Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15865 Topics
T
Nieuwkomer
Tde86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanleg glasvezel verliep moeizaam maar wel moeten betalen

Dag kpn, Ik zou graag mijn ongenoegen willen uiten over de gang van zaken rondom kpn (glasvezel):Glasvezel aansluiting had ik aangevraagd rond 13 augustus. Aansluiting was pas weken later. Ongeveer alles wat maar fout kon gaan ging fout. Monteurs die niet kwamen opdagen, verkeerde apparatuur besteld (waardoor ik het zelf in de winkel) kon ophalen, afdelingen die allemaal andere informatie verschaften wat enorm verwarrend en frustrerend werkte.  Inmiddels heb ik internet maar het wifi signaal is bagger in het huis en werkt dus niet naar verwachting.  Jullie hebben mij een factuur gestuurd voor aansluitkosten, aansluiting die me echt koppijn heeft bezorgd en toen ik bestelde werd er aangegeven dat er geen aansluitkosten waren. kortom: weken zelf m’n aansluiting bij jullie moeten regelen, 7 uur met jullie klantenservice aan de telefoon gezeten (zonde van m’n tijd) terwijl jullie me intern van het kastje naar de muur sturen. Die ga ik niet meer bellen want duurt me te lang en wordt slecht

474
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
GersjNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Geen Coolblue cadeaubon ontvangen via de mail

Ik heb mijn KPN abonnement verlengd via de Coolblue actie (via QR-code), maar heb de Coolblue cadeaubon nog niet ontvangen in de mail. 

1433
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
edewildeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Stopzetten papieren factuur lukt niet

ik heb intussen 6 x gebeld met telkens 2 maanden ertussen en NOG STEEDS krijg ik facturen per postduif! Het is verschrikkelijk, de medewerker die i k aan de lijn krijg verzekert mij er telkens weer van dat het NU ECHT IN ORDE IS maar nee hoor, 2 weken geleden WEER een papieren factuur in de brievenbus….HOE MOEILIJK KAN HET ZIJN?????? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

275
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Scoop1968Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe zit het met MB's delen in het buitenland?

Hallo.Ik heb 4 mobiele abonnementen. 2 met 3gb en 2 unlimited.Volgende week gaan we 10 dagen naar Frankrijk.Nu vraag ik mezelf het volgende af:Kan ik 50gb delen van de unlimited abbo's naar de 3gb abbo's ? Blijft de 50gb/maand van de unlimited abbo's in de eu dan staan ? Kan dit ook in Frankrijk of moet ik dat doen voor vertrek in NL ?Hoop dat iemand me duidelijkheid kan geven….

119618
bnh
Wijsgeer
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan JobNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onverklaarbare aankoop voor ProBattle Zone op de factuur?

Heb nooit een contract afgesloten voor online aankopen. Voor de twee keer met extra 10 euro belast, ben op google gaan zoeken en heb op 16 augustus dit zogenaamde abonnement opgezegd en heb bevestiging gekregen. Vandaag nieuwe factuur met opnieuw extra 10 euro. Word hier moedeloos van.Job Schoutenklantnummer: ****************

1852
J
Nieuwkomer
2 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IDEANieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstap van Ziggo naar KPN is geannuleerd zonder overleg

Een aantal weken geleden werd ik als ZIGGO klant benaderd om naar KPN over te stappen.Er werd een prima voorstel gedaan dus ik heb besloten dat te doen. Gisteren heb ik contact gehad dat er iets mis was gegaan bij het opzeggen van ZIGGO. De procedure zou opnieuw in werken worden gezet. Het overstappen zou dus nog een aantal weken duren.Tot mijn stomme verbazing tref ik net dit aan in mijn mailbox:  We hebben uw bestelling van KPN KleinZakelijk Internet 1 Gbit/s geannuleerd. Wat nu te doen? klantnummer: ******) Admin: klantnummer verborgen

8411
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J
Topper
JanTXTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN 2FA alleen via sms; waarom niet authenticator app?

