Facturen, administratie en acties

Goedendag, Ik ben zzp-er, met een kvk nummer. Kan ik met al mijn kpn abonnementen overstappen naar kpn zakelijk? Of is dit niet voordelig?

Mijn vraag betreft een zakelijk account. Het bedrijf is overgegaan in andere handen. Als ik inlog zie ik mijn naam, maar de facturen laten nog steeds de naam zien van de in 2010 overleden vorige eigenaar.Hoe kan ik dat (laten) veranderen? Gr. Willem 

hoi, ik kan nergens op de website het telefoonnummer van klantenservice KPN vinden. Ik wil ook wel een emailadres. maar die kan ik ook niet vinden.Hoor het graag.Tjallie Slager 

beste mevrouw/meneer, Ik ben op het moment in Latijns Amerika en heb blijkbaar mb’s verbruikt zonder dat door te hebben gehad. Op jullie site staat dat dit beveilegd is en je dat uit kan zetten door te smsen naar 1266. Ik heb dat niet gedaan en toch heb ik zonder weten kosten gemaakt. Ik kan niet met een medewerker chatten, alleen bellen en de bot helpt mij ook niet verder.  Als ik nog een buiten EU bundel kan aanschaffen voor €9,99 en de mb/kosten worden verrekend, dan graag.  Anders wil ik dat de gemaakte kosten geannuleerd worden.  Ik hoop dat ik op deze manier wel geholpen kan worden.  Met vriendelijke groet, 

waarom is het niet mogelijk om klachtenformulier via mail te versturen

Hello all,I moved to a new address where KPN doesn't offer fiber optic yet (it will take about 2 months -allegedly), so they sent me the Mobile Wifi with 100 GB. I set it up and I was trying to understand if there is a way to monitor the data consumption so to call the support to recharge it before I ran out of giga as both me and my partner mostly work from home. I tried to check in my personal area but there is no mention to the new address (I can only see the old one) or to this emergency package. Thank you for your help!

Op 16 februari heb ik een 2 jarig contract afgesloten. De eerste 12 maanden is ESPN gratis. Staat zwart op wit in het contract. Echter de € 12,99 pm worden wel gewoon berekend. Nu al voor de 2e keer.  Klantenservice vindt het heel vervelend maar kan niets voor mij doen. Klachtenformulier heb ik intussen ingevuld. Ik ben echt boos en teleurgesteld. Al jaren klant en nu zit ik 2 jaar vast aan een contract dat mij onder valse voorwendselen is verstrekt.

Op 5 juli hebben wij een brief ontvangen die gedateerd is van 28 juni.In deze brief geeft u aan dat een openstaand bedrag hebben van 18 euro. Echter kunnen wij dit op op ons kpnid/mijn kpn niet terugvinden, ook niet waar deze rekening over gaat. Graag uw reactie. MvgD. Grijzenhout 

Ik was op vakantie toen het cadeau iPad bezorgd zou worden en toen ik thuiskwam kon ik het niet eens ophalen bij het PostNL-punkt. Zullen ze hem opnieuw versturen?

Hallo, Ik lees meerdere dingen en dacht ik vraag het zelf even. Ik wil graag mijn abbonnement met een beperkt aantal MB's omzetten naar onbepperkt MB's. Nu lees ik dat je het moet aanvragen voor de volgende factuurmaand. Dat zou in dit geval de 12e zijn, dan gaat volgens de facturen de nieuwe maand in. Als ik het nu dan aanvraag, gaat het dan a.s. vrijdag in? Ergens anders las ik namelijk dat je het per kalendermaand aanvraagt en het dan in de volgende maand per de factuurdatum in gaat (beetje warrig vind ik). Wie heeft voor mij het juiste antwoord?

