Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23365 Topics
L
Nieuwkomer
Lindsey1990Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Data noodpakket opgebruikt en inmiddels 3 weken zonder internet en tv

Ik heb gister gevraagd mijn noodpakket op te waarderen, nadat de monteur voor de 2de x niet kwam opdagen! Ja ga ik doen! Krijg ik een mail we hebben niet opgewaardeerd je hebt nog 26 gb met 2 kids en 2 volwassen vol op de online filmpjes etc, nu is mijn internet op en kan bellen wat ik wil, maar krijg alleen te horen wij zijn gesloten! Ik wil nu internet!!! Aangezien ik dit gister al heb gevraagd en elke x krijg te horen nee bel op tijd je krijgt dan nieuw terwijl jullie dit dus helemaal niet doen!!!! Leugens allemaal leugens net als dat de monteur mij zou gebeld hebben al 2 weken achter elkaar, nooit gesproken! ik vraag nog om 10:30 staat mijn nummer er goed in en noem hem op ja die staat goed, ik vraag het gister nogmaals wanneer er om 2 uur nog niemand was gekomen, nee je nummer staat verkeerd hierdoor heb Ik al 2 donderdagen thuis zit te wachten! Kostbare werktijd!!!  En al vanaf dag 1 ging het mis want dit noodpakket zou zaterdag bij een afleverpunt komen, nou daar kwam niks en za

331
Noordzee
Superuser
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AdgijsenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem valt steeds uit

Mijn modem valt de hele tijd uit en start dan weer op Volgens mij is het stukHoe kom ik in contact met KPN Ben al 1 uur aan het zoeken naar een telefoon nummer 

585
Jeroen van KPN
Moderator
5 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Aloha58Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
2e Superwifi (draadloos) daalt in snelheid

Experiabox V10 met 2 superwifipunten: de eerste bekabeld en de 2e OTA. Na reset of aansluiten op de Experiabox is de snelheid prima 80Mb/s, na een uur daalt de snelheid naar ca 2Mb/s.Het 2e superWifi (OTA) punt heeft eerst ca 20Mb/s en daalt dan naar ca 1Mb/s. Wat te doen?

347
JanD
Wijsgeer
6 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TonborsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Zie momenteel een ander nummer bij overstappen met nummerbehoud

In maart ga ik overstappen van Vodafone naar KPN met behoud van mijn nummer. Nu zie ik in mijn KPN een ander nummer staan dan welke ik nu heb. is dat goed? ton

392
T
Nieuwkomer
6 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Eric070Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel bestelling geannuleerd en oplevering verschoven naar juni/juli 2025

6 maanden geleden werd glasvezel aangekondigd voor mijn wijk… meteen preorder gedaan. Glasvezel steekt inmiddels al 2 maanden voor mijn deur uit de stoep; de status gaf aan eind november 2024 ; dan zou de aansluiting in huis gaan plaatsvinden. Maar afgelopen week ineens bestelling geannuleerd… zonder opgaaf van reden. Dag erna gebeld met kpn support en maar nieuwe order aangemaakt… blijkt nu: oplevering juni/juli 2025  😱 Hoe dan …. Klopt dit of is er een fout gemaakt…. Als het klopt toch maar weer bij de conculega’s shoppen vrees ik 

675
MR_CHIP
Wijsgeer
6 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanMIddelburgNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi versterker werkt niet, geen lampje meer aan

We hebben 2 Wifi versterkes gehad, nu is 1 van de twee niet meer actief. Geen brandende lamp.Is het mogelijk om een nieuwe te krijgen? 

676
J
Nieuwkomer
6 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MC96
gevraagd in Mobiel
Simkaart werkt niet na activatie

Ben overgestapt van vodafone naar kpn, bericht gehad dat ik per vandaag 14 november overgezet zal worden tussen 1100-1300 uur. Simkaart had ik al geactiveerd bij ontvangst volgens de stappen. Nu nieuwe simkaart in iphone gedaan en ik kan hem ontgrendelen met code, maar er komt maar geen verbinding met de kpn server, kan het product ook niet in de kpn app toevoegen dan moet ik een sms ontvangen met verificatie code en deze ontvang ik niet. Ik heb de overstap gedaan met nummerbehoud. Ik kan niet naar klantenservice bellen want deze sim doet het niet en mijn vorige van vodafone ook niet meer. Graag hoor ik wat ik nu kan doen???