Wilde 2FA aanzetten, maar kwam erachter dat dit alleen met een SMS mogelijk is, een techniek die niet zo veilig is als bv. met een authenticator app (Aegis etc.), of met een hardware authenticator als YubiKey…Vraag me af waarom zo'n groot bedrijf als KPN die mogelijkheid van een authenticator niet biedt Gebruik vrijwel overal waar het kan 2FA, en daarvan is het grootste deel met een authenticator app.En mocht men nu denken dat dit alleen bij grote bedrijven mogelijk is… Integendeel, de meesten zijn slechts een fractie in grootte van KPN En tja, KPN wil toch zo graag “meedoen in de vaart der volkeren” en veiligheid voorop stellen… dan moeten ze toch eerst de mogelijkheid gaan bieden om 2FA op een andere manier aan te  bieden, desnoods als keuze (SMS of authenticator)! *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

64933
H
Nieuwkomer
2 maanden geleden
C
Topper
CJSPTopper
gevraagd in KPN Extra diensten
Esim smartwatch niet meer te verwijderen

Goedendag, ik ben zojuist bezig met het installeren van mijn nieuwe telefoon en heb daarbij mij smartwatch losgekoppeld van de oude telefoon. Hierbij werd mij gevraagd of ik het abonnement actief wilde laten. Waarop ik heb gekozen voor ja. Echter toen de watch was gekoppeld aan de nieuwe telefoon bleek deze niet meer actief te zijn, in elk geval niet op de watch. Bij kpn is deze nog wel actief.  Na wat zoek werk op kpn zijn er prachtige handleidingen te vinden echter gaan deze er allemaal vanuit dat er in de instellingen op de oude telefoon nog een esim abbo optie is te vinden waardoor je kunt inloggen en de esim kunt deactiveren. Helaas is mijn watch ontkoppeld en dan kun je nergens meer bij komen. Graag zou ik een optie zien in mijn kpn waarbij ik de esim kan uitzetten/resetten. Dan kan je er tenminste altijd bij. Stel dat je telefoon wordt gestolen ben je dubbel de pineut want nu kun je nooit meer zelfstandig de esim ontkoppelen.Nu moet ik in het weekend wachten tot mandag 9 uur wan

643
C
Topper
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Thommie92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn order volgen?

Er wordt een stroomkabel en rode snoer naar me opgestuurd voor het glasvezel kastje, echter heb ik alleen een ordernummer (6064869) ontvangen in een sms en verder geen track en trace of iets dergelijks.  Hoe kan ik nu mijn pakketje volgen? Alvast bedankt,Thom

431
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JosnieuwNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Betalen voor 2e tv-ontvanger

heb al jaren compleet pakket van kpn (tv/internet/mobiel) Volgens mij was de 2e tv ontvanger gratis bij mijn abonnement.Nu moet ik ineens gaan betalen voor de 2e tv ontvangerBen ik niet mee eens, dat dit zimaar kan.Tijd om over te stappen.......... 

1816
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Danny122Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Bezorgafspraak inplannen lukt niet

Hoi, ik heb een mail gekregen om mijn bestelling te laten bezorgen, nu is het zo dat als ik daar op inlog, dat ik dan geen tijd en datum kan kiezen en dus geen afspraak kan maken. Kunnen jullie mij hier mee verder helpen ?  groet Danny.  Admin: Bestelnummer verwijderd i.v.m. privacy

363
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PyturrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan iemand zelf zijn oude abonnement wijzigen naar nieuwe vormen?

Hi. Ik ontdek dat ik mijn oude dure abonnement niet zelf online kan wijzigen naar nieuwe goedkopere tarieven en abonnement vormen. Heeft iemand hier ervaring mee? In MijnKPN zou ik dit zelf kunnen omzetten maar dat blijkt niet te kunnen. Betaal nu al jaren veel te veel ten opzichte van nieuwe vormen. 

592
Joep1965
Superuser
2 maanden geleden
DexterXL
Slimmerik
DexterXLSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Ook ik een nare mail over extra tv ontvanger na zoveel jaar extra betalen

Dat KPN een hetze is begonnen tegen de niet betalende gebruikers van een extra ontvanger moge duidelijk zijn, maar mag dit zomaar en hoe zijn ze aan die info gekomen?Mijn situatie is vrij simpel, ik ben begonnen met Lijbrandt glasvezel, dat werd overgenomen door Telfort, wat daarna KPN ging heten, maar met de transitie naar KPN met bijbehorende apparatuur begon het gezeik, jaren stabiel tv en internet gehad en toen ineens niet meer, tig belletjes gepleegd, monteurs over de vloer welke niet mochten zeggen dat de kwaliteit van de apparatuur ver beneden peil was.Toen de knoop doorgehakt en op het glasvezelmodem na alles in een doos gegooid, zelf alles nieuw aangeschaft, een Fritzbox opgehangen met een mesh-systeem eraan, 2x nieuwe VIP5202 tv boxen, en sindsdien storingsvrij…..en dan nu het beruchte mailtje of je meer wilt gaan betalen voor de 2e box…Daar ga ik het dan niet over hebben, want daar is al genoeg over te vinden hier op het forum, maar waar ik dan wel grote vraagtekens bij zet,

2209
K
Wijsgeer
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BertenlindaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Superdeals voor trouwe klanten?

