Skip to main content

Beantwoord

112424 Topics
S
Slimmerik
srna513006Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Radio luisteren via AV-versterker: hoe te bedienen met de afstandsbediening?

Mijn zoon stapt binnen enkele weken over naar KPN Internet + TV en wil dan naast TV kijken ook naar de beschikbare KPN Radio zenders luisteren.Voor het TV kijken gebruikt hij een recent bestelde Samsung Smart TV.Voor de verbetering van het geluid van zowel het TV- als Radio geluid wil hij een AV-versterker (absoluut geen Soundbar) bestellen en heeft hij mij gevraagd om dit voor hem te willen verzorgen.Ik gebruik zelf een KPN Internet + TV abonnement i.c.m. een BlueSound Stereo versterker en beluister Raio dmv TuneIn vanuit de Bluesound, dat is dus een ander wijze van gebruik dus daarvandaan de onderstaande vraag.Het aansluiten van de KPN TV box is volgens de KPN handleiding duidelijk, alleen voeg ik dan nog een Toslink kabel tussen de optische (SPDIF) aansluitingen van de KPN TV Box en de nog te bestellen AV-versterker toe.TV kijken lijkt mij dan via de KPN afstandsbediening vrij makkelijk te bedienen maar hoe gaat het dan met het beluisteren van de KPN Radio zenders als de TV is uitge

49532
PeterG
Superuser
12 dagen geleden
HansGlas
Slimmerik
HansGlas
gevraagd in Internet
Verschil opbouw up- en download snelheid

Waarom komt de upload zo veel trager op eindsnelheid dan de download?Verder geen problemen hoor.  

38029
MR_CHIP
Wijsgeer
12 dagen geleden
R
Deelnemer
Rva1908Deelnemer
gevraagd in Modems
Werkt een KPN DVS 1200 setje in combinatie met een FRITZ!Box?

Goedendag,Werkt een kpn dvs 1200 set in combinatie met een Fritzbox? Of moet je persee fritzpowerlines kopen?

413
R
Deelnemer
12 dagen geleden
A
Deelnemer
Annie12345Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Sinds enkele dagen geen geluid op ESPN zenders

Sinds een paar dagen hebben wij geen geluid meer op de ESPN zenders. Van alles al geprobeerd met instellingen aanpassen, maar niets helpt. We hebben ook de laatste updates gewoon op de tv ontvanger. Wat kunnen we doen dat we weer geluid krijgen? We betalen er wel gewoon voor …🥴

618
A
Deelnemer
12 dagen geleden
lenb
Helper
lenbHelper
gevraagd in Online veiligheid
Ter info: valse e-mail in omloop

Valse mail ontvangen ! 

452
lenb
Helper
12 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Martinos AchteroposNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Eerder gebruikt en opgeheven e-mailadres opnieuw gebruiken

Ik heb een mailadres gehad in een vorig abonnement bij KPN. Het contract is opgezegd en het account is na 6 maanden gestopt. Nu heb ik een nieuw contract gestart. Ik wil alleen mijn oude mail adres weer gebruiken. Hoe krijg ik dit weer voor elkaar. Hartelijke groet, Martijn van Moorsel

926
RBxx
Superuser
12 dagen geleden
Y
Nieuwkomer
Youtube100Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Beperkt aantal programma's terug te kijken via de TV+ app op telefoon

Waarom kan ik maar een heel beperkt aantal programma's terugkijken op de telefoon? Ook thuis op de wifi niet. Op de tv kan ik ze wel terugkijken. 

281
Noordzee
Superuser
12 dagen geleden
K
Nieuwkomer
kledoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opstarten duurt al een week langer dan voorheen

'k Krijg de tekst: “opstarten KPN TV+” dat duurt sinds een paar dagen langer dan we gewend zijn.'k Ga zo eerst de stroom eraf doen en daarna opnieuw opstarten, wie weet ……….? Zie wel dat er meer vragen zijn, ben niet de enige ……….. groet, Kees. (En oh ja, ook mooie kerstdagen waar en hoe dan ook.)

5785
K
Nieuwkomer
12 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VanDienNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
iTV update mislukt met eigen DNS server

De updates van mijn tv decoders mislukken continu. Ik krijg de foutmelding dbl-307 en dbl-843. Ik gebruik het modem van KPN V10A maar gebruik wel een eigen DNS server (Pi-hole). Als ik de DNS server in de dhcp server op het kpn modem weer terug zet naar ISP DNS dan werkt de update wel. Ik heb gecontroleerd of er DNS query’s geblokkeerd worden op mijn dns server maar dit is niet het geval. Tevens heb ik in Pi-hole als upstream dns server de KPN modem ingesteld om te testen, maar dit werkt helaas ook niet.   Ik heb hierover ook contact gehad met de KPN helpdesk maar zij konden het probleem ook niet verklaren.

