Beantwoord

Vanaf 1 april 2026 is de KPN Thuis app niet meer beschikbaar.De app werkt daarom niet meer. Gelukkig hoef je niets te missen: alle functies die je gewend bent, vind je eenvoudig terug in de MijnKPN app.Gebruik je nog een oudere versie van de app? Dan kun je deze mogelijk nog blijven gebruiken, zolang je modem of wifi-versterker nog wordt herkend.Download de MijnKPN app en regel alles zoals je gewend bent, op één plek.Ik heb sinds een paar maanden SuperWifi 2.Bij installatie schakelde wifi automatisch uit. Ik lees dat dit na update begin 2025 niet meer nodig is.1. Ik kan nergens terugvinden óf ik inmiddels de nieuwste update heb; ook niet in inlogscherm modem. Kijk ik verkeerd? NB: volgens de Community zou het probleem van niet-zichtbare wifipunten (2 vd 4 zijn niet zichtbaar) met xe update opgelost moeten zijn. Dus lijk ik nog de oude software te hebben... 2. Zo ja update, kan ik de SuperWifi 2 bij het modem daar weghalen en elders inzetten? 3. Ik krijg, als ik via KPN app wifi will ve

Vanaf 1 april 2026 is de KPN Thuis app niet meer beschikbaar.De app werkt daarom niet meer. Gelukkig hoef je niets te missen: alle functies die je gewend bent, vind je eenvoudig terug in de MijnKPN app.Gebruik je nog een oudere versie van de app? Dan kun je deze mogelijk nog blijven gebruiken, zolang je modem of wifi-versterker nog wordt herkend.Download de MijnKPN app en regel alles zoals je gewend bent, op één plek.HoiHier ook problemen met de KPN app en de KPN thuis app. Beide net verwijderd omdat ze niet meer werkte, nu krijg ik ze niet meer vanuit de App Store gedownload (iPhone) Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Vorige week 3 in 1 klant bij kpn geworden, en na installatie door monteur geprobeerd om WiFi password te veranderen via de kpn thuis app, zoals de monteur had geadviseerd. Echter, de app liep vast en daarna bleek dat het modem de oorspronkelijke password had terwijl de superwifi het nieuwe password had aangenomen. Om dit te herstellen heb ik een factory reset van de superwifi gedaan en daarna gepoogd opnieuw te installeren. Eerst volgens de meegeleverde folder wat niet werkte en daarna via de thuis app door de superwifi te koppelen. Dit werkte ook niet en de WiFi werkte helemaal niet meer. (Gedurende de installatie werd in de eindfase de verbinding met WiFi helemaal verbroken totdat de superwifi werd losgekoppeld.) Wie kan mij helpen met advies hoe ik de superwifi weer aan de praat krijg?

Ik heb problemen met de installatie van een superwifi versterker. De eerste versterker aansluiten op de expedia box ging goed, groen lampje brand contstant. Maar de tweede superwifi versterker komt niet online, draadloos aangesloten brand het lampje contstant rood constant (ook als ik dichtbij de Expedia box probeer). Bekabeld aangesloten met meegeleverde netwerkkabel brand het lampje contstant oranje. In dit laatste geval wordt die wel gezien in de thuis app, maar wordt oranje weergegeven, terwijl de op de Expedia box aangesloten versterker wel groen wordt weergegeven. Beide versterkers zijn al een keer via de thuis app ge-update, maar dat heeft verder geen positief effect. Wat gaat hier mis.

In de WiFi thuis app word over box 12 in modem overzicht weergegeven. Welk modem is dat??     

Ik heb de wifi punten geinstalleerd met behulp van het 3-stappenplan welke in de doos bijgesloten is.Echter, het draadloze wifi punt brandt paars. Vervolgens met behulp van de thuis app het installeren opnieuw gedaan inclusief het scannen van de QR-code. Beide punten werden geupdate. Nog steeds blijft het draadloze wifi punt paars branden. Wat is hier aan te doen? MvgPaul Stol

