Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15287 Topics
M
Nieuwkomer
MBerNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mobiele abonnement mist de combivoordeel korting

Na aanmelden nieuw mobiel abonnement op mijnKPN na 4 dagen nog steeds geen korting. 

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
c0n3
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel en entertainmentkorting niet toegepast

Bij mijn nieuwe glasvezelaansluiting worden de entertainment korting en combivoordeel - gratis pluspakket niet toegepast. Laatste heb ik handmatig getracht toe te voegen, maar het lijkt erop dat gewoon het standaardbedrag aan mijn abonnementskosten wordt toegevoegd en dat is natuurlijk niet de bedoeling..In het ‘uitgebreid prijsoverzicht’ dat ik bij de bestelling heb ontvangen werden beide wel toegepast, dus ik vrees dat er ergens iets mis gaat en hierdoor de 6,99 (pluspakket) + 5 euro (entertainment voordeel) korting ontbreekt. De combideal Netlfix + 1Gbit korting van 5 euro staat wel correct in Mijn KPN.

4
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LamedertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement pauzeren of tijdelijk opzeggen vanwege verblijf buitenland

Ik ben momenteel in het buitenland en verblijf hier nog zeker 6 maanden. Is het mogelijk om mijn abonnement te pauzeren want ik ben momenteel niet in de gelegenheid om spullen terug te sturen. Plus ik zou mijn abonnement graag willen laten ingaan voordat ik thuis ben zodat ik gelijk gebruik kan maken van internet op het moment dat ik thuis ben.Alternatief. is het mogelijk om mijn abonnement op te zeggen zonder gelijk de geleende spullen terug te moeten sturen en dan gewoon weer te activeren in april 2024? 

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Carin Vdm
Deelnemer
Carin VdmDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Contract zonder toestemming omgezet van XS4ALL naar KPN in winkel

Mijn contract is ZONDER mijn toestemming omgezet van Xs4All naar KPN. In een bezoek aan de winkel in Middelburg heb ik alleen gevraagd wanneer er op onze postcode glasvezel wordt aangelegd. Dat ze daar mijn postcode en huisnummer voor nodig hadden begrijp ik. Maar dan zonder mijn uitdrukkelijke toestemming mijn contract met Xs4all omgezet wordt naar KPN heb ik GEEN toestemming voor gegeven. Toen ik dus daarvan via mail bericht kreeg heb ik met KPN gebeld en gevraagd waarom mijn contract is omgezet. Van KPN kreeg ik te horen dat ons bekend was dat alle contracten over gingen naar KPN, dus dat dit normaal was. Vandaag werd mij duidelijk dat dit niet normaal was en dat de winkel in Middelburg dit alleen maar heeft gedaan om omzet te scoren. Overigens kon die medewerker dit niet zelf doen en heeft dit gespeeld via de winkel in Vlissingen. Naar maanden vragen en doorduwen en medewerking van Xs4all zelf kwam dit aan het ligt. Ik wil mijn contract met Xs4all terug ! Heb NIET getekend voor dit

22
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dani van dijkNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Vraag over betalen

Hoi,

1
AriënC
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mustafa_Arnhem
geplaatst in Facturen en administratie
Onterecht een abonnement op mijn naam besteld. Medewerker XL belt niet terug

Een medewerker van KPN XL winkel uit Arnhem heeft een klant proberen te helpen, maar door een enorme blunder heeft deze medewerker de nieuwe mobiele abonnementsaanvraag op mijn naam gedaan. Dus ik heb nu zonder mijn wil en invloed een abonnement erbij!!!! Uiteraard meteen naar die xl winkel gegaan, meneer zou het oplossen en in contact blijven met mij! Geen enkele keer gedaan! Ik heb noodgedwongen verschillende keren zelf hierover gebeld met KPN en verschillende mensen gesproken, maar alle beloftes en uitspraken zijn allen niet waar!!!! Blijkt op de dag van vandaag nog steeds, want ik zie nog steeds een abonnement op mijn naam staan als ik inlog op mijn kpn omgeving! Inmiddels zijn we 4/5 dagen verder!  Graag iemand van KPN die de juiste bevoegheid heeft en die gewoon de gehele contract verwijderd en ongedaan maak! Voor het gemak noteer ik hieronder de laatste 4 cijfers van het nummer waar het om gaat: 6213

5
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Q
Topper
QuindanaTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Ik ben het niet eens met prijsverhoging

