Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

613 Topics
Vincent Ettinger
Topper
Vincent EttingerTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ineens kosten voor Spotify zonder aankondiging

Dit is bij mij ook gebeurt maar ik heb geen verandering gemaakt in abonnement, zonder enige aankondiging gewoon een factuur voor 3 maanden ontvangen terwijl ik als sinds 2012 gratis spotify heb met een abonnement waar alles bij zit. Schandalig dat ze zonder overleg gewoon abonnementen veranderen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

182
Vincent Ettinger
Topper
W
Deelnemer
wtank68Deelnemer
gevraagd in Streaming
Ik kan niet inloggen op de KPN TV+ app op mijn Salora smart tv

De KPN TV+ app is te downloaden en te installeren maar inloggen in de app lukt niet. Zowel KPN ID als abonnement gegevens werken niet. Bij KPN ID wordt er een foutmelding getoond dat er een fout is opgetreden bij het inloggen. De app werkt wel op andere devices. Andere apps zoals NLZIET en Kijk werken zonder problemen op deze smart TV. Probleem is alleen gerelateerd aan de KPN TV+ app vanuit een browser op KPN.COM is het wel mogelijk om KPN TV+te starten. Ook wordt alleen het beginscherm getoond zonder mogelijkheid om in te loggen of crasht de app zonder melding. Werkt deze app niet op Android TV van Salora?

768
Jasper van KPN
Moderator
Bokuiper
Nieuwkomer
BokuiperNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
2e telefoonnummer op 1 telefoon, kan dat?

Hoi! Ik heb een 2e telefoonnummer nodig op mijn mobiel. Dit wil ik voor namelijk gebruiken om te bellen met klanten & voor whatsapp business. Dit omdat ik niet wil dat zij mijn privé nummer hebben.Is dit mogelijk? Zo ja, hoe moet ik dit aanschaffen? Groetjes, Bo

412
Remco van KPN
Moderator
M
Deelnemer
MaxForumDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
PC op afstand aanzetten via Wake-on-Lan (WOL)L

Hallo allemaal! Ik ben inmiddels al een tijdje bezig met het instellen van Wake On Lan op mijn pc. Dit aangezien ik regelmatig niet thuis ben maar het wel handig is om af en toe even wat op mijn pc te doen (het aanzetten van een Minecraft server voor vrienden, bij belangrijke documenten kunnen etc.) maar ik loop tegen een probleem aan. Ik kan mijn pc lokaal als ik met mijn telefoon verbonden ben met het WIFI netwerk. Nou wil ik dat dus graag ook op afstand doen zodat ik via teamviewer bij mijn pc kan. Maar dat is tot nu toe nog niet gelukt. Nou heb ik al gezien dat het misschien niet mogelijk is met het KPN modem. Klopt dit? Ook hebben mensen al tips gegeven als Raspberry Pi gebruiken of een slimme wifi stekker. Maar ook daar zitten nadelen aan. Tot slot zag ik nog een oplossing om dit via de KPN TV+ kast te doen. Is dit makkelijk? Graag hoor ik of het mogelijk is om dit toch wel te doen met het KPN modem of eventuele andere oplossingen! Groetjes,Max

10917
TDN
Wijsgeer
H
Deelnemer
Huib VisserDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Eufy 4G LTE S330 beveiligingscamera accepteert geen KPN datasimkaart.

Heb mijn datasimkaart van KPN geactiveerd en werkt prima in mijn mobiele telefoon. Zodra ik deze simkaart in de camera doe, krijg ik geen bereik. Camera diverse malen opnieuw opgestart volgens installatie procedure. Eufy app meerdere malen opnieuw geinstalleert. Het lijkt er op dat Eufy geen andere data simkaart accepteert. De camera werkt wel op de bijgeleverde EIOTclub simkaart. Het gekke is, dat als ik de bijgeleverde EIOT simkaart controleert op de Eufy app, dan wordt er gemeld dat de camera verbinding heeft met, "NL KPN EIOTCLUB -98 dBm. Ik snap het niet meer. M.v.g Huib Visser

