Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12645 Topics
R
Nieuwkomer
RDPZ
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte factuur ESPN, zou eerste 6 maanden gratis zijn

Ik heb sinds kort Digitenne en zou 6 maanden ESPN cadeau krijgen. Helaas staat dit wel op de eerste factuur. Ik zou graag contact hierover hebben, maar contact met kpn Digitenne lijkt onmogelijk. Ik heb inmiddels na 2 dagen wel weer klaar met Digitenne.  Wellicht dat iemand mij kan helpen hoe ik mijn vraag over een factuur aan iemand kan stellen in plaats van in de vicieuze cirkel terecht te komen van chatbot naar website. Mijn eerste kennismaking met Digitenne: heel snel met de factuur en daarna onbereikbaar.… Iemand een tip?

271
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kasia PawlakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een BKR registratie laten verwijderen?

Hoi, ik heb een vraag. In 2019 had ik telefoon van ex op mijn naam. We gingen scheiden en hij heeft laatste factuur niet betaald. Ik heb codering A gekregen in BKR. Nu ik zit met deze 4 jaar. Hoe kan ik deze verandert want die telefoonnummer bestaat niet meer al lang. Na telefon gesprek met Kpn dat kan niet en moet nog 1 jaar wachten tot Bkr gaat dat zelf veranderen.  Groetjes Kasia 

1491
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Car50Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestaande klanten betalen meer dan nieuwe klanten voor hetzelfde abonnement

Ik heb een husselabonnement 100 mb. Om kosten te drukken en geen gebruik van maken telefoon en tv eraf gehaald. Waarom betaal ik dan nu EUR 53,99 en een nieuwe klant na 1 jaar EUR 42,50?Dan heb ik uiteraard de aanbieding niet geteld. Maar ruim EUR 11,00 verschil?

1184
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frans Strik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN stuurt nog steeds facturen, ondanks een gedane schriftelijke opzegging

 Mijn KPN abonnement is door mij per aangetekend schrijven m.i.v. 22 september 2023 opgezegd. Ik ontvang helaas nog rekeningen van KPN.  GSM-Telefoonabonnementen -m.u.v. vast nummer - lopen door.   Groet,F.W.P. Strik Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

292
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BetaalafspraakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een betaalafspraak maken? Ik kan vrijdag betalen

Hallo, ik heb een achterstallige betaling voor internet en mijn dienst wordt morgen geblokkeerd. Ik kan een afspraak maken om vrijdag te betalen.

503
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
X
Deelnemer
XZJanDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomscadeau afgeleverd, echter zijn wij niet thuis

Hallo! Ik krijg net een bericht van PostNL dat mijn tv zou zijn bezorgd bij mij thuis.. mijn partner en ik zijn echter op vakantie en ik herken ook de handtekening niet. Ik ben nu dus bang dat hij in de tuin staat of helemaal niet bezorgd is. We zijn pas over 11 dagen thuis. Wat nu? We wonen hier net (vandaar het nieuwe abonnement) en hebben ook geen nummer van de buren..

935
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnonieM007Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In mijn oude abonnement zaten diensten die ik niet gebruikte maar wel voor betaalde en telefonisch aanbod is anders dan afgesproken

Geachte heer/mevrouw, Op vrijdag 13 oktober 2023 is er 2 maal telefonisch contact geweest met KPN aangaande onderstaande contract wijziging vanuit telefoonnummer 06xxxxxxxx. In deze email uit ik mijn onvrede over de gang van zaken en de onjuiste aanbieding waar ik niet mee akkoord ga. Na het tweede telefoongesprek was ik in de veronderstelling dat er naar mij was geluisterd en voelde ik dat ik serieus werd genomen rondom mijn klantbeleving. Echter na het ontvangen van de email blijkt het tegenovergestelde. Luistert u vooral de gesprekken terug, deze geven u alle informatie rondom de telefonisch gemaakte afspraken. SituatieschetsWij hebben sinds 2016 een contract waarbij er diensten in rekening worden gebracht die niet op de factuur gespecificeerd staan en waar wij ook niet bewust van zijn geweest dat deze diensten de hoogte van de factuur deden beïnvloeden. Dit is niet klantgericht om nog maar te spreken van dwaling. Hoe is het mogelijk dat er wordt gesproken over een all-in prijs echt

281
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hannie KringsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN abonnement opzeggen via het internet

Graag hulp om kpn abbonement op te zeggen via pc.

