Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15878 Topics
C
Nieuwkomer
Cor1964Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Het doorschakelen van de vaste telefoon gaat lastig sinds de nieuwe app

Sinds de nieuwe app is het een hele puzzel om de vaste telefoon door te schakelen naar mijn mobiele nummer of visa versa. Ik heb een klein zakelijk abonnement en mag mijn gesprek ook niet gebruiken. De nieuwe app is dus knap waardeloos en ik wil terig naar de vorige app waarbij ik in 2 klikken was doorgeschakeld. 

1006
K
Wijsgeer
9 maanden geleden
F
Deelnemer
faizalismDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Cancellation support - Already moved abroad

Hi KPN I have already move fro thecountry and need to cancel my connectionsWhat is the best way as I can see I need to call the customer care Telephone number - which is not possible right nowCan I send any request or email from the resgistered email to cancel the contract Thanks in advance BR,Faiz

121
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tarezaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Betalen aan Delta en KPN?

3 jaar geleden zijn wij hier komen wonen toen hebben we gewoon kpn genomen maar net voor de verhuizing kwam delta een glasvezelkabel aanleggen hiervoor moeten we maandelijks een bedrag betalen maar weet niet over welk internet ik eigenlijk ga. En waarom moet je dan eigenlijk dubbel betalen??

1697
T
Nieuwkomer
9 maanden geleden
B
Deelnemer
Bert MeijerDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Omruilen TV ontvanger lukt niet, 'oeps er gaat iets mis'

Waarom worden de gegevens van het afsluiten van de abonnementen van destijds niet gebruikt voor het omruilen van de TV ontvangers, de maandelijkse nota weet immers ook waarvoor elke maand betaald moet worden, heel omslachtig op deze manier !Iedere keer als een poging ondernomen wordt, dan staat er "Oeps er gaat iets mis", dat is inmiddels na tientallen keren proberen wel duidelijk !!! Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

22610
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
P
Helper
peerke63Helper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Onderling gratis bellen werkt niet

Bijzonder allemaalMijn partner heeft óók onderling gratis bellen o.a. met mij. We staan op hetzelfde adres ingeschreven. Nu heeft zij een belbundel 150 minuten en heeft mij vandaag 20 minuten gebeld. Toch worden die belminuten in rekening gebracht ondanks he zogenaamde “gratis onderling bellen”. Wat is dan precies “ gratis onderling” belllen? Helpdesk gebeld die er niet veel van begreep en doorverbonden naar iemand anders de “dieper” in het systeem kan kijken. Die zei dat er wel belminuten moeten zijn om gratis onderling te kunnen bellen.Die waren er ook totdat de bundel op was omdat onderling bellen wél van de bundel ging…. Hoedan? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

2537
P
Helper
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rensankie02Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onbekende telefoonnummers aan ons account toegevoegd.

Sinds een maand wordt aan ons zakelijk account vaste telefoonnummers toegevoegd.Dat zijn wij dus niet, wordt gedaan via een onbekend mail adres. Bij KPN kunnen ze ons niet helpen, worden van het kastje naar de muur gestuurd. Zeer vervelend allemaal.

818
AriënC
Wijsgeer
9 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZuinigNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb 4 mobiele nummers wil er 3 overhouden, hoe doe je dat?

wil een nummer mobiel opheffen 

382
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JGWiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Postadres wijzigen in verband met een opname in een verpleeghuis

Mijn zus is opgenomen in een verpleeghuis. Ze heeft daar een eigen aansluiting voor de tv op haar kamer en een abonnement bij KPN.Ze heeft een briefadres bij mij en ik regel alles voor haar (is ook bij de gemeente bekend)Nu heb ik vanmorgen telefonisch contact gehad met de KPN omdat we een abonnementswijziging hebben aangevraagd maar volgens de medewerker van KPN is het niet mogelijk om het gebruiksadres en briefadres op verschillende plaatsen te hebben. Klopt dit??

461
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
N
Deelnemer
Nickk77Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Internet abonnement opzeggen lukt niet, bewijs is doorgestuurd

Goedemiddag, Ik heb inmiddels al ongeveer 12x gebeld met jullie om mijn abonnement stop te zetten. Steeds word ik van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl het niet moeilijk zou moeten zijn.Ik heb al via opzeggingen@kpn.com een aanvraag ingediend en na 14 dagen is er nog niet op gereageerd. Inmiddels weer gebeld en die jongen gaf aan dat het raar is dat er niet op wordt gereageerd en nog moet ik ineens ID bewijzen en BRP gaan uploaden om het op te zeggen???Ik ben onlangs verhuisd en ik kan in mijn gemeente niet KPN ontvangen / slecht. Nu zit ik al 1 maand en een week zonder internet, maar opzeggen is allemaal moeilijk, omdat ik 8 maanden nu klant ben. Maar dat is overmacht en KPN monteurs geven zelf ook aan dat er gewoon opgezegd mag worden, nu dit niet kan, maar het is onmogelijk om jullie te bereiken qua mail of gewoon eerlijk antwoord.Los het aub gewoon netjes op.