151
Marcia van KPN
Moderator
6 dagen geleden
B schot
Nieuwkomer
B schotNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan ik een oud emailadres opnieuw in gebruik nemen?

Ik ben benieuwd of het mogelijk is een oud email adres( jaren geleden) opnieuw in gebruik te nemen. Gaat om een @ kpnplanet.nl email adres. ?    

354
JanD
Wijsgeer
6 dagen geleden
A
Deelnemer
AlifietsDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Kan mijn iPad niet updaten via mijn eigen wifi verbinding

Ik wilde mijn Ipad updaten naar IOS 18 via Apple Devices. Dit lukte niet, gaf foutmeldingen. Contact opgenomen met Apple. Uiteindelijk hebben bij Apple in USA ontdekt dat mijn pc's geen stabiele verbinding met de update computer konden krijgen. Apple stelde uiteindelijk voor om het via een ander adres te proberen. Bij een vriend, die ook KPN heeft,  ingelogd en de Ipad werd zonder problemen naar IOS 18  kunnen zetten. Is er iemand die weet wat dit zou kunnen zijn (ik had ook alle beveiliging op het modem en virus scanner uitgezet en dat hielp ook niet)? Ik vind het vervelend dat ik schijnbaar niet alles kan via mijn huidige verbinding van KPN.Hoor graag van jullie.

455
A
Deelnemer
6 dagen geleden
LEDje
Helper
LEDjeHelper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Met iPhone/ iPad wat moeilijker kunnen inloggen met 2 stap verificatie bij KPN Community

Beste KPN-medewerkers en Community-leden,Sinds vanmiddag is het wat lastiger geworden om met Safari op mijn iPhone en iPad in te loggen met tweestap-verificatie met mijn KPN-ID bij de KPN Community. Wanneer ik via SMS de verificatiecode ontvang van KPN wordt deze automatisch gekopieerd naar het klembord, vervolgens kan ik deze code bovenin het toetsenbord aanklikken en laten invullen, normaliter ben ik vervolgens ingelogd.Echter, sinds vanmiddag gebeurt er na het aanklikken van de 5 cijferige verificatiecode en laten invullen niks. Ik log dan niet meer in.Ik heb de browsegeschiedenis volledig gewist en mijn iPhone en iPad geforceerd herstart, maar dat hielp niet. Wat wel werkt is de 5 cijferige verificatiecode handmatig overtypen, dan log ik nog wel in.Het is niet zo dat ik dit zo erg vervelend vind, maar ik vind het wel vermeldenswaardig.

464
LEDje
Helper
6 dagen geleden
R
Deelnemer
Ron van HaastereDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
E-mail geeft netwerkfout POSIX 61 op eigen WiFi, wel werkend op 4G en andere netwerken

Sinds dit weekend werkt onze email niet meer op de iphone en imac met onze eigen wifi. Wel op 4G en de wifi op het werk en bij anderen maar alleen niet op onze eigen WIFI. de mail geeft aan netwerk error POSIX 61. De helpdesk kan mij niet helpen. Heeft iemand ditzelfde probleem en is daar een oplossing voor?Groet, Ron 

9911
R
Deelnemer
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AsulikeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Sms naar nummer van mijn vrouw wordt gezien als sms naar Singapore, hoe kan dat?

Al vaker gehad op de factuur van KPN kosten voor SMS verkeer naar Singapore SGP,Echter SMS verstuurd naar een ander KPN nummer (van mijn vrouw) dat in Nederland was, Dit nummer begint met 065XXXXXX een blijkbaar is het landnetnummer van Singapore +65Als ik bel naar dit nummer staat dit normaal op de factuur (valt ook binnen de bundel en voordeelnummer) heb onbeperkt bellen en sms bundel.Alleen als ik dus een sms stuur naar +31 65xxxxx komt deze als sms naar buiten EU dus SGP op de factuur!!??Vraag zijn er meer mensen bekend met dit probleem en weet iemand een oplossing? 

515
A
Nieuwkomer
6 dagen geleden
D
Nieuwkomer
D en TNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik blijf een toegankelijkheidsmelding op mijn Samsung tv krijgen als ik op de terugknop druk

Ik weet dat dit al in een topic staat, maar deze is gesloten zonder duidelijk antwoord, dus daarom nog maals de vraag.Ik krijg op allebei mijn tv's en afstandsbedieningen toegankelijjheidssnelkoppelingen melding op Samsung tv bij indrukken terugknop van KPN afstandsbediening.