38518
T
Nieuwkomer
E
Topper
EnnemTopper
gevraagd in Modems
Firewall port wil niet open op mijn V10 (port forwarding wel)

Ik heb een Hikvision camera die ik met mijn externe server wil verbinden. Ik gebruik Experiabox V10. Port forwarding heb ik aangezet met poort 8554 en stuurt door naar vast intern ip-adres, ik maak gebruik van RTSP. In het interne netwerk krijg ik verbinding met de camera en zie ik beeld met VLC. De URL welke ik hiervoor gebruik is: rtps://<username>:wachtwoord>@192.168.2.64:8554/Streaming/Channels/101.Maar van buiten het locale netwerk lukt dit niet. Ik heb geprobeerd om poort 8554 open te zetten in de firewall maar deze wordt na het opslaan niet geregistreerd in de lijst met poorten. Verder valt me op dat bijvoorbeeld poort 22 (tcp) openstaat, maar met een port checker staat deze gesloten.Ik heb de router opnieuw opgestart. Nog geen reset naar factory settings willen geven.Wat is hier aan de hand en hoe los ik het op?

11424
E
Topper
3
Nieuwkomer
312SlammerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Harmon Kardon AR156 HDMI herkent KPN TV+ ontvanger niet

Wie heeft hier ervaring mee e/o een oplossing voor

194
Sanne van KPN
Moderator
K
Wijsgeer
Katana321Wijsgeer
gevraagd in KPN TV
Tijdens overstap naar TV+ werken mijn oude ontvangers plotseling niet meer

Ik heb op woensdag 2 april een overstap aangevraagd van interactieve tv naar TV+. De TV+ box is dezelfde dag opgestuurd en zou ik al een dag later binnen krijgen. Dat zou donderdagmiddag worden. Tot mijn grote verbazing werkten op donderdagochtend mijn beide tv-ontvangers (5202 en 2952) al niet meer. Is dit echt de standaardprocedure bij een overstap naar TV+ dat dan meteen de ‘gewone’ tv-ontvangers worden uitgeschakeld?Als het antwoord JA is, dan vind ik dat dat niet zou moeten kunnen. Als het antwoord NEE is, dan zoek ik de oorzaak in de richting van het modem (V10). Deze zat op de KPN-software. Ik zat op versie V10.C24.12.11 en ik zie dat ik nu op versie V10.C.25.01.05. Ik weet niet of het modem in de nacht van woensdag op donderdag heeft gekregen of afgelopen nacht. Maar als het in de nacht van woensdag op donderdag is geweest dan kan het toch niet zo zijn dat ineens beide tv-ontvangers het niet meer doen? Wat is hier aan de hand geweest?

12510
PeterG
Superuser
oJy
Helper
oJyHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Is Portforward van updated Experia Box V10 geblokkeerd op poort 123 en 536?

Na de Upgrade naar Fw V10.C.25.01.05 kan ik niet meer een Portforward naar OpenVPN op poort 123 maken.NB.1 Wissen kon ik wel de nog bestaande en goede werkende Portforward naar OpenVPN op poort 123.NB.2 Ik weet dat 123 een NTP poort is, maar dat was tot de upgrade op de V10 box geen probleem.NB.3. Ook SSL poort 536 is na de upgrade ineens geblokkeerd voor Wireguard.NB.4 Ik heb de Beveiliging al van Level Middel teruggezet op Level Standaard.Uitleg: ik had altijd juist poort 123 en 536 om de kans op blokkade in het buitenland zo klein mogelijk te houden.Vraag: Is er een workaround voor deze blokkades op 123 en 536 door KPN?

277
TDN
Wijsgeer
J
Nieuwkomer
jonathan76Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart wordt niet herkend in het buitenland

Ik heb een nederlandse mobiel alleen kan ik nu opeens wordt mijn kpn sim kaart niet gepakt. dit is heel vervelend want heb alleen me abbonement gewijzigd op het zelfde nummer dus er zou niks aan de hand moeten zijn. heb dit nummer erg hard nodig hoop dat ik snel hulp kan krijgen zit zelf in het buitenland chile dus buiten eu

232
P
Topper
S
Nieuwkomer
sandy.linx_Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Pinapparaat storing ‘no-host’ melding

Ik heb een storing op mijn pinapparaat. Je kan niet pinnen met je telefoon en ook niet met je bankpas. Het meld steeds dat er ‘No-host’ is. Ik heb nu 1,5u gebeld met CCV en kpn en ze geven allebei aan dat ik een acces point en ip adres nodig heb van de simkaart in de apparaat. Nu is de simkaart van KPN, op de factuur die wij elke maand krijgen staat M2M abonnement. Kan ik hier hulp bij krijgen want wij kunnen geen restaurant runnen zonder pinautomaat.

