Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,325 Topics
  • 37,277 Reacties
7325 Topics
Thijs Baken
Nieuwkomer
Thijs BakenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijs Ultrasnel internet + Netflix op de KPN website klopt niet?

Waar is de combideal korting gebleven? Waarom staat er een prijs van €59,49 bij ultrasnel+netflix (€64,49 is doorgestreept) als je dat wilt bestellen als nieuwe klant en wordt er toch een prijs van €64,49 berekend? Ik snap dat de €5 entertainment korting wordt toegepast als je ook een mobiel abonnement erbij afsluit, maar dan moet de prijs van €59,49 niet getoond worden als je alleen ultrasnel internet + netflix wilt afsluiten. Dat is erg misleidend. Tenzij dit een fout is op de site uiteraard.

544
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Supermeester7Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mailadres voor ontvangst communicatie vanuit KPN graag aanpassen

Beste medewerker,Heb al enige tijd een nieuw email-adres. Dit is ook al gewijzigd in mijn account van Kpn. Toch krijg ik vandaag enige berichten van Kpn binnen op mijn oude gmail adres. Graag dit oude gmail-adres verwijderen uit jullie systeem.Mvg,Supermeester7

144
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Topper
HerdinTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overcharged for Internet Abroad

Hi,Last month, I traveled to the UAE. When I arrived at the airport, I didn't immediately take out my SIM card, and apparently, my roaming was on. I received a text from KPN stating that I would receive 25 MB of text and call for around 14.99 euros. I did not use any data at that time, but since roaming was on, I assumed the internet was running in the background.Suddenly, I received another text saying that I had used 80% of my 60.50 euro limit. I am sure that I never agreed to this or opted for such a limit, nor was I ever informed about this kind of limit. Now, I am being charged 60.50 euros for something that I did not use.Kindly advise on how to appeal for this overcharge. Thanks.

171
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
rieksl
Helper
riekslHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlenging abonnementen internet en mobiel met aanbieding mogelijk?

In oktober beëindigen mijn abonnementen van zowel mobiel als tv en internet mijn vraag kan ik nog een nieuwe aanbieding (met korting) van de kpn verwachten of kan ik beter gaan Googlen voor een aanbieding bij een andere provider 

415
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Bart Lodder
Nieuwkomer
Bart LodderNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet tevreden over overstap van KPN naar Budget Thuis. Kan ik dit terugdraaien?

ik ben sinds kort overgestapt van kpn naar budget thuis, maar heb het idee dat ik toch niet helemaal tevreden ben, is het nog mogelijk dit terug te draaien?

2743
Piet van der Vooren
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pierre1970Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstapservice gebruikt, maar krijg rekening voor volle maand?

Dag Allen, Ik ben 8 juli overgestapt van ziggo naar KPN.Ik heb daarbij gebruikt gemaakt van de “overstap” functie van KPN.De overstap zou soepel verlopen volgens beide….Ik had bij Ziggo een opzegtermijn van 1 maand, dat had ik van te voren opgezocht.Op 7 augustus kreeg ik keurig bericht van KPN dat het internet en tv geactiveerd was.Dat klopte, en alles werkte perfectMaar nu kreeg ik gisteren 8 augustus een rekening van ziggo voor de periode van 01-08-2023 tot 31-08-2023 ?Voor de hele maand dus…Dat klopt niet, is er iets mis gegaan ? Groet Pierre

272
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Norbert24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik facturen van 4 abonnementen samenvoegen?

Ik krijg nu voor elk mobiel abonnement dat ik heb (zijn er 4 voor mijn bedrijf) een factuur.Graag zou ik zien dat dit 1 factuur wordt.Kan dit geregeld worden?

3412
ikheetjeff
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Adri RoozendaalNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify ineens als Online Aankopen op factuur, maar niet door mij

Er wordt sinds maart onterecht €9,99 gefactureerd voor Spotify voor online aankoop. Dit is niet door mij gedaan. Graag wil ik hier een reactie op anders stop ik met KPN en ga ik weer terug naar Ziggo. Mvg. Adri  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

101
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Janjoost69Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom wordt niet gereageerd op een brief die ik naar de klantenservice KPN heb gestuurd?

Op 6 juli 2023 stuurde ik een brief aan KPN Klantenservice, Postbus 1350, 9700 EG Groningen.Ik uitte hierin mijn onvrede over de behandeling van de klachtafdeling en vroeg te reageren op deze ronduit schandalige behandeling.  

20113
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Mats_Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement met wensdatum 7 augustus, nog niet geactiveerd

Goedemiddag. Wij hebben in juni een abbonement aangevraagd bij KPN. Met marge, hebben wij deze 7 augustus in laten gaan, 6 weken na de aanvraag datum. Hier is ook geen tegen bericht van geweest. Vandaag 9 augustus blijkt het abbonement nog niet aangesloten te zijn. Van KPN collega's hebben wij telefonisch begrepen dat dit administratief niet is verwerkt en dat verder alles goed geregeld is. Wij begrijpen dat onze vraag is doorgevoerd naar een ander team en dat hier aan wordt gewerkt. Wij hebben vandaag 4 keer telefonisch contact gehad hierover. Morgen ochtend hebben wij een internet verbinding nodig. Dit hebben we express ruim van te voren aangevraagd. Een alternatief arriveert op zijn vroegst morgen einde dag en de uitstaande vraag wordt gemiddeld na 3 werkdagen behandeld. Graag komen wij in contact met een medewerker die direct kan meekijken naar ons abbonement en waarom deze nog niet administratief is geactiveerd. Hopelijk kan dit vandaag of morgen vroeg verholpen worden.  Voordat e

3810
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lauratje97Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde naam is blijven staan bij naamswijziging

Hoi, Ik heb jaren geleden het abbonement van mijn moeder overgenomen. Echter hebben ze toen mijn naam verkeerd overgenomen. Ze hebben mijn achternaam als 2de naam gezet, en de achternaam van mijn moeder als mijn achternaam. Ik heb toen geprobeerd dit te corrigeren maar het lukte niet en toen niet meer naar omgekeken. Kan iemand me hierbij helpen? 

622
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
apexxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retourzending gaat naar ander adres dan waarnaar het verstuurd is

 Hello KPN team,I did return my mobile packet to the adress on the kpn letter with the packet,I return to antwoordnummer 17008, 2501 VG den Haag.On ticket from Post Nl come the trac and trace Antwoordnummer 17008, 2501 VG Leidschendam ??Why like this  ? and please confirm me what next ??thanks, kind regards,

182
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Nathan Beuker
Nieuwkomer
Nathan BeukerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb opgezegd, maar krijg toch een betalingsherinnering. Waarvoor is deze factuur?

Ik zit op dit moment in Zuid-afrika. Ik heb helaas geen mogelijkheid om te bellen zonder flinke kosten te maken. Een tijd geleden heeft KPN zonder mijn toestemming een abonnement gestart en hebben mij facturen gestuurd. Na flink wat (zeer) stroeve communicatie heb ik eindelijk het abonnement kunnen opzeggen.  Nu heb ik, zonder eerdere mail of iets dergelijke, een mail gekregen met een factuur en een waarschuwing dat als ik niet binnen 10 dagen betaal, ik een incassobureau achter mij aan krijg. Ik heb ondertussen geen KPN account meer, omdat ik geen klant ben. Ik kan dus niet checken waarvoor deze factuur is (die sws al onterecht is, want ik wilde nooit klant zijn en heb nooit toestemming gegeven) en ik kan KPN niet bereiken.  Hoe nu verder?  

363
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArttNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstap is fout gegaan waardoor er 2 maanden dubbele kosten zijn geweest

Een tijdje geleden is mij aan de deur een contract aangeboden door Ziggo, dit leek op dat moment een goede aanbieding dus ik ben hier akkoord mee gegaan.Later die dag kwam ik erachter dat Ziggo per juni/juli inflatiekosten inrekening zou gaan brengen, hiervan was ik niet op de hoogte gebracht.Hierdoor heb ik diezelfde dag dit contract bij Ziggo nog opgezegd. Uiteindelijk 1 dag later ben ik overgestapt naar T-Mobile. Alleen doordat ik in principe overgestapt was naar Ziggo is de overstapservice in gang gezet richting Ziggo, maar hier heb ik geen gebruik van gemaakt. Hierdoor is het niet goed verlopen en heb ik dus niet gebruik kunnen maken van de overstapservice, terwijl ik dit had willen doen.Meermaals met KPN & Ziggo gebeld, beide blijven naar elkaar wijzen, hierdoor heb ik 2 maanden dubbel moeten betalen aangezien ik al over ben op T-Mobile.Wat kan ik hieraan doen?

333
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MaheroDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan geen activatiedatum kiezen bij het afsluiten van abonnement

Goedemiddag, Ik heb momenteel een internetabonnement via KPN lopen echter ga ik binnenkort verhuizen. Graag wil ik als ik volgende week in mijn nieuwe huis terecht kan een nieuw internetabonnement afsluiten (i.v.m. korting 6 maanden) en vanaf een bepaalde datum laten ingaan. Mijn huidige internetabonnement heb ik al opgezegd i.v.m. maand opzegtermijn. Er zal dus een kleine overlap zijn dat ik 2 internetabonnementen heb lopen. Alles lijkt redelijk te lukken echter krijg ik nergens een optie te zien om een activatiedatum in te voeren. Ik heb al gebeld met de klantenservice en hij vertelde mij dat hij überhaupt niks kon aansluiten op mijn adres omdat het een nieuwbouwwoning is en niet bij zijn systeem naar boven komt. (Lukt mij wel als ik postcode en huisnummer invul op de website) De beste meneer aan de telefoon had er maar weinig zin in dus ik hoop dat jullie weten of dit mogelijk is.

727
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZWADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging beëindiging bij verhuizing, wanneer bericht over retour apparatuur?

wij gaan 6 september verhuizen. voor het nieuwe adres hebben wij een nieuwe aansluiting (KPN internet en TV) aangevraagd en is reeds in gebruik. Internet en TV op het oude adres wordt 6 sept beeindigd. De overdracht van de woning is 11 september. Krijg ik dan wel op tijd de info wat ik terug moet sturen. Ik kan het niet ‘even’ ophalen wat we verhuizen van de achterhoek naar de randstad 

353
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FamdekkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling met Samsung A54 wit 256GB wordt steeds geannuleerd

Beste KPN,of nouja, inmiddels niet zo best meer. Al minstens 3 weken proberen wij een nieuwe telefoon (samsung a54 wit 256 gb) te bestellen bij het maandelijks opzegbaar mobiel abbonement. Er staat overal aangegeven dat dit gewoon kan, maar tot 2x toe is de telefoon geannuleerd. Eerste keer via de website besteld en betaald, even later mail dat hij geannuleerd is zonder reden er bij. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, medewerker kon niet vinden waarom hij geannuleerd werd dus heeft hij meteen een nieuwe bestelling er in gezet. We hangen op en meteen weer een mail dat hij geannuleerd is. Weer gebeld, medewerker Tim zou het uitzoeken. Shoutout naar hem voor zn klantvriendelijkheid, maar helaas heeft hij ook niet terug gebeld met de oplossing. Vandaag weer gebeld, dit keer medewerker Bea gesproken. Medewerker Bea kan beter een andere baan nemen, in ieder geval niet bij de klantenSERVICE. Ontzettend onbeleefd, schreeuwt gewoon door het verhaal van de klant heen en wanneer

291
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Helper
Tommie12345Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverhogingen door KPN gaan maar door

Bijna elke maand is de factuur van Internet en ITV / Netflix weer hoger. Nieuwe klanten krijgen mooie kortingen en wij betalen de hoofdprijs en dan ook nog die tussentijdse verhogingen, het gaat maar door.Graag horen wij van KPN hoe wij onze abonnementsprijs weer op een acceptabel nivo kunnen krijgen?Als je naar het KPN aandeel kijkt en ziet dat de brutowinst (EBIDA) bijna de helft is van de omzet, dan zouden de abonnementsprijzen echt wel naar beneden kunnen.

