Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

610 Topics
B
Nieuwkomer
BandoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Stilstaand beeld en geen geluid op SBS6

Vanavond stilstaand beeld en geen geluid sbs 6 . Andere zenders doen het wel.

172
Vikash van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
rdooNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wat is de maximale file grootte in webdav?

Mijn upload naar de cloud werkt niet. Ligt dat aan een limiet op de file grootte in webdav? Hoe kan ik files groter dan 1 GB uploaden?

254
M
Topper
G
Topper
GeenFanProviderTopper
gevraagd in KPN TV
Snelheid glasvezel 4 Gbit/s wordt niet gehaald en televisiekijken loopt vaak vast

Wij hebben sinds 12 maart 2025 glasvezel en op aanraden van een medewerker van de KPN 4 gig, want dan kreeg je de nieuwste modem etc. Wat een verschrikkelijke bende is het geworden, nar vele jaren probleemloos koper te hebben gehad. Internetsnelheden die het bij lange na niet halen en dan hoeft het van ons niet eens de (in rekening gebrachte) 4 Gig te zijn. Maar onze laptop zou 2,4 gig aan moeten kunne, maar het is bijna nooit meer dan 600-800mb. De tv is helemaal een drama, of het beeld bevriest, of die tv kasten schieten in beperkte modus. Wij hebben al verschillende keren met de KPN contact gehad, maar dan krijg je de standaard callcenter troep te horen van ligt aan uw kabels, tv niet goed etc. Maar ALLE kabels zelfs het verlengsnoer waar het modem de 230v van heeft is van de KPN. We belde vandaag en de mijnheer was beledigd omdat we wat knorrig waren en wilde ons niet meer helpen en zou de storingsdienst benaderen en dat kon wel 3 dagen duren, dus met andere woorden barst maar je k

19920
JanD
Superuser
H
Nieuwkomer
H-JdWNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Netwerkreceiver verliest (vaste) netwerkverbinding als smartphone op wifi actief wordt

Ik heb een Yamaha netwerkreceiver (RX-A2010) die aan het bedrade netwerk gekoppeld is. Als met een bepaalde smartphone, iPhone 13, de wifi wordt ingeschakeld dan valt de netwerkverbinding van de receiver uit. Beide apparaten hebben een eigen ip adres. Wat kan hiervan de oorzaak zijn? En, belangrijker nog, hoe los ik dit op?

918
H
Nieuwkomer
N
Nieuwkomer
NiekeyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Te hoge prijs voor te weinig GB

Ik betaal 23 euro per maand voor 10GB, SIM only. Dit bedrag vind ik te hoog vergeleken met concurrenten. Ik overweeg overstappen, wat kan KPN doen om mij als klant te behouden?

11719
M
Topper
S
Nieuwkomer
Sjuul JansenNieuwkomer
gevraagd in Modems
Unifi Dream Machine Pro (/SE) directe glasvezel verbinding KPN PON (EoF/GoF)

Beste Lezers, Graag deel ik met jullie hoe ik de Unifi Dream Machine Pro (SE) direct op de glasvezel verbinding van KPN heb aangesloten. Hierdoor heb je de NT van KPN en de kpn experia box niet meer nodig. Als eerste is het belangrijk om te weten welk type aansluiting je hebt. Dit kun je achterhalen via de KPN service tool. https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials Deze setup is getest en werkt met de AON techniek (EoF/GoF). Of dat deze ook werkt met PON (GPON / XGSPON) kan niet bevestigen. Ook is het belangrijk om te weten dat dit momenteel alleen voor een Internet verbinding werkt. IPTV van KPN en vaste telefonie dus niet. Zitten deze wel in je abonnement gaat deze setup niet werken. Benodigdheden: Unifi Dream Machine Pro https://eu.store.ui.com/eu/en/pro/category/all-unifi-gateway-consoles/products/udm-pro KPN Patchkover FTU TY01 https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/2438603/patchcover-pakket-ftu-ty01/ SFP module die voldoet aan de eisen van KPN met een SC connector om het

1714551
S
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
Bradley van den BergNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geluid hapert op Ziggo Sport

Ik heb ziggo sport/ espn bij gekocht op m’n abonnement maar het gelijk blijft haperen, het is alleen op die zenders terwel ik er extra voor betaal. Iemand een oplossing voor of?

353
PeterG
Superuser
B
Nieuwkomer
brommetjeNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Inloggen op Superwifi 1 punt lukt niet

Probeer in te loggen op mijn superwifi 1 direct via http://IP-adres of via https://IP-adres of via GUI Experia box v10 werkt niet. Beide super wifi hebben gewoon een IP adres en ping werkt gewoon is dit een probleem van V10.C.24.12.15? Firmware in superwifi 1 punten is SW1.C.24.13.06 Moet ik een aparte URL gebruiken?