404
Paul.K
Slimmerik
P
Nieuwkomer
PapitoooNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi verbinding valt steeds weg na switchen van 2.4 naar 5 Ghz

Hallo hallo, Mijn wifi verbinding valt steeds weg na switchen van 2.4 naar 5Ghz. De verbinding valt om de haverklap weg en moet steeds opnieuw wachtwoord invoeren. Er staat ook een kruisje bij de wifi naam elke keer.Ik heb een xperia box V10 en is vandaag geïnstalleerd. Hoe krijg ik dit gefixt?

331
Arjan van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RickpaanNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe kan ik mijn Foscam camera benaderen buiten mijn interne netwerk?

Hallo, wie kan mij in jip en janneke taal uitleggen hoe ik mijn foscam camera in kan stellen zodat ik hem kan bekijken met 4g/5g verbinding? Via wifi lukt het wel als ik thuis ben maar zodra ik dit uitzet kan ik er niet meer op kijken

618
Arjan van KPN
Moderator
B
Deelnemer
BrandweermanSamDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Probleem met Multicast stream met Deco XE75 in het netwerk

Ik schop dit draadje maar eens. Ik heb sinds kort een Experia Box v12 en een nieuw glasvezelpunt vanwege problemen. Die zijn nu opgelost. Maar met 1 TV ontvanger blijf ik haperend beeld houden. Multicast is dan het probleem. De TV ontvanger geeft aan dat het Wifi signaal 88% is en de bandbreedte 400mbps. Dit zou toch ruim voldoende moeten zijn. Andere ontvanger is bedraad aan het modem gekoppeld en die werkt wel goed. Maar ook deze geeft problemen met de Wifi. Wifi is een mesh netwerk bestaande uit de Deco XE75 van TP link. Zijn die deco’s dan het probleem? Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

7617
Marcia van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
CzamaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Fiber connection keeps dropping to low speeds

Hi! I have recently started subscription for fiberglass connection. Speed is great, however I have noticed that every now and speed drops significantly to nearly 0 MB/s: That is very noticeable when downloading large files (on Steam platform) - speed spikes to ~90MB/s and then drops to nearly 0 MB/s for couple of seconds and this goes on until download is complete. This is also heavily impact my ability to stream, I am losing connection every ~20 minutes for couple of seconds I have downloaded 11GB file from my google drive and noticed that download dropped from ~50MB/s to ~10MB/s for a brief moment As much as I understand that speed drop can happen it affect the quality of streaming services unstable (Youtube/Netflix/Twitch) Mentioned issues were not occurring before I have switched to KPN services. What I have tested: Different cables( connected both to PC and the fiberbox) Wi Fi connection (same results as mentioned above) Router reboot :P multiple cloudflare speed test which result

121
Arjan van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
isabelleplonNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Aansluiten Eufy Homebase 2 en deurbel na verhuizing lukt niet

Goedemiddag, Al weken proberen wij onze eufy Homebase 2 en deurbel aan te sluiten. Heb meerdere postst gelezen hier op het forum (zoals ) we komen er niet uit. Ons modem hebben we ook al 2x gereset en de Homebase uiteraard ook al meerdere malen. We hebben onderstaande ook geprobeerd (kregen wij van Eufy toegestuurd), maar krijgen bij ieder IP dat we toevoegen de melding “onjuist”. Wie heeft de gouden tip? Tekst Eufy: I understand how frustrating it can be when your device doesn't connect as expected. Let's work through this together to get your Eufy HomeBase 2 connected to Wi-Fi. 1. **Ensure Compatibility with Wi-Fi Network** - The HomeBase 2 only connects to a **2.4GHz Wi-Fi network**, not a 5GHz network. - Make sure the **SSID of your 2.4GHz Wi-Fi network is not hidden** and the security level is set to **WPA or WPA2**. 2. **Initial Setup via Ethernet** - The HomeBase must first be connected to an Ethernet cable during the initial setup. Once this is done, you can switch to Wi-Fi. 3.

