug zonder extra te betalen!

Ik heb precies hetzelfde. Sinds mij v12 modem heb ik problemen met het starten van apps op alle mobieltjes thuis (Android) en ook op mijn smarttv LG WebOs. Apps zoals Netflix, NLziet, F1TV, Videoland starten heeeel erg traag of niet eens. Dit issue heb ik via WIFI en LAN. Heb een glasvezel verbinding van 1gb/s en een speedtest geeft hele hoge snelheden. Weet iemand wat er aan de hand kan zijn?Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

kun je alleen voordel 100 aan doen in zuid Afrika of zijn er nog hogere bundels? 

Bij het afsluiten van een nieuw abonnement komen wij erachter dat we 2 jaar lang hebben betaald voor 4000 mb en al die tijd maar 2000 mb hebben gekregen. Hoe kan dit?  Admin: privégegevens verborgen

Sinds kort in het bezit van de STB DIW 7022.Wat ik enorm mis is de functie die d.m.v. het pijltje naar rechts > op de ronde kiesknop info geeft welk volgend programma op de zender wordt getoond. Wellicht kan dit bij een volgende software update alsnog worden ingebouwd? Met betrekking tot radio afspelen mis ik de kanaalinfo, ik kan niet zijn op welke zender de STB staat. Op de STB lijkt me dit niet meer te realiseren (of toch wel?) maar kan er dan geen info naar de reciever worden verzonden die kanaalaanduiding geeft? De STB is verbonden met een optische kabel naar de reciever. 

Waarom kan ik op de tv app niet zien welke films die dag kan zien ,maar alleen welke films een week geleden te zien was .Maar als ik inlog via kpn tv start wel?

volgens contract heb ik 2 tv ontvangers alleen de tweede heb ik niet ontvangen update tv ontvangers  wel zijn beide oude retour gegaan graag de tweede aldus nog leveren 

Sticker achterkant modem ontbreekt Box12, ik heb geen wachtwoord en kan niet inloggen als admin. Help!!!

Hallo, wij hebben met sinterklaas slimme stekkers gekregen en deze wil ik instellen. Echter kan dit alleen op 2.4 GHz kanalen. Ik heb dus een gastenwifi aangemaakt maar deze is 2,4 en 5 GHz. Kan ik hier iets in aanpassen dat dit enkel 2.4 GHz is?

Onze experiabox v10 lijkt defect. Ik heb de hele procedure geen internet gevolgd. Glasvezel lijkt prima, twee groene lampjes branden, geen internet storing in omgeving bekend, experiabox aan/uit of via reset levert geen resultaat. Services lampje brandt oranje, internet en power lampje branden groen. Wat kan er zijn? Morgenochtend komt monteur, maar heb geen zin in kosten als het ook makkelijker en sneller op te lossen is. Iemand een idee?

Heb mijn huidig mobiel abonnemet aangepast naar een verkeerd abonnement.Deze gaat in per factuurmaand de 15 03 2023 Kan deze terug gezet worden door webcare klantensevice ?  

Sinds aansluiting glasvezel verminderde wifiontvangst. Voorheen geen problemen nu valt op verschillende apparaten de wifiontvangst weg. 

Als ik via de PC wil inloggen om mijnmodem dan lukt dat niet.Dit in Chrome, maar ook in opera en edge. ik krijg altijd de melding “wrong login information”Ook via de thuisapp een beheerderswachtwoord ingesteld, en het wachtwoord op de sticker geprobeerd.Niks wil werken. ook al gereset (via KPN website), en 7 seconde de reset knop in gedrukt. Nog steeds geen inlog via website.de thuis app kan ik wel inloggen, maar daar kan ik niet genoeg instellingen doen.het beheerders wachtwoord in de app is anders dan die via de site blijkbaar.

Hallo,Op 8-02-2023 heb ik een bestelling geplaatst voor internet + TV incl. overstapservice. Daarna heb ik een 4-tal mails ontvangen van Ziggo (huidige aanbieder) dat mijn opzegging is geannuleerd. Met andere woorden, door jullie opgezegd, maar toch weer niet. Althans dat denk ik.Gaat dit wel goed, op 10-maart a.s. zou alles van KPN hier moeten werken.Ik hoor het graag. 

Er word gesproken om de bestaande TV app te verwijderen en een nieuwe app te installeren. Ik heb een nieuwe iPhone en de TV app is middels een reserve kopie overgezet op mijn nieuwe iPhone. bij het openen van de TV aap kreeg ik de melding deze app werkt niet meer is niet meer te downloaden middels de Aapstore. Mijn vraag is nu wat kan ik doen om weer TV te kunnen zien op mijn iPhone en iPad?ik verneem graag van u. bij voorbaat hartelijk dank. Met vriendelijke groet QUIBUS.  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Goedemorgen mensen,Ik heb een e-mail ontvangen dat ik mijn huidige modem, Experiabox V9, kosteloos kan omruilen voor de KPN Box 12. Echter als ik dit op de website wil aanvragen (kpn.com/omruilenmodem) en alles netjes invul komt er te staan dat er qua apparatuur een Experiabox V10 A verzonden gaat worden. Klopt dit wel?Alvast dank voor het antwoord.Met vriendelijke groeten,Erwin van Huffelen

Ik wil graag een nieuw contract met actietarief van € 35,- voor 6 maanden aangaan met KPN.Mijn huidige contract vervalt wettelijk gezien, omdat jullie de voorwaarden aanpassen. Maar wat ik niet begrijp is het volgende: waarom kan KPN niet gewoon het huidige contract aanpassen naar het actietarief en zo vele klanten behouden. Als ik het goed begrijp, moet ik mijn huidige contract opzeggen om vervolgens een nieuw contract tegen actietarief te kunnen krijgen bij KPN? Beetje omslachtig… zoveel administratieve rompslomp, terwijl dit makkelijker geregeld kan worden door KPN voor de klant. Of zie ik dit verkeerd?Ik hoor het graag wat de beste manier is om toch gebruik te kunnen maken van het actietarief.MVG, WenDZ

Beste KPN,ik heb een tv ontvanger bij mijn abonnement gekregen maar deze gebruik ik niet. Ik kijk tv via de app op mijn Android tv.nu zie ik dat ik strx voor de ontvanger 10 eur ga betalen. Kan ik deze kosten besparen door de ontvanger te retourneren. ik hoor het graag van u. vriendelijke groet, John