Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,301 Topics
  • 37,147 Reacties
7301 Topics
M
Nieuwkomer
MKSmithNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN wil geen klanten behouden?

Mijn contract bij kpn loopt bijna af. Omdat je tegenwoordig gezien alle prijsverhogingen van providers en streamingdiensten financieel bewust moet zijn heb ik overwogen om eens elders te kijken of er wat te besparen valt. Ik heb gezien dat besparen met een overstap zeker mogelijk is. Ik heb dus kpn gebeld voor een opzegging en de betreffende medewerker heeft zonder een enkele vraag te stellen de opzegging in het systeem gezet. Vanochtend kreeg ik een mail van kpn of ik misschien nog over te halen ben met een leuke aanbieding. Aangezien ik zeer tevreden ben met de storingsvrije verbinding heb ik gebeld met het betreffende telefoonnummer. Ik kreeg een zuchtende dame aan de telefoon die zei dat het is opgezegd en dat ze niks meer kon doen. Ik heb aangegeven dat ze een klant aan de telefoon had die mogelijk wil blijven en daarmee het contract wil verlengen. Daarop zei ze dat ze daar niks mee kon en dat het opgezegd wordt. Ik droop af…Dus dan maar verder shoppen. Maar eh…kpn jullie doen all

703
M
Nieuwkomer
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
svwinbredaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Einddatum contract in MijnKPN is in het verleden, loopt het door?

 Hallo, waarom wordt de einddatum van mijn contract weergegeven als vorig jaar? Heb ik nu een 'rolling' contract? Dankjewel voor alle hulp.  

503
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
P
Topper
Peetje45Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijg ik nooit emails van KPN?

Waarom nooit een mailtje van jullie als je iets neemt bij jullie mijn mail is ***********  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

546
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Helper
AJWOHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen e-mail gekregen om Amazon Prime te activeren

Hallo,Ik heb geen activatiemail gekregen voor prime video.Ik heb deze 24 februari aangevraagd en staat ook in m'n kpn als geactiveerd,  naar ik kan dus niks kijken. Gr, Arjan 

52113
A
Helper
5 maanden geleden
S
Topper
SantinoTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat gebeurt er met mijn contract als ik voor de SupweWifi actie ga?

Goedemiddag,Ik wil graag gebruik maken van de actie om 6 maanden kosteloos de superwifi punten te proberen. Als ik ze aanvraag, verandert dan de lengte van mijn contract met KPN? Met andere woorden, start mijn contract weer opnieuw? Als ik ze toevoeg aan de winkelwagen staat er namelijk: 6 juni is de activatie datum van je nieuwe contract.Zit ik dan vanaf deze datum weer 2 jaar vast aan KPN of wijzigt er niks aan mijn huidige contractduur?Ik hoor het graag. Bedankt.

829
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CosvandeweijerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben geëmigreerd, abonnement gestopt en apparatuur teruggebracht naar winkel. Nu krijg ik herinneringen

Ik heb vanwege emigratie contract beëindigd. Ik heb alle spullen, inclusief tv ontvangers ingeleverd bij KPN winkel in Nijmegen. Nu krijg ik steeds herinnering dat ik tv ontvangers niet heb ingeleverd. Bellen kan ik hier niet over, ik zit in het buitenland en bellen is erg duur. 

232
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Deelnemer
Josien123Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn huidige mobiele abonnement is te duur

Ik vind mijn huidig abbonementen duur bij onze mobiels.

1089
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SpookfactuurNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ontvang maandelijks een spookfactuur

Maandelijks komt er een e-mail binnen van KPN voor een bedrag van 15 euro en een beetje. Niemand weet waarvoor, niemand weet dus wat de geleverde dienst zou kunnen zijn en niemand weet of er ooit een rekening betaald is en zo ja, door wie. Heeft iedereen dit bij KPN of is dit niet gebruikelijk ?

