Facturen, administratie en acties

Ik ben al jaren Abonnee van kpn , voorheen telfort. Kan ik niet wat korting krijgen? Heb vaste telefoon, internet, en tv . Mobiel reeds overgestapt daar kpn te duur is . Denk er over om over te stappen naar andere provider 

Via de media markt is er nu een goede deal voor nieuwe telefoon met KNP abbo. Echter voor nieuwe klanten (dus nieuw nr) is dit bijna 200 euro goedkoper (het toestel) als dat ik kies voor verleng abboIk heb zojuist iemand van klantenservice gesproken en gevraagd hoe dit zit. Die wisten het ook niet en gaan het uitzoeken.Ik heb toen gevraagd of ik gewoon een extra abbo kan afsluiten en dan het huidige (wat allang opzegbaar is) op kan zeggen en het nummer over kan zetten.Deze gaf aan dat het nummer dan pas na die maand opzegtermijn overgezet kan worden.Op zich niet erg om 1 maand dubbel te betalenMaar als ik online zoek, zie ik overal dat dit niet kan.Ik wil mijn huidige nummer echt niet kwijt, dus wil wel 100% zeker weten dat dit echt mogelijk is.Wie kan mij hier zekerheid over geven?

Hallo, ik heb internet snelheid verhoogt van 100 naar 200, dat gaat mij 53,61 euro per maand kosten terwijl 1G snelheid 52,20 euro kost.De klantenservice zegt dat het aan soort abonnement ligt, mijn vraag is kan dat zomaar dat bestaande klanten zo gestraft worden?

Ik lees dat de 1gigabite aansluiting €52,50 blijftWaarom betaal ik al een poos €56,29

Ik wordt helemaal niet goed van dit soort Sms-phishing berichten!Al vaker gemeld bij de klantenservice van KPN. Maar ze blijven teruggkomen.Wij betalen al onze facturen altijd netjes op tijd!Er staat helemaal niets open. Vandaag 11-03-2026 ontvangen om 07:17Beste klant, de automatische incasso van uw laatste KPN factuur is mislukt. Er staat nog een bedrag open van € 68,59. Betaal binnen 5 dagen via https://kpn.com/betaal?hash=938774783&tracker= of ga naar www.kpn.com/betaal en log in met uw persoonlijke code 938774783. Groet, KPN24-02-2026 ontvangen om 07:18Beste klant, de automatische incasso van uw laatste KPN factuur is mislukt. Er staat nog een bedrag open van € 68,59. Betaal binnen 5 dagen via https://kpn.com/betaal?hash=938774783&tracker= of ga naar www.kpn.com/betaal en log in met uw persoonlijke code 938774783. Groet, KPN17-02-2026 ontvangen om 07:18Beste klant, de automatische incasso van uw laatste KPN factuur is mislukt. Er staat nog een bedrag open van € 77,09. Beta

Mijn 2 jarig contract voor thuis internet en tv loopt binnenkort af. Na contact met kpn Klantenservice kreeg ik 2 nieuwe aanbiedingen. Een verlenging met de huidige Aris boxen en een met de nieuwere tv+ boxen.Ik heb een 200mb internet lijntje en wat blijkt, bij de verlenging kost dit lijntje 66,39 en bij de tv+ boxen 43,50.Rest blijft hetzelfde inclusief mijn 2 mobiele abonnementen. Mij lijkt me dat het internet glasvezel lijntje bij beide exact dezelfde is !Kan iemand uit leggen (KPN ?) waar hier het prijsverschil van 22 euro inzit ?De klantenservice kon me geen verklaring hiervoor geven.

Dat heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat we eerst een zakelijk abonnement bestelden met welkomstcadeau maar deze niet konden annuleren omdat de klantenservice dicht was. Toen hebben we de goede consumenten bestelling gedaan en later het zakelijke abonnement (dat onder een andere naam stond) geannuleerd, waarbij gezegd werd dat het consumenten abonnement op hetzelfde adres niet te zien was. Van het consumenten abonnement is wel een bevestiging, bevestiging van het welkomstcadeau en voorlopige bezorgdatum (30 maart) gemaild maar geen annulering. De klantenservice zei vandaag dat hij opnieuw moet worden besteld zonder welkomstcadeau (PS5) die niet meer beschikbaar is. Komt deze voorlopig ook niet meer beschikbaar of kan het eerste zakelijk abonnement nog hersteld worden?

