Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15874 Topics
M
Nieuwkomer
Maarten sjansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Terugsturen spullen gaat mis, krijg onterechte herinneringen

Ik heb na opzeggen van het abonnement mijn oude en overbodige apparatuur teruggestuurd. (modem en 2 tv ontvangers.Nu krijg ik al 3 maal (hoopte dat eerste een foutje was) mail dat er slechts 1 ontvanger is ontvangen en of ik de andere apparatuur ook wil zenden. Ik heb alle apparaten in 1 doos van een tv ontvanger gedaan en die in de retour doos gedaan. Nu is mijn vermoeden dat ze bij het innemen alleen de doos hebben gescand en niet hebben opengemaakt en we nu dus met deze situatie zitten. Hopelijk kunt u mij helpen. Maarten

302
M
Nieuwkomer
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Diederik1000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Per ongeluk twee buitenlandbundels aangezet

Ik heb per ongeluk 3 keer de buitenland bundel van 10Gb VSCAN aangezet voor 25 euro. Ik had er natuurlijk maar 1 nodig. Dus hoe kan ik nu die 2 extra uitzetten en geld terug krijgen? groet Diederik 

613
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Erik Castricum
Topper
Erik CastricumTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik opzeggen zonder te bellen?

Hoe is opzeggen anders mogelijk dan telefonisch? Als gevolg van ziekte kan ik niet meer spreken. Zit ik nu voor eeuwig aan een abonnement vast? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

145120
Erik Castricum
Topper
6 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PianoloverNieuwkomer
geplaatst in Online veiligheid
Phishing sms in naam van KPN ontvangen

Hallo allemaalIk ontving net een phishing bericht via SMS. 

613
Jeroen van KPN
Moderator
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GebruiksaanwijzingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klacht niet goed opgepakt: data-abonnement stoppen en gemaakte kosten retourneren

Ik heb in januari een kabelinternetabonnement genomen. Het duurde langer dan gesteld om de aansluiting te regelen. Toen hebben we gebeld en is ons een simkaartje gestuurd. De kosten hiervoor zouden we terugkrijgen. Dat is destijds telefonisch toegezegd. Nu bleven ze maar geld factureren voor dit kaartje. Ik heb al twee keer telefonisch aangegeven dat ik het op wilde zeggen. Dit is nog steeds niet gebeurd. Ik heb zojuist weer dit bericht gekregen: Dank je wel voor je bericht en samenvattend begrijp ik dat er problemen waren met het aansluiten op glasvezel omdat er nog geen glasvezelpunt aanwezig was in de woning.Om deze tijd te overbruggen heb je een datakaartje gekregen maar daar heb je nooit gebruik van gemaakt. Dit wil je nu opzeggen en de kosten voor het gebruik ervan wil je graag terug.Mijn advies is om eerst het abonnement van het datakaartje met nummer *************** op te zeggen. Ik kan dat niet voor je doen via de mail, je kunt daarvoor bellen met het gratis nummer onderaan di

451
Sanne van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Voor Jou
KPN Voor Jou: een koffiekadootje voor jou!KPN Voor Jou

Koffieliefhebbers opgelet: hij is er weer ☕ Met KPN Voor Jou geven we je graag iets extra's. In april hebben we als verrassing een zeer geliefd extra-extraatje voor je: Een koffiebon bij Koffievoordeel.nl! En als kers op de taart doen we er een fleurig extraatje erbij.InhoudEen kadobon bij Koffievoordeel.nl Kies jouw favoriete koffie Zo bestel je jouw koffie Een bloemetje met korting Zo ben je altijd als eerste op de hoogte Mis niks Meer over KPN Voor Jou Een kadobon bij Koffievoordeel.nlBen jij ook zo dol op een lekker bakje koffie? Voor alle koffieliefhebbers is dit geliefde extraatje terug van weggeweest! Koffiedrinken verbindt, en dat juichen wij graag toe. Daarom krijg je een koffiekadobon ter waarde van 10,- voor Koffievoordeel.nl. Kies jouw favoriete koffieKoffievoordeel.nl verkoopt bonen, capsules, pads en gemalen koffie van diverse merken zoals illy, Gran Maestro Italiano en Lavazza. Met de persoonlijke kadobon krijg je 10,- shoptegoed. Dit tegoed is tot en met 31 mei 2024

177657
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErgenissenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bezorgadres installatiepakket kan niet aan worden gepast

Even in het kort.Bestelling gedaan voor TV en Internet voor een nog op te leveren woning.Het bezorgadres moet worden aangepast, omdat op het moment van bezorgen van het starterpakket de woning nog niet is opgeleverd.Volgens de website kan dit alleen telefonisch.En wat denk je gebeld en kan niet worden aangepast. Wacht maar totdat PostNL het niet kan bezorgen en dan wordt het afgeleverd bij een servicepunt.Wat een arrogantie en misleidende voorlichting.