32635
R
Topper
5 maanden geleden
O
Topper
okkitokkieTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan ESPN/Pluspakket niet stopzetten omdat er nog een bestelling loopt

Stopzetten ESPNPluspakket lukt niet omdat er nog een bestelling loopt. Ik heb niets besteld. Ongevraagd krijg ik een glasvezelkastje, wordt dit als bestelling beschouwd en kan ik mijn zenderpakket niet wijzigen. Weet iemand hoe ik dat wel kan doen?  

457
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Topper
Arta68Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement zou al lang opgezegd moeten zijn maar ik ontvang nog steeds facturen

Op 29-11-2023 heb ik mijn abonnement keurig een maand tevoren opgezegd. Op 11-12-2023 heb ik hier een bevestiging van KPN van  gekregen. Mijn abonnement van mijn nieuwe provider ging 27-12-2023 in. (Uiteindelijk werd dat 14-1-2024) Ik krijg sindsdien nog elke maand een rekening (die ik weiger te betalen) Ondernomen actie tot dusver:Eind januari: Telefoontje naar KPN. Er werd gezegd naar mijn nieuwe provider te bellen, deze zouden niet opgezegd hebben (waarom dan de mail van 11-12-2023?) Ik heb mijn nieuwe provider gebeld. Deze heeft wel opgezegd. Ik bel KPN. Ze gaan het uitzoeken en bellen terug. Uiteindelijk word ik niet teruggebeld.Februari: Meerdere telefoontjes. Er wordt nog steeds gezegd dat mijn nieuwe provider niet heeft opgezegd. Ik bel de nieuwe provider. Zij hebben wel opgezegd. KPN gaat het uitzoeken. Ik hoor niets meer.Maart: Ik ga chatten, werkt niet, mailadres is niet vindbaar. Toch maar bellen. Precies hetzelfde verhaal.April: Ik denk ‘**** you’ en doe niets.Mei: Nog een

323
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jorge PinoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Subscription started months too early

I contracted the service in April to start in September with the service. That was the agreement we made when we contracted. Now in May I am being charged for the first month. Can you explain this to me?

111
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hank IINieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Need help to cancel my contract after leaving the country

I am at the end of my rope. I have been trying to cancel my internet service for weeks and am blocked at every avenue. I have now left the country to return to my home in the U.S. to care for my pregnant wife. I was told prior to leaving that I could not cancel my internet until I had left the country. I attempted to cancel my service by reporting the move using a proof of declaration. Despite being told by a KPN customer service representative (while I was still in the Netherlands) that this would be enough, my request was denied by KPN who demanded another document in PDF form which, after looking into it, does not come in PDF format. All attempts to cancel my internet without reporting the move gets rerouted to the KPN customer service phone number. As I have already moved, I no longer have access to my Dutch phone number and so cannot call customer service. When I have gotten into the chat, which is exceedingly convoluted, there is a request to talk to a real person which gets rero

1111
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ruben1992Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een geëxporteerd betalingsoverzicht ontvangen met alle binnenkomende en uitgaande bedragen

Voor een financieel overzicht wil ik een geexporteerd betaaloverzicht ontvangen met binnenkomende en uitgaande bedragen.Met alle betrokken tegenrekeningenHoe kan ik dit krijgen?

382
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GretaBrunoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is het mogelijk om een aangeschafte extra mobiele bundel te annuleren?

Ik controleerde of ik een extra-bundle voor VK nodig had en werd doorgestuurd naar de 1 GB, die ik kocht om erachter te komen dat deze toch niet nodig was. Kan ik het annuleren?