Goedenavond, wij zijn al ruim 10 jaar alles van KPN. Nu zie ik de superdeals voorbij komen voor nieuwe klanten. Als wij onze abonnementen allemaal opzegen en nieuwe afsluit kunnen wij dan ook profiteren van de superdeals? Of kunnen trouwe klanten (zoals wij) hiernaar fluiten? Want als dat zo is, wil ik hem graag opzeggen.  alvast bedankt 

482
JanD
Wijsgeer
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Khanh LamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Installatiepakket terugsturen naar Budgetthuis of KPN?

Mijn ouders hebben op enig moment gemeend dat overstappen naar Budgetthuis voordeliger zou zijn. Echter om over te stappen moet je overstappen op glasvezelnetwerk omdat Budgetthuis het dat netwerk van KPN gebruikte. 2KPN monteurs zijn langs geweest en hebben op 3 plaatsen in de voortuin gegraven maar konden het aansluitpunt voor glasvezel niet vinden. Mijn ouders hebben daarop besloten om de overstap bij Budgetthuis te annuleren.We hebben wel een installatiepakket ontvangen. Het is me niet duidelijk of dit vanuit Budgetthuis gebeurd of vanuit KPN. Het is KPN Antwoordnummer 101192400VB Alphen a/d Rijn.Gewoon sticker op installatiepakket plakken en retourneren?groeten,Khanh Lam

452
Ik_Combineer
KPN medewerker
2 maanden geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
KPN Voor Jou: extra's in juli 2024KPN Voor Jou

KPN Voor Jou, extraatjes voor jou, omdat we blij met je zijn! KPN Voor Jou zijn de Kadootjes van KPN in een nieuw jasje. Deze maand staan er weer nieuwe extra's voor je klaar. Ook lopen er nog een paar EK extra's door in juli.Inhoud5 films cadeau Win kaarten voor 40-45, de Musical Maak kans Is jouw kind veilig online? Zender van de maand De EK extra's zijn er nog Zo ben je altijd als eerste op de hoogte Mis niks Meer over KPN Voor Jou 5 films cadeauDeze maand kan je genieten van 5 gratis films. Je vindt de 5 films in je tv-menu. Ga naar Films en kies Kadootje Voor Jou. Veel kijkplezier!Voor Elkaar Gemaakt Love's Second Chance Max Draft Day The Outpost Win kaarten voor 40-45, de MusicalDe Tweede Wereldoorlog betekent voor ons land een zwarte bladzijde in de geschiedenis en heeft op een ingrijpende manier zijn stempel gedrukt op onze samenleving. Het is een tragedie die nooit vergeten mag worden. Vanaf september 2024 brengt Studio 100 hierover een spectaculaire en intense voorstelling.

9244
Sanne van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Nathalie Vlietman
Deelnemer
Nathalie VlietmanDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoelang duurt de goedkeuring bij KPN voor bewindvoering?

hoelang duurt de goedkeuring bij kpn? 

733
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 maanden geleden
I
Helper
ivo46Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Voordelen zijn ingetrokken na overlijden partner

Helaas is mijn vader vorige week overleden.Nu had ik van te voren al zijn mobiel abonnement opgezegd. Gisteren 6-9-2024 heb ik heb abonnement op naam van mijn moeder laten zetten.Het pakket is verder gewoon het zelfde gebleven, verder heeft mijn moeder ook mobiel abonnement bij de KPN.Wat schetst mijn verbazing,   dat alle voordelen zijn ingetrokken, mobiel voordelen, entertainment korting en gratis pluspakket. Komt mij zelf rauw op mijn dak, dacht alles voor ons ma goed geregeld te hebben, en nogmaals de tenaamstelling is alleen veranderd en mobiel van ons pa was al voor het overlijden opgezegd.Ik kan hier pas maandag weer over bellen met de klantenservice, maar op dit soort ongein zit ik eigenlijk niet te wachten en ik hoop de KPN dit snapt.En de wijzigen zijn samen met afdeling nabestaande telefonisch uitgevoerd!