Vorige week is bij mij glasvezel aangelegd (flat). Op 26-3 omstreeks 17.00 belt bij mij ene Duco aan. Ik wil geen verkopers aan de deur (dit staat echt zeer duidelijk aangegeven op de voordeur) dus ik vraag: kom jij wat verkopen? Duco wil vervolgens geen antwoord op deze simpele ja/nee vraag geven dus ik heb de deur dichtgegooid. Ik ben niet gediend van dit soort lui aan mijn deur, vindt intransparantie in commercie echt iets zeer walgelijks, en ik wil ook niet dat mensen zich van deur tot deur door het gebouw bewegen zonder beneden aan te bellen. Deze flat is privé-terrein, staat beneden zeer duidelijk aangegeven, en derhalve is meneer onbevoegd dit te doen. Hierover wil ik een ferme klacht indienen, en wel schriftelijk. Hierover ben ik binnen KPN sinds gisteren van het kastje naar de muur gestuurd, wat ik ook idioot vind. Daarom nu maar hier een account aangemaakt, wat echt de omgekeerd wereld is. Ik ga dus nooit klant worden bij jullie, dat weet ik nu wel.

Ongelooflijk. Ik ben overgestapt van Odido, vanwege een goede aanbieding bij KPN met een TV. Ik heb nu al spijt. Constant stotterend beeld bij bewegingen wanneer die horizontaal door het beeld gaan. Modem en glasvezel kastje al meerdere malen spanning er minimaal 1 minuut afgehaald. Stotteren is niet alleen in KPN TV+  App op Chromecast, maar ook op app telefoon. Chromecast heb ik met lan aangesloten, om te kijken of het beter zou worden. Niet dus. Ook met TV kastje geen verschil. En met WiFi haalde ik vanavond maar net 168mb download snelheid. Zelfs Ziggo heeft meer. Bij Odido heb ik nooit last van stotterend beeld gehad. Ik zie ook veel klachten van anderen. Alle oplossingen geprobeerd, maar geen succes. Hoe kan dit KPN. Ligt dat aan de glasvezel ingang? 

koppelen dongel aan wifi lukt niet

Hi all,I’m honestly quite frustrated at this point and hoping someone from KPN who has access to the network/provisioning side can help me.I have been trying for over 1.5 months to get my own modem (FRITZ!Box 5590 Fiber) working on my KPN fiber connection at my new address, but without any success. The Power/Fiber LED keeps blinking, which clearly indicates there is no fiber sync. From everything I understand, this means the ONT/SFP module in my modem is not provisioned in the OLT.What makes this more frustrating is that this exact same setup was working perfectly at my previous address. Since moving, I have not been able to get it working again, and I have not received any meaningful help to resolve it.I have contacted support multiple times and even reached what I was told is the “network team.” Each time I clearly explained that this is not a configuration issue and specifically asked for ONT serial registration or provisioning. However, I keep being told that this needs to be handl

Sinds de v10 is geüpgraded (voor mij van de v4.4 naar v10.c.25.08.15) merk ik nu veel vaker dat als ik een groot bestand wil uploaden de download niet meer vooruit te branden is. Voorheen bij v4.4 had ik hier veel minder last van. Ik upload iets naar onedrive (400mb bijv) en dan valt alles stil qua benaderen van sites. Idem met het gebruik van bijv teams.dit hangt niet samen met dat ik op sw2 ben overgestapt vanaf experia wifi’s, daar had ik hetzelfde probleem, allemaal nadat de software is geüpgraded. Gaat de nieuwe software soms anders om met up en download snelheid? 

Mijn KPN decoder blijft maar opstarten. Harde reset gegeven alles is opnieuw geïnstalleerd maar nog steeds blijft de decoder maar opstarten. Krijg heel kort het startscherm te zien zodra ik geluid hoor begint de decoder opnieuw op te sarten.

Hallo. Er is een glasvezelpunt geïnstalleerd bij ons. Nu lees ik her en der dat een modem daar prima bij kan worden gezet/ingeplugd, maar de router beter niet in de meterkast kan. Wij hebben echter een Experia V10a en dat is modem en router in êên. Wat dan? Hij staat nu bovendien op de tweede verdieping bij de desktop. Wat is wijsheid - in de meterkast plaatsen, en boven een wifiversterker plaatsen, of de Experia boven laten staan en een kabel daarheen doortrekken? Dank!

Voorheen had ik elke dag de radio aan met mijn favoriete zender 912 (lovesongs) Heerlijke rustige muziek als achtergrond bij mijn bezigheden. KPN geeft aan dat de nieuwe zenders van Xite dezelfde muziek geeft, maar daar kan ik het absoluut niet mee eens zijn. Probeer meerdere malen een andere zender uit, maar heb tot op heden nog geen goed vergelijk kunnen vinden. De muziekkeuze van Xite op hun zenders is niet mijn muziekkeuze. Stingray daarentegen had goede muziek en ook een betere kwaliteit van geluid. Nu dus maar zonder muziek mijn bezigheden uitvoeren. Ontzettend jammer, want de muziek gaf mij ook een stukje ontspanning wat ik nu mis.

