Beantwoord

Kreeg de mail, kende het niet, wil het zeker niet, en al helemaal geen maand! Ik heb bin wet recht om binnen 14 dgn ervan af te zien uit!

Ik heb een vraagIk heb vandaag mijn spullen binnen gekregen van kpn en alles aangesloten maar nu blijft het internet lampje op mijn modem knipperen en blijft mijn glasvezelkastje zoeken  naar connectie maar niemand weet wat het probleem kan zijn.

Goedemorgen, Van de week is glasvezel bij ons binnen aangesloten en heb ik glasvezel van KPN aangeschaft. Nu wil ik het installeren en dat ging feilloos, tot de stap wifi instellen. Hierbij krijg ik keer op keer de melding: “er is een fout opgetreden bij het ophalen van je wifi gegevens, probeer het later nog eens.” Echter branden alle groene lampjes en heb ik wel verbinding, dus het lijkt wel te werken? Omdat ik in de MijnKPN app niet verder kwam, ben ik doorgegaan naar de volgende stap, de SuperWiFi instellen. Ook bij deze stap bleef de app maar aangeven bezig te zijn met instellen, wat 10 minuten zou kunnen duren, maar na 60 minuten geduld nog geen resultaat. Echter brandden de lampjes op de SuperWiFi punten wel groen en heb ik er inmiddels 1 staan in de woonkamer waaraan ik o.a. TV bekabeld heb verbonden en TV geeft aan verbinding te hebben via de kabel. Al met al lijkt in de MijnKPN app niks te werken, terwijl het in de praktijk wel werkt. Doe ik iets fout? En heb ik de apparatuur

Geldt betreffende actie ook voor bestaande klanten?

Via mijn werk gebruik ik al 1Password voor inloggen. Nu overweeg ik 1Password voor persoonlijk gebruik. Moet ik dan tweede app 1Password op mijn telefoon zetten, want ik wil natuurlijk niet inloggen in de app voor een persoonlijke account met het wachtwoord van mijn werkgever.

Vreemde casus. Ik kan met iedereen gewoon bellen. Echter als ik met mijn vader bel. Maakt niet uit of ik hem bel of hij mij.. na 18 min en 32 sec. Wordt de verbinding automatisch verbroken... hij heeft dat alleen bij mij en ik bij hem. Verder met niemand..... iemand een idee hoe dit kan??

Hallo, ik wil mijn internet-only contract thuis en mobiel evt opzeggen vanwege de wijziging van de algemene voorwaarden per 1 juni 2026.Aan de telefoon vertellen medewerkers mij telkens dat dit niet voor mij geldt of alleen voor mobiel. ( meerdere keren telefonisch contact gehad) Omdat ik de mail mogelijk per ongeluk heb verwijderd, kan ik het zelf niet nakijken. Kunnen jullie in mijn dossier kijken en hier zwart-op-wit bevestigen dat ik hier gewoon recht op heb en dat de afkoopsom € 0,- is voor zowel mijn thuis abonnement als mijn mobiele abonnement. Want ik lees online overal dat elke klant kosteloos kan opzeggen, maar krijg een beetje het gevoel dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. 

Krijg ik van de KPN 4 maanden voor einde contract een aanbieding?Wil graag van KPN glasvezel,lukt dat niet even dan maar verder kijken?

Per 1 mei 2026 zou ik een KPN glasvezelabonnement moeten hebben. Ik heb een bevestigingsmail dat de service is gerealiseerd, en een "Hallo" doos ontvangen met een TY01 kastje en een KPN Box 12 router.Nu zijn er 2 dingen aan de hand.1. De video "Zelf eenvoudig KPN Glasvezel installeren binnen 5 minuten" gevolgd en het TY01 kastje er op gezet. Het gaf een duidelijke klik, stroom erop en na een minuutje ofzo gaat het rode alarmlampje branden. Ook bij een tweede keer doorlopen van de procedure is dit het resultaat.2. Het nieuwe thuisabonnement krijg ik niet aan dit account gekoppeld. Als ik dat doe (via de volledige dialoog Gegevens controleren) krijg ik netjes de melding dat het product is gekoppeld maar vervolgens blijft de lijst van producten leeg, ook na refresh in de browser, leegmaken van de cache van de browser en opnieuw inloggen.Op 11 mei komt een monteur, om een stopcontact in de meterkast aan te brengen en hopelijk is het ook mogelijk om een netwerkkabel naar de woonkamer te tre