592
E
Nieuwkomer
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
krasters1988Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement vernieuwen naar TV+ en waarom nog geen glasvezel?

Goedendag,Ik ben al jaren klant bij KPN ik heb KPN tv + internet en 2 mobiele abonnementen. Nu ondervind ik de laatste tijd problemen met mijn tv ontvanger snelle beelden leveren vertraging op bij o.a. ESPN, als ik streamingsdiensten bekijk op mijn tv dan zijn de beelden heel vloeiend, het ligt dus niet aan mijn 4K tv.Ik heb nog de ‘oude’ tv ontvanger. Ik zie allemaal mooie aanbiedingen langskomen voor nieuwe klanten en ik weet dat dit niet en nooit zal gaan gelden voor de trouwe klanten maar toch ben ik benieuwd naar wat er mogelijk qua nieuwe tv ontvanger etc. @KPN kom is met een mooi voorstel. Ik heb op dit moment dus  Internet + tv basis met 1 ontvanger en 2 mobiele abonnementen, ik heb het ESPN pakket ‘gratis’ was aanbieding destijds. Ik stoor mij heel erg aan de huidige tv ontvanger en ik heb al het mogelijke geprobeerd van resetten tot nieuwe HDMI kabels. En waarom heb ik nog niet de mogelijkheid tot glasvezel?

637
K
Nieuwkomer
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarivdaNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
097-nummer koppelen aan MijnKPN lukt niet

Ik wil 097 nummer koppelen en krijg daarvoor code toegestuurd naar datzelfde 097 nummer, simkaart even in telefoon gedaan maar ontvang geen code?? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

361
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Topper
DemphyTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainmentkorting, op welke pakketten kan deze worden toegepast?

Ik heb nu hbo max en het pluspakket.Op het pluspakket krijg ik 5 euro entertainmentkorting. Als ik het pluspakket uitzet word die korting dan van hbo max afgehaald?Alvast bedankt.

16812
Noordzee
Superuser
6 maanden geleden
rieksl
Helper
riekslHelper
gevraagd in Facturen en administratie
E-mail gekregen om te verlengen met € 5.- korting, link werkt niet

Ik heb een mail gekregen dat als ik nu verleng voor twee jaar ik het eerste jaar €5 korting krijg per maandals ik de link volg om te verlengen staat er dat ik niet verlengen kanhoe zit dit

11711
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
Zwerver2024Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Melding abonnementen niet op zelfde adres, hoe herstel ik dit?

Ik krijg een melding dat mijn abonnementen niet op hetzelfde adres staan en daardoor het voordeel wordt stopgezet. Echter staan mijn beide mobiele nummers en kpn thuis op hetzelfde adres. Hoe kan zorgen dat mijn voordeel niet wordt stop gezet?Ik zit in het buitenland dus kan niet bellen en wil graag met een medewerker chatten. 

262
Jasper van KPN
Moderator
6 maanden geleden
F
Deelnemer
Formum_naamDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Te lang doorbetaald voor mijn toestel, KPN zorgeloos HS1 abonnement

Beste KPN, Ik heb in 2015 een KPN 2015 zorgeloos standaard HS1 abbonement afgesloten. Hierbij zat bij de maandelijkse prijs de kosten van het aflossen van een telefoon inbegrepen. In 2017 was het toestel afgelost en had de kosten naar beneden moeten gaan. Echter dit is niet gebeurd en ik heb tot deze maand altijd het hogere bedrag betaald. Ik zou graag een restitutie ontvangen voor de te veel betaalde kosten. Zouden jullie mij hierbij kunnen helpen?Groeten,Emile   

13515
Sanne van KPN
Moderator
6 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GuidoKappertNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Waarom is mijn abonnement nu ineens met twee jaar verlengd?

Heeft KPN haar verkoopstrategie aangepast? Vandaag wilde ik mijn internet + tv abonnement verlengen. Ik werd keurig te woord gestaan door de medewerker. Op advies de snelheid verhoogd. En een mooie korting. Toen ik de bevestiging kreeg bleek het om een abonnement voor 2 jaar te gaan. Hier is nooit over gesproken. Hierop heb ik teruggebeld. Het eerste wat ik hoorde was dat ik niet blij ging worden als ze alles moesten terugdraaien!! Van die reactie werd ik niet blij! Ik voel me behoorlijk belazerd door KPN vanwege het verlengen met 2 jaar. En dan ook nog zo'n reactie. Is dit de normale gang van zaken? Ik overweeg nu over te stappen naar een andere provider aangezien mijn mobiele abonnement ook afloopt.