Mijn welkomstcadeau nintendo switch 2 werkt niet. Het gaat niet aan. Ik heb het uren opgeladen, maar het lijkt ook niet te laden, want het wordt niet warm.

Vorige week is bij mij glasvezel aangelegd (flat). Op 26-3 omstreeks 17.00 belt bij mij ene Duco aan. Ik wil geen verkopers aan de deur (dit staat echt zeer duidelijk aangegeven op de voordeur) dus ik vraag: kom jij wat verkopen? Duco wil vervolgens geen antwoord op deze simpele ja/nee vraag geven dus ik heb de deur dichtgegooid. Ik ben niet gediend van dit soort lui aan mijn deur, vindt intransparantie in commercie echt iets zeer walgelijks, en ik wil ook niet dat mensen zich van deur tot deur door het gebouw bewegen zonder beneden aan te bellen. Deze flat is privé-terrein, staat beneden zeer duidelijk aangegeven, en derhalve is meneer onbevoegd dit te doen. Hierover wil ik een ferme klacht indienen, en wel schriftelijk. Hierover ben ik binnen KPN sinds gisteren van het kastje naar de muur gestuurd, wat ik ook idioot vind. Daarom nu maar hier een account aangemaakt, wat echt de omgekeerd wereld is. Ik ga dus nooit klant worden bij jullie, dat weet ik nu wel.

"Ik wil mijn ongenoegen uiten over de recente e-mailcampagne voor de iPhone 17 Snelpakkers. Bij het openen van de mail word ik direct naar een gevulde winkelwagen op de KPN-website geleid, zonder dat ik iets heb aangeklikt of besteld. Deze methode is misleidend, lijkt op phishing en is zeer klantonvriendelijk. Ik heb mijn marketingvoorkeuren inmiddels aangepast, maar ik wil dat KPN weet dat dit soort 'dark patterns' het vertrouwen beschadigen."

Elke maand wordt er 12,99 van mijn KPN rekening gehaald voor spotify terwijl ik deze gratis heb: Hier staat dus dat ik gratis Spotify heb en daardoor kan ik mijn “betaalde” abonnement bij Spotify niet opzeggen. Ik wordt bij de helpdesk van het kastje naar de muur gestuurd en bij Spotify zeggen ze dat ik bij KPN moet zijn want daar wordt het gefactureerd: @Spotify: Wat vervelend om te horen dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik moet wel eerlijk bekennen dat dit een veelvoorkomend probleem is bij KPN. Wat zij dus beweren is dat je naast het gratis abonnement ook nog zelf een betalend abonnement via KPN Pay hebt geactiveerd (eventueel via Google of Apple Pay). Je kunt je abonnementen daarvan nog checken. Indien je daar niets kunt vinden, dan kan je het via het KPN forum proberen. Meestal kunnen zij daar wel tot een oplossing komen. Graag antwoord van KPN medewerkers want forum leden kunnen mij hier NIET bij helpen. Ik ben al jaren lid met het duurste abonnement alles in 1

Ik heb recent het gehele netwerk binnen onze haven vernieuwd. Hiervoor zijn we o.a. overgestapt naar andere provider, kpn abonnement zal dus opgezegd worden (adsl)  Vragen ze oudere apparatuur nog terug? Dan heb ik het over de superwifi 1 punten, 4g modem en experiabox v10.