1173
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EgbertWillemNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur augustus 2023 nergens te vinden

Ik heb naast mijn telefoonabonnementen onder andere een abonnement bij KPN voor mijn Ipad onder mijn klantnummer *****.  Aansluiting *****  / SIM kaart *****. Maandbedrag € 13,23. Ik mis een factuur van augustus die ik nodig heb voor mijn aangifte Omzetbelasting.Ik kan het nergens vinden in kpn.com. Graag deze factuur en hoe ik in het vervolg mijn facturen kan vinden indien nodig. Heel graag deze week ivm mijn aangifte BTW 3e kwartaal.Bij voorbaat dank.Admin: Privégegevens verwijderd

131
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
petra12345Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Geen entertainmentkorting als je bij XS4ALL zit?

Ik heb een mobiel telefoonabonnement bij KPN, maar van oudsher nog een internet en TV abonnement via XS4ALL.  Onlangs heb ik een abonnement op Netflix genomen. Wat schetst mijn verbazing? Ik krijg geen entertainmentkorting. Ik heb gebeld met de klantenservice. Tja, ik heb mijn internet niet via de KPN. Het verbaast mij erg. KPN heeft XS4ALL overgenomen. Aan de achterkant is alles hetzelfde volgens mij. Waarom heb ik dan toch geen recht op dit voordeel?? Hebben anderen hier ervaring mee?

1425
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnoukA79
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ongewenst Spotify toegevoegd aan abonnement

Eergisteren kreeg ik ineens mail dat spotify premium is toegevoegd aan mijn abonnement. Dit hebben wij niet geactiveerd. We hebben direct contact opgenomen met KPN. Er werd medegedeeld dat we dit over 1 maand stop kunnen zetten. Dit betekent dat we dus 1 maand moeten betalen. Dit is onwenselijk, ook omdat nu waarschijnlijk iemand aan de haal gaat met dit spotify account op mijn naam. Ik wil graag dat dit per direct wordt stopgezet en dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Via de telefoon kom ik met KPN niet verder helaas. Kan dit aub per direct stopgezet worden? Alvast bedankt

502
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maria96Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
My monthly rate has increased, why is this?

I would like to know why my rate has been raised when I previously paid 35 and now 38 without me having changed anything

331
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
snetje133Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen e-mailadressen bij een scheiding behouden worden?

Mijn partner en ik gaan uitelkaar.Nu willen wij beiden ons emailadressen behouden.Hij verhuisd naar een ander adres, contract staat op zijn naam.Hoe pakken wij dit handig aan? 

611
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MystromeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding na storing wegvallend internet die verholpen is met downgrade modem

Beste,  Ik heb sinds ik aangesloten ben op 18 september t/m 12 oktober last gehad van een wegvallend signaal. Uiteindelijk bleek het om een (welbekende) bug in het modem te gaan en na een downgrade van een V12 naar V10 modem was het probleem inderdaad verholpen. In één van de vele telefonische gesprekken met klantenservice werd ik erop geattendeerd dat er een vergoeding aangevraagd kan worden. Dat kan blijkbaar met een online tool, alleen werkt die (vandaag) niet, zowel niet in Chrome als Edge. Ik heb momenteel geen tijd om wéér een half uur + aan de telefoon te hangen, en hoop het alsnog via deze weg te kunnen regelen.

455
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DiscodipNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als ik mijn abonnement verleng ben ik duurder uit dan een nieuw abonnement, hoe kan dat?

Waarom is mijn huidige abonnement als ik wil verlengen € 37,94 en als ik het helemaal opnieuw afsluit €27?

1613
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ETvanloonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstappen van KPN EEN naar internet en TV+ particulier

Goedenavond,Wij hebben sinds 2004 een Alles in 1 (TV, Internet, mobiel en vaste telefoon) abonnement bij KPN. Inmiddels zijn er ook een 4-tal mobiele abonnementen aan toegevoegd. Nu willen wij graag ons TV abonnement omzetten in KPN+ TV. Nu kan ik niet via MijnKPN dit omzetten en bekijken welke kosten we dan per maand kwijt zouden zijn. Eigenlijk vindt ik dat wanneer je al 19 jaar een abonnement hebt dat KPN je dit cadeau zou moeten doen. Kunnen jullie aangeven waar ik moet kijken of ons hierbij helpen. Vriendelijke groeten Martin

461
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jinthe0611Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer wordt mijn factuur geïncasseerd?