142418
MennoG78
Superuser
12 dagen geleden
D
Helper
DabbertjeHelper
gevraagd in Wifi versterkers
Bekabelde wifi versterker doet het opeens niet meer

Opeens ermee opgehouden ,de wifi versterker bekabeld..Kabels erin en er uit..opeens er mee opgehouden..beneden alles prima. 

354
D
Helper
13 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Afshin AtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Unexpected invoice after changing my subscription

Dear KPN,I changed my subscription from 4 Gbit to 1 Gbit and I expected to receive an invoice for about 52 euros but I received an invoice for 68 Euros.please clarify this issue for me.RegardsAfshin Ataie 

61
Jasper van KPN
Moderator
13 dagen geleden
J
Helper
JustMatthewHelper
gevraagd in Mobiel
Slechte mobiele internetsnelheid

Ik heb sinds 3 weken nou hele slechte snelheid op mobile data (5G) ik krijg op Speedtest maar 0.2MBPS heb al een softreset gedaan dan werkt het goed voor 2 seconden en dan gaat het weer naar dat ik niet eens een appje normaal kan versturen op whatsapp heb ook al een nieuwe simkaart erin gedaan en dat werkt ook niet nou dacht ik dat de klantenservice dit zou oplossen maar heb al 3 keer gebeld de eerste keer heb ik 15 min in de wacht gestaan voor de technische dienst om vervolgens opgehangen geworden vervolgens hebben ze gezegd dat ze een afspraak zouden maken en dat ik een bevestiging zou krijgen van de afspraak die afspraak zou 2 weken geleden zijn maar heb er nog steeds niets van gehoord en heb nog 12 GB over aan internet morgen ga ik naar Duitsland en heb dus nu slecht tot geen internet en het bereik is prima

25530
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
13 dagen geleden
H
Helper
huijgevHelper
gevraagd in Vast bellen
Na update van mijn Experia Box V10 werkt de vaste telefoon niet meer

In de nacht van 17 op 18 december is er een update geweest van de V10. Nu werkt de telefoon niet meer.Mijn partner is 2 dagen bezig geweest om dit opgelost te krijgen, lukt echter niet, ook niet met de aangegeven tools.KPN moet zo nodig een goed werkend systeem om zeep helpen en de klant mag dan als KPN monteur fingeren om het proberen op te lossen?KPN veroorzaakt een probleem en zal dan kosteloos een moneur moeten sturen om het probleem op te lossen en het probleem niet bij de klant neerleggen.De 2 dagen die wij er mee bezig zijn geweest mag KPN een half jaar lang gratis KPN thuis leveren en per omgaande kosteloos een monteur sturen om het probleem op te lossen. Voor ons geld ook tijd is geld!Peter 

715
H
Helper
13 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Asmaa_Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How can I change my abonnement to prepaid?

I want to switch from subscription to prepaid and there is no option to do that on the app. And I am outside the country to a call back will cost me roaming! What can be done?

131
Arjan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
N
Topper
Nick_66Topper
gevraagd in Modems
Kan mijn Experia Box V10a omgeruild worden?

Wij hebben al enkele jaren een KPN Experia v10a. We merken dat de wifi niet altijd even best is. Zeker als iemand wat aan het downloaden is. De verbinding is soms traag. Mijn schoonfamilie hadden dezelfde Experia v10a en hebben deze mogen omruilen voor het nieuwste model. Deze heeft wifi 6?Graag zou ik dus onze modem om willen ruilen voor het nieuwste model.

402
Jasper van KPN
Moderator
13 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JozVNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Dubbele buitenland bundel annuleren

Ik heb per ongeluk een buitenlandbundel dubbel besteld. Kan ik één hiervan annuleren? 