2089
I
Deelnemer
6 maanden geleden
Koen de Bakker
Nieuwkomer
Koen de BakkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Foutmelding "Er er nog een lopende bestelling" bij poging tot aanpassing abonnement

Hallo,  Ik krijg net een mail met een aanbieding om te verlengen met 10E korting het eerste jaar. Als ik hierop klik zie ik staan: “Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.”Ik heb geen lopende bestelling. Ons abonnement is ook al meer dan een jaar actief. Kan iemand hiernaar kijken?  Vriendelijke groet, KoenPS alle linkjes om contact op te nemen werken niet op de website. Als ik zoek op ‘contact opnemen’ en op ‘lees meer’ klik, dan kom ik weer op de webpagina waar ik een vraag kan stellen. 

361
Alex van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Deelnemer
MirEmmGabDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Melding 'Oeps, er gaat iets mis' bij volgen van bestelling

HalloIk kreeg 7 mei 2024 een mail van KPN om mijn gegevens aan te vullen lukte niet dan maar bellen nu wil ik mijn bestelling  volgen alleen krijg ik weer dezelfde melding. Erg irritant 🙄 Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

295
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
R
Deelnemer
Remica66Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Zwaar teleurgesteld in KPN, onopgemerkt een contractverlenging aangegaan

Omdat ik mij nogal in de steek gelaten voel, uit ik hier maar mijn frustratie!Toen ik in maart dit jaar erachter kwam dat er geheel nieuwe TV box was ben ik hier achteraan gegaan omdat ik hier wel oren naar had en heb een medewerker gesproken. Tot mijn grote verbazing bleek ik op de een of andere manier een nieuw contract te hebben afgesloten en ook nog met een duur van 2 jaar! Toen ik deze medewerker aan de telefoon had was het ook nog zo dat mijn 14 dagen bedenktijd ook al was verstreken. Er was dus niks meer aan te doen. Ik zit dus aan een vreselijk lang contract vast! Een paar medewerkers later werd mij verteld dat ik dit contract blijkbaar via de KPN App had verlengd!? Ik wil dit helemaal niet! Ik kon hier helemaal niks van terugvinden. Mailtjes met reclame verwijder ik zo snel mogelijk zo ook mailtjes van KPN, ben hier eigenlijk niet in geïnteresseerd en vind dit allemaal teveel informatie en vervuiling van mijn mailbox! omdat ik geen nieuw contract verwachtte heb ik blijkbaar de

15911
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
6 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SifuNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Automatische verhoging van je bundel bij ouder abonnement?

KPN,Ik ben al meer dan 35 jaar klant van KPN, nu heb ik al jaren een abonnement 300 belminuten en 1GB (met verdubbelaar tor 2GB)Daarbij heb ik ook een korting omdat ik KPN TV en internet heb thuis.Ik betaal nu per maand €19,32 Waarom wordt de bundel niet automatisch aangepast voor zoals jullie noemen "trouwe klanten" terwijl je bij een nieuw abonnement zoveel meer GB krijgt.Als ik overstap naar een andere provider zou dit veel goedkoper zijn met zoveel meer bundel.Blijkbaar zijn jullie blij met je trouwe klanten omdat ze weinig bundel hebben voor veel geld.Toch jammer.

1027
Nick83
Wijsgeer
6 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kai RNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Laatste herinnering terugsturen apparatuur

Hallo,Tijdje geleden abonnement opgezegd. Retourdoos ontvangen en de spullen geretourneerd wat gevraagd wordt. Mail ontvangen dat het ontvangen is. Heb nu 2x een mail gekregen dat niet alles is geretourneerd. Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:Tv ontvanger ModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen: tv ontvanger. Dus er is een tv ontvanger ontvangen en een tv ontvanger nog niet ontvangen. Is een beetje lastig als ik er 1 heb ontvangen en al geretourneerd heb. Heb gezocht naar een telnr of iets dergelijks om in contact te komen met kpn maar dat is niet te vinden. Ik wil namelijk niet voor onverwachte kosten komen te staan. 

955
Maja van KPN
Moderator
6 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DvdLaakNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Amazon Prime 3 maanden gratis foetsie na maand opzegtermijn?