231
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
A
Deelnemer
AnickyDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement tijdelijk stopzetten in verband met verhuizing naar onbewoonbaar pand

Ik ben net verhuisd naar een blijkbaar onbewoonbaar pand, daarom verblijf ik tijdens renovatie de komende maanden in verschillende logeerbedden, banken en auto en kan ik geen gebruik maken van tv en internet. Is het mogelijk mijn abonnement op te schorten of te verlagen? In het huis lukt t niet om het kastje aan te sluiten dus ik heb er echt helemaal niks aan om elke maand kpn te sponsoren voor niks, wel wil ik na die periode de mogelijkheid hebben mijn huidige abonnement voort te zetten en m'n oude opgenomen programma's te bekijken, aangezien ik ook niet elders kan inloggen oid…Ik heb gebeld met klantenservice, maar werd daar weinig wijzer en vond de service waardeloos... persoon wist eigenlijk ook niks en moest alles navragen en nalezen..…Kwam er daar op neer dat ik voor 25 euro mijn internet mocht behouden (wat ik dus niet kan aansluiten) op een lage snelheid (wat in dat oude pand toch nooit hoog wordt want buitengebied-internet geen glasvezel oid) en m'n tvkastje en tv-geheugen moe

12818
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WillemVKNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN medewerker aan de deur zegt dat hij verplicht mijn aansluiting moet controleren

Vanavond kpn medewerker aan de deur gehad, met de vraag dat hij de aansluiting binnen MOEST controleren. Ik heb hem weggestuurd maar kreeg de mededeling dat ik het verplicht was en dat de volgende binnen korte tijd weer voor de deur staat. Ik kan u nu mededelen dat ik die ook weg stuur. Vreemde praktijken om zo een abonnement te verkopen, zo ga ik never nooit niet daarin mee. Vertel gewoon een eerlijk verhaal ipv warrig doen over controle in mijn huis. 

2485
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
Sluisie81
Slimmerik
Sluisie81Slimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverhoging 2024. Ook bij KPN?

Heeft iemand al een idee of KPN ook met een prijsverhoging komt (vast wel) en wat dan die verhoging is?  of is dit nog niet duidelijk (zoals bij Ziggo al wel)

277562
R
Helper
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MasselinkNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Zijn nieuwe abonnementsvormen goedkoper dan mijn huidige abonnementsvorm?

Ik snap dat nieuwe klanten een korting krijgen en dat bestaande klanten daar niet maximaal van profiteren. (Een beetje loyaliteitskorting is wel weer goed). Wat ik niet begrijp is dat ik meer betaal dan een nieuwe klant ZONDER korting. Mijn abbo: Hussel Internet 1 Gbit/s € 60,86Nu 1 Gbit/s: € 52,50 Ik heb alleen internet, geen TV etc. Als trouwe klant betaal je dus € 100 per jaar meer. Als ik mijn abbo wil aanpassen, dan kom ik nooit in de buurt van de € 52,50 als ik mijn snelheid niet verlaag. Iemand een tip?

493
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Deelnemer
astroDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
How can I terminate my contract?

I have an internet contract that's more than a year old. I want to cancel it but the customer service is confusing me to call a new provider?? What should I do? I want my contract terminated from next month.

25759
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
MrWeaved
Nieuwkomer
MrWeavedNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Straat open, voorrijkosten berekend door bedrijf dat nieuw bed levert

Hi,Dinsdag 28 mei 2024 hebben de glasvezelleggers van KPN bij mij voor de straat open gebroken zonder enige aankondiging o.i.d. Ik heb uiteraard wel ooit een brief ontvangen van KPN dat ze binnenkort zouden beginnen maar een daadwerkelijke planning heb ik nooit ontvangen wanneer ze precies bezig bij mij zouden zijn.Nu zou 28 mei 2024 mijn nieuwe boxspring worden afgeleverd echter zeiden de logistiekmannen (en terecht) dat zij dat niet aandurfde om dit over een loopbrug te gaan vervoeren.Ik moet hierdoor nu dus 75-, euro voorrijkosten betalen aan het logistiek bedrijf die de boxspring aflevert bij mij.Is er ergens een punt waar je deze kosten kunt verhalen op KPN? Hoor het graag,Sybrand

915
Nick83
Wijsgeer
5 maanden geleden
T
Deelnemer
toonderDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sinds 2012 onbewust klant!?