394
TDN
Wijsgeer
M
Helper
Martijn en LiesHelper
gevraagd in KPN TV
Hoe vaak moet je de TV+ Box resetten?

Nou.... Daar zijn we weer. De tv+ (7022) ontvanger, vanwege doorlopende problemen, een complete reset gegeven. Dat loste een hele berg problemen op. Maar na een week beginnen de vreemde dingen weer. Met name hebben we veel problemen als we de gids willen gebruiken na opnames of films gekeken hebben op het plus abonnement. Helaas kan je hier geen filmpjes plaatsen maar het is maar slecht uit te leggen wat er allemaal gebeurt maar zal het toch proberen: Je drukt op gids, die komt ook. Een keer naar beneden, naar de volgende pagina gaat prima, maar dan komt het gemieter. De zenderlijst staat compleet op zwart. De regels van wat er bezig is of komt zijn wel te zien. En als je dit hebt dat weet je dat er nog meer vreemde dingen gaan gebeuren in de gids. Op den duur gaat de gids weg, hou je alleen de bovenste regel van het kpn start scherm, en zelfs die kan verdwijnen. Je kan uit de gids met de gids knop maar als je weer ik de gids terug gaat blijf je dit soort problemen hebben. Je moet dan

69736
M
Helper
S
Nieuwkomer
SundawnNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
WiFi op Experiabox V10A werkt, met de SuperWiFi's niet

Hallo ik heb problemen gehad met het inloggen op mijn Experia V10A modem zojuist heb ik een reset via mijnkpn gedaan en kon ik het wachtwoord overnieuw instellen waarna ik weer kon inloggen in het modem wifi ging via het modem automatisch weer werken. Echter de witte superwifi punten gaan niet meer aan. De bekabelde en onbekabelde blijven rood branden. als ik via de thuis app inlog en dan de stappen ga volgen om alles overnieuw aan te sluiten kom ik niet verder als het modem aansluiten vanaf het punt dat op mijn scherm komt dat hij verbinding gaat maken wat maximaal 15 minuten kan duren gaat hij niet meer verder. Na lang wachten komt op het scherm dat er geen verbinding is en dat ik overnieuw moet beginnen het modem werkt op dat moment wel ik ben namelijk gewoon op iPad via wifi verbonden. hebben jullie enig idee wat ik nu verder moet doen?

272
Arjan van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
robderijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoge ping in game door dataverkeer naar Noorwegen via New York

Hallo, Tijdens het gamen heb ik een hoge ping terwijl de server in Noorwegen staat. Ik heb een traceroute uitgevoerd en daaruit blijkt dat het dataverkeer eerst via New York loopt voordat deze naar Noorwegen gaat. Dit lijkt dan ook de oorzaak te zijn van de hoge ping. Andere gamers met ook KPN hebben precies hetzelfde probleem bij deze server. De trace route: TRACEROUTE (using port 1025/tcp)HOP RTT ADDRESS1 1.00 ms 192.168.2.2542 8.00 ms 195-190-228-131.fixed.kpn.net (195.190.228.131)3 ... 45 6.00 ms adm-b3-link.ip.twelve99.net (62.115.170.120)6 7.00 ms adm-bb1-link.ip.twelve99.net (62.115.138.166)7 78.00 ms ae-7.r22.nwrknj03.us.bb.gin.ntt.net (129.250.6.147)8 23.00 ms krs-b1-link.ip.twelve99.net (62.115.143.61)9 144.00 ms ae-0.arelion.nycmny17.us.bb.gin.ntt.net (129.250.8.230)10 24.00 ms krs-b1-link.ip.twelve99.net (62.115.143.61)11 141.00 ms kbn-bb6-link.ip.twelve99.net (80.91.254.90)12 32.00 ms 62.122.249.1013 143.00 ms kbn-bb5-link.ip.twelve99.net (62.115.134.80)14 27.00 ms matilda

333
U
Slimmerik
D
Nieuwkomer
Dennis van der SpoelNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Port forwarding op Box 12 instellen werkt niet met komma's

Ik ben vandaag een nieuwe Synology NAS aan het configureren. Natuurlijk werkte UPnP niet ondanks een vast gereserveerd IP adres in de DHCP. De router van KPN staat ook niet in de lijst die Synology kent. Dan maar proberen om naar alle services op de NAS te forwarden op de KPN Box zelf via de tab Port Forwarding. Daar lijkt het erop dat je per service maar een poort of een serie aaneengesloten poorten (e.g. 5080-5443) kunt openzetten. Van andere routers ben ik gewend dat je ook met komma's (e.g. 80,5000,8800) kunt werken. Dat gaat dus niet. En dat is jammer, want voor de diverse diensten op je NAS heb ik een hele trits specifieke poorten nodig. Of doe ik iets verkeerd?