Ik heb precies hetzelfde probleem. Voor de TV en internet diensten staat in mijn contract inflatiecorrectie per 1 oktober. Echter heb ik geen bericht gehad met wijziging van de voorwaarden. Geen idee waar het naartoe gestuurd is, maar niet naar het adres waar de facturen naartoe gaan. Bovendien heb ik een contract sinds overgang van ON naar KPN. Ik heb alles ongewijzigd gelaten sinds aanvang van het contract in 2018. Theoretisch mogen ze namelijk niks veranderen totdat ik ooit een keer iets wijzig. Dat was namelijk de belofte bij overstap. Dus nu voel ik me dubbel bedrogen. Geen bericht over wijziging van de destijds vastgelegde voorwaarden, spontane verhoging en daarbij dus niet gehandeld volgens contract EN de belofte die men mij destijds gedaan heeft niet nagekomen. Teleurgesteld komt niet eens in de buurt van wat ik voel op dit moment. Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rob1610Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar stuur ik het contractovername formulier ingevuld naar toe?

ik kan nergens vinden waar een ingevuld en ondertekend formulier overname mobiel nr van klein zakelijk naar privé naar toegestuurd moet worden. Hoor dit graag.

3
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WoutS100Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg ik inflatieverhoging op pas afgesloten contract?

Ik heb in mei 2023 een nieuw abonnement (jaarcontract) afgesloten. Daarin is een korting voor een half jaar verwerkt. De prijzen in dat contract zijn lager dan er na de inflatieverhoging per 1 juli 2023 in rekening is gebracht. Dat vind ik niet terecht.

5
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CaromaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiel betalen laten deblokkeren, echter werkt het niet

Hallo, ik heb een tijd geleden mobiel betalen geblokkeerd,maar aangezien ik dit wel nodig heb, wil ik hem deblokkeren, Bij KPN in juli aangegeven,, zou gebeuren,maar helaas ik kan nog geen betaling doen. als reactie staat er: uw mobiele factuur is niet beschikbaar op verzoek geblokkeerd. 

2
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Bvg1Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Spotify wordt 2 x afgeschreven

Ik heb exact hetzelfde probleem en word ook al 3x door de telefonische helpdesk van het kastje naar de muur gestuurd. Dan zou het opgelost zijn en is het de volgende maand weer niet correct, dan zouden ze terug bellen maar bellen ze niet meer. Admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic 

8
B
Deelnemer
1 jaar geleden
X
Nieuwkomer
xGerdaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijzigen aanhef in de communicatie van KPN

Beste mevrouw/mijnheer, In de aanhef van de mails van u aan mij staat nu al ongeveer 15 jaar "de heer",Zou u dit willen veranderen in mevrouw alstublieft.  Admin: naam verplaatst naar profiel ter bescherming van de privacy.

4
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Philip_nothereNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancellation has not been processed in time

Hello, I do not longer live in the Netherlands and months ago I called to cancel my KPN subscription, the person on the phone hung up on me and didn't understood what I needed. Then I proceeded to do the cancellation online and when I did it it said that it would take a month to cancel the subscription but it was done. Now after months I kept on receiving emails saying that I have to paid for a service I asked to be cancelled. I’m not going to pay anything, I asked you to cancel it and you didn't, so it is your problem, not mine. The number I had was ****. I’ve no longer have the SIM card so please contact me via email, with the email associated at that account. Admin: phone number hidden because of privacy

2
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BananiDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbod Netflix combideal van deurverkoper blijkt niet te bestaan?

Een tijdje terug is een kpn verkoper aan de deur geweest en heeft aan ons de 1gb glasvezel verkocht met kortings aanbieding en een korting op netflix. en vanwegen verhuizing heeft hij het een maand later in laten gaan zodat we op ons nieuwe adress alles zouden hebben.Nu wil ik dus netflix toevoegen met de korting, maar laten ze me de volle pond betalen, en na het bellen van de klantenservice zien ze nergens in staan dat t n combideal is en krijg ik als antwoord “ik kan hier niets terug vinden dus kan niks voor u doen”. En ze kunnen me ook niet doorverbinden naar iemand die dit wel kan.. ook op mail kreeg ik het antwoord dat ze niks kunnen doen en verder niet eens meer informatie gevragen of niets. Mij is bij verkoop die korting beloofd, was dat een leugen om zo de verkoop af te ronden???Wie kan mij hier wel bij helpen?

9
B
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jane1993Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Product koppelen: het ophalen van gegevens mislukt

Er is een mobiel internet abonnement en nu wil ik interactieve tv toevoegen. Als ik het huidige abonnement wil toevoegen aan mijn KPN ID krijg ik op zowel de site als in de app de volgende melding;Het ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk.  Hoe kan ik het koppelen zodat ik tv aan kan vragen. Bij een nieuw abonnement zou ik anders dubbel betalen voor internet.  

2
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Topper
Benno KlaverTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Klopt het dat we een apart Digitenne factuur krijgen, naast het abonnement inclusief Digitenne?