61
Arjan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
N
Deelnemer
Nespresso68Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantenservice komt mondelinge afspraken verlenging niet na

Onlangs heb ik mijn jaarcontract telefonisch laten verlengen op 12-2024 door de KPN helpdesk. Dit mede omdat ik zeer tevreden ben over het Internet en TV van KPN.Om een lang verhaal kort te houden kwam de medewerker van KPN met een nieuwe aanbieding voor 2 jaar. Het eerste jaar zou ik 32 euro per maand gaan betalen en het 2 jaar 72 euro. De helpdeskmedewerker was een vriendelijke man die zelf ook niet helemaal begreep waarom hij samen met mij in het systeem op deze “mooie” aanbeiding uitkwam.Mondeling nog een paar keer aan de medewerker gevraagd om de aanbieding te herhalen en daarna akkoord gegeven voor de aanbieding. Een maand later bleek de factuur echter geen 32 euro te zijn maar 52 euro. Na contact met de helpdesk te hebben opgenomen van KPN kwam de helpdeskmedewerker met het verhaal dat waarschijnlijk de maand erop de verrkening zou plaatsvinden. Dit bleek echter niet zo te zijn, want de maand erop was de factuur zelfs 62 euro in plaats van de modeling afgesproken 32 euro per maa

43415
M
Deelnemer
13 dagen geleden
B
Topper
bdzTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
UDM Pro SE rechtstreeks aansluiten op glasvezel zonder KPN modem

Hallo allemaal,Ik heb een Ubiquiti Dream Machine Pro SE en wil deze rechtstreeks aansluiten op mijn glasvezelaansluiting zonder gebruik te maken van de KPN modem (KPN Box V12). Mijn huidige setup is als volgt:Aansluitingstype: Glasvezel (GoF) Huidig glasvezelaansluitpunt (FTU): FTU_TK01 KPN ONT: KPN levert een ONT die het glasvezelsignaal omzet naar ethernet. Modem: KPN Box V12 F5359 Ik wil weten of ik een SFP module nodig heb om mijn udm direct aan te sluiten zonder de xperiabox er tussen.

542
Arjan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
B
Nieuwkomer
bjornzzNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn abonnement na 12 maanden aanpassen, of zit ik vast aan keuze?

Ik ga binnenkort verhuizen en heb op dit moment nog geen abonnement bij KPN. Nu zie ik bij de snelpakkers dat je 12 maanden voor 35 euro kan krijgen ongeacht het abonnement. Mocht ik na deze 12 maanden het abonnement willen aanpassen (bijv geen tv, lagere snelheid) kan dat dan of zit je dan vast aan de keuze die je nu maakt?

242
Jasper van KPN
Moderator
13 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LenyS1954Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Na update van Experia Box V10 afwijkend IP adres

Na update van V10  zie ik een afwijkend IP adres namelijk 169.254.247.183. Dit valt niet in de gebruikelijke range van nummers. Wat is dit voor een vreemd adres. Het is geen device in huis

412
Arjan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
W
Topper
waaromikweerTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte kosten voor Amazon Prime op factuur

Hallo, ik heb ook op mijn December factuur de kosten voor prime time a’4,99 gekregen.Ik heb op 27 November 2024 via KPN ( voor jou)op de 3 maanden gratis prime time gereageerd.Gisteren telefonische contact gehad met een KPN medewerker en het antwoord van haar was “Dien maar een klacht in” Eerst werd er nog gezegd dat ik niet via KPN had bestelde, maar hoe komt het Dan op mijn KPN rekening te staan?Graag zou ik nu willen weten hoe het nu verder gaat en zie ik graag een terug betaling tegemoet.met vriendelijke groet, waaromikweer. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

547
W
Topper
13 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Herby75Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel laat al 18 maanden op zich wachten

Glasvezel ligt al 18 maanden tot aan de woning , ik hoor maar niets voor de aansluiting in de woning. Ik hoor alleen  , je hoort wel als deze word aangesloten.

282
Arjan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Art1Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Wanneer krijg ik nieuwe firmware KPN Box 12?

Hi, sinds een twee maanden heb ik de V12 modem. Firmware versie is (nog steeds) SGEJ1000060E. Wanneer komt de update? kan ik de firmware update soms zelf downloaden en installeren?  Huidige versie is wat instabiel. Hoop dat de nieuwe firmware versie dit oplost. 

743
Arjan van KPN
Moderator
13 dagen geleden
Q
Helper
qqq3Helper
gevraagd in Internet
Het modem blijft straling geven ondanks dat Wifi uitstaat

ik heb net een nieuw modem geinstalleerd. ik heb de wifi uitgezet maar er blijft toch straling. Ik heb thuis een zoon met zware elektrohypersensitiviteit.

1739
K
Wijsgeer
13 dagen geleden
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

152452
S
Topper
13 dagen geleden
Community voorwaarden