18519
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
John.kNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Boete in rekening gebracht door fout in KPN Winkel

Door een fout in de winkel krijg ik nu een boete, hoe kan men dit herstellen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

513
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
A. OmarNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik mijn Thuis internet abonnement stoppen na 12 van de 24 maanden?

Beste,Mijn thuis internet contract is tot 24 maanden kan ik na 12 maanden opzeggen en stoppen of niet?

562
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
I
Nieuwkomer
iamkarunaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nummer afgesloten na betaalachterstand, hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Hoi, Door een recente verhuizing naar België had ik een betaalachterstand voor mijn mobiele abonnement. Deze heb ik +/-2 weken geleden betaald, maar ik kan mijn abonnement nog steeds niet gebruiken. Ik heb mijn telefoon meerdere keren opnieuw opgestart, maar niks.Ik heb mijn vraag aan de chatbot gesteld, en die komt alleen met de oplossing dat een medewerker mij belt. Maar aangezien mijn simkaart dus nog steeds onbruikbaar is gaat dit niet. Verder kan ik alleen gebeld worden op Belgische nummers, maar de chatbot accepteert alleen Nederlandse nummers.Mijn abonnement loopt af in november, dus het leek mij verstandiger om hem gewoon netjes af te betalen in plaats van nu in een keer de annuleringskosten op te moeten hoesten, maar als ik het nummer niet kan gebruiken heb ik er niks aan. Is er een andere manier om een medewerker te kunnen spreken?Alvast bedankt!

791
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
J
Deelnemer
Jan VeltmanDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig blokkeert DigiD

Ik gebruik Lenovo tablet P11 met android 11. Ik gebruik al jaren kpn veilig zonder problemen.Sinds een jaar of zo werkt Kpn veilig niet met DigiD. Melding in DigiD dat ik ben ingelogd op de gewenste website maar k wordt niet doorgestuurd naar de website. Als ik kpn veilig uitschakel werkt DigiD wel.Ook krijg ik steeds een melding too many redirects time out . Als ik op OK druk van de melding loopt alles gewoon door om na een aantal minuten weer te verschijnen.  Kpn veilig verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Helpt niet.  Alle apps incl DigiD zijn uptodateNou , zeg het maar 

1421
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Apple_JordinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
BKR registratie verwijderen, ivm hypotheek

Goedendag, Jordin hier. Februari 2023 heb ik een abonnement gestart voor een apple watch. Deze laatste betaling was echter 18 januari 2024 (19-02-24, 32 dagen geleden). Op de laatste factuur van €20,16 staat ook een resterend bedrag van €0,-Dit is de vierde week van mijn hypotheek aanvraag en het begint toch echt te dringen voordat alles in de soep loopt. Ik heb wftcollections@kpn.com ook al een mail gestuurd, maar nog geen reactie vernomen. Ook heb ik ondertussen al wel 5 keer gebeld, maar niks verder gekomen. @kpn, kunnen jullie mij alsjeblieft verder helpen en aan bkr doorgeven dat het is afbetaald, zodat ik verder kan gaan met de hypotheek aanvraag? Dit is het enige wat nog mist! Met vriendelijke groet,Jordin

1171
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
K.W.kpnNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel toepassen op mijn Spotify Premium abonnement

Hi,Momenteel heb ik twee abonnementen lopen bij KPN (Thuis + Mobiel). Ik zou €5,- korting krijgen op mijn Spotify abonnement, maar de enige bestelopties die ik zie staan, gaan vanaf €10,99 p/m. Dat is de prijs die ik momenteel betaal voor mijn Spotify (Premium) abonnement, dus dat is niet voordelig voor mij. Ik was in de veronderstelling dat ik uiteindelijk €5,99 p/m zou gaan betalen voor mijn Spotify abonnement en dit is wat mij over de schreef heeft gehaald om een abonnement bij KPN te nemen. (Hoe) kan ik dit regelen?  Mvg Edit: 'bin' moet 'bij' zijn in de titel, maar dat kan ik niet meer aanpassen;)  

2113
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Row1991Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niemand thuis om bestelde smartphone aan te nemen, kan dit bij een Post NL punt?

Hallo, ik heb een nieuwe telefoon besteld en nu ben ik komende dagen niet thuis. Er staat dat hij over 2 werkdagen bezorgd word maar er is niemand thuis. nu is mijn vraag nemen ze hem dan weer mee terug of mogen ze hem bij een post nl punt afgeven?!  aangezien je een handtekening moet geven.