1217
I
Helper
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Karin BekkerNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Geen reactie op ingediende klacht KPN Zakelijk

Goedemiddag,Wij hadden als organisatie meerdere internetabonnementen lopen in verschillende gebouwen. Om administratieve redenen hebben we er voor gekozen om deze te vervangen voor 1 KPN zakelijk abonnement voor internet. Alle oude abonnementen zouden worden overgezet. Helaas bleven we in de maanden erna facturen ontvangen voor de oude abonnementen. Ondanks toezeggingen van de medewerker van KPN om dit op te lossen, bleven de facturen binnenkomen. Er zijn toen door dezelfde medewerker meermaals toezeggingen gedaan om alles op te lossen en te zorgen voor creditnota's, maar helaas ontvingen wij die vervolgens niet. Omdat ondanks herhaaldelijke vraag om actie van onze kant hij op gegeven moment helemaal niet meer reageerde, heb ik 27 augustus een klacht ingediend via het formulier op de website van KPN Zakelijk. Omdat ook op die klacht vervolgens geen reactie kwam, ben ik vanmorgen gaan bellen met het nummer 0800 -0403. Tot mijn verbazing kreeg ik daar te horen dat ook zij me niet verder

667
Jasper van KPN
Moderator
2 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A_fdmNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
What is the address to return KPN equipment?

Hey there,I am moving abroad from the Netherlands and have cancelled my contract with KPN. Just yesterday I left my flat so now I don’t have access to it anymore. However when I left I still didn’t received the parcel to send my router back. That’s why I took the router with me to send it back from abroad, which will even cost me more money. But obviously I don’t know to which address I need to send the parcel!! where can I find that address now?kind regards and thanks in advance anna

531
RBxx
Superuser
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Johan MartijnNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Hoe kan ik KPN Antivirus installeren?

ik wil weer opnieuw kpn antivirus/surfprotec instaleren na mijn laptop opnieuw geïnstalleerd te hebben,maar kan en weet  niet meer hoe ik t moet doen.

312
J
Nieuwkomer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MagneetjrNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Slechte communicatie met betrekking tot de aanleg van glasvezel

Dit jaar buurt bijeenkomst bezocht over glasvezel van KPN. De boodschap die ik meekreeg was ‘u hoeft niets te doen, KPN neemt contact op, monteur zal dat doen in juli, augustus".Daarna stilte, deze week ineens twee mannen op de stoep met de vraag “waar is de glasvezel”. Ik vertelde dat die, door ophogen tuin, al in de kruipruimte lag. Meneer blij, mocht hij foto maken? Ja, natuurlijk. Moet ik nog iets doen? “nee hoor, KPN neemt contact op”.Vandaag twee mannen op de stoep, ‘we komen volgens afspraak de glasvezelkabel aanleggen”.Ik weet van geen afspraak, mannen hardnekkig. Ondanks alle verhalen uit deze tijd toch de mannen binnen gelaten, kruipruimte open en aan de slag. Na tien minuten klaar, kastjes uit mijn meterkast moesten eruit en kunnen nu niet meer terug (kleine glasvezeldoos hangt serieus midden op de muur). Mannen weer weg.Klantenservice KPN gebeld, ruim 6 minuten in de wachtrij. Eindelijk iemand gevonden, hij wist niks, ik moet contact opnemen met kpn netwerk.1e keer gebeld,

292
Vikash van KPN
Moderator
2 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Leni2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn KPN abonnement annuleren?

Wil mijn abonement annuleren maar doen moeilijk en is volgens kpn niet mogelijk, maar volgens medewerker is het te laat 19 sept aangevraagd,1e afspraak monteur is niet op komen dagen afspraak verzet naar 6 oktober dus per 6 oktober pas internet  vandaag de 20e gebeld nu ik nog in de 14 dagen proberen zit, dus morgen zou het te laat zijn om mijn abonement te annuleren ben ik nou verkeerd of hoe zit dat? 

383
L
Nieuwkomer
2 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nald
gevraagd in Facturen en administratie
Betalen voor tv-ontvangers

KPN mail: Je gaat betalen voor je extra tv-ontvanger Ik maak tot nader order bezwaar tegen deze prijsverhoging, de toon van de mail vind overigens ik laatdunkend, klantonvriendelijk en niet passen bij KPN. Graag ontvang ik de onderbouwing op basis van welke objectieve informatie KPN tot de conclusie is gekomen dat ik twee TV ontvangers heb.

2129
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
J
Topper
Jackie.01Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Bericht ontvangen dat ik voor de 2de tv-ontvanger moet gaan betalen

Heb al heel lang alles in een abonnement met div voordelen waaronder gratis een 2 e tv ontvanger.Kreeg vandaag een mail dat ik nu ineens hiervoor moet betalen.Vind het vreemd dat mijn abonnement door KPN zomaar dit kan worden gewijzigd, ben al jarenlang klant maar dit heb ik nog nooit meegemaakt 

33022
J
Topper
2 maanden geleden
Community voorwaarden