Beantwoord

Hallo, ik heb begin november een abbonoment genomen met toestel en 360euro eenmalige kosten betaald bij jullie winkel. Het abbonoment was niet correct afgesloten dus heb die binnen een paar dagen geannuleerd en direct een nieuw abbonoment afgesloten met toestel en weer 360euro betaald. Ik zou de eerste eenmalige betaling binnen 2 weken terug krijgen. Inmiddels ben ik heel vaak met mijn klacht langs de winkel geweest en heb ik gebeld met de klantenservice, die verwijzen me steeds terug naar de winkel en de winkel verwijst me steeds terug naar de klantenservice. Volgens de klantenservice zou ik de terugbetaling 04-01-2025 ontvangen, nou je raad het al, voor niks gewacht, weer bellen en nu zegt een andere collega niks in te kunnen zien, ff serieus tot heden heb ik nog steeds geen betaling ontvangen, wel uren aan de telefoon gehangen en meerdere malen verplaatst, we zijn pakweg een maand verder en niemand helpt mij of biedt me de service aan die ik moet krijgen, ik heb me geld terug nodig!

Al een enigszins veel besproken onderwerp op dit forum; een Peaq Android Tv koppelen aan de Settopbox afstandsbediening van KPN.  Wij hebben een Peaq TV gekocht en nu blijkt det de settopbox afstandsbediening van KPN hier niet op werkt. Wat het nóg vervelender maakt is dat nu onze LG SN8YG soundbar óók niet werkt.  De TV, Settopbox en soundbar moeten alledrie bediend worden met hun eigen afstandsbediening. De vorige soundbar werkte overigens wel met de KPN afstandbediening, maar de SN8YG niet. Deze is HDMI ARC aangesloten, dus moet bediend worden via de TV, welke dus niet bediend kan worden.KPN iTV via de applicatie op de TV is geen optie. Dit is traag, slechtere kwaliteit beeld en erg onhandig.  Het kan toch niet zo ingewikkeld zijn hier een oplossing voor te vinden? Ik ben nogal teleurgesteld…

Ik wilde een programma terugkijken maar in plaats van het gewenste programma startte het programma wat daarvoor was uitgezonden.Het ging om het programma NPO Doc: Parkeerplaats Europa, in plaats daarvan verscheen de voorafgaande uitzending, genaamd Frontlinie.Het Is makkelijk te reproduceren voor andere kijkersWoensdag 18-12-2023Laatste sw update van de KPN+ box is geinstalleerd.   

Hoi! Wij zitten tijdelijk door een stomme overstapservice van de solcon zonder wifi aansluiting.Nu heb ik een unlimited data abbonement en kan een extra dagbundel aanzetten van 2gb, maar tot mijn (blijde) verbazing kan ik het op 1 dag al 10 keer activeren!  Zit er een limiet aan per maand voor het aanzetten van die bundel?Voor nu ga ik even een film streamen 😎

Als onbeperkt internet op is gaat de snelheid naar beneden . Maar kan ik dan nog wel streamen naar tv . 

Al een tijdje wil mijn Remeha Etwist geen verbinding meer maken met mijn KPN experiabox V10 met Extra Wifi punten van KPN. Ik heb al een Extra Wi-Fi aangemaakt voor een 2.4gHz Netwerk, omdat de Etwist niet overweg kan met een 5Ghz netwerk of een gecombineerd netwerk. (E.e.a. als beschreven in dit artikel Stel een apart 2.4 of 5 GHz netwerk in met de functie "Extra Wifi" | KPN Community ) Het 2.4Ghz netwerk werkt prima op mijn iphone, dus daar kan het niet aan liggen. Is er nog een extra instelling die ik ergens moet maken?

Ik heb vandaag mijn nieuwe afstandsbediening binnen gekregen. En alles werkte snel. Maar ik kan het geluid niet harder of zachter zetten. Dat doet het niet en geen idee hoe ik dat werkend moet krijgen. Gebruik nu mijn oude afstandsbediening om het geluid harder en zachter te zetten. Wat nu?

Problemen zijn nu ook met iPhone 14 en iPhone 15. Zijn dat ook ‘probleemtelefoons?’ Mijn kinderen hebben die en internet valt ook steeds weg Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Gaat weer lekker.Ben je even op vakantie, kan je de KPN weer bellen.Modem thuis plat na een update die zo laat is aangekondigd dat ik er niets meer mee kon doenAlarm systeem en home automation plat.Bedankt weer!Voor nu al meer als een uur in de wacht.Dat was officieel nog het enige deel van kpn dat probleemloos werkte. Hoe ga ik dat modem vanaf 900 km afstand resetten?De dame heeft me ook al meer als een uur in de wacht. Is dit "als ik ze maar lang genoeg laat wachten hangen ze vanzelf op"?

Het mobiele netwerk valt in Haren soms weg. Gisteravond had ik dat en vandaag weer na 14:15 uur. Gisteravond gebeld met een medewerker van KPN die mij twee keer terug belde en mij niet begreep. Ik heb een S21 FE smartphone. Nu werkt de mobiele gegevens weer na het te hebben gereset maar na resetten was het een tweede keer volledig geblokkeerd de mobiele netwerken 5G, 4G+ en 4G. Hoe kan dat?

Geen verdere communicatie ontvangen, 14 dagen zijn verstreken.Ik hoor graag.

