Facturen, administratie en acties

hallo, ik heb vandaag van KPN een brief ontvangen dat ik mijn appartuur terug moet sturen. ik betaal gewoon nog netjes iedere maand en zie er geen reden op staan waarom ik het moet terug sturen. abbo loopt tot 2026. ik heb toen ik het abbo afsloot wel 2x ( foutje van KPN ) een box terug gestuurd Medio mei dit jaar. ivm dat ze me niet op die box kregen aangemeld. nu gebruik ik KPN sinds mei met de nieuwe box en 0 problemen.  waarom krijg ik deze brief en moet ik mijn apparatuur terug sturen?  alvast bedankt voor de hulp

Zojuist een medewerker gesproken dat ik mijn abonnementen (tv, internet en 2 telefoon abonnementen) op wilde zeggen. Uiteraard kon hij mij een aanbieding doen. Wel met verlengen voor 2 jaar. De gedane aanbieding was zo belachelijk! slaat nergens op. Op de vraag wat de korting zou zijn met een 1 jarige verlenging kreeg ik de opmerking dat de korting nog slechter was?!Ben sinds heugenis klant en dan wordt je zo behandeld. Het is gewoon een schande!

Goedemorgen, ik heb gebruik gemaakt van het aanbod om mijn abo te verlengen icm de actie van een coolblue kadokaart.Nu zie ik dat mijn verlenging pas in 2026 ingaat.Krijg ik de coolblue kadokaart wel al per direct of moet ik daar ook tot 2026 op wachten?

Goedemorgen,  

Ik heb mijn kpn thuis abonnement telefonisch verlengd. afspraak 12 maanden weer tv en combivoordeelen 6 maanden actiekortinger werd letterlijk gezegd 6 maanden 32.50 en dan 6 maanden 45 euro.hiermee ging ik akkoord.nu zag ik in mijn facturen dat er 2 keer al meer was afgeschreven.ik heb de klantenservice gebeld en nu blijkt die 12 maanden korting staat in het overzicht die is van vorig jaar maar die zou doorlopen en nu blijkt dat niet zo te zijn. dit is wel wat mij verteld is en daardoor heb ik niet gezien in de bestelbevestiging dat het jaartal van vorig jaar er bij stond bij 12 maanden korting en die zou doorlopen die korting dus ik ging er van uit dat dit klopte.de klantenservice zei dat het mij dan verkeerd verteld was en ze konden het niet oplossen en dus is het mijn probleem. ik voel me opgelicht en het lijkt nergens op dat dit niet opgelost kan worden. 

Begin 2020 zijn wij overgestapt van Telfort thuis (koperdraad DSL) naar kpn glasvezel, tenminste wij dachten dat het om een overstap ging.  Wat blijkt nu, bijna 5 jaar later, .. beide abonnementen zijn doorgegaan en ik heb 5 jaar lang dubbel betaald. Bij de klantenservice van kpn wordt gezegd dat mensen soms twee abonnementen hebben op een adres. Maar dat heb ik nooit gevraagd, wat heb je aan twee Internet+TV abonnementen op hetzelvde adres? De oude koperdraad gebruiken wij sinds begin 2020 niet meer, dat ziet kpn toch? Ik had beter moeten opletten en gelijk de fout van kpn moeten melden. Maar het is tenslotte een fout van kpn en waarom moet ik hangen? De twee abonnementen werden afgeschreven op verschillende dagen van de maand en alleen een van de abonementen was te zien op mijnkpn.nl. Een snelle berekening (55x12x5) leert dat het om meer dan 3000 Euro gaat, dat ik te veel betaald heb.   Ik vrees dat kpn alles zal doen om mij de schuld te geven. 

waar kan ik mijn nieuw contract vinden

Ik heb ook het verlengingsaanbod gekregen, en begrepen dat de cadeaubon pas wordt verstuurd na de 14 dagen bedenktijd. Die is inmiddels verstreken, maar ik heb nog geen e-mail met bon ontvangen.  Pogingen om daar via MijnKPN een vraag over te stellen is bijzonder moeilijk, zo niet onmogelijk omdat je nergens simpel kunt mailen of chatten. Slechte communicatie van een communicatieleverancier! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Ook ik ben klaar met KPN.4 november overstap naar Odido. Aantal keren gebeld dat ik wel facturen krijg terwijl ik geld tegoed heb. Ook de apparatuur heb ik nog. Maar geen abonnement want dat is ja opgezegd. Krijg te horen dat het bij KPN fout is gegaan in het systeem. Ik zou email krijgen dat het opgelost is. Nou de email die je krijgt is dat je moet betalen voor de maand december. Wederom eerst betalen en dan fluiten naar je centen? Wat een slechte administratie zeg schandalig. Spijt dat ik in augustus mijn mobiele abonnement heb verlengd, nooit meer.Ze factureren maar ik storneren toch alles. Ben hun bank niet. Helemaal klaar met KPN. Op naar de rechtsbijstand? Mvrg Jan W

Ik zou bij mijn contact verlenging een cool bleu tegoedbon van 60 euro krijgen maar deze heb ik nooit ontvangen maar ondertussen wel een nieuw contract ...

Mijn verlenging word geweigerd Er staan geen facturen open. 

Hallo, Ruim een maand geleden heb ik na aanpassing abonnement mijn Fritzbox modem retour gestuurd. Ik heb inmiddels 2 x een herinnering gekregen dat ik de modem nog moet opsturen, maar dit is allang gebeurd. Kunnen jullie dit verwerken in jullie administratie? Retour bon van PostNL heb ik in mijn bezit. Bedankt!