Advertentie Amazon prime via KPN eerste 3 maanden gratis, zou zogezegd makkelijk over te zetten na opzeggen al bestaande account bij Amazon prime. Maar dit is niet mogelijk. Ik moet eerst de maand opzegtermijn (liep af eind april en toen was ik op vakantie in Tanzania). Ivm telefoon wissel en slechte internet servic is mijn wachtwoord van KPN niet mee over gegaan en vanwege een storing om nieuw wachtwoord aan te vragen, niet tijdig kunnen checken of ik alsof kon aanmelden bij prime. Contact gezocht via helpdesk, maar Nederlandse telefoon nummer werkte niet en kon niet naar Tanzaniaans nummer worden gebeld. Wordt doodleuk aangegeven dat prime wordt geannuleerd omdat de termijn is verstreken om te activeren. Alles is dus een tijdrovend en frusterend proces geweest, nu geen prime meer en geen voordeel van 3 maanden. Website om klacht in te dienen is een rookgordijn aan doorklikken. Waar kan ik een klacht indienen? 

982
D
Nieuwkomer
6 maanden geleden
J
Deelnemer
JVH4515Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Foutieve slotnota ontvangen

Dag,internet abo opgezegd 25 maart, 25 april effectief gestopt, 17 april electronica geretourneerd,factuur voor periode 12 april t/m 11 mei was betaald,vandaag (13 mei) eindfactuur ontvangen met restitutie van 3 dagen (9 t/m 11 mei), zou 17 dagen moeten zijn (25 april t/m 11 mei).In afwachting van een correcte eindfactuur is de factuur van 12 april gestorneerd.Graag een correctie, alvast bedankt.

14412
Denise van KPN
Moderator
6 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MrTinkertrainNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik blijf maar herinneringen ontvangen om apparatuur terug te sturen, terwijl dit al lang teruggestuurd is

Hallo,Enige tijd geleden heb ik mijn abonnement opgezegd en daardoor logischerwijs ook mijn apparatuur moeten retourneren (zijnde 1 modem en 1 TV ontvanger).Hiervoor heb ik gebruik gemaakt van de toegezonden retourdoos en heb indertijd zowel de TV-ontvanger als het modem tegelijkertijd in deze doos geretourneerd.Op 19-03 heb ik een mail van KPN ontvangen met de mededeling dat ALLE apparatuur in goede orde was ontvangen.Helemaal prima zou je zo denken.Op 18-04 ontving ik echter een mail met de mededeling dat alleen de TV-ontvanger zou zijn ontvangen, en het modem nog niet.Aangezien in de mail werd aangegeven dat ik niks hoefde te doen indien ik alles al had teruggestuurd, heb ik daar ook inderdaad niks mee gedaan.Op 02-05 ontving ik nogmaals een dergelijke mail met de toevoeging “Laatste herinnering” .Om dezelfde reden als hierboven reeds aangegeven, heb ik ook hier niks mee gedaan.Vandaag, 15-05, lag er zelfs een brief in de bus (gedateerd op 02-05) met dezelfde boodschap als de mail v

545
Vikash van KPN
Moderator
6 maanden geleden
B
Topper
Buijs1976Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Afgeschreven bedrag mobiel abonnement hoger dan afgesproken

Op mijn contract staat dat ik 18,50 betaal na aftrek korting maar er wordt maandelijks meer dan 30 euro afgeschreven, hoe kan dit

463
B
Topper
6 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WrongEmailNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Someone is using my email for their KPN account

I am receiving account emails and bills and I am not a customer of KPN. Can someone please help correct this issue?

384
Marcia van KPN
Moderator
6 maanden geleden
C
Topper
Cullyn1985Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis onderling bellen werkt niet meer bij een van de mobiele abonnementen

Hallo,Al jaren ben ik klant bij KPN met 2 mobiele nummers en een thuis aansluiting. Hierdoor “Compleet” en dus gratis onderling bellen. Altijd perfect gewerkt.Enkele maanden geleden de 2 mobiele contracten verlengt en sindsdien werkt bij 1 van de abonnementen (de mijne) het gratis onderling bellen niet meer.Dit is op de laatste factuur ook duidelijk te zien.Hierover 2x met KPN gebeld, wanneer dan alles wordt gereset met de boodschap “Nu moet het goed zijn”. Maar dat is het niet!Dus zodoende dan hier maar de vraag om dit opgelost te krijgen…Dus.. help?

1226
Sanne van KPN
Moderator
6 maanden geleden
Community voorwaarden