Ik kom er vandaag achter dat er €52,- maandelijks per incasso van mijn bankrekening wordt afgeschreven, dit terwijl ik me niet bewust ben dat ik KPN klant ben.Schijnbaar heb ik al sinds 17-4-2012 een data only sim van KPN. Daar ben ik me helemaal niet van bewust en ik kan in mijn eigen administratie en email hier niks over vinden.Na contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik het abonnement nu kunnen opzeggen maar met een maand opzeg termijn!Ik zou graag willen weten of dit vaker voorkomt? En hoe ik erachter kom welke producten ik nog meer (onbewust) bij KPN afneem? En ik wil graag weten hoe ik gecompenseerd kan worden voor meer dan 10 jaar klant te zijn zonder er gebruik van te maken?

26413
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rfrancocanteroNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als ik mijn abonnement wijzig naar 100Mb ben ik duurder uit dan een nieuw abonnement, hoe kan dat?

Hoi, Ik heb een vraag; Momenteel heb ik een glasvezel internet only verbinding van 50mb. Als ik via MIJKPN wil upgraden naar 100mb dan kost me dat € 52,14.Echter als ik een nieuw abonnement afsluit (zonder acties) dan kost 100mb me € 45,50. Sterker nog; ik betaal nu voor 50mb een bedrag van € 47,87. Dus méér dan de huidige prijs van 100mb. Is dit niet een beetje krom? Hoe trek ik dit recht? 

293
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klacht over verbruikNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Databundel roaming staat uit, toch kosten. Hoe kan ik dit oplossen?

Kpn, waardeloos en totaal geen oplossing. Ik heb 4 telefoon abonnementen bij kpn gekoppeld en er wordt verbruik berekend elke keer als we in het buitenland zijn. Ondanks dat onze databundel roaming uit staat. Dit is absoluut niet te rijmen en dan word er door kpn aangegeven dat ik onze roaming uit moet zetten. Ik ben inmiddels 3 x €62,- verder in verbruik ondanks dat de roaming UIT staat. Er is geen oplossing en ik ben echt ontdaan. Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw bericht aangemaakt

211
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DINOBUSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugsturen apparatuur - laatste herinnering

Ik ben nieuwe klant van KPN (glasvezel).Ik had de pech dat er een probleem zat in het KPN netwerk en daardoor geen verbinding (internet en TV) had. Dus het bekende ritueel bij grote bedrijven: meerder keren aan de telefoon hangen, er komt een “excuus monteur” langs die niets oplost, weer opnieuw contact en uiteindelijk is een “echte” monteur langs geweest (niet van KPN) die verstand van zaken had en het probleem binnen een half uur had opgelost. Het probleem bleek in de wijkcentrale van KPN te zitten.Ik had in de tussentijd een noodpakket ontvangen. Dit pakket heb ik wel geopend, maar nooit gebruikt / geactiveerd. Ik heb het pakket dan ook netjes met de retoursticker teruggestuurd.Ik krijg echter nog steeds brieven / aanmaningen van KPN waarin vermeld wordt dat ik Mobile WiFi wel geretourneerd heb maar "Digitenne Basis Ontvanger” niet. Dus KPN heeft blijkbaar wel de doos retour ontvangen!. Recent kreeg ik een "laatste herinnering - Terugsturen” aanmaning zowel per post als per e-mail.B

1055
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
U
Nieuwkomer
UsakoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Outrageous fees for data roaming outside EU

I arrived in Japan on 9 May. I picked up a rental WIFI device at the airport so that I would be connected to Internet immediately after my arrival. What I did not know was that I had to manually switch off the data roaming on my KPN SIM card. Two days later I found out that there was an additional EUR 23.5 charges on my subscription due to 9 MB data which my mobile phone had used before I turned off the data roaming. Afterwards I have read several articles about this matter, and understand that this is something KPN does to its customers as part of their standaard procedures, and some people even support KPN saying that it is written in the contract.Nevertheless I cannot help but feel cheated by this extremely mean practice. I want to have this extra charges canceled. Otherwise I will quit KPN and go back to my previous provider. 

1919
wjb
Superuser
5 maanden geleden
Community voorwaarden