Facturen, administratie en acties

Ongelofelijk. Ik heb de afgelopen 6 maanden een probleem met KPN gehad waarbij internet, WIFI en alle televisