Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

609 Topics
O
Nieuwkomer
Oude berichten zoekenNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik heb alleen emails van de afgelopen maand in mijn webmail

Ik kan in mijn webmail alleen nog berichten zien van jonger dan een maand. Waar kan ik oudere berichten vinden? Ik wil dit weten voor mijn iPad. Op mijn vaste PC kan ik ze nog wel zien.

466
Thomas van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
Hansie585Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Na software update Experia box V10A werkt Epson printer niet meer

Na software update Experia Box V10A werkt mijn netwerkprinter Epson Stylus Office BX535WD niet meer!

617
Alex van KPN
Moderator
M
Slimmerik
midegiSlimmerik
gevraagd in Modems
Feedback over nieuwe software Experia Box V10A

Vannacht is de software van mijn Exp.b. V10A bijgewerkt. Dat is best goed gegaan, de meeste instellingen zijn keurig overgenomen. Maar er is een klein foutje: mijn wifi staat standaard altijd uit, na de installatie ook, maar toch brandt het blauwe wifi-lampje aan de zijkant. Ik heb het modem opnieuw opgestart, het lampje blijft branden. Fijn als dat in een nieuwe versie nog ff gecorrigeerd kan worden: wifi uit → lampje uit! Verder complimenten voor de nieuwe beheerpagina. Een paar kleine tips/foutjes nog: de (vele!) namen van de icoontjes voor verschillende apparaten zouden wel op alfabetische volgorde mogen. De ruimte voor het IP-adres op de pagina voor adressen reserveren is te smal voor adressen vanaf xxx.xxx.x.10. Ook bij activiteit wordt je uitgelogd na het ingestelde aantal minuten. Dat lijkt me niet de bedoeling.

574
theowolrups
Helper
W
Nieuwkomer
Wim BerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur komt na wijziging mail adres nog steeds binnen op oude e-mailadres

Ik heb al diverse malen gebeld met KPN omdat mijn facturen op een oud e-mailadres binnen blijven komen. Van alles geprobeerd maar het mag allemaal niet helpen. Opmerkelijk feitje:Ik heb zojuist mijn KPN -ID laten koppelen en krijg zojuist 2 e-mails binnen: Op mijn oude e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Je product is succesvol gekoppeld aan je KPN ID”. Op mijn huidige e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Welkom bij de KPN Community”. Automatisering moet een feestje zijn maar voor mij gaat de lol er zo wel af. Ik zie dat er meer mensen problemen hiermee gehad hebben maar is er ook iemand waar dit is opgelost ene zo ja hoe? Hoor het graag. Wim

317
Alexandra van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Tallie88Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bekabeld aangesloten Sonos boxen vallen weg

Bij onze Sonos vallen steeds de boxen weg. deze zijn daarna niet te vinden in de app. Sonos bekabeld aangelegd maar dit helpt niks Ligt dit aan de Experia box

211
Alexandra van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Peter SmmnNieuwkomer
gevraagd in Modems
WiFi blijft even actief maar valt daarna steeds uit op de V10A

Als ik de wifi aan zet, blijft hij even actief maar valt daarna telkens weer uit. Dit is sinds de update. Dus nu hebben we geen bruikbare wifi meer! Het betreft Experia Box v10A

383
Jeroen van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
pi314314Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Devices are continuously reconnected to SuperWifi 2

Hello, I have KPN Wi-Fi signal extender in upstairs. It is connected via Wi-Fi to my modem (which is in 1st floor) and creates mesh network. My setup was working fine until 4 days ago. Then my iPhone, my wife's iPhone and TV starts to disconnect and connect Wi-Fi. And it became loop, even because of this our phones were drained out battery. Then, I unplug Wi-Fi booster and plugged it again. It started working as it expected for 1 day then started to doing same thing. In 1st floor where it is just connecting to the Wi-Fi without issue to directly to the modem. Is someone faced same problem and/or knows solution? Light on the modem and Wi-Fi extenders are solid green which means there is no issue. Another question: Is there a way to use UI of the modem in English? FW version: V12 Devices: KPN Box 12, Super Wi-Fi 2.