Ook ik wacht al geruime tijd op de Playstation5. Leuke actie van KPN maar ik word er nu een beetje moedeloos van.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Er is een 2-jarig abonnement aangegaan met de KPN, er is 1 jaar verlopen en ik ga samenwonen op een ander adres.Voor de resterende jaar dien ik de abbonement kosten te voldoen. Op het adres is Ziggo aanwezig, en kan dan niet overstappen naar KPN. De vraag is waarom er nog 1 jaar betaald dient te worden ?  PS ik schrijf dit voor mijn vader die 88 jaar is en gaat samenwonen

Goedemorgen,op 24-1-26 heb ik de TV+ Box en modem teruggestuurd. nu kreeg ik eerst een herinnering om alle apparatuur terug te sturen via de mail half februari, terwijl ik dit dus al had gedaan. nu heb ik weer een brief ontvangen met datum 20-2 waarin staat dat het modem is ontvangen maar dat de TV+ Box niet is ontvangen. Dit is onjuist, deze zat in hetzelfde pakket. Verzendbewijs heb ik hier liggen. hoe gaan jullie dit oplossen? hartelijke groet, pim

Ik wil de BTW op mijn factuur van mijn abonnement, de computer zegt, Maak een belafspraak. HAHA waar EEN BELAFSPRAAK LUKT NIET. Trouwens waarom bellen, de KPN zou het gewoon beter kunnen regelen, gewoon standaard voor idereen.Dank en groet    

Ok, dit wordt een lange... Onlangs, op 3 maart 2026, heb ik als nieuwe klant mijn welkomstcadeau gekregen. Dit betrof de 55 inch Philips Ambilight (55pus8500/12). De tv had al direct nieuw uit de doos een mankement, namelijk verticale zwarte, witte en grijze strepen zodra de tv wat langer aan stond. Ik heb eerst getest of dit niet aan de (HDMI)-bekabeling lag, maar dit bleek niet zo. Als de tv 'koud' aangezet wordt, dan is het beeld prima, zodra hij wat langer aan staat, dan verschijnen over het hele beeldscherm de strepen. Onbruikbaar dus. Mijns inziens duidt dit op een thermisch probleem, maar goed, ik ben geen techneut.Volgens procedure heb ik binnen 3 werkdagen contact opgenomen met Sidekix. Hele aardige vrouw overigens, die precies aan hetzelfde dacht na het horen van mijn probleem. Zij heeft een melding gemaakt bij TP-Vision, die mij op hun beurt zouden bellen. En daar begint de ellende…Na een aantal dagen kreeg ik een mail van TP-Vision, met het verzoek foto's en een filmpje te

De studenten die bij KPN werken in de klantenservice belazeren KPN met deze techniek.Waneer belafspraken worden gemaakt laat de student de telefoon van de klant precies 0.2 seconden overgaan, en hangt dan op.Bij de CC monitor wordt de call dan gelogd en reikt het voor de target van de medewerker.De klant kan niet opnemen met een reactietijd van 0.2 seconden en kan ook niet terugbellen.Als de klant het nummer (0800-0402) dan terugbelt wordt er gevraagt in te spreken waar je om belt.Als de klant dom genoeg is om te zeggen: “jullie belden mij net”, krijgt de klant een toespraak van 4 minuten over hoe de klant formulieren kan invullen over ongewenste bellers en mensen die hen lastigvalt.Voor de “beste en duurste” aanbieder in NL is dit allemaal erg tragisch.PS: De reden dat ik belde was om klant te worden nota bene

Beste KPN,Via MijnKPN heb ik een bundel van 5GB (Zuid-Afrika bundel) geactiveerd voor één van mijn telefoonnummers. Tot mijn verbazing ontving ik echter een bevestigingssms op mijn hoofdnummer, terwijl de bundel niet voor dat nummer bedoeld was.Na deze bevestiging blijkt dat de bundel ten onrechte is geactiveerd op mijn hoofdnummer, in plaats van op het nummer waarvoor ik deze via MijnKPN had aangevraagd. Hierdoor is de bundel niet beschikbaar op het juiste nummer in Zuid-Afrika.Als direct gevolg hiervan zijn er kosten ontstaan van circa €60 voor slechts 24MB dataverbruik op het betreffende nummer in Zuid-Afrika. Daarnaast kan dit nummer nog steeds geen gebruik maken van de bundel. In totaal lijd ik hierdoor een schade van ruim €80.Ik heb inmiddels contact gehad met uw klantenservice. Tot mijn teleurstelling werd mij meegedeeld dat er niets gedaan kan worden, omdat de wijziging volgens u via sms zou zijn gedaan. Dit is echter onjuist: de bundel is via MijnKPN geactiveerd en slechts via

