Beantwoord

Afgelopen 2 weken, uit het niets, haperende beeld- en geluidproblemen op beide tv's, die met Telfort DVS MT2537 aangesloten zijn, Zijn werkelijk al jaren op deze wijze aangesloten zonder problemen. In huis niets gewijzigd, geen moeilijke apparaten of kerstverlichting aangesloten. Inmiddels 2 dagen lang alle hersteloplossingen van de KPN website meerdere malen doorlopen, zoals veel anderen hier ook gemeld hebben, zonder merkbaar resultaat. Ik heb de chatfunctie geprobeerd, die óf mijn vraag niet begrijpt, óf de standaard antwoorden geeft die ik al op de site las. Volstrekt zinloze functie op deze site.Het probleem blijft dus, ondanks dat met deze DVS, voor ruim € 60/maand een stabiele verbinding beloofd wordt. Een beetje jammer dat in veel reacties het advies terugkomt om toch maar een kabel te trekken.. Als dat bij mij makkelijk zou gaan, had ik geen DVS aangevraagd.Samenvattend:Nog steeds geen TV-programma is normaal te volgen, ondanks inmiddels dagenlang aanklooien met opnieuw opstar

Ik heb op 12 november mijn contract verlengd met de coolblue cadeaukaart (€120,-) actie. Op 13 november kreeg ik een mail, oeps foutje, verkeerd aanbod gezien, klik hier om alsnog de cadeaukaart te kiezen. Geklikt, contract was verlengd per 12 november dus ik kon niets aanpassen en dus ook geen cadeaukaart kiezen.  Na veel bellen, ook met de servicelijn van KPN (een bedrijf in dienst van KPN), kom ik er achter dat zij het bedrijf zijn die de voucher mailen. Na 14 dagen krijgen zij de opdracht van KPN om de kaart op te sturen. Mijn gegevens staan daar klaar om de voucher te mailen maar KPN geeft geen opdracht omdat de "Oeps, foutje" mail me geen optie gaf voor de coolblue cadeaukaart te kiezen. (Geen idee wat de fout was want het bedrag was hetzelfde €120,- voor 2 jaar verlengen)Dus nu geen 120,- coolblue tegoed waarvan ik mijn kids een extra toffe sinterklaas had kunnen bezorgen. De mevrouw van de servicelijn was zeer vriendelijk en ging het ook intern oppakken. De laatste medewerker v

ik ben op vakantie tijdens de update en heb mijn modem uitgezet.hoe kom ik alsnog aan de update als ik terug ben?

Wanneer ik door een familielid word gebeld (met een vaste telefoon) wordt zij direct doorgeschakeld naar mijn voicemail. Bellen via smartphone geeft geen problemen. Graag uw advies.Groet, Ben

Bericht ontvangen dat mijn modem een update krijgt. Bij de veelgestelde vragen staat een tegenstrijdigheid. Zie de schermafdruk met rood omcirkelde tekst.Kan het 1e superwifipunt 2 nu draadloos? Wat is juist. 

Goedendag ik heb een nieuw toestel gekozen na mijn sim only verlenging en heb daarbij een toestel gekozen nu zit ik nog binnen me 14 dagen kan ik t toestel nog annuleren heb hem alleen aangehad en 1x opgeladen mag die dan nog terug gestuurd worden ?gr Wesley 

Wij gaan binnenkort verhuizen en hadden 18 december doorgegeven als onze verhuisdatum. Op ons nieuwe adres was echter nog geen glasvezelaansluiting aanwezig. Deze is vandaag aangelegd. Dat is erg netjes gedaan. S/O naar de onderaannemer! Wat echter minder fijn is, is dat de verbinding op ons oude adres nu al is stopgezet. We zitten nu dus zonder internet zitten en verhuizen pas na de 18e naar ons nieuwe huis.Toen we overstapten naar KPN hebben we ook behoorlijk lang zonder internet gezeten doordat men vergeten was de aansluiting in de wijkkast aan te zetten. Nu gaat het met verhuizen ook weer mis en dat vind ik toch kwalijk gezien de prijs die we maandelijks betalen. Hopelijk kunnen we nog tijdelijk internet krijgen op ons oude adres, maar dat zal wel weer een uitdaging zijn, gezien het net weekend is…

Nu bijna 3 weken geleden internet/tv abonnement afgesloten zou na 2 weken een voucher voor een ps5 ontvangen maar tot op heden niets gekregen.

Hallo,Momenteel reis ik door New Zealand, aangezien het de komende dagen erg slecht weer is heb ik Disneyplus geactiveerd voor mijn zoontje.Ik heb de bevestigingsmails ontvangen maar kan hem niet activeren omdat ik niet ben verbonden met een (mobiele) KPN verbinding. Wie heeft er tips zodat ik alsnog gebruik hiervan kan maken, hoor graag en alvast bedankt! Gr Hans  

Graag had ik van jullie alle benodigde instelling voor de regio Venlo zodat ik deze op e tv correct kan instellen. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

Wij hebben “MijnBelOnbeperkt Altijd” genomen zodat mijn vrouw naar haar zuster in Rusland kon bellen. Nu krijgen we sinds 2 weken continu "in gesprek", terwijl wij én de zuster van mijn vrouw verder normaal kunnen bellen. Is er een reden bekend en nog beter: een oplossing?