262
Marcia van KPN
Moderator
6 dagen geleden
JanD
Wijsgeer
JanDWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Regelmatig haperingen in geluid bij radio luisteren

Sinds de laaste update ervaar ik bij het radio luisteren, welke zender dan ook, regelmatig een fractie van een seconde een onderbreking tijdens de uitzending.Ik heb alles al gestest, herstart, gereset, via MijnKPN de online oplosser doorgelopen, zonder resultaat.Nu maar een ‘klachten’-formulier ingestuurd.Regelmatig een onderbreking in het geluid maakt radio luisteren dan geen fijne activiteit @JanD. Aan het radiosignaal is met de update niet gewijzigd voor zo ver ik weet. Zou je een los topic hiervoor willen maken? Dan kunnen we samen met de Tv+ technici jouw probleem gaan oplossen. Zou je dan ook nog even als reminder willen aangeven hoe precies jouw aansluiting is qua geluid en wat en hoe de reset is uitgevoerd? Met zoveel mogelijk informatie, kan dit hopelijk dan ook weer snel worden opgelost. Bij deze gedaan @Jeroen van KPN Ik heb de glaskast minimaal 2 minuten van de stroom gehad, ik heb de V10-router herstart, ik heb de TV+-decoder herstart, ik heb de TV+decoder een fabrieksrese

56840
PeterG
Superuser
6 dagen geleden
Frans123
Helper
Frans123Helper
gevraagd in E-mail en Cloud
Handleiding KPN e-mail voor Mozilla Thunderbird klopt niet meer

De handleiding van KPN mail instellen in Thunderbird moet opnieuw herschreven worden. Want ik zie bij sommige topics dat Thunderbird mail programma geen kpn E-mail berichten kan verzenden. Want Thunderbird mail progammma ondersteund niet altijd smtp.kpnmailserver met poort nummer 587Thunderbird mail programma kan wel kpn E- mailberichten ontvangen  

624
Erwin van KPN
Moderator
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Anthony NgNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart is per post vertraagd, kan daardoor geen nieuwe aanvragen in de KPN winkel

Hallo KPN Community,Afgelopen dinsdag heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd, die vervolgens door KPN via de post is verstuurd. Toen ik deze vanmorgen nog steeds niet had ontvangen, nam ik contact op met PostNL, en zij gaven aan dat de kaart gisteren had moeten aankomen.Vanmorgen ben ik toen naar de KPN-winkel op het Spui in Den Haag gegaan, waar ik een nieuwe simkaart kreeg. Enorm goed geholpen echter, de medewerker in de winkel vertelde me dat deze simkaart momenteel op "suspended" staat, omdat de vorige simkaart nog als "in omloop" wordt gezien. Volgens de medewerker duurt het maximaal 24 uur voordat de nieuwe simkaart actief zal zijn, maar gezien de situatie heb ik hier echt haast bij.Mijn vraag is: Is het mogelijk om dit proces te versnellen? En klopt het dat de activatie binnen 24 uur automatisch geregeld moet zijn?Alvast bedankt voor jullie hulp en advies!

191
Alexandra van KPN
Moderator
6 dagen geleden
P
Topper
Patje_1982Topper
gevraagd in Mobiel
Reparatie aanvragen iPad lukt niet door ontbreken IMEI-nummer

Beste,Bij reparatie aanvraag Ipad zie ik staan dat ik iig 1 van de 2 (Imei of Serie nummer) moet invullen. Nu blijkt dat beide nodig zijn en mijn zoon niet meer in zijn Ipad kan of het wachtwoord weet om in te loggen om te zien wat het Imei nummer is. Hoe kan dit worden opgelost? Alvast dank

242
P
Topper
6 dagen geleden
I
Nieuwkomer
InekesaxNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kan niet inloggen in de KPN app op de IPad

Ik heb een IPad Pro en kijk hier vaak kpn tv op via de app van KPN. Nu kan ik vanaf 8 november niet meer inloggen.  Ik stond gewoon altijd ingelogd maar nu moest ik opeens weer inloggen.  Wat niet meer lukt. Het lijkt wel of het inlogscherm vast zit. Ik heb de app er al af gehaald en opnieuw geïnstalleerd.  De update gedaan. Nu weet ik het niet meer. 