Speciaal voor jou vrijdag. Denk je leuk een samsung tab bij een nieuwe telefoon. Bestel je op zondag. Telefoon krijg ik pas op donderdag waardoor ik de gegevens over de telefoon te laat invul. En omdat het om de eerste 500 mensen ging. Loop ik dus de actie mis. Het is speciaal voor jou vrijdag actie. Dan ga ik er van uit dat ik ook gewoon mee doe. Als ik dit had geweten had ik nooit een nieuw abonnement met telefoon afgesloten. Maar gewoon gewacht tot een andere actie. Dit noemen ze in normale taal. Misleiding. Iets beloven en dan lekker niets doen. En de klantenservice lacht je daarbij ook nog eens uit. Wat een klote bedrijf. Ik had veel meer verwacht. Helaas zit ik nu noodgedwongen weer een jaar aan jullie vast. Dus mijn vraag ik normaal. Wat gaan jullie hier aan doen. 

Wij hebben 2 jaar geleden een 'gratis' Philips TV ontvangen bij een abonnement.  Deze TV is na een software update stuk gegaan. Uiteraard net 1 maand ná het verlopen van de garantie. Nu hebben we volgens mij nog altijd recht op wettelijke garantie volgens de UNETO tabel (vergoeding van de restwaarde).Maar je raad het al. Philips zegt, ga naar de 'leverancier'. KPN zegt, wij zijn niet de leverancier, dat is TP Vision (onderdeel van Philips).Bij wie moet ik nu zijn?

Hi! Zoals zovelen heb ik ook mijn oude toestel ingeleverd voor een nieuwe iphone 17 de inruil ging goed, toestel snel geleverd.en alles was zoals ik van KPN gewend ben, gewoon geregeld! na de inruil te hebben voltooid, heb ik de inruilwaarde ontvangen.echter de overeengekomen bonus van €150,-?KPN telefonisch benaderd, Recommerce via de mail.Beide partijen reageren met verwijzingen naar elkaar, maar antwoord krijg ik niet. waar gaat dit mis?en kan iemand mij het KPN gevoel geven, door het te regelen. Of mijn te antwoorden waarom wel/niet?

Beste,ik had 2 digitene kastjes moeten inleveren maar had er maar 1 gedaandus brief van kpn gehad met code ik heb de digitene ingepakt en naar een postnl punt gebrachtmaar daar zeiden ze dat de code al een keer gebruikt wasdie mevrouw heeft toen een eigen gemaakt verzend adres van kpn retouren gemaakten ik heb op de retour doos mijn postcode *** en huisnummer ** geschreven.heb evt een barcode op op het verzend bonnetje voor u ***hopelijk kan het pakketje hiermee getraceerd worden. met vriendelijke groetRene ui Admin: adresgegevens en track en trace verborgen i.v.m. privacy

Beste, als ik een nieuw contract is het voordeel veel groter, als dat ik wil verlengen. dit scheelt bij 2jaar tijd, 15 euro per maand+ een PS5 of Wi2. Dit vind ik wel raar, dus kan er geen beter voorstel komen om te verlengen, want anders is het voordeliger om eerst over te stappen en daarna weer terug te komen,...

Goedemiddag, verlenging abonnement met nieuwe telefoon is geannuleerd. Toestel is al geretourneerd en ontvangen door KPN. Annulering abonnement doorgevoerd en abonnement naar oude situatie teruggezet.Bevestiging annulering ontvangen per mail op 25/3. Wanneer kan ik bedrag van 600 euro (en eventueel de verzendkosten) terug verwachten op bankrekening? Heb ook factuur ontvangen voor komende maand met nieuw tarief abonnement. Neem aan dat deze nu te hoge bedrag wordt verrekend met de eerstvolgende factuur?