Na installatie van de glasvezelaansluiting doet de wifi het niet meer. Het wifi netwerk is wel vindbaar, maar er is geen internet. De interactieve tv werkt wel gewoon, dus er is wel verbinding. Modem al paar keer herstart, reset knopje geprobeerd, maar probleem blijft.

Hoi, Bij ons abonnement zit tv in, echter maken wij hier weinig gebruik van. Mag ik dit als bestaande klant wijzigen? Of kan dit omgezet worden naar internet Only?  Alvast bedankt voor de moeite! 

  klopt dit of is dit spam?als ik naar de pagina ga, zie ik onderin staan:This site was created with the NicepageOverduidelijk dus niet in orde, lijkt mij.Graag even verifieren!  

Krijg net deze sms is dit afkomstig van KPN? Of is dit spam. 

Hier zelfde probleem met Pixel 6 en Galaxy Watch 7 LTE. Te zot voor woorden dat bij KPN niet werkt. Samsung geeft aan dat met elk type Android telefoon zou moeten werken.  Op jullie website wordt niet specifiek vermeld dat je een Samsung telefoon moet hebben: KPN waarom kijken jullie niet naar de concurrent Odido waar het wel blijkt te werken. Jullie zijn geen kleine speler in de markt en zouden de kennis in huis moeten hebben.  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hi, Sinds 4 oktober neem ik vast internet af van Odido maar hierna heb ik i.p.v. 1 slotnota nog 2 facturen van XS4ALL ontvangen waar t/m 24 november wordt gefactureerd. Op de laatste factuur wordt een deel gecrediteerd maar het gros van oktober ontbreekt nog. Graag zie ik een correcte creditnota tegemoet.

Ik kan geen mails meer versturen door blacklisting door abuse team. Hoe los ik dit op daar zij geen oplossing hiervoor hebben??

Uitgaande email werkt niet meer sinds update 04-12-2024Wordt dit automatisch opgelost door de KPN ?

Smtp werkt niet meer na update van modem vannacht 

Hallo,Ik wil graag melden dat ik graag een applewatch series 10-cell 46mm via mijn abonnement heb besteld. Nu is er, weliswaar in de goede kleur, helaas een 42mm kast geleverd.Ik weet zeker dat ik de bestelling zorgvuldig heb gedaan (via mijn iPhone) en de 46mm heb aangevinkt. Om na te gaan waar het nu fout is gegaan heb ik de website nog een keer bezocht en nu blijkt dat als je de betaalmethode wijzigt, van in één keer naar maandelijks of je wijzigt hier iets aan, het iPhone formaat ongemerkt zich aanpast naar 42mm. Aan de door mij aangepaste kleur (naar zilver) is niks gewijzigd. Ik heb nu geen idee of ik überhaupt in staat ben een nieuwe 46mm te bestellen, want dat staat de site mij op dit moment niet toe. Ik hoop dat de website aangepast kan worden zodat het wel mogelijk is om een 46mm te bestellen.groeten,Coendert2024

Goedenavond  mijn abonnement is op 11 - 11 ingegaan maar tot op heden nog steeds geen code ontvangen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik mis de voeding adapter van m'n modem Box V14.Kan ik deze bestellen?

Helaas kom ik er nu achter dat ik helemaal geen kpn kan aansluiten. Waarom geeft de check dan aan van wel? Beetje jammer dit, had ik dit van te voren geweten, dan was ik niet overgestapt.Wie gaat nu die dure converter/moca betalen?

Ik heb een netwerkprobleem met mijn KPN-verbinding en hoop dat iemand hier me verder kan helpen. Ik maak gebruik van een ExperiaBox V12, die is geïnstalleerd toen ik op glasvezel ben overgestapt. Bij de installatie zijn ook twee SuperWifi 2 units geplaatst, die samen een mesh-netwerk vormen om het bereik te verbeteren. Sinds kort ervaar ik echter problemen met de verbinding.Er zijn verschillende draadloze apparaten verbonden op het netwerk. Afhankelijk van de positie van de apparaten, worden ze verbonden met een van de meshpunten (de ExperiaBox of een van de SuperWifi 2 units). Daarnaast communiceren er ook verschillende apparaten onderling via het LAN.Het probleem doet zich voor wanneer ik met een draadloos verbonden apparaat mij verplaats buiten het bereik van het meshpunt waar ik oorspronkelijk op verbonden was, en overschakel naar een ander meshpunt. In dat geval kan ik vanaf dat apparaat geen verbinding meer maken met de andere apparaten die via het initiële meshpunt verbonden zij