152
B
Nieuwkomer
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Internet
Verhuizing en geen glasvezel

Hallo, Wij hebben nu glasvezel en gaan naar een flat waar de boven buren wel glasvezel hebben en wij gaan er onder wonen en daar is geen glasvezel. Ik heb daar een dsl aansluiting, maar wil mijn glasvezel behouden. Ze zeggen dat de glasvezel door getrokken is door de meterkast. Hoe snel kunnen wij dan weer op glasvezel? Er is dus al voorwerk gedaan

29643
MR_CHIP
Wijsgeer
G
Helper
GeOsHelper
gevraagd in KPN TV
TV+ Box start regelmatig in beperkte modus met foutmelding KBX-APK-9050

Goede morgen beste KPN-ers,Vermoed dat KPN service niet op de hoogte is van steeds terugkerende server problemen met oa TV gids.TV Android box start al dagen lang op in beperkte modus. Zelf fix ik deze beperkte modus error door de box even stroomloos te maken, opnieuw te verbinden en het Android kastje opnieuw te laten booten.Daarna is de beperkte modus fout verdwenen. Krijg ook een code in het bericht, misschien helpt dat de technici.. KBX-APK-9050 is een code aanduiding.Er is meerdere keren melding gemaakt van deze beperkte modus fout.Het lijkt me dat KPN in staat moet zijn om deze fout te tackelen of in ieder geval te communicren wat de reden van deze beperkte modus fout is, het kan niet zo zijn dat anno 2025 server capaciteit het probleem veroorzaakt.Hopende op een snelle oplossing.mvg,Geros

9910
G
Helper
H
Nieuwkomer
Harry-OWFHNieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan mijn pagina niet meer updaten na modem update

Na Update van het KPN modem kan ik mijn website niet meer updaten en loopt vast.

171
H
Slimmerik
R
Nieuwkomer
Reinaert_de_VosNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames gepland via de telefoon of tablet zijn niet zichtbaar op de ontvanger

Hallo, onlangs kwam ik er achter dat opnemen op afstand vanuit de app niet goed meer werkt. Dat geldt zowel voor mijn Android telefoon als voor mijn Apple tablet. Als ik de tablet via de gids een opname plan, dan staat dit op de tablet afgevinkt als wordt opgenomen, echter er wordt niet opgenomen. ik heb wat geëxperimenteerd en als ik wat wil opnemen, dan staat het vinkje op de tablet wel in de gids maar op de mediabox niet. Blijkbaar wordt een en ander niet goed . Na opnieuw installeren van de app was het probleem nog steeds aanwezig. Is hier een eenvoudige oplossing voor of moet ik afwachten toto dit met een volgende versie van de app gerepareerd is? mvg, Chris

466
W
Slimmerik
D
Nieuwkomer
Derk PNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet Buitengebied: snelheid afgenomen

Ik maak gebruik van de KPN voorziening “Internet buitengebied". Het lijkt er op dat sinds enige tijd dede download snelheid is afgenomen. Is daar een oorzaak voor?

304
Erwin van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
PerHugoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Smart Apparaat Wifi niet kunnen toevoegen

Ik gebruik een homey pro 2024.Ik heb veel smart apparaten (veel wifi) kunnen toevoegen aan het netwerk.ik gebruik sinds kort ook daarvoor een eigen 2,4. SSID. Al veel gecommuniceerd meet de producent. Geven geen oplossing.recent met KPN support gesproken en tot nu toe geen succes. Ik heb nog 15 smart apparaten liggen die in het netwerk opgenomen moeten worden, Zoals een smart spiegel, smart plugs, smart bulbs, weerstation. Noem maar op. Ik ben een Domotica fan.Het gekke is nog dat sommige smart plug’s al eerder toegevoegd zijn geweest en nu wil het niet meer.ik heb 4 GU10 wifi bulbs RGBWW die nu niet willen koppelen.Als proef heb ik 4 zigbee bulbs gekocht en dat werkt direct. Mijn netwerk bestaat uit KPNBOX 12 en 2 Superwif, verspreid over 1 verdieping.Superwifi niet bekabeld.. Bekabeld hielp ook niets! Verder heb ik nu 35 apparaten in mijn netwerk.Gisteren de stroom van 4 (led-Slinger) eraf geweest wegens onderhoud. Daarna stekker er eer in en het werkte weer.. Totdat ze na 10min -f h