WE hebben abonnement kpn incl digitenne, maar betalen ook nog een aparte factuur digitenne van 17,50  klopt dit?

9
B
Topper
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElshanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I get an error when I try to change my subscription plan "U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is."

HiI can’t change my plan. I receive this error:U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is. 

4
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark1994Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abonnement aanpassen online lukt niet

Goedendag, ik zou graag online mijn abonnement willen aanpassen (internetsnelheid/ & tv), alleen als ik op die functie druk word ik doorwezen naar een pagina voor extra’s. Heb het ook via de Mijn KPN app geprobeerd maar zonder resultaat.  Hoe zou ik dit alsnog zelf online kunnen doen?

5
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aedewit12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerde aanhef in mail bij ontvangen factuur

Goedendag,De aanhef in de begeleidende mail van de factuur voor Internet en TV abonnement klopt niet. Ik word aangesproken als de Heer. Ik ben toch een vrouw.Daarnaast klopt de aanhef in de begeleidende mail van de factuur voor mijn mobiel abonnement.Ik wil u vragen om de aanhef in de begeleidende mail met de factuur voor internet en tv te veranderen in Mevrouw. 

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R083RTNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is mijn glasvezel upgrade straks nog gratis na pakketwijziging?

Goedenavond, Ik zie dus ook bij mijn zojuist verlengde abonnement 200/200 mbit glasvezel de glasvezel upgrade staan.Ik had hiervoor hussel 200/200 met glasvezel upgrade plus de gratis upgrade naar 1000mb/1000mb. Deze is volgens een email over mijn verlengde abonnement komen te vervallen. De klantenservice medewerker gaf bij de verlenging dat mijn abonnement hetzelfde bleef verder, dus ook de 1gb upgrade. Dit schept ontzettend veel verwarring, ik wil uiteraard wel de 1gb upgrade behouden en hier niet straks opeen €2,50 extra voor betalen wat ik hiervoor ook niet deed. Hoe zit dit nu precies? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Agathe1980Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verhuizing doorgegeven, MijnKPN geeft nog oude adres aan

Weet iemand hoe lang het duurt voor een verhuizing is doorgevoerd, ik heb mijn verhuizing 2 augustus doorgegeven en nu nog staat mijn oude adres in mijnkpn en als ik die probeer te wijzigen krijg ik te zien dat ik dat niet kan veranderen omdat er een wijziging plaats vind. 

6
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KilsdonkDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Dure aankoop van Apple op mijn factuur, dat heb ik niet gedaan

Deze maand een hogere factuur. Bij nakijken van de factuur, zie ik een online aankoop van Apple staan van €49,99. Deze aankoop heb ik nooit gedaan. Ik heb niet eens producten van Apple

17
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
corinaaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn factuur inzien nadat het opgezegd is?

Ik heb opgezegd en dus is mijn mobiele nr niet meer in gebruik, en kan ik geen producten koppelen in Mijn KPN. Hoe kan ik toch inzicht krijgen in mijn factuur ( die ik niet verwacht had omdat ik heb opgezegd). Nr is ( was) **************************** bij voorbaat dank voor uw reactie Admin: nummer verplaatst naar je profiel ter bescherming van de privacy.Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Co999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterecht geactiveerd contract opzeggen en geld crediteren

Ik heb een vraag hoe ik door de KPN barrières heen kom. Na meer dan 4,5 uur bellen, vier mails, verbreken van verbinding en heen en weer gepingpong tussen afdelingen ben ik benieuwd wat ik kan doen om mijn situatie te laten oplossen. Wie kan mij helpen om door de barrières heen te komen? Helpt stoneren van de afschrijvingen? Situatie:Verhuizing in 2020. Tot de zomer 2020 heb ik gewoon op adres AA. Ik ben in 2020 verhuisd naar adres BB  Op adres AA had ik een KPN abonement welke in augustus 2020 is gestopt.   Nieuw abonement afgesloten in 2022. In oktober 2022 heb ik een contract met KPN afgesloten voor 1 jaar op mijn huidige adres (BB). Dit was ten tijde van een actie waar hele wijken werden aangesloten op glasvezel.  Op 8 oktober 2022 ontving ik een bevestiging dat er ook een contract is afgesloten voor adres AA (oude adres uit 2020). Dit contract heb ik niet gesloten of aangevraagd. Op 8 oktober heb ik direct contact gehad met meerdere afdelingen binnen KPN om het contract op adres A

3
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZON99Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Hoe koppel ik MijnKPN aan de facturen van PSTN

Hoi KPN, Het lukt me niet om facturen Telefonie PSTN te koppelen in mijnkpn zodat ik ze online kan inzien? Twan

2
Z
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden