Facturen, administratie en acties

Ik ontvang een doos om oude apparatuur te retourneren maar heb enkel mijn abonnement aangepast naar supersnel internet. Wat moet ik hiermee doen? 

Hoe kan ik online aankopen blokkeren zonder de appstore te gebruiken? Daarin is de betaalmethode al uitgehaald maar er wordt maandelijks geld ingehouden voor een abonnement waarvan ik niet kan achterhalen wat het precies is. Dus 3 telefoonnummers geen online aankopen doen. Klantenservice verwijst mij naar de websites maar daar staat alleen dat je de betaalmethode uit kan zetten. Is dan de enige mogelijkheid opzeggen?? Groet Anjes 

Hallo,Mijn abonnement is per 1-11 opgezegd ivm samenwonen. Tijdens het verhuizen ben ik de tv box helaas kwijtgeraakt, waardoor ik deze niet meer retour kan sturen. Het modem heb ik al wel in de winkel afgegeven. Wat moet ik nu doen?Groetjes Caroline 

Beste KPN, Ook mij lukt het niet om de tickets te reserveren voor het Rijksmuseum.Alle stappen gevolgd, maar er lijken geen tickets beschikbaar te zijn..…In verschillende topics lees ik soortgelijke ervaringen. Wat gaat KPN hier aan doen? Willen jullie hier echt jullie naam aan verbinden? MvgW. De Boer  

Binnenkort stap ik over naar ziggo maar mijn kpn abonnement loopt tot juni 2025, Hoeveel moet je dan nog betalen

Woensdag is het abonnement omgezet, naar wat later bleek TV+,  dat dit een andere manier van TV kijken betreft was niet uitgelegd. Vervolgens blijkt er in het contact allerlei fouten te staan, twee jarig contract (nooit over gesproken), de prijs na de kortingsperiode klopt niet zoals afgesproken en de 1000 mb die we ooit cadeau gekregen hebben, is ook spoorloos gekregen. Na in totaal anderhalf uur in twee dagen tijd aan de telefoon gezeten te hebben, moest ik het abonnement weer terugzetten naar wat het was. Waarom wordt er bij het aanbieden zo slecht informatie gegeven? Waarom krijg ik bij het omzetten naar TV+ binnen een uur een nieuw contract en zijn de tv ontvangers al opgestuurd en is bij het terugzetten naar het oude contract na 3 uur nog steeds niets te zien in de mail of bij MijnKPN? Bellen is niet te doen, standaard is er een wachttijd van 15 minuten wat uiteindelijk oploopt tot 22 minuten. Het is geen pretje om telefonisch contact te zoeken. Waarom wordt dit zo ingeregeld?

Goedemidddag ik heb vorige maand mijn tv en internet thuis opgezegd op afwachten van een vouwdoos die ze zouden sturen die nog niet binnen is. Nu krijg ik mijn normale rekening plus 20 euro extra erop. waarom is dit??

Ik wil graag jullie aandacht vragen voor mijn situatie rond de kosten van €70 voor het monteursbezoek op 17 oktober 2024.Wat er gebeurde:Mijn tv gaf geen geluid en toonde foutcode 561 op de TV-ontvanger. Ik heb contact opgenomen met de KPN-klantenservice voor hulp. De klantenservice heeft een monteur gestuurd, zonder duidelijk te vermelden dat er kosten in rekening gebracht zouden worden als het probleem niet aan KPN lag. De monteur heeft foutcode 561 opgelost. Hij constateerde dat het geluidsprobleem in mijn eigen apparatuur zat. De monteur heeft geen problemen met KPN-diensten gevonden. Ik moest een andere monteur inschakelen om de geluidsprobleem van de tv op te lossen.Waarom ik bezwaar maak: Foutcode 561 is een KPN-gerelateerde fout: Deze foutcode wijst op een probleem met de KPN TV-dienst. Het is logisch dat ik dacht dat het probleem bij KPN lag en daarom hulp zocht bij de klantenservice. Onvoldoende ondersteuning via de klantenservice: Tijdens mijn gesprek met de klantenservice

zonder dat wij naar 09091511 hebben gebeld of een sms naar Argentinie  hebben gestuurd. word door KPN zomaar het bedrag afgeschreven, zonder ook maar te zeggen wij gaan het uitzoeken! Ze zeggen je hebt vanaf dat nummer gebeld en ik weet zeker van niet, want dat nummer is nergens terug te vinden.

Voor mij geldt hetzelfde. In augustus 2024 een internetabonnement voor 2 jaar afgesloten en nog geen €250 AH tegoed per mail ontvangen. Het abonnement is in eerste instantie 23 september 2024 ingegaan, maar omdat het glasvezelkastje op het verkeerde adres was geregistreerd, is een montuer langsgekomen om alles op 2 oktober 2024 te herstellen. Iemand een idee hoe nu verder? Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

Ik wil graag mijn Spotify premium abonnement die als online aankoop op mijn KPN mobiel factuur staat, opzeggen. Volgens Spotify moet dit via hun “Partner” KPN gebeuren, maar bij KPN wordt gezegd dat het contract tussen mij en Spotify is en dat KPN het niet namens mij kan opzeggen. De contactpersoon bij Spotify geeft aan dat dit een bekend probleem is, maar dat KPN het echt moet opzeggen. Ze verwees me naar een chat met een soortgelijke discussie:  Kunnen jullie me helpen mijn Spotify Premium account op te zeggen?  

