Beantwoord

Hoi,Via BelSimpel heb ik mijn sim-only omgezet naar een abonnement met toestel, als je op de KPN site je 06 nummer ingeeft om te kijken of dit kan staat er o.a. onderstaande tekst.“Zodra jouw telefoon geleverd is, start je nieuwe abonnement en wordt het oude gestopt!”Toch staat nu op het contract dat opgestuurd de tekst “Looptijd 24 maanden vanaf 26-11-2025”mvg, Herbert 

Gisternacht is de update geweest van Box 12 en de super wifi 2.0 versterkers (ik heb totaal 4).Sinds de reset van de modem heb ik eindelijk alle 4 de superwifi op status groen. echter in de MijnKPN app en dan de wifi manager wordt niets meer gevonden omdat hij de melding geeft niets te kunnen vinden “oeps” melding en is net of hij de modem niet meer ziet…. wat nu? Ik heb al gisteren met klantenservice gebeld en heb alle stappen doorlopen zoals gemeld. Alles van de stroom, tot aan glasvezel punt, dan modem reset, dan wifi versterkers resetten stuk voor stuk…wat gaat dan nu niet goed waardoor modem niet zichtbaar is? Verder werkt alles wel. 

HalloProbeer erachter te komen waarom ik nu weer storing heb een aantal weken geleden heb ik hetzelfde probleem gehad met mijn verbinding. Ik heb al een monteur bij mij gehad en alles doorgemeten en was inderdaad een probleem met de modem. De modem Box 12 werd vervangen en ik sloot alles aan en had geen prblemen meer en nu sinds dinsdag 29 april na 17:00 weer uitval. Ik heb de modem even uitgezet en na 10 minuten weer aangezet. En nog steeds problemen. Internet valt zo af en toe heel even weg. Ik zie dit omdat ik bij een game dat ik speel er elke 10 minuten eruit gedonderd wordt. Heb dit ook op mijn ipad. Youtube is dan aan het laden en dan is er even paar seconden geen verbinding en dan daarna werkt het weer. Dit is zowel bekabeld en ook via wifi. Ik heb alles ontkoppeld en alleen mijn computer verbonden via Wifi met het kastje, Voor mijn werk wordt er gebruik gemaakt van citrix systeem en die geeft om de paar minuten geen verbinding te hebben. Nu kan er niets anders storen. Dus weer

Mijn telefoon is geblokeerd. Ik weet  niet want mijn puk code is en ik weet ook niet mijn wacht woord. Ik stuur steeds een mail re: ik ben mijn wachtwoord vergeten, maar ik krijg geen email terug. 

GoedemorgenIk heb sinds een paar weken de klacht dat de wifi wegvalt en geluid van tv soms enkele seconden hapertAlles getest en harde resets gedaan, op zowel de 12 box en de superwifi (3 witte) puntenIn huis doet wifi het wel, met de 6 in het wifi logo(kan dit rechtstreeks van de 12 box komen?), maar in schuur en tuinkamer niks.Alle wifipunten zijn bedraad.Nu zag ik gisteren al soortgelijke berichten hier op het forum, dus ik ben benieuwd wat kpn voor oplossing heeft aangezien de update dit alles veroorzaakt heeft en dat deze blijkbaar niet uitgevoerd moest worden voor gebruikers met de kpn superwifi type 1 

Philps tv via HDMI aan gesloten op KPN box. KPN box optisch aan soundbar gekoppeld en TV met ARC aan soundbar.Heb diverse codes geprobeerd, maar kom niet verder. TV kan ik met AB alleen aan/uit zetten. Soundbar reageert niet op KPN AB.

Ik heb de enige computer thuis gescand met Malwarebytes, maar er werd niet vastgesteld dat deze geïnfecteerd was. Eset Online Scanner vond ook geen virussen. Na de installatie van AVG internet security en een uitgebreide scan vertoonde het ook geen problemen. 

Ik wil graag nu zien of ik hoge belkosten heb voordat ik de factuur ontvang waar kan ik dat opvragen

Oké zins laatste update  TV+ Box: Update naar launcher versie 1.184.1 heel lang wachten tot er geluid is soms wel tot 60 seconden tot 90 seconden ! Veel al met zappen maar ook als je gewoon kanaal nummer in toets maak eigenlijk niet uit dolby geluid of stereo ! Geluid instellingen veel al geprobeerd maar probleem blijft bij mijn staat ie altijd in passthrough audio werk over het algemeen het beste hier. !  gebruik 2 x kpn + 1 op een Sony KD - 43XG8399 met en JBL SB510 soundbar 2 e tv 43 Qled Samsung tv 2024 daar bij gebruik ik ook de JBL SB510  Bij kpn + staan persie het zelfde afgesteld   @Erwinvankpn weet er vanaf ! Fijne paasdagen 