Hallo,Ik ben zelf nieuw op dit forum en ik kan mij erg goed identificeren met het probleem welke door sjuulh naar voren is gebracht. Ook mij is een aanbod (2x zelfs) gedaan om mijn huidige Internet & TV abonnement te verlengen met een extra jaar voor 35 euro per maand.  Echter ook ik loop tegen het probleem aan dat KPN medewerkers aangeven de aanbieding niet in gang te kunnen zetten. De afspraken staan wel geregistreerd in de systemen van KPN, maar ze kunnen het blijkbaar niet inregelen voor mij. Dat was wel de afspraak, maar betaal nu sinds 1 april onterecht het reguliere tarief 71,50. Ik weet niet of ik ook hier geholpen kan worden, of zelf een apart bericht moet posten?Mij is wel beloofd dat de medewerker en/of teamleider die de regeling die dag heeft gecontroleerd en goedgekeurd mij zou terug bellen. Tot op heden heerst er echter radiostilte vanuit KPN. Verder vind ik het ook goed om te laten weten dat KPN dus wel degelijk aan meerdere personen dit soort aanbiedingen doet per t

Hallo,Ik sta werkelijk perplex van hetgeen KPN hier doet. Ik probeer het bondig maar compleet hieronder te vertellen.Vorig jaar een 1jarig 1GB abonnement met TV afgesloten tegen 35euro per maand. Ik kijk ieder jaar wat voordelig is en heb op 26 januari de klantenservice gebeld met de vraag of er nog een aanbieding mogelijk was, zo niet dan zou ik overstappen. Na wat uitzoekwerk gaf de medewerker aan dat hij mij nog 1 jaar voor 35euro het 1GB met TV kon aanbieden. Dit was de actie waaraan hij refereerde https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-beloont-vaste-klanten-24-maanden-tv-en-internet-voor-35-euro/. Dat heb ik direct telefonisch geaccepteerd en daarvan zou ik bericht krijgen. Deze afspraak is wel in het systeem genoteerd maar de bevestiging is niet door KPN gestuurd.Op 13 februari zag ik dat mijn factuur afweek van de 35euro en wel op 1 dag welke buiten het 1e contract viel. Ik heb toen weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en de (andere) medewerker welke ik aan de li

Ik heb sinds 6 januari 2024 tot 21 juni 2024 geen gebruik kunnen maken van de diensten van kpn vanwege dat er geen glasvezel was aangesloten in m'n nieuwbouw appartement. Ik heb wel elke maand de volledige abonnement kosten betaald.Ik heb via de klachten: een bericht gestuurd om een vergoeding maar nog niks gehoord, wat kan ik nog meer doen?

Ik krijg net bericht dat het maandbedrag hoger gaat worden (internet, tv en vast bellen)Ook wordt daarin vermeld dat de korting vast bellen gaat vervallen. Kan iemand mij informeren waarom dit is en of daar iets anders voor in de plaats komt. Ik heb jaren terug dit abonnement zo afgesloten en nu vervalt dit, mag dit zomaar? 

Emailadres voor het factuur aanpassen, wordt naar het oude adres varstuurd

Ik heb binnen deze community de juiste antwoorden op mijn vragen (nog) niet kunnen vinden.Na vele jaren klant van xs4all te zijn geweest zijn we in 2022 collectief ondergebracht in een zgn. “XS4ALL abonnement” bij KPN. Nu kan ik binnen ‘mijn KPN’ een aantal zaken prima regelen, maar wat ik graag wil wijzigen juist niet, waarschijnlijk omdat deze items een vast onderdeel zijn van mijn xs4all abonnement binnen KPN. Omstandigheden kunnen echter wijzigen en ik zou graag een aantal zaken willen aanpassen: - De Fritz!Box 7590 teruggeven. (heb nog een eigen FB7583 in de kast staan) - KPN Service Plus stoppen. (nooit gebruikt en ben dit ook niet nodig) - Spotify Premium beëindigen. (wordt niet meer gebruikt) Mijn vraag is: kan KPN deze 3 items uit mijn xs4all abonnement halen en wat is het financiële profijt hiervan. Zeker, ik kan bellen met de klantenservice, maar mogelijk hebben andere communityleden al eens met dit bijltje gehakt.  

Probeer als nieuwe klant een abonnement af te sluiten maar postcode wordt niet geaccepteerd. En kan geen contact krijgen met kpn. Woon nu op curacao en kan alleen met nederlands nummer gebeld worden. Hoe kan ik een abonnement afsluiten?