204
P
Nieuwkomer
Erik van KPN
Moderator
Erik van KPNModerator
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi 2 werken niet meer na update

Topic voor de problemen die ​@Bo_01 ervaart na de update. Berichten kunnen nog niet verplaatst worden vanuit een product update, vandaar op deze manier. Bo_01Posted on 13 Feb 2025, 13:01 Afgelopen nacht een update gehad , gisteren een SMS van gekregen. Vanochtend zag ik de twee Superwifi 2 punten groen knipperen,.. gaan we weer dacht ik. (er is altijd wel wat) Alles werkte wel , maar de verbinding zal dan ongetwijfeld via het modem zijn. Wifi punten maar van het stroom gehaald en opnieuw gestart. Helaas, ze blijven knipperen. Dan maar eens geprobeerd in te loggen in het modem, daar kom ik dan gewoon niet meer in met mijn password. Ook niet met het password wat onder het modem staat. Chatten met KPN is bijna contact opnemen met 113, of meer het gevolg. Na allerlei vragen te hebben gesteld en kansloze antwoorden terug te krijgen, en je doorverbonden gaat worden met een medewerker (not) ! en dan “ laat je nummer achter dan bellen we je terug” ,.. vervolgens laat je het nummer achter.. “ A

141024
Erwin van KPN
Moderator
L
Topper
LouisaMTopper
gevraagd in KPN TV
Wij krijgen wazig beeld bij het terugkijken van programma's

Sinds een tijdje hebben we vaak dat bij terugkijken het beeld slecht van kwaliteit/wazig is na een tijdje. Erg vervelend, zit je net lekker te kijken en krijg je slecht beeld. Aan en uit doen, opnieuw opstarten, stekkers er uit en dan gaat het meestal wel weer; maar dat kan niet de bedoeling zijn en is erg vervelend als je net lekker zit. Wat is de oplossing?

19213
Arjan van KPN
Moderator
V
Topper
VincitoriTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe het beste een setje TP-Link Deco x60 te gebruiken?

Ik heb recentelijk een TP-Link Deco x60 mesh setje gekocht, maar ik zit een beetje te worstelen hoe ik dit nu het beste kan plaatsen en configureren. Ik heb in eerste instantie, omdat ik niet echt een netwerkspecialist ben, voor de quick and dirty methode gekozen en de 3 units als access points (bedraad) in mijn netwerk geplaatst, zie onder voor het plaatje. Huidige setup Wat is nu de beste optie als ik de units als een mesh netwerk (en geen mess :-)) wil gaan opzetten? Als ik het goed begrepen heb, wordt de eerste unit direct na de router geplaatst en de rest moet dan daar weer aangeknoopt worden. De Deco na de router staat op de begane grond, nummer 3 staat op de 1e verdieping en nummer 2 op de 2e verdieping. Bij de eerste Deco zou ik dan beide internetpoorten gebruiken om door te lussen, bij de andere zou ik dan de units op een switch aansluiten. Setup met mesh?? Of is het misschien gewoon verstandiger dit als access points te laten staan? Alvast bedankt voor het meedenken ! André

8811
Remco van KPN
Moderator
C
Nieuwkomer
CMS DNieuwkomer
gevraagd in Internet
Recent aangesloten glasvezelverbinding valt regelmatig weg

Ik heb nu 7 weken 1 gb internet. Nieuwe klant die vaak thuis werkt. Vanaf dag 1 valt het gehele internet dagelijks meermaals helemaal weg. modem type 12. Inmiddels nieuwe modem stroom adapter gekregen. Solar Edge verwijderd. Glasvezel dempingwaarde is prima. Diverse fabrieks resets. Diverse monteurs bezoeken, specialist bezoeken, monitoring op afstand en uitlezing op locatie. De teller staat deze week op woensdag, een thuiswerkdag, op 45x volledige uitval. Ik lees er hier veel over maar ik heb zelf na 7 weken nog geen oplossing gekregen. Vrijdag krijg ik nog 1 x een specialist op bezoek. Een forum zou kunnen helpen om sneller naar een oplossing te sturen. Iemand? Een oplossing zal er volgende week zowieso zijn maar ik hoop dat het er 1 van KPN is.

