Beantwoord

Hoi ik ben sinds kort klant bij kpn en onze aansluitdatum was op 24 maart, en nu vroeg ik mij af wanneer ik de ps5 kan verwachten die ik erbij krijg als welkomscadeau?

Vanwege een defect modem kreeg ik een nieuw modem. Ook niet het nieuwste model, precies dezelfde die ik 10 jaar geleden ook kreeg.Ik kreeg vandaag een nieuw modem. Deze blijkt helaas al diverse gebruikerssporen te hebben.Het gaat er uiteraard om dat het modem werkt. Is het echter gebruikelijk dat je gebruikte apparatuur krijgt? 

Goedemiddag, Ik zie allemaal topics van jaren terug over het gebruik van Wifi experia versterkers icm Experiabox 12. In sommige lees ik dat de wifi uitgezet moet worden op de experiabox, omdat het overschakelen moeizaam zou gaan tussen  de box en de versterker. Ook lees ik, in een bericht van 2023, dat het met een update opgelost zou worden. Is dit momenteel al opgelost of ontkom ik er niet aan dat ik 2 versterkers moet gaan plaatsen?

Beste, Op 20 Maart heb ik mijn toestel opgestuurd via het KPN Trade-In programma. Volgens de tracking van PostNL is mijn pakket geleverd op 23 maart om 11:41 bij jullie locatie (Sunbird Logistics BV in Rotterdam).Trackingnummer: 3SCUEV216909314Inruilreferentie: K69BCBAD4EB284 Tot op heden staat de status nog steeds op “product niet ontvangen”. Hoe lang zal het duren voordat de status zijn geupdate? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,Ahmed Sf

December 2024 ben ik ingegaan op een voorstel van KPN waarbij ik een contract ben aangegaan voor een abonnement tv,internet en 4 mobiele abonnementen. Eerste jaar 4Gb aansluiting,ESPN en Netflix. Netflix gebruik ik niet en de 4Gb was ook wel een beetje aan de hoge kant, maar dit konden we net voor het 2de jaar verlagen naar 1 Gb zodat dw kosten beperkt bleven. Zo gezegd zo gedaan. Maar blijkbaar moest ik niet alleen mijn snelheid omlaag zetten. Ik moest ook mijn combivoordeel die we vanaf de eerste dag al hadden ingesteld aanpassen zodat ESPN weer gratis bleef. Dit is nooit verteld. Maar in een e-mail medegedeeld. Dus de afgelopen 4 maanden mocht ik lekker ruim €17,- extra aftikken. Geen aanspraak op teruggave, u had beter moeten opletten op uw uitgaven en u had uw e-mail moeten lezen zei de medewerker. Dat noem ik nu service. Ik ben hier natuurlijk niet blij mee. Dit is erg makkelijk geld verdienen zo. 

Ik ben al jaren Abonnee van kpn , voorheen telfort. Kan ik niet wat korting krijgen? Heb vaste telefoon, internet, en tv . Mobiel reeds overgestapt daar kpn te duur is . Denk er over om over te stappen naar andere provider 

Goedemorgen,Ik kreeg gisteren een sms, waarin stond dat de sms-kosten van mijn tariefplan KPN 5 2015 per 1 mei wijzigen van 5 cent naar 8 cent per sms. Voor meer informatie word ik naar een link verwezen. Op de pagina waarnaar ik word verwezen staat dat ik een nieuw tariefplan krijg, namelijk “KPN Vast Tarief 2015” en daarin zijn de smskosten inderdaad 8 cent. Ik vraag me wel af: Hoe zit het met de andere tariefplannen? Blijven die ook beschikbaar? En verandert daar nog iets in?

Mijn internet en tv abonnement zal vandaag in gaan helaas krijg ik niks aan de praat. Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantenservice blijkt dat ze mijn internet nog niet hebben geactiveerd. Ze HOPEN dat het vandaag nog word gedaan. Er zijn al 2 tickets verstuurd na de backoffice maar ze zeggen ook dat dat 3 dagen kan duren en ze heeft ook al voor de zekerheid een monteur ingeschakeld die pas vrijdag kan komen. Ik heb een gezin met 2 kinderen ik werk volledig vanuit huis als het internet het niet snel gaat doen gaat het me heel veel geld kosten. Aangezien er nergens een ander nummer te vinden is van kpn en de klantenservice me niet door kan verbinden probeer ik het op deze manier. Hopelijk met een snel antwoord.Groet sylvana