GeachteHeb kpn+ Wil bakje installerenMaar krijg fout melding KBX-SOTA-E101Heb alles geprobeert wat op de site van kpn staat. Niks helpt. Moet nu 24 uur wachten.

Als ik DisneyPlus open op mij Samsung Qled Neo krijg ik direct een error 1017 te zien. Op m’n iPhone gaf hij error 73: die gaat over dat je in de verkeerde regio zit. Ik gebruik geen VPN. Ik heb modem en router gereset (van stroom gehaald 30s) Via 4G gaf de Disney app daarna geen error, hij deed het weer normaal. Terug naar wifi en hij doet het nog steeds.  Vervolgens heb ik de TV een minuut van de stroom gehaald en de caches van de Disney app geleegd, en overige gegevens ook gewist. Daarna heb de IPv6 uitgezet in het modem. Ik krijg op de tv nog steeds dezelfde foutcode. De technische dienst van Disney+ gaat me morgen bellen om verder te zoeken naar de oorzaak en oplossing, maar ik kan niet wachten en ik kan het niet uitstaan.  Dus techneuten, praat met me! Wat kan hier nog meer aan gedaan worden? Welke stap van de troubleshoot heb ik gemist, verkeerd gedaan of omgewisseld?  

Sinds 16.30 uur kan ik de zender ONS niet meer ontvangen. TV opnieuw gestart, geen resultaat 

Hallo ik heb het probleem dat ik geen netwerk verbinding heb met mijn tv en ook geen internet via wifi op onze telefoons, maar wel internet op mijn laptop via hetzelfde wifi netwerk.

Sinds 10 december 2024 KPN abonnement. Tv + ontvanger start niet op. Zwart beeld of “geen signaal”. kennelijk weet KPN van het probleem:https://www.nu.nl/tweakers/6341158/kpn-klanten-klagen-over-problemen-met-tv-box.htmlwanneer denkt KPN dit probleem opgelost te hebben?

Na verkeerd ww ingevoerd te hebben wil ik de telefoon herstellen maar loopt vast en doet niks meer. Iemand enig idee?

Mijn dochter is dit jaar voor stage en minor 9 mnd buiten Europa. Kan zijn haar mobiel abonnement tijdelijk pauzeren?

Sinds 1 jan ziet ons startscherm er ander uit en werken de apps niet meer, we kunnen de apps wel openen en een serie oid selecteren maar het start niet,. Alles al geprobeerd. Apps verwijderd, tv uit, alles uit, en waar installeren en openen, maar niets helpt.Kunnen niets meer kijken nu. Ik kan geen telefoonnummer vinden om een vraag te stellen.groet Grijskopje

Hoi,Wij zijn na vele jaren overgestapt van Ziggo naar KPN. Bij Ziggo lang gebruikt gemaakt van Deco M5 Meshwifi met Ziggo modem in bridge mode. Dit werkte uitstekend en lang geen problemen mee gehad. Nu bij KPN denk ik met snellere glasvezel verbinding en 2 superwifi punten eea te hebben geupgraded. Snelheid is beter en denk alles goed opgezet te hebben. Via wifimanager zoveel mogelijk geoptimaliseerd. Helaas heeft met name mijn vriendin veel problemen met wegvallende wifi op telefoon (iphone 12) en Macbook Air (2023). Op telefoon wordt steeds gewisseld tussen 5G en Wifi en op laptop valt verbinding weg en komt later weer terug. Andere apparaten blijven wel gewoon verbonden. Wat kunnen we doen?

Hallo iedereen Mijn vraag gaat over verhuizenHeb een vast glasvezel abo en ga over een tijdje verhuizen naar een nieuwbouw appartement en dit zal eind november /december klaar zijn.Ga half september zolang op een resort wonen maar daar is geen aansluiting en ook geen telf aansluiting.. Wil als mijn appartement klaar is weer glasvezel hebben.Kan ik mijn huidige abo bevriezen zodat ik mijn forumnaam kan behouden of moet ik alles opzeggen en op het eind van het jaar weer een nieuw abo afsluiten?

Ik wil mijn mobiele abonnement opzeggen. Ik kan niet bellen omdat ik slechthorend ben en er is geen andere manier, de chatbot verwees mij naar de medewerkers via deze community. 

Beste…, Zeer goed geholpen door Annika vandaag. Vriendelijk, rustig, geduldig en behulpzaam. Top & dankjewel. Groet, Hinke

Vaste telefoon (Siemens Gigaset) geeft continu ingesprektoon (in en uitgaand). We hebben een aantal stappen geprobeerd om op te lossen:Stappenplan op website om storing op te lossen telefoonkabel van poort 1 naar 2 Harde reset van de Experia modemIk hoop dat er iemand van KPN meeleest, ik zie een aantal afgesloten topics over hetzelfde  probleem. 

Ik heb mijn gehele abbonement opgezegd per einddatum van mijn contract (dit was 2 november) en hier ook een bevestiging van gekregen ivm verhuizing. Echter blijven er maar rekeningen afgeschreven worden. Vind dit niet oke. Kan op geen mogelijkheid contact krijgen met kpn. Ja alleen bellen, alleen ben ik niet in de gelegenheid om te bellen. Rare gang van zaken zeg. Hopelijk dat het op deze manier wel lukt. Verwacht dat de opzegging nu geregeld wordt en de facturen kwijtgescholden worden gezien ik gewoon een bevestiging heb ontvangen van opzegging.