De TV app van KPN werkt niet goed op de iPad, bij het wisselen van een zender wordt de nieuw gekozen zender niet gestart. Het kiezen van fulltime screen mode werkt niet. Kortom het is geen pretje om TV te kijken met de KPN TV+ App.

Ik heb voor mijn vriend een KPN-abonnement afgesloten. Hierbij heb ik mijn eigen emailadres gebruikt. Nu krijg ik mailtjes dat de factuur van hem klaarstaat en dat deze bekeken kan worden in MijnKPN. Ik ga dan naar MijnKPN, maar daar staat het er niet tussen. Als ik mobiel abonnement wil toevoegen, kom ik op het scherm terecht van de shop. Dit lijkt mij niet te kloppen. Hoe kan ik zijn facturen inzien? En bovendien, wil ik dat het emailadres aangepast wordt, zodat hij zelf kan inloggen op MijnKPN.

Elke maand wordt er 12,99 van mijn KPN rekening gehaald voor spotify terwijl ik deze gratis heb: Hier staat dus dat ik gratis Spotify heb en daardoor kan ik mijn “betaalde” abonnement bij Spotify niet opzeggen. Ik wordt bij de helpdesk van het kastje naar de muur gestuurd en bij Spotify zeggen ze dat ik bij KPN moet zijn want daar wordt het gefactureerd: @Spotify: Wat vervelend om te horen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik moet wel eerlijk bekennen dat dit een veelvoorkomend probleem is bij KPN. Wat zij dus beweren is dat je naast het gratis abonnement ook nog zelf een betalend abonnement via KPN Pay hebt geactiveerd (eventueel via Google of Apple Pay). Je kunt je abonnementen daarvan nog checken. Indien je daar niets kunt vinden, dan kan je het via het KPN forum proberen. Meestal kunnen zij daar wel tot een oplossing komen. Graag antwoord van KPN medewerkers want forum leden kunnen mij hier NIET bij helpen. Ik ben al jaren lid met het duurste abonnement alles in 1

Het lukt me al een week niet om in te loggen op de tv app van KPN. iPad ( 2021) opnieuw  gestart, app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Niks helpt. Er wordt gemeld dat inloggen nu niet mogelijk is, probeer het over een paar minuten weer…….. Nou nee dus. Graag een oplossing!

Ik zie overal dat op kanaal 20 in het basispakket mtv zou moeten zitten Waarom bij mij niet.....?Decoder al opnieuw opgestart. 

Ik zie dat er heel veel klachten zijn betreffende het vooruit spoelen. Is het mogelijk om het vooruitspoelen (functie) weer terug te zetten naar hoe het was? De gene die de nieuwe variant heeft ontwikkeld moet denk ik eerst beter research doen naar het effect. Eerst kon je bijv. bij een opgenomen programma de tijd met 8 minuten vooruit spoelen zodat je de de reclame onderbreking kan overslaan, dat kan nu niet meer. Het enige wat mogelijk is om vooruit te spoelen, gebruik je dit en je drukt om wat sneller te gaan zit je bijv. in een keer veel te ver in je serie, film, programma. Super irritant. Ik hoop dat KPN de klachten serieus neemt en de functie (vooruitspoelen) weer terug naar normaal plaatst. 

Welk KPN modem heb ik bij glasvezel geleverd gekregen ? 

I will start a new 1Gbps fiber connection with KPN, but still have the older TY01 FTU installed. Under the Dutch free modem choice law (vrije modemkeuze), I would like to use my own Fritz!Box Fiber in the future, which requires a TK01 FTU. Is it possible to arrange a free technician visit to replace the TY01 with a TK01?"

Ik heb recent het gehele netwerk binnen onze haven vernieuwd. Hiervoor zijn we o.a. overgestapt naar andere provider, kpn abonnement zal dus opgezegd worden (adsl)  Vragen ze oudere apparatuur nog terug? Dan heb ik het over de superwifi 1 punten, 4g modem en experiabox v10.

Ook ik wacht al geruime tijd op de Playstation5. Leuke actie van KPN maar ik word er nu een beetje moedeloos van.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Is een abonnement op G Data eigenlijk overbodig bij de huidige bescherming door KPN en Microsoft?