435
theowolrups
Helper
D
Deelnemer
DaveVisscherDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Doorschakeling blijft actief nadat deze uit is gezet

Mijn probleem is dat mijn telefoon vaak uit zich zelf doorgeschakeld blijft terwijl het niet doorgeschakeld is. Alle doorschakelingen staan uit, Tal van #61 etc gedaan andere sim kaart andere telefoon en toch krijg ik een belletje en de volgende belletjes kunnen zoweer bij mijn collega terecht komen. Kortom willekeur.Wie kan mij helpen?

668
Remco van KPN
Moderator
V
Topper
vd_VTopper
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel laat 2+ jaar op zich wachten

Beste, In 2022 ben ik op mijn huidige adres komen te wonen.Een van de redenen voor dit adres was dat volgens de planning van KPN hier in juni 2022 glasvezel zou worden aangesloten.Ik heb toen mijn bestelling voor glasvezel geplaatst en gewacht tot het zou worden aangesloten.Echter werd vervolgens per kwartaal de verwachtte aansluitingsdatum verschoven, zonder enige melding naar klanten met een bestelling.Ik moest hier dus ook zelf achter komen door de glasvezelstatus van KPN netwerk te checken, waaruit de verschoven datum bleek.Vervolgens kreeg ik begin 2023 een mail dat KPN netwerk met mij contact op zou nemen voor de aansluiting.Echter kreeg ik een week later zonder enige verklaring bericht dat mijn bestelling was geannuleerd. Na contact met de klantenservice bleek dat mijn adres in het systeem op renovatie stond.Dit is mij door 3 of 4 verschillende medewerkers verteld, allemaal op andere momenten gedurende 2023.Allen zeiden dat ze het zouden aanpassen, nadat ik liet weten dat deze r

41125
V
Topper
S
Deelnemer
savbeekDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wijziging Combivoordeel wordt niet verwerkt

Ik heb in het combivoordeel Netflix naar Disney gewijzigd maar ik zie alleen een scherm dat het nonog niet verwerkt is en hierdoor blijft Netflix ten onrechte op mijn account staan en lijk ik daar ook voor te moeten betalen. Hierover sinds 20 maart aan het bellen maar het lukt nog niet. Graag spoedig een oplossing.

409
Alexandra van KPN
Moderator
G
Helper
G. KuusHelper
gevraagd in Mobiel
SMS over storing in postcodegebied waar ik niet meer woon

Deze week kreeg ik een sms melding dat er een storing was in mijn postcodegebied. Maar daar woon ik al enige tijd niet meer. Mijn nieuwe adres staat goed in mijn account.

81
Alexandra van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
Aquasount badkamer tvNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Code voor koppelen Aquasound TV staat niet in de lijst

Ik heb een Aquasound badkamer tv. Kan iemand mij vertellen welke KPN tv code ik hiervoor kan gebruiken? zoadat ik met de kpn afstandsbediening ook de tv kan in- en uitschakelen.

272
Alexandra van KPN
Moderator
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Vervangen van FTU_GN02 in nieuwe woning voor aansluiten eigen apparatuur

Hi, Dit bericht gaat over het vervangen van de GN02 door bijvoorbeeld een TK01 om eigen apparatuur aan te sluiten. De situatie is alsvolgt, in mijn huidige woning heb ik eigen apparatuur direct aangesloten (UDM) en in een nieuwe woning heb ik GoF en FTU_GN02 en een Genexis OCF-1012o_V2. Reden dat ik hier mijn vragen stel, via de telefoon kom ik er niet aan uit. Om mijn TK01 te verbinden met mijn apparatuur gebruik ik een patch cover. Voor de GN02 bestaat deze niet. Als ik bel met de klantenservice krijg ik de vraag: werkt het? Zoja, dan gaan we omwille van duurzaamheid niets vervangen. Ik lees diverse verhalen waarin de GN02 wel wordt vervangen, maar waar doe ik dan melding? Wat is de oplossing? Werken mer een koppelstukje om de GN02 direct aan te sluiten op glas? De grondplaat laten vervangen door een nieuw type?Via welke route kan ik deze aanvragen?