232
D
Nieuwkomer
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in Internet
200/200 is nu maar 1 Euro duurder dan 100/100

Ik zie op totaal tv dat 200/200 maar € 1,-- duurder is per maand. Dat is wel interessant. Hoewel ik aan 100/100 voldoende heb. Hoe verstandig is het om toch de snelheid te verhogen?

43840
Noordzee
Superuser
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV
VIP5202: bij 'tv op juiste HDMI' blijft in menu 'uit' aangeven

Functie werkt wel. Maar als je het checkt geeft het menu uit aan.

466
PeterG
Superuser
R
Helper
rudivdHelper
gevraagd in Mobiel
IP nummer toevoegen aan whitelist voor wifi bellen

Hallo, Ik heb ooit mijn (Freedom internet) IP adres op een whitelist laten zetten voor het KPN wifibellen, omdat ik soms wat minder mobiel bereik heb in huis. Werkt perfect ! Echter, ik krijg binnenkort een nieuw IP adres (ivm migratie naar glasvezel). Hoe kan ik dit IP adres (ook) op de whitelist voor wifi bellen krijgen ?? Wellic​ht kan @Alex van KPN helpen !? Alvast bedankt ! Rudi van Drunen

376
Arjan van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DanielleToetNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Aangeboden abonnement bestaat ineens niet meer. Wij voelen ons misleid

Een paar maanden geleden heb ik gebeld met KPN, over ons thuis internet/TV abonnement. De medewerker hielp mij heel vriendelijk, en vroeg of wij ook wilden combineren met KPN mobiel.Wij gaven aan dat wij thuis met 3 personen zijn. Hij kwam zelf met een heel goed aanbod: Ik zou een abonnement nemen van 15 euro voor onbeperkt internet en onbeperkt bellen. Mijn man en dochter zouden beiden een abonnement nemen van 5 euro (0 data en onbeperkt bellen), en ik zou mijn data kunnen delen met hen. Totaal dus 25 euro met zijn drietjes. Enige “probleem"; mijn dochters abonnement bij Simyo loopt nog tot 30-06-2025.De vriendelijke man zei dat ik haar nummer later nog kon omzetten naar het abonnement van 5 euro.Vandaag zie ik in mijn agenda dat mijn dochters abonnement bij Simyo over 3 maanden afloopt, dus ik kijk op de site of ik haar abonnement alvast kan omzetten naar KPN Sim Only, voor 5 euro per maand. Wat blijkt? Het abonnement van 5 euro bestaat plotseling niet meer en kost nu 12,50. Mijn man

403
Remco van KPN
Moderator
Berkenpies
Topper
BerkenpiesTopper
gevraagd in Modems
Haperende verbinding (WiFi en bekabeld) op meerdere apparaten, inclusief TV

Sinds ten minste zondag 30-03-2025 hebben wij een verbindingsprobleem. Onderstaand een samenvatting van de klachten: Streaming (o.a. Disney+) hapert soms kort tijdens kijken. Bij het zappen op de TV duurt het soms lang voordat beeld en geluid starten. Anders gezegd; het beeld blijft 5-15 seconden zwart voordat we beeld hebben nadat we bijvoorbeeld wisselen van NPO 3 naar RTL 4. Dit was vorige week nagenoeg nog direct (wisselen beeld en geluid). Bekabeld internet op PC is ook problematisch. Websites met veel plaatjes (webshops bijvoorbeeld) laden slechts een deel van de afbeeldingen de eerste keer en doorklikken laat in sommige gevallen op zich wachten. Na het klikken kan het een aantal seconden duren voordat plaatjes getoond worden of dat een link geopend wordt. Op twee telefoons die via WiFi verbonden zijn hebben we ook last van dit gedrag. Als de buffer van de Instagram of Facebook feed leeg is, dan duurt het even voordat de placeholders gevuld worden met nieuwe afbeeldingen. Ook zit

242
Vikash van KPN
Moderator
Community voorwaarden