Goedemiddag Jeroen,Ik heb het zelfde probleem als hierboven vermeld. Ok wordt ook van het kastje naar de muur verwezen. Ik hoop dat je mij ook kunt helpen en het Spotify abonnement stop kunt laten zetten. Vriendelijke groet, AnneliesAdmin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt 

Ik heb een paar maanden geleden mijn Netflix abonnement opgezegd. Maar deze wordt nog steeds betaald door KPN

Alle spullen zijn op 9 september opgestuurd waarna ik naar het buitenland vertrok.De barcode van het pakket is:3SLFV2975742583 POST NLantwoordnr 101192400VB Alphen aan de Rijn Ik hoop verder verschoond te blijven van vervelende email om de spullen terug te sturen. Schandalig dat ik niet per email een klacht kan versturen. Telefoon vanuit Azie is geen optie dat is veel te duur.

Geloof het of niet, maar momenteel krijg ik voor aankopen gedaan met mijn debit card 10% korting. Nou ben ik van plan om een abo met IPhone 16 PRO aan te schaffen en hoop daarbij de mogelijkheid te hebben om het bij te betalen deel te kunnen doen met debit card. Mag in de winkel of online… als het maar met debit card kan. Hetzelfde geldt voor mijn vrouw.hoe wordt bijbetaling doorgaans geregeld?

Echter betaal ik netjes me nota. 10 dagen later hebbe ze het niet verwerkt  in de kpn app. En glas hard word telefonisch  door de dame ontkent dat ik niet betaald heb. Zeg nog de tijd ect wanneer het o er gemaakt is. Plaats kpn me nu in geding breng. Plaats ik netjes me nota betaald . Geld niet terug gehad.. En dan eissen ze ook nog dat ik 1 uitkering nu afstaat. Zei hallo je luisterd niet de nota is betaald.Zeg ze w8 ff gooi ze de haak op. Plaats ik netjes over boek met de kl. Nr. Erbij wat ze aangaven. Nu mij geld achter houden en niet netjes bij werken. Sorry.Ben zwaar teleurgesteld  in kpn . Hou ikme aan de afspraak doen hun het niet. Waardoor ik  nu in gevaar komt.

Betaal afspraak gemaakt en betaald die zelfde dag nog maar toch afgesloten erg kwalijk!

Berekening verhoging door inflatie klopt niet denk ik.Mijn abo van € 25,00 zou met 2.3 % verhoogd worden.2.3% van € 25,00 = 0.575 Maar er wordt €25,75 in rekening gebracht.Kunt u dit corrigeren?

Hallo, wij hebben 2 mobiel abonnementen lopen voor een periode van 2 jaar. Deze hebben we afgesloten voor een prijs van € 17,50 per abonnement per maand.Hoe kan het dat de prijzen van onze abonnementen verhoogd zijn naar € 17,96 per abonnement per maand, terwijl ons abonnement een looptijd heeft van 2 jaar?? Lijkt me dat de prijzen dan tussentijds toch niet verhoogd kunnen worden?

Currently I have a monthly contract ( cancelable ) home internet only . I have some questions to ask as I will be not at home for long months How much it cost to cancel home internet without sending back router ISP as it include in contract lease ? (as can not buy I guess , if can how much) If I already own a router ISP (router that not return back) Is it possible to continue a contract with the same router ? without mechanic come home for re-install whole things. I have plan to come back home next year March. Is it noway to hold internet for a couple of months with monthly payments?   

Graag ontvang ik een kopie factuur voor mijn IPhone 15pro ik heb de E-mail niet meer en daarom ook geen bestelnummer terug kunnen vinden. Ik heb deze nodig ivm garantie reparatie. groeten,  Gerwin

Op de factuur van mijn telefoon bestelling staat geen volledige btw vermeld.Graag ontvang ik van mijn aankoop een factuur inclusief BTW voor mijn boekhouding. 

Hi allemaal, Ik hoor / lees heel veel verschillende berichten, maar ik zou nu wel eens willen weten hoe het precies zit met:Wanneer volgt de factuur van de eenmalige kosten voor de bijbetaling van het nieuwe toestel bij een online verlenging? Vroeger was dat altijd bij de eerstvolgende factuur van je huidige mobile abonnement. Hoe zit dat nu precies? Is dat nog steeds zo? Krijg ik een aparte factuur & zo ja op welke termijn? Alvast dank iedereen voor de hulp! Groet,Aäron

Ik heb al 3 maal gebeld omtrent de hardware (modem) die wij tot op heden nog altijd niet ontvangen hebben.  De laatste keer was het een zekere Diana , die alles ging in orde brengen.  Dit is nu weer een week geleden en nog altijd geen nieuws.2 facturen van abonnementen zijn al van onze rekening, zonder dat we zelfs een modem hebben We zijn het intussen zat en gaan jullie blokkeren.De communicatie met jullie operatoren is blijkbaar een ramp.Kan iemand daar bij kpn ons helpen ?  Want blijkbaar kunnen ze niet lezen of schrijven ….Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy     

Ik wil heel graag iemand spreken via de chat of telefoon maar kan nergens iets vinden