13412
M
Topper
R
Deelnemer
RobGoossensDeelnemer
gevraagd in Streaming
Na een aantal keer van zender wisselen geeft de KPN Tizen TV app geen beeld meer

Op de Samsung TV heben we de KPN app geinstalleerd. Na een aantal keer van zender te wisselen (de ene keer 100x en de andere keer 25x) geeft de KPN app geen beeld meer. Als de “back” knop ingedrukt houden wordt de KPN app gekilled en kan de app opnieuw gestart en werkt weer. een paar maanden terug is er een update geweest van de KPN app maar heeft het issue niet opgelost. Toen we een ziggo abbonement hadden (met de tizen ziggo app) was dit probleem er niet, vandaar dat ik denk dat het probleem in de kpn app zit in niet in het Tizen os. Ik kan natuurlijk de KPN android box gebruiken, maar we hebben samsung telefoons en daar zit de Tizen afstand bediening standaard in.

586
R
Deelnemer
T
Nieuwkomer
TalkingHead67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht ingediend over onjuiste korting na verlenging. Ik krijg geen reactie

Wij waren al klant bij KPN en kregen een aanbod via de mail. Bij een tweejarig abonnement weer een jaar volledige korting (ongeveer 30 euro). De eerste factuur bleek de korting echter maar 7,50 te zijn. Uiteraard een klacht ingediend inclusief screenshots van de aanbieding. In ons account staan ook de bedragen die ons in de mail zijn aangeboden, maar de factuur is 30 euro hoger. KPN REAGEERT GEWOON NIET. Diverse keren gebeld. Antwoord: "als u geen reactie krijgt, dan zal uw klacht wel ongegrond zijn". Ziggo was slecht maar KPN is helemaal niet te pruimen.

516
M
Topper
M
Nieuwkomer
MRoskamNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Stilstaand beeld bij opnames bekijken of bij Terugkijken

Sinds enkele weken weer in de avond stilstaand beeld bij opnames terug kijken en bij gewoon terug kijken. Alles al geprobeerd . Wie weet de oplossing?

507
M
Nieuwkomer
V
Nieuwkomer
Vincent1584Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
2e SuperWifi punt oranje terwijl hij dichtbij staat

Zwart aangegeven waar de punten staan, dit lijkt mij toch zeer dichtbij?

492
V
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
Sanne WolfsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Slecht beeld na update van de TV box

Na jullie landelijke updat heeft mijn tv hele fletse kleuren! Vreselijk! Dit was voorheen NOOIT. Al vanalles geprobeerd! HELP!?

674
Noordzee
Superuser
B
Nieuwkomer
BakksieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afschrijving onduidelijk en niet zichtbaar in MijnKPN

Nu mijn Oma wat ouder (86) word moeten wij opletten met deurverkopers nu is er iemand van de ziggo langs geweest en heeft zo even een abonnement afgesloten bij mijn oma. Nadat we dat allemaal afgehandeld hadden kwam ik in haar afschriften allemaal afschrijvingen tegen van jaar en dag van kpn. Netjes met klantnummer erbij nu zijn 2 abonnementen terug te halen (thuis en mobiel van oma) deze zijn ook toegevoegd in mijnkpn die ik beheer voor haar. Maar 1 klantnummer weten we niet waar die van is het is een mobielnummer staat er, dit bedrag wordt al zeker 5 jaar afgeschreven en niemand weet welk telefoonnummer er aan gekoppeld is of wat dan ook. Hoe kan ik dit achterhalen en stopzetten? Inmiddels is het elke maand ruim €20 wat er afgeschreven wordt voor niks?

566
Noordzee
Superuser
S
Wijsgeer
steffen1Wijsgeer
gevraagd in Internet
Glas 200mb/s wordt goedkoper? Hoe zit het met koper 200mb?