Ik heb telefonisch een abonnement voor internet afgesloten waarbij is afgesproken dat de aansluitkosten vervielen. Ik heb deze uiteindelijk wel op mijn factuur gekregen.  Hoe op te lossen?

Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Heb een KPN mobiel en KPN thuis abonnement, De mobiel abonnement word in de eerste week van elke maand d.m.v. automatische in casso. En KPN thuis tussen de 20ste en 26ste v.d. maand betaal. Mijn vraag is of beiden abonnementen samen op de zelfde datum afgeschreven kan worden. Gezien mijn uitkering op de 23ste v.d. maand word gestort. Weet iemand of dit mogelijk is. 

Tja, ook verlengd met de belofte een coolbue bon van 120 euro te krijgen, 14dagen later niet… nog eens 3 werkendag niets en van het kastje naar de muur worden gestuurd.Tja we hebben nog geen groenlicht van hoofd kantoor… maar ondertussen wordt wel eerste factuur geïnd.Zooitje en diep teleurgesteld. zo’n bedrijf. bah Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo,19 november heb ik mijn thuis abonnement verlengt. Dit heb ik gedaan via de site met de knop verleng met Coolblue cadeaubon.bij het verlengen van mijn abonnement kreeg ik geen bevestiging dat ik de bon zou krijgen. Ik heb toen dezelfde dag contact opgenomen met kpn om te checken of het wel goed was gegaan. Na veel wachttijd en navraag kreeg ik het antwoord ja je krijgt de bon, maar naar 14 dagen bedenktijd. Akkoord. Nu na 3 weken nog niks mogen ontvangen. Ben bang dat onze cadeaubon niet meer gaat komen. Krijg je hier normaliter een bevestiging van? mvg

Is Disney via KPN aantrekkelijk als ik al entertainmentkorting  en mobiel heb?Betaal nu maandelijks € 9,99 voor Disney+ Standaard

Per 1 Juli overgestapt naar Ziggo. Na veel gedoe en gebel, eindelijk voor elkaar gekregen om op te zeggen. Mail ontvangen met bevestiging van opzegging en in September de credituren factuur ontvangen. Denk je eindelijk van KPN af te zijn ontvang ik een factuur voor de maand Oktbober met abbonements kosten.  Gisteren gebeld met de klantenservice waarin mij werd verteld dat ik nog steeds een abbonement heb lopen bij KPN. Reden daarvan is dat ze mij hebben geprobeerd te bellen en ik heb niet heb terug gebeld?!  dit terwijl er duidelijk in de mail dit staat vermeld: Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.Ondanks dat bleef de medewerker beweren dat de fout bij mij ligt en moet betalen?!mijn advies aan KPN :  regel je administratie en val mij niet meer lastig met spook facturen.Ik heb de mail van KPN

Ik heb in november mijn abonnement verlengt met 2 jaar.Het factuur bedrag klopt niet, dit is nog  steeds te hoog. Ook heb ik nog geen coolbleu kadobon ontvangen. 

16 augustus alles teruggestuurd en maar meerdere emails blijven sturen dat ik het terug moet sturen, maar hoe kun je communiceren met KPN, gek wordt je ervan maar het gaat je niet lukken, knap gedaan, kunnen al die harde werkers bij KPN rustig doorwerken en de klant zoekt het maar uit. wie gaat me helpen???   

Op 01-10-2024 heb ik een internetabonnement bij KPN afgesloten met een geplande ingangsdatum van 31 oktober 2024 Echter, vanwege problemen met mijn hoofdaansluiting kon ik niet tijdig overstappen van mijn huidige provider (Ziggo) naar KPN. De eerstvolgende startdatum die KPN kon aanbieden was 14 november 2024.Door deze vertraging heb ik extra kosten gemaakt bij Ziggo. Mijn voordelige contractduur bij Ziggo liep af, waardoor ik gedwongen was om diensten van Ziggo tegen een veel hoger tarief af te nemen gedurende de tussenliggende periode van 14 dagen. Deze extra kosten bedragen €41,75.Ik heb KPN op 09-12-204 telefonisch benaderd met het verzoek om compensatie voor deze kosten. Echter, de aangeboden compensatie is naar mijn mening onvoldoende, gezien het feit dat ik de hogere kosten uitsluitend heb moeten maken door het niet tijdig kunnen leveren van uw diensten.Ik stel KPN hierbij in gebreke voor de periode waarin ik geen gebruik kon maken van mijn internetabonnement bij KPN, namelijk v

Beste KPN, Hoe zeg ik mijn abbonement van Spotify op? Staat op factuur als ‘online aankopen’. Het abbonement is via de KPN website ooit aangevraagd. Spotify en apple kunnen het abbonement absoluut niet stoppen. Jullie verwijzen weer naar Spotify, Zo te zien is dit een bekend probleem die wel eens voor andere klanten is opgelost via deze vragentool. Mvg,S

Hoi,Mijn man kreeg een mail dat hij per 1 januari 2025 1.25 meer gaat betalen maar wel 30 gig extra aan data krijgt per maand,ik heb het zelfde abonnement,waarom heb ik deze mail niet gekregen?

Daar ik nu al sinds eind september probeer een factuur met btw over mijn nieuwe iPhone te krijgennu maar hierben benieuwdgeaag antwoord zonder met een kluitje in het riet gestuurd te worden met het is nvt