1039
R
Topper
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Ollie645Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik naar het abonnement voor 52,50? Wij betalen meer voor 1Gbit/s

Hallo,Wij betalen volgens onze factuur E60,86 (inclusief BTW) per maand voor 1Gbps internet. Volgens de tarievenlijst kost het E52,50 per maand.Wij zouden graag deze prijs willen hebben. Kunnen we dat gewoon aangeven? Of moeten we onze abonnement opzeggen en opnieuw aanvragen?Bedankt.

717
R
Topper
1 jaar geleden
Marcia van KPN
Moderator
Marcia van KPNModerator
gepubliceerd in Facturen, administratie en acties
Storing met het aanvragen van uitstel van betaling

Er is op dit moment een storing gaande met het aanvragen van uitstel van betaling via onze website. De melding die je krijgt, is:Zodra we een update hebben zullen te dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.De storing is inmiddels opgelost. Voor het maken van een betaalafspraak, bel met onze klantenservice.Tel. 0800-0402Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.  

13622
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaccoreesNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Klantenservice doet mondelinge belofte over gratis ESPN maar levert niet

1,5 maand geleden contract verlengd met gratis netflix basic en espn compleet.Netflix werkt, espn compleet niet. 2x over gebeld, waarschijnlijk iets beloofd wat niet kan.Echt waardeloos afgelopen jaar ongeveer 20 keer moeten bellen voor problemen, nu wordt er weer niets mee gedaan,terwijl op de radio voor nieuwe klanten met gratis espn wordt geadverteerd. Ik ga op zoek naar een andere provider , ben er echt klaar mee. 

54
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
A
Topper
AwitjeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Al een jaar teveel betaald

Goededag,Ik heb een jaar teveel betaald voor mijn mobiele abonnement. Graag wil ik hier restitutie voor.Ik heb contact gehad met klantenservice en die kan mij maximaal  6 maanden terugstorten, welke als het goed is volgens hem in werking is gezet. Nu wil ik het resterende bedrag ook teruggestort krijgen.  Bedankt voor de hulp :) 

33124
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Den Ouden-Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten vanwege medisch ongeval

Goedendag Klantenservice,Momenteel zit ik in Azië met het gezin. Helaas heeft er een ongeluk plaatsgevonden, waardoor het van belang was om contact op te nemen met de Huisarts en de reisverzekering. Hierdoor ben ik bang dat ik voor flinke kosten kom te staan. Later op de dag kwam ik wel op een plek met WiFi, waardoor ik mij kon inlezen in mijn kpn app. Zodoende heb ik een bundel aangeschaft. Mijn vraag is of de bundel ingezet wordt op de dag van het inzetten van de bundel. Of vanaf het moment dat ik de bundel heb aangeschaft. Graag zou ik met een medewerker willen spreken via de chat. Helaas lukt dat mij niet via de chat op de mijnkpn app, daarnaast is het mij niet gelukt om een mailadres te vinden van jullie klantenservice. Hoe kan ik online in contact met jullie komen?Met vriendelijke groet

511
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sara PiechocinskaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling geannuleerd vanwege een virtuele bankpas, maar al wel betaald

Ik kon mijn bestelling met abonnement en telefoon niet ophalen.  Een fysieke bankpas bevat een kaartnummer, geen rekeningnummer.  Ik wilde de koerier mijn virtuele kaart laten zien in de applicatie, waar het rekeningnummer zichtbaar is, maar de koerier zei dat er alleen een fysieke kaart mocht zijn.  Ik heb een bunq rekening waarvan ik het volledige bedrag voor de telefoon al betaald heb.

892
Ferry1984
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roy van den BoschNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onlangs abonnement afgesloten, maar wanneer krijg ik mijn Smart TV?

Ik vraag me af wanner ik mijn smart tv zou krijgen?Onlangs heb ik een abonnent afgesloten bij kpn met de aktie dat ik een tv kreeg maar tot op heden nog niet ontvangen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

191
V
Topper
1 jaar geleden
Community voorwaarden