 Geachte KPN Community,Ik wil graag mijn teleurstelling uiten over het feit dat ik mijn beloofde welkomstcadeau, de PlayStation 5, nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb meer dan een maand geleden een nieuw internetabonnement bij KPN afgesloten, specifiek vanwege de promotie waarbij een PlayStation 5 als welkomstcadeau werd aangeboden.Alle vereiste stappen zijn door mij zorgvuldig gevolgd:- Mijn internetverbinding is geactiveerd.- Het modem is correct aangesloten.- De bedenktijd van 14 dagen is verstreken.Ondanks het naleven van alle voorwaarden en het verstrijken van de genoemde termijnen, heb ik tot op heden geen enkele communicatie ontvangen met betrekking tot de levering van het welkomstcadeau. Dit gebrek aan opvolging en transparantie is uiterst frustrerend en onaanvaardbaar.Ik verzoek KPN dringend om deze situatie met de hoogste prioriteit te behandelen en mij binnen 7 werkdagen duidelijkheid te verschaffen over de status van mijn welkomstcadeau. Indien er geen bevredigende oploss

IK HEB MIJN CONTRACT BIJ KPN VERLENGD HIERDOOR 2 GRATIS PAKETTEN GEHAD,ZIGGO 6 MAANDEN EN ESPN 1 JAAR MOET IK DEZE ZELF OPZEGGEN OF GAAT DIT AUTOMATISCH 

Hallo,Ik heb al een mobiel abonnement en wil een nieuw mobiel toevoegen aan mijn abonnement. Het gaat om de Samsung flip 6. Kan dat en hoe voeg ik dot toe. Ik kan niet bellen want ik ben slechthorend.Groet Carin Philogene 

Hallo, graag zou ik mijn huidige Netflix account willen activeren via KPN. Is dit ook mogelijk met het behoud van mijn betaalrekening en niet die ik bij kpn heb.

KPN TV+ box gekoppeld aan wifi in combinatie met Box 12 en SuperWifi 1Mijn internet werkt al enige weken stabiel na de instellingen aangepast te hebben in Box 12 en de twee SuperWifi 1 met de laatste uitgebrachte softwareversie.Mijn twee TV's heb ik al jaren middels een verbindingsset aangesloten, eerst de DVS 650 en de laatste jaren met de DVS 1200, werkt redelijk zelfs met multicast.Ik heb nu de twee KPN TV+ boxen via wifi gekoppeld en de verbindingsset DVS 1200 er tussen uitgehaald, dit omdat de combinatie m.i. niet meer wordt ondersteund door KPN.Ik lees dat KPN een draadverbinding beter vindt, dat begrijp ik. Maar kabels trekken is nog geen optie voor mij.De KPN vermeldt ook dat de combinatie, Box 12, SuperWifi 2 en KPN TV+ box via wifi gekoppeld ook wordt ondersteund.Opmerking:Op dit moment werkt mijn gekozen configuratie goed en ik ga het afwachten of het zo blijft.Ik ben wel benieuwd wat de technische verschillen zijn tussen Superwifi 1 en 2,  in mijn situatie. 

Sinds deze week viel het wifi signaal steeds weg. Ik keek naar mijn SuperWifi punt un de kast en ja hoor op rood. Ook naast de modem had ik toen geen wifi meer.Uiteraard heb ik alles gereset en de wifi van de modem doet het. Dus ik ook de volledige stappen gevolgd van het resetten van de SuperWifi punten:Zet al je SuperWifi punten uit en verwijder alle ethernetkabels. Zet het eerste SuperWifi punt aan en laat 'm helemaal opstarten. Druk met een paperclip of ander puntig voorwerp het resetknopje in aan de achterkant van het eerste SuperWifi punt. Knippert het punt rood? Dan mag je het knopje loslaten. Het SuperWifi punt gaat nu resetten. Wacht tot het lampje paars brandt. Het punt staat nu terug in de fabrieksinstellingen. Herhaal stap 2, 3 en 4 met alle andere SuperWifi punten. Laat alle ethernetkabels ontkoppeld. Na een aantal minuten branden al je SuperWifi punten paars. Reset nu je modem. Houd hiervoor met een paperclip of ander puntig voorwerp het resetknopje ingedrukt aan de achte

Ik heb sinds vandaag exact hetzelfde probleem. 2 zwarte superwifi punten die niet meer werken. Rood lampje. Reset gedaan; bedraad werken ze. Na ze te verplaatsen (zonder draad) werken ze niet meer.Ik heb nu in het afgelopen halfjaar zoveel problemen gehad dat ik naar een andere provider ga zoeken. Ik ben er nu klaar mee. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Hallo. Ik heb naast mijn XS4ALL-internetabo ook een mobiel abonnement bij KPN zelf. Ik heb nu een probleem met mijn voicemail (de voicemail app doet het niet) en probeer daarom een belafspraak met de klantenservice te maken, maar de chatbot zegt dat ik contact op moet nemen met de XS4ALL-klantenservice omdat ik daar klant ben. Maar dat lijkt me niet voor mijn mobiele abonnement bij KPN. Alleen kan ik nu dus geen contact krijgen met de klantenservice van KPN, want een contactformulier of mailadres is er ook niet. Hoe kan ik toch contact krijgen?