Hallo, Ik heb sinds afgelopen zaterdag een abonnement en de factuur staat nu online. Wanneer wordt deze geïncasseerd?

1212
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
O
Deelnemer
opzeggen van nummerDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen van extra telefoonnummer

ik wil gewoon een extra vast nummer opzeggen. ****** nergens vind ik iets hier overt. Admin: Welkom! Dit bericht en en enkele andere berichten aangepast met het oog op het taalgebruik. Let er even op dat dit een openbaar forum is waar gebruikers elkaar helpen. Zie ook onze huisregels. Dank. 

9916
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Alain VolzNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom extra kosten op factuur KPN mobiel

Hallo,Ik heb een factuur gekregen met extra gebruikskosten van 50,35 Euro.Waar komt dit vandaan? Ik zit momenteel in Afrika, heb dataroaming uitgeschakeld en een lokale SIM kaart in mijn telefoon voor internet gebruik, whatsapp en telefoongesprekken Hoe kan ik voorkomen dat ik ook volgende maand gebruikskosten in rekening krijg die 2x zo hoog zijn als de kosten voor mijn all in zakelijk abonnement? Dank en groet,Alain Volz

1332
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SDABNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Maand opzegtermijn ondanks dat op nieuwe adres ook KPN wordt afgenomen

Wij zijn aan het verhuizen en ik wilde mijn KPN internet meenemen naar het nieuwe adres. Dit kon helaas niet dus ik sloot een nieuw abonnement af. Bij het opzeggen van mijn huidige abonnement mag ik nu echter wel een maand extra betalen ivm opzegtermijn. loyaliteit loont niet bij KPN?

1049
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jasmijn1980Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Via iDeal betalen in MijnKPN lukt niet

Ik zie niet meer de IDEAL link op Mijn KPN om een factuur te betalen. Hoe kan ik nu de factuur betalen?  

842
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
B
Topper
BertddTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Nummer uit KPN ID gehaald, maar is nog te vinden

Heb mijn nummer uit kpn id gehaald (al lang geleden) maar zie hem in kpn id onder privacy-personalisatie-adres nog steeds staan.  Kreeg smsjes van werkzaamheden internet, tv verschillende keren, dus maar weer een keer geprobeerd deze er uit te halen maar kan niet.   Kpn eerder gebeld maar zien geen nummer van mij.  Dus het zit ‘diep’ in het systeem. Wordt tijd dat kpn dit eens aanpakt. Maar het staat dus nog wel onder privacy-instellingen met manier waarop kpn contact met mij kan opnemen.Heb geen mobiel abonnement bij kpn.

231
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Robbin de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugstorting aansluitingskosten

Door een fout van KPN is mijn bestelling van een mobiel sim only + thuis internet & TV geannuleerd. We hebben telefonisch een nieuwe bestelling gemaakt, maar dit viel buiten een kortingsperiode waardoor ik €25 aansluitingskosten betaald heb voor internet & TV. De collega heeft een notitie gemaakt dat ik op 11 oktober moest bellen om dit terug te storten. Zowel gister als vandaag kreeg ik niet iemand aan de lijn, vandaar mijn post. Kan dit alsnog teruggestort worden?Mijn gegevens staan in mijn profiel. Bij voorbaat dank!

517
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TobbertjeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN app laadt niet, geeft de melding dat er geen internet is

Iedere keer als ik de MijnKPN app wil openen komt er meteen de melding Geen internet, maak verbinding met wifi of mobiele netwerkt om de app te kunnen gebruiken. Echter, ik heb de app al paar keer verwijderd en weer opnieuw geinstalleerd zonder succes. Ook wifi verbinding verbreken en op mobiele netwerkt, heeft geen resultaat. Opnieuw verbinden ook niet. Weet iemand de oplossing? Ook klantenservice zegt het niet te weten.DANK JE WEL!

961
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marjo1986Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau niet ontvangen en Sidekix wijst naar KPN

Ik las op het forum dat als je het welkomstcadeau nog niet hebt ontvangen, dat er dan contact moet worden opgenomen met Sidekix. Dat heb ik gedaan en volgens hun lag de fout bij KPN. Er moet iets worden doorgeven aan Sidekix en dan pas kan het bestelproces in gang worden gezet.Hier heb ik vorige week achteraan gebeld en wederom nog geen tv ontvangen! Duurt wel lang op deze manier! Wanneer komt mijn tv? 

961
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Community voorwaarden