Heb vandaag (5 mei) ook extreem hoog en voor mij onverklaarbaar verbruik . Volgens de app heb ik vandaag 25,1 GB gebruikt via mijn Hotspot en connectie met mijn computer. Ik ben onderweg voor werk bij een klant, hotspot gebruikt vanaf 09:00 voor mijn laptop, gewoon teksverwerking, geen zware applicaties, geen familie leden in de buurt. Om 14:45 kreeg ik de melding dat ik 80% en direct daarop dat ik 100% van mijn dagbundel had gebruikt (20GB!!). Volgens mijn computer had ik op slechts moment die dag via de hotspot een voor mij wel verklaarbare 545 MB gebruikt. Vreemd. Dit is ook de tweede keer dat dit gebeurde. De vorige keer was op maandag 8 december 2025, toen was de melding dat ik 80% en 100% van mijn dagbundel gebruikt had al om 10:46.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemiddag,Het lukt mij niet om mijn robotstofzuiger van Imou en airco met de nieuwe router te verbinden. Bij de robot krijgt hij telkens rond de 40% een foutmelding- ofwel hij zegt ‘WiFi configuration failed', of hij zegt ‘Incorrect Password”. Maar het Wifi wachtwoord is goed. Bij de Airco lukt het ook niet om te verbinden.Ik had hiervoor een wifi noodpakket, daarbij werkte alles wel.De volgende stappen heb ik al doorlopen: Maak een extra wifinetwerk aan voor 2.4GHz, (wachtwoord zonder cijfers en speciale tekens / beveiliging op WPA2 Personal schakel IPv6 uit (deze stap zou eventueel overgeslagen kunnen worden)Deze stap zag ik ook op het forum, maar volgens mij kan ik dat niet doen: zet de 2.4GHz wifistandaard op b+g+n.Hoor graag!

SInds vanochtend is er geen internet meer. De probleemoplosser zegt dat er een probleem is tussen de FTU en de Experiabox. Ik heb alle stappen (alles stroomloos, wachten en opnieuw opstarten, andere kabels geprobeerd, kabels doorgemeten) al meerdere malen doorlopen, maar internet blijft eruit liggen.Vervolgens kom ik in een loop op de servicepagina, waarbij ik me steeds opnieuw moet inloggen met extra verificatiestappen (SMS), maar de sms wordt niet verstuurd. Er komt een melding “Oeps, er is iets mis, we hebben collega's geïnfomeerd….”.Eind van het verhaal is dat KPN geen oplossing biedt en wij geen internet hebben. Wat te doen?De Experiabox geeft de laatste tijd wel vaker problemen van korte haperingen in TV en internet, maar dan was een herstart (irritant, maar) afdoende.

Kreeg vandaag, 13 mei, een mail van KPN met dank voor het bestellen van een hogere internetsnelheid. Ik heb nu 200 Mb zou 500 Mb hebben besteld. Met als bijlage een tarievenoverzicht (waar ik niet naar heb gekeken). Maar ik heb dat helemaal niet besteld!!! Heb daar ook geen behoefte aan. Het zou ook al vandaag ingaan.  Terugbelafspraak gemaakt en dat kan pas op de 15e. Wat een irritant gedoe! Heeft iemand ook ongevraagd die upgrade ontvangen?  

Ik gebruik al jaren MAC filtering en ineens werkt deze niet meer op de V12. Heb modem al volledig gereset naar fabrieksinstellingen maar kan geen apparaten toevoegen of überhaupt iets selecteren in de lijst. Denk dat Modem een update heeft gekregen (draai nu V12.C.25.06.06) en dat de functie in deze versie niet meer werkt. KPN support zegt deze functie (ondanks dat hij ingebouwd is) niet ondersteund wordt en dat dit forum de enige optie is.

Al meer dan 15 jaar vaste klant bij KPN met tv, internet en 4 mobiele abonnementen, maar wat een teleurstelling dit. In het buitenland maak je direct kosten zonder dat je de kans krijgt om roaming uit te zetten, voor je het weet zit je al aan hoge belkosten vast.Vervolgens netjes contact opgenomen met de klantenservice om dit uit te leggen, maar er wordt totaal niet meegedacht en er is geen enkele vorm van tegemoetkoming. Echt schandalig hoe er met trouwe klanten wordt omgegaan.Je zou verwachten dat loyaliteit iets waard is, maar ondertussen worden alleen nieuwe klanten gelokt met allerlei aanbiedingen. Dit zet me serieus aan het denken om alles bij KPN weg te halen als dit de manier is waarop ze met vaste klanten omgaan.