Ik wilde een kpn abonnement voor tv en internet in mijn appartement. Maar er bleek geen goede aansluiting aanwezig te zijn in het complex. De monteur kwam langs en gaf aan dat het via kpn niet kon, dus moest alle apparatuur terug sturen en dan zou ik mijn  geld terug krijgen. Nu had ik 67 euro betaald en krijg ik 33 euro terug van kpn.Contact gehad via een telefoon gesprek, die man van kpn had het als klacht in gediend omdat het sneller zou gaan, gaf ook aan dat ik alles terug moet krijgen. Vandaag gebeld door de klachten afdeling, kon nog 9 euro terug krijgen omdat er kosten waren gemaakt voor de aansluiting.…De aansluiting die er dus niet is......heb dus 34 euro betaald voor lucht.Is hetzelfde als je een pak melk koopt zonder melk er in.…Zo slecht dit, ben al 15 jaar bij kpn en nu krijg je dit.Is maar 33 euro maar gaat mij om het principe. Aansluiting was gecanceld,  monteur gaf aan beter naar ziggo te gaan..…Top bedrijf 

Ik las net bericht van iemand die ook een laatste herinnering kreeg. Ik heb hetzelfde probleem. De apparatuur heb ik terug gestuurd op 13-04-2024.Daarna nog een bericht gestuurd met verzendbewijs en krijg bevestiging dat mijn bericht ontvangen is, dag erna krijg ik een mail : vermoedelijk hebben de brief en het terug sturen van de apparatuur elkaar gekruist. U kunt de brief als niet verzonden beschouwen. En nu heb ik er weer een!!!! Wat kan ik nu nog doen, aangezien de communicatie bij de kpn elkaar ook kruizen??

Ik heb mijn abonnement aangepast, maar kan er nog steeds geen gebruik van maken

KPN heeft de resultaten bekend gemaakt van het eerste kwartaal 2024. De omzet steeg met 3,6 procent naar 1,38 miljard euro. De bruto winst steeg naar 605 miljoen euro.24 apr 2024. Waarom dan de index verhoging, nog meer winst voor de aandeelhouders, dit is gewoon jatten omdat jullie samen met Ziggo de markt bepalen, ik hoop dat er snel wordt ingegrepen. Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

Ik heb een klacht die nog steeds niet opgelost is. Meerder malen klantenservice en zelfs medewerker in winkel gesproken. Ik wil heel graag een e-mail adres waar ik mijn klacht uitgebreid kan beschrijven. En printscreens kan toevoegen. Dan wordt een heleboel duidelijk en hoop ik eindelijk mijn geld terug te krijgen. Afz. Regina

Goedemorgen!Sinds afgelopen dinsdag, 2 juli 2024, heb ik in mijn nieuwe woning een nieuw Thuisabonnement voor Internet+TV. Mijn klantnummer is: ********30.In mijn oude woning hadden we dat ook, op naam van mijn (ex-)partner mevr. G. Fernhout, onder klantnummer ********98.Daarnaast heb ik ook al jarenlang mijn mobiele telefoonabonnement bij KPN, onder klantnummer ******52.In MijnKPN kan ik nu alleen nog mijn mobiele abonnement terugvinden. Mijn nieuwe woonadres staat daar ook in, maar nog geen gegevens van mijn Thuis-abonnement.  Daardoor mis ik misschien de combinatie-voordelen!Ik ben hier in Apeldoorn bij de KPN-winkel geweest en medewerker Ben heeft in uw systeem alles van mijn account gecontroleerd en daar staat wél alles correct in!Hoe lang gaat het dan nog duren voordat de gegevens in MijnKPN door jullie zijn geactualiseerd? Want zo kan ik niks controleren en nazien! Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Wij hebben op 19 mei abbonnement afgesloten 19 juni is het aangesloten. Wij hebben het actieproduct ipad nog niet ontvangen. Wij vroegen ons af of het allemaal goed is gegaan of dat het nog lang duurt?

De betaling kon niet automatisch worden afgeschreven. Geen probleem want ik kan hem wel betalen maar als ik in de app naar de desbetreffende factuur ga en klik op manieren om te betalen kom ik in een zwart scherm. Ik kan dus niet betalen. wat zou het probleem kunnen zijn?