143
Erwin van KPN
Moderator
6 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marcel LaponderNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Hoe kan ik een nieuwe stroomadapter voor mijn Wifi versterker aanvragen?

Mijn AC adapter van wifi versterker doet het niet meer kan ik bij jullie een nieuwe aanvragen 

413
Alexandra van KPN
Moderator
6 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Ron B.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik krijg onterecht herinneringen om een tv-ontvanger terug te sturen

ik krijg onterecht herinneringen om een TV ontvanger te retourneren. Ik kan nergens terecht bij KPN om dit aan te kaarten. Geen persoonlijk contact mogelijk en via de website telkens terug bij dezelfde vraag-voorstellen. Dit onderwerp staat nergens.   Wat te doen?

192
Erik van KPN
Moderator
6 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PinkjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen lampjes op mijn V10, geen internet

Mij  experia box v 10 brand geen lampjes meer dus geen internet  *** *** *** *** *** *** ***Telefoonnummer  06*** Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt en privégegevens verborgen

151
Alex van KPN
Moderator
6 dagen geleden
H
Deelnemer
Hertogjan1990Deelnemer
gevraagd in Internet
Geen Wifi signaal van mijn Box 12b

Goedendag, heb afgelopen zondag/maandag geen wifi meer, heb de modem uit/aan gezet en toen werkt de de wifi weer, na een goeie uur klapte de wifi weer uit.  afgelopen maandag contact gehad met kpn en die heeft me netjes geholpen en alles doorlopen conclusie dat het probleem veroorzaakt word door de modem (v12 kleur zwart) heb nu een nieuwe modem gekregen (v12b modem) helaas doet ie het zelfde mee. Vast internet werkt wel! Heb vast internet op de ps5 en dat werkt na behoren, alleen de wifi vind die niet, lampje van de wifi knippert soms groen of blijft constant branden  en heb 2 versterkers.  hoop dat ik via deze weg een oplossing kan vinden!  met vriendelijke groet, robbert 

649
H
Deelnemer
6 dagen geleden
A
Deelnemer
Anoniem28Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Snelheid op Experia Wifi laag na aansluiten Box 12

Na het aansluiten van de nieuwe modem V12 (ik had een V10) krijg ik op mijn experia wifi punten (we hebben er 4)  niet meer dezelfde snelheid als voorheen. Na verhogen van het abonnement naar 1Gbit/s (het was 200 Mbit/s) kreeg ik met mijn oude modem (V10) een wifi snelheid tussen de 300-400 Mbit/s. Na het aansluiten van de V12 is de snelheid net iets hoger dan 100Mbit/s. Dat is een behoorlijke daling. Met bekabeling haalt hij wel >600 Mbit/s, maar ik heb toch echt wel snelle wifi nodig in huis. Wie kan me vertellen hoe ik het beste gebruik kan maken van deze nieuwe modem? De firmware is nog niet geüpdate en ik heb begrepen dat dit ook niet gaat gebeuren zolang de experia wifi punten verbonden zijn. De wifi van de modem heb ik (tijdelijk) uitgezet omdat anders mijn (bedraden) wifi experia punten helemaal langzame wifi uitzenden.Is het slim om alle 4 de experiapunten los te koppelen en alleen gebruik te maken van de wifi van de modem zelf en de twee nieuwe superwifi2 punten of gaat di

577
A
Deelnemer
6 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BigDammNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen bij omzetten Alles-in-1 naar alleen internet, geen reactie op belafspraken

Beste, Na het meerdere malen inplannen van een belafspraak, waar geen gehoor aan gegeven wordt, via deze weg. Graag wil ik mijn aflopende abonnement omzetten in een alleen internet abonnement. Er wordt aangegeven dat je dit makkelijk zelf kunt doen, maar vervolgens worden deze opties niet gegeven en moet ik mijn Alles-in-1 Pakket aanhouden. Graag ontvang ik hier hulp bij. Erg storende service zo, jammer dat het op deze manier moet.

132
Alex van KPN
Moderator
6 dagen geleden
N
Helper
NilcoHelper
gevraagd in KPN TV
Is het mogelijk om versneld vooruit te spoelen?

Klopt het dat bij terug- of vooruitspoelen het beeld dan niet versneld afgespeeld wordt maar dat je alleen een beeld/frame ziet? 

14722
Erik van KPN
Moderator
6 dagen geleden
Community voorwaarden