Ik heb macbookair en wil  naar de router. Maar mijn Mac heeft geen ingang voor ethernetkabel

Zie titel. Momenteel in Australië. Simkaart 6 maanden en 62 dagen niet gebruikt. Ik dacht dat er een "cooldown" periode was van 90 dagen, waarin je simpelweg via opwaarderen de sim reactiveren kunt en het verliezen van het nummer kunt voorkomen?

Deze klant ook maar even geadviseerd voor een modem wissel 🙈   Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

Ik wil een nieuwe afstandsbediening aanvragen voor één van de twee TV+ kastjes op ons adres. De knoppen op de afstandsbediening reageren slecht en moeten vaak twee keer of hard ingedrukt worden voordat ze reageren. Nieuwe batterijen helpen niet.De tools in de MijnKPN app werken ook niet (onbekende fout), waarschijnlijk omdat we op de ONT en TV-ontvangers na geen KPN apparatuur (bijv. Box) gebruiken..?Dot snapt er óók niks van en verwijst me naar de Community. Vandaar, bij deze de vraag voor een nieuwe afstandsbediening. Ik wil hierover niet bellen.Mijn profiel bevat alle gegevens die nodig zullen zijn om deze aanvraag te verwerken. Dank!

Hoi, ik heb al gebeld met kpn maar voel mij best belazerd. Via de tel ben ik een tijdje terug overgehaald om bij kpn te komen. Inmiddels Overgestapt van youfone naar kpn. Ik heb meerdere keren te horen gekregen dat ik gratis netflix zou krijgen ondanks dat we de mobiel bij youfone hebben. Heb het meerdere keren gevraagd bij meerdere personen en alle keren werd er gezegd dat ik en mijn extra data zou behouden bij youfone en netflix zou krijgen (standaard) want mevrouw youfone is ondereel van kpn werd er gezeg.  Puntje bij paaltje klopt niks van. En extra data van youfone kwijt en geen netflix.  Vind dit nogal een kwalijke zaak. 

In het logbestand van de Experiabox V10 heb ik al een paar keer de volgende regel zien staan:INTERNET - nemo-core DHCP client UP: Connection Established - IP: [10.252.242.122], Lease Time: [86400], DHCP Server: [10.252.240.1]Direct daarna een paar seconden later dezelfde regel maar dan met een Lease Time van 86266Kan iemand mij vertellen wat dit is?

Ik wil internet aansluiten op koper. Echter in de meterkast is een andere aansluiting aanwezig dan in de beschrijving van KPN staat.het is een rond aansluitpunt nog met PTT erop. Hier op is aangesloten een blauwe met rood en wit gevlochten kabel (volgens mij grondkabel van KPN).  de kleuren van de draden zijn vanlinks naar rechts rood, blauw, een aarde draad, oranje en wit. De meegeleverde aansluitverbindingsdoos heeft andere kleuren draden nl blauw, blauw/wit, oranje en oranje/wit en geen aarde.welke kleur moet nu op welke kleur aangesloten worden en is het ontbreken van de aarde nog van belang?zie ook de foto’s van de bestaande ronde aansluitdoos, de kleuren van de nieuwe aansluitverbingsdoos waar de y-kabel op aangesloten gaat worden.wie weet meer hierover? 

Het beeld Freezed steeds. Moet ik een kanaal hoger of lager kiezen. Nu in 2 uur tijd heb ik dit 9x moeten doen. En dan doet ie het weer.Maar hiervoor was dit nooit. Sinds half jaar dit probleem. Mijn moeder heeft hetzelfde. Andere woonplaats, sinds paar maanden een aansluiting. Steeds opnieuw opstarten is toch geen optie?  Ik wil tv kijken! 

Hoi, Ik heb glasvezel aansluiting in huis en een nieuwe modem ontvangen. Ik heb alles geinstalleerd zoals aangegeven bij de instructies maar ik heb wel een groen lichtje van wifi op mijn modem maar geen internet. Heb de modem al meerdere malen opnieuw opgestart maar geen succes. Help hoe kan ik dit oplossen?

I had an appointment today for the internet installation and took a day off from work specifically for this. However, the technician never showed up. When I contacted customer service, I was told the appointment was rescheduled for tomorrow. I will be at work tomorrow and cannot take another day off. I need an urgent solution to resolve this issue or an alternative time slot that fits my schedule.