Sinds een week of 4-5 valt onze KPN modem op willekeurige momenten uit. In het begin controleerde ik nog wel of er een storting was maar dat bleek telkens niet het geval. Het modem blijft wel aan maar het voorste lampje begint te knipperen. Het tempo waarop die knippert wisselt. Soms werkt het na 5 minuten weer. Soms moet ik eerst de stroomstekker er opnieuw in doen. Ik was eerst al blij als die het weer deed en durfde ook niet zomaar een monteur te vragen. Inmiddels begint het wel vervelend te worden omdat het dagelijks gebeurt. Het internetsignaal is goed geeft de KPN-tool aan dus de kans is groot dat het door het modem zelf komt zou je zeggen.

met de screensaver op mijn KPN tv-ontvanger.Bij het luisteren naar radio blijft de achtergrond op het haardvuur staan. Ik heb de screensaver al aangepast naar kunstgalerij, maar deze springt steeds terug naar haardvuur.Ook heb ik de tv-ontvanger al volledig gereset (fabrieksinstellingen), maar het probleem blijft bestaan. Kunnen jullie mijn ontvanger of profiel op afstand resetten of opnieuw instellen?

Via de media markt is er nu een goede deal voor nieuwe telefoon met KNP abbo. Echter voor nieuwe klanten (dus nieuw nr) is dit bijna 200 euro goedkoper (het toestel) als dat ik kies voor verleng abboIk heb zojuist iemand van klantenservice gesproken en gevraagd hoe dit zit. Die wisten het ook niet en gaan het uitzoeken.Ik heb toen gevraagd of ik gewoon een extra abbo kan afsluiten en dan het huidige (wat allang opzegbaar is) op kan zeggen en het nummer over kan zetten.Deze gaf aan dat het nummer dan pas na die maand opzegtermijn overgezet kan worden.Op zich niet erg om 1 maand dubbel te betalenMaar als ik online zoek, zie ik overal dat dit niet kan.Ik wil mijn huidige nummer echt niet kwijt, dus wil wel 100% zeker weten dat dit echt mogelijk is.Wie kan mij hier zekerheid over geven?

Beste,Ik kan via het internet van jullie niet pinnen door het kassasysteemik moest met jullie bellen om het aan te passen van het kassasysteem medewerkeralleen via de telefoon moest ik het via deze weg doen!

Mijn welkomstcadeau nintendo switch 2 werkt niet. Het gaat niet aan. Ik heb het uren opgeladen, maar het lijkt ook niet te laden, want het wordt niet warm.

Dag allemaal,Ik overweeg mijn mobiele abonnement over te sluiten naar KPN. Voor mij is het van belang dat ik vanuit Nederland naar de EU (incl Noorwegen) kan bellen vanuit mijn bundel. Dat is wel mogelijk bij mijn huidige provider. Op de website van KPN zag ik tot mijn vreugde dit staat: Bellen naar de EUMet een Mobiel abonnement valt bellen vanuit Nederland naar een buitenlandsnummer in de EU ook binnen je abonnement.Dat klonk bijna te mooi om waar te zijn. Daarom even met de klantenservice gebeld. De medewerker vertelde mij dat hij zag staan dat het 23 ct/minuut kost om vanuit NL naar de EU/Noorwegen te bellen.Verwarrend dus!Wat is jullie ervaring hiermee?Verder moet ik zeggen dat ik het erg irritant vond dat ik niet gewoon een nummer van de klantenservice op de site kon vinden. Het was een erg omslachtig gesprek met de chatbot voordat ik überhaupt een belafspraak kon maken. Niet erg motiverend om de overstap te maken…  

Geluid en beeld licht schokkerig bij alleen rtlz. Hoe los ik dit op. Heb ontvanger al een keer opnieuw opgestart. 

Hallo, ik heb internet snelheid verhoogt van 100 naar 200, dat gaat mij 53,61 euro per maand kosten terwijl 1G snelheid 52,20 euro kost.De klantenservice zegt dat het aan soort abonnement ligt, mijn vraag is kan dat zomaar dat bestaande klanten zo gestraft worden?