Ik zie dat glas 200 goedkoper gaat worden. Hoe zit het dan met de koper 200mb? Het is al balen dat ik nog koper moet houden maar als deze dan duurder wordt als de glas 200 zou niet fair voelen.

776
Noordzee
Superuser
R
Deelnemer
RobinydlDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Sinds update werkt de Wifi en SuperWifi 1 versterkers verre van optimaal

Hoi allemaal, Ik zit met een flink probleem en hoop dat iemand hier mij verder kan helpen. Sinds de update van mijn Superwifi 1 (wit) versterkers op 19 februari heb ik extreem slecht internet. Het is zo erg dat ik op al mijn apparaten (waar mogelijk) wifi heb uitgezet en nu mijn mobiele data gebruik – met flink wat extra kosten tot gevolg. Collega's klagen dat ze amper met me kunnen communiceren en alles wat data vereist laadt enorm sloom, wat mijn werk letterlijk onmogelijk maakt. Ik heb een 1 Gbit/s-abonnement bij KPN, maar zowel de KPN-speedtest als fast.com geven gemiddeld maar 17 tot 20 Mbps aan, of ik nu op mijn laptop of Android-telefoon test. Dit is niet wat ik verwacht van zo’n abonnement en heb ik ook eerder nog nooit meegemaakt. Vandaag, 27 maart, heb ik 1 uur, 13 minuten en 59 seconden met een KPN-medewerker aan de lijn gehangen. We hebben álles geprobeerd: instellingen synchroniseren, alles ontkoppelen (inclusief stroom en kabels uit het glasvezelkastje), modem resetten, z

14510
Noordzee
Superuser
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in KPN TV
BBC Gardenersworld kan niet meer als serie opname

Mijn vrouw merkte dat BBC 1 Garderners world niet meer als serie opname ingesteld kan worden. Dus moet nu wekelijks handmatig. Klopt dit of wordt hier nog aan gewerkt?

404
Arjan van KPN
Moderator
S
Helper
sverzijl
gevraagd in KPN TV
KPN VIP5202 tv ontvanger bedienen via Samsung QE55Q70D (2024)

Op mijn ‘oude’ (2021) Samsung QE65Q90T (Tizen 5.5) kan ik vanuit de Samsung via de ‘KPN’ knop ook de VIP5202 in/uit standby halen en in het (KPN) menu komen voor opnames e.d. Op mijn zojuist aangeschafte Samsung QE55Q70D (2024 model, Tizen 8.0) kan ik deze mogelijkheid echter nergens vinden. Ligt dit aan mij, of heeft Samsung dit er simpelweg uitgehaald ? Zie de 2 foto’s voor de verschillen. Op de QE55Q70D kan ik alleen voor ‘bewerk’ kiezen en missen alle opties als Start/gids/stroom/vorige/opnemen/stop/teletekst. (En ja, ik snap dat dit meer een ‘Samsung probleem’ is, maar aangezien hier toch best wel veel KPN gebruikers zullen zitten wil ik de vraag toch ook hier stellen of hier iets over bekend is)

14515
Noordzee
Superuser
M
Deelnemer
MiletoDeelnemer
gevraagd in Modems
Pinautomaat en IP-camera verbinden niet meer na update. 2.4 Ghz netwerk staat aan

Ip camera’s en pinautomaat werken niet meer sinds update van KPN. vermoedelijk hebben ze een 2.4 GHZ netwerk nodig, deze staat aan alleen weet ik niet hoe ik ermee moet verbinden

7012
Arjan van KPN
Moderator
G
Deelnemer
GS750Deelnemer
gevraagd in Modems
Instellingen modem V10A niet meer bereikbaar via internet?

Ik kon op mijn Experiabox V10A via internet inloggen op een poort 80xx. Na de update lukt dat niet meer, en in de setup van het modem kan ik deze optie nergens meer vinden. Is deze mogelijkheid verdwenen? Mvg Koos

171
Arjan van KPN
Moderator
Community voorwaarden