733
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
michielwittNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig icoon afleidend - graag zwart-wit optie

Beste,Het huidige KPN Veilig icoon in het bedieningspaneel op de Mac (rechts bovenaan scherm) is afleidend. Het is groen, terwijl alle andere iconen zwart-wit zijn. Het trekt daardoor de hele tijd aandacht terwijl het juist in stilte zijn werk zou moeten doen. Zeker voor mensen met ADHD erg vervelend. Bij wil ik jullie vragen een zwart-wit optie te realiseren.Bij voorbaat dank.Groet, Michiel

473
M
Nieuwkomer
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sander1998.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan het installatiepakket op een ander adres geleverd worden?

Hallo, als ik nu een nieuw abonnement aanvraag voor een nieuw adres , komt dan het startpakket op dat adres of kan deze ook op een ander adres worden geleverd?

491
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MeryathNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Hoe kan ik een oud klantnummer verwijderen uit MijnKPN?

Hoi! Ik heb in de MijnKPN omgeving klantnummers staan die niet langer in gebruik zijn, een oude en een duplicate die geannuleerd is. Door de geannuleerde kan ik de bestelling van het juiste account niet in zien. Graag wil ik een verzoek doen de volgende accounts uit de MijnKPN te verwijderen.Verwijderen (eindigend op):*454 en *994Hiermee blijft *293 actief. 

761
RBxx
Superuser
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
E BarteNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Werd vanavond gebeld door 088 7751056, was dit KPN?

Ik werd vanavond gebeld door het aangegeven nr: 088 7751056Na het opnemen werd zich voorgedaan als KPN.Ik word al tijden gebeld door nep KPN mensen die me lastig vallen met zogenaamde aanbiedingen.Mocht dit iemand van jullie zijn geweest jammer dan ik vertrouw door al het gezeik met zogenaamde nep medewerkers helemaal niemand meer die me belt voor zogenaamde aanbiedingen.

6681
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
V
Deelnemer
V TimmerenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling geplaatst op mijn naam die ik niet herken

Ik denk dat er een bestelling op mijn naam geplaatst is die ik zelf niet heb gedaan. Nou wil ik natuurlijk graag weten om wat voor bestelling het gaat en deze annuleren. Hoe kan ik dit het beste aanpakken?

14918
TDN
Wijsgeer
9 maanden geleden
I
Topper
Iris W.Topper
gevraagd in Facturen en administratie
KPN stuurt me consequent sms-jes die niet voor mij bestemd zijn

Hoewel ik al jarenlang klant ben van KPN weet men dat kennelijk nog steeds niet goed en haalt me door de war met iemand anders. Ik krijg berichten over o.a. de pincode voor de televisie, hoe kan ik dit aan KPN laten weten? Ik hoef toch niet te gaan bellen, mag ik hopen?

7816
Erwin van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Deelnemer
JaapmulDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig blokkeert het ontvangen van een sms van mijn bank

als ik sms moet ontvangen van mijn bank gebeurt er niets.Als ik kpn veilig uitschakel lukt het weer.Ik kan nergens de instellingen vinden.Op de site staat hoe dat moet maar dan gebeurt er wat anders. (oud)hoe kom ik bij de instellingen? 

483
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SilverpathNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Word automatisch uitgelogd als ik iets probeer te wijzigen in MijnKPN

Nu willen wij dit aanpassen in de MijnKPN app, maar iedere keer wanneer wij in de 'Thuis' sectie een aanpassing willen doen, worden we direct uitgelogd. Wij kunnen dus niets wijzigen. Dit gebeurt op iedere telefoon en iedere laptop dus het ligt niet aan onze toestellen. Apps opnieuw installeren hebben we ook al geprobeerd. Bij mij bleek dit het probleem te zijn: "Het was een behoorlijke zoektocht @JustMe87 maar ze hebben waarschijnlijk achterhaald wat het issue was! Het gaat ergens mis omdat je bedrijf per 24-1-2023 is uitgeschreven uit de KvK en dus niet meer ‘bestaat’. Doordat je abonnement hier in bepaalde systemen nog wel aan gekoppeld was, lijkt er een soort van kortsluiting te zijn ontstaan. Er is nu een poging gedaan om dit aan te passen, zou je eens kunnen testen of het nu wél lukt om iets te wijzigen? (of in ieder geval of je verder komt dan de afgelopen maanden 😉)"  Ik heb hetzelfde probleem. Geen bedrijf, paar maanden klant bij KPN nu en in het begin nergens last van. Is

873
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MdeRuitNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Meerdere e-mails ontvangen die niet voor mij zijn

Vandaag heb ik meerdere mails ontvangen over een klantnummer bij KPN op mijn emailadres, terwijl ik geen klant ben bij KPN. Graag direct het verzoek om mijn emailadres uit jullie systeem te verwijderen.

364
M
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Community voorwaarden