161
Remco van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Max2020Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce blijft vragen om bewijzen terwijl we die meerdere keren verzonden hebben

Hallo , ik heb op 8 maart een ifone 14 opgestuurd alle formulieren erbij gedaan. En mobiel is aangekomen bij Recommerce. Vervolgens ook voor mijn man 13 maart zijn ifone 13 opgestuurd. Met bijlage voor de bones te krijgen van 100 euro per mobiel omdat we een nieuwe ifone 16 hebben gekocht bij jullie. die van mijn man kreeg ik antwoord 111 euro terug ipv de 211 en geen bonus omdat ik geen bewijs heb ingeleverd. Heb wel drie keer wat aangeleverd. nog niks gehoord van mijn Ifone 14 ook drie keer bewijzen geüpload. Wordt hier echt niet goed van ze beloven van alles en vervolgens krijg je niks meer te horen. Jullie horen bij dit bedrijf. Ben al jaren bij Kpn maar twijfel als dit niet wordt opgelost. Overigens krijg ik ineens antwoord in het frans. Ook zo vreemd. mvg Astrid Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

243
Remco van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
avanlooNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verplaatsen Genexis glasvezelkastje. Montage en vervanging mogelijk?

Mijn glasvezelpunt wordt binnenkort verplaatst Ik heb een Genexis glasvezel kastje. twee vragen hierover: Kan het kastje ook horizontaal (in de lengte) worden gemonteerd (kwartslag draaien). Kan/Mag de KPN monteur dat zo uitvoeren? Kan/mag het kastje vervangen worden door een kleiner model?

443
Ik_Combineer
KPN medewerker
R
Topper
Ronnyw11Topper
gevraagd in Internet
Geen stabiele Wifi verbinding sinds een paar dagen

Sinds 3 dagen probeer ik een stabiele wifi verbinding te krijgen. Telkens valt hij weg. Meerdere keren gereset, inclusief super wifi. Geen resultaat. Ook zonder superwifi continu uitval. Hij schakelt dan over naar de 5G van Odido, waar ik nooit problemen mee heb. Klantenservice erg moeilijk bereikbaar. Morgen nog 1 dag proberen dan ben ik er klaar mee en ga weg bij KPN.

19023
B
Helper
D
Deelnemer
dvissersDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Dubbel NAT probleem met KPN Box 12 en Google Nest Wifi Pro router

Ik heb exact hetzelfde probleem als ​@RenePennings. Dubbel NAT-probleem inderdaad. Ik ben benieuwd wat ik überhaupt nog kan proberen. Mijn situatie is als volgt: NTU, met daarop aangesloten de KPN Box 12b (in de WAN-poort) Een Google Nest Wifi Pro-router aangesloten op de gele ethernet-poort 1 Nog twee Google Nest access points, bedraad gekoppeld voor een mesh-netwerk Op de LAN-poorten van de Nest access points mijn devices, servertje etc. Ik heb de oplossing geprobeerd, zoals hier en hier beschreven, waarbij je een switch tussen de NTU en de Google-router zet, maar ik krijg vervolgens van geen enkele poort op de switch een internetverbinding. De instellingen staan voor zover ik weet wel goed, zie screenshots onderaan dit bericht. Ik heb een Netgear GS308E-100PES. Verder heb ik ook IPv6 aangezet op de Google Wifi’s, wat natuurlijk niets veranderde, en ook heb ik de Google-router in DMZ gezet op de KPN Box, maar ook dit hielp niet (ook niet na een power cycle!). Enorm frustrerende situa

3813
D
Deelnemer
M
Nieuwkomer
Mascha StamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelde iPad is nog niet binnen

op jullie site staat voor 21 uur besteld morgen binnen. ik heb gister eind van de middagg dus nog ver voor 21 uur besteld… krijg wel mail bestelling geaccepteerd en dat de iPad gekoppeld is enz… maar nu vraag ik mij af, waar blijft de mail of sms dat ik een afspraak kan maken met de leverancier ? deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen… wat er dus staat op jullie site voor 21 uur besteld morgen in huis klopt dus niet!!! ik wil nu graag meer weten, hoe en wat nu!

41
Alexandra van KPN
Moderator
G
Topper
Gerrit 540Topper
gevraagd in KPN TV
Zwart beeld bij radio luisteren op tv, kan dat anders?

luister veel naar radio via de tv . het is alleen jammer dat er dan altijd zwart beeld is zou zoveel gezeligerzijn als er muziek achter screensaver zat b.v haardvuur od aquarium of iets anders of is dat er al en waar te vinden ?

292
Alexandra van KPN
Moderator
Claudiacardinaal
Nieuwkomer
ClaudiacardinaalNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met de wifiverbinding KPN Box 12

Al vaker de wifi manager gebruikt. Vorig jaar 2x nieuwe modem gehad. Probleem lag niet alleen bij mij ook bij meerdere kpn gebruikers. Ging goed maar nu weer vaak slecht

143
Alexandra van KPN
Moderator
Community voorwaarden