Hallo,Sinds een paar maanden heb ik de update op mijn Box 12 naar de nieuwe KPN software. Wat ik helaas merk is dat de webinterface niet toegankelijk is voor gebruik met schermlezers. Vanwege mijn visuele beperking, maak ik hier gebruik van. Zowel op smartphone als pc kan ik niet navigeren door de webinterface. Hierdoor is het voor mij niet mogelijk om bijvoorbeeld IP-adressen aan apparaten toe te wijzen, of instellingen te controleren. Ik hoop dat er ook nog naar de toegankelijkheid wordt gekeken. 

Hierbij deel ik mijn ernstige bezwaar met betrekking tot een aanhoudende situatie van vermoedelijke identiteitsfraude, waarvoor ik al sinds oktober 2024 herhaaldelijk contact heb opgenomen met KPN. Tot op heden is hierop geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen, wat onacceptabel is.Op mijn naam loopt een Sim Only abonnement, wat correct is. Echter, sinds minimaal april 2023 (en vermoedelijk al sinds 2022) wordt er €40 per maand afgeschreven voor een toestelabonnement dat ik nooit heb afgesloten en waarvoor ik geen toestemming heb gegeven.Daarnaast blijkt uit de facturen dat er een zogenaamd “voordeelnummer” gekoppeld is aan mijn abonnement. Ik heb dit nummer persoonlijk gebeld, waarop deze persoon direct boos reageerde, de verbinding verbrak en sindsdien onbereikbaar is. Alles wijst op bewuste fraude waarbij mijn identiteit is misbruikt.Wij hebben inmiddels:- Meer dan 25 keer telefonisch contact gezocht met KPN, maar zijn telkens van het kastje naar de muur gestuurd.- Meerdere keren

Ik heb een KPN abonnement met alles erop en eraan en sinds kort dus ook KPN +. Per maand betaal ik €160 plus. In de caravan de app ook geïnstalleerd op mijn Android TV. Dan blijk ik daarop niet te kunnen kijken en krijg je van de helpdesk te horen dat je alleen thuis kunt kijken. Wat een waardeloze situatie en dan vragen ze mij ook nog hoe ik de service ervaar. Nou.... 1 keer raden hoe ik dat ervaar. Waardeloos, voor mij een reden om uit te kijken naar een andere provider. Leuke aanbiedingen elders en veel goedkoper. De leuke aanbiedingen bij KPN zijn alleen voor nieuwe klanten en niet voor loyale klanten zoals ik. Maar loyaliteit kent zijn grenzen.

Ik volg al geruime tijd (maanden) de topics over dit onderwerp en wacht nog steeds op een oplossing.Hoe is het mogelijk dat een organisatie met zoveel techneuten niet tot een oplossing kan komen.Sinds een aantal maanden is dit fenomeen begonnen en het hoogtepunt was gisteren, het was zo erg dat na een keer of 20 ik ben gestopt om naar KPN te kijken en overgeschakeld ben op mijn afstandsbediening van Samsung en de Disney+ app heb opgestart via het Samsung menu.Vanochtend weer met frisse energie afstandsbediening gekoppeld en naar het forum gegaan om te kijken of er nog nieuws is over de oplossing?Tijdens het reageren op deze topic viel mijn afstandsbediening weer uit en  kon ik dus niet verder met typen en versturen.Ondertussen komt de stoom uit mijn oren en ben ik overgestapt op mijn PC om hierop te reageren.Het wordt tijd dat de KPN dit probleem gaat oplossen waar ondertussen iedereen last van heeft, ook al wordt constant maar gezegd dat niet iedereen er last van heeft en het daarom z

Ik ben hier nieuw.Aankomende donderdag worden KPN apparatuur hier aangesloten.Ik ben doof , woon in Amsterdam. Ik heb een vraagje over postpakket. Ik ontvang een pakket helemaal goed, maar het valt mij op van etiket op doos :  tussenvoegsel Er staat op  C J P Dulken  , dus dat moet zijn :  C J P van Dulken

Ik ben al 14 uur aan het bellen om een vaste telefoonlijn uit een buis getrokken te krijgen,die is niet meer nodig, vervolgens moet de glasvezel er in. Wij hebben ook al 4 x met 4 bewoners tevergeefs een middag zitten wachten.  Wij wonen 4 hoog. Wie heeft een advies? Frans Bandsma Admin: afgesplitst en eigen topic voor aangemaakt

Enkele weken geleden hebben jullie de router geüpdatet, nu is de wifi zeer slecht. Stekker er al meerdere malen uit gehad.wifi is Zwak en valt vaak weg.hebben jullie hier een oplossing voor. Heb ook gezien dat ik zeker niet de enigste ben.mvg I de Rooij

Gisteren de overstap gemaakt naar KPN.helaas ontvang ik geen verificatie-sms’jes meer van externe bedrijven zoals Uber, Markplaats, AirBnB etc.Gewoon Nederlandse telefoon, ben ook in Nederland. iPhone 15 pro Max, bestaand toestel, kom van Vodafone. Fysieke simkaart Helpdesk kon niets betekenen, gaf aan dat ik maar nachtje moest wachten.Wat de doen?