Voor mijn glasvezelaansluiting gebruik ik een eigen modem (FRITZ!Box 7590). De KPN Box 12 staat in de meterkast als "reserve" en af en toe sluit ik de Box 12 even aan om te kijken of alles werkt.Kortom: de Box 12 is niet continu online en ik vermoed dat ik niet de meest recente software heb; daarom:Wat ik eigenlijk de meest recente software voor de KPN Box 12?Hoe kan ik een update naar de meest recente software forceren? 

Ik lees dat de 1gigabite aansluiting €52,50 blijftWaarom betaal ik al een poos €56,29

Ik heb een probleem met mijn iphone e16. Aangeschaft in Mei met een KPN abbonement.Als ik de klantenservice van de KPN bel en ik wil worden teruggebeld, heb ik geen geluid.Ik heb dat bij sommige telefoonnumers. Ik ben al diverse keren bij KPN geweest en bij de apple store.Deze hebben het binnenwerk vervangen, ik ben van een e=sim naar een gewone sim kaart gegaan, en heb deze ook al een keer vervangen. De medewerker heeft in de winkel een klacht voor mij ingediend , deze was een paar weken later afgemeld, en ben ik weer doorgesluisd naar de reparatie dienst van KPN. Daar was de telefoon ook al een keer nagekeken.Als ik de sim kaart in een andere iphone stop heb ik het probleem niet. Zou je zeggen dat het aan de telefoon ligt, maar die is dus ook al een keertje bij apple geweest.Heeft iemand ook wel eens van dit probleem gehoord ?  

Ik kan MOTD BBC niet meer terugvinden in de zenderlijst 

Hoi ik ben vandaag overgestapt naar kpn prepaid. Mobiel internet werkt. Maar de belfunctie werkt niet. Ik heb de nieuwe simkaart geplaatst. Met codes. En toestel paar keer uit en aangezet. Kan nog steeds niet mobiel bellen. 

Hallo, beetje gek misschien maar ben overgestapt van Ziggo zakelijk naar KPN zakelijk vanwege de glasvezel. Ik krijg kado een Philips TV, ambilight. Maar daar kun je de KPN app niet op installeren, sterker nog, helemaal niets. Er zitten de standaards app’s op, maar geen App Store of Google Playstore. Toch raar dat je je klanten een tv geeft en je er niet met KPN op kunt kijken. Stuur dan een LG tv. Iemand tips of ook zoiets meegemaakt? Ik heb maar een 2e KPN box besteld ivm bijvoorbeeld ESPN kijken op die nieuwe tv. (is als 2e tv ingebruik)

mijn kpn  tv+ afstandsbediening werkt niet meer.nu heb ik alle stappen doorlopen en het werkt nog steeds niet.kan ik deze omruilen  voor een nieuwe??? 

Ik wil mijn ervaring delen met KPN naar aanleiding van een zeer teleurstellende en zorgwekkende situatie.In december 2025 heeft KPN zonder enige waarschuwing een haardvuur-achtergrond gepusht naar mijn KPN+ box. Hoewel deze achtergrond bewegend lijkt, bestaat een groot deel uit een stilstaand beeld. Dit heeft geleid tot duidelijke inbranding op mijn OLED-tv.Ik heb hierover direct een klacht ingediend bij KPN, inclusief fotobewijs. Naar aanleiding hiervan ben ik gebeld door een medewerker van de klachtenafdeling. Zij gaf aan de kwestie te hebben besproken met haar leidinggevende, maar stelde dat KPN geen verantwoordelijkheid zou nemen omdat dit volgens hen niet mogelijk de oorzaak kon zijn. Daarbij werd mondeling aangegeven dat ik mij maar moest wenden tot de fabrikant van de tv onder de fabrieksgarantie, terwijl algemeen bekend is dat inbranding doorgaans niet onder deze garantie valt.Dit standpunt is des te opmerkelijker, aangezien de inbranding exact overeenkomt met het betreffende h

Hallo. Ik heb op 22-8-2024 voor het eerst geprobeerd mijn Spotify premium abonnement op te zeggen. Ik heb hier een bevestigingsmail van gekregen. Er is echter niks aangepast en opzeggen bij Spotify lukt ook niet. Die geven aan dat het via KPN moet. Meerdere malen gebeld met KPN maar tot op heden is het niemand gelukt. Kan iemand via hier mij hierbij helpen? Er gaat na het opzeggen dus al 19 maanden wel het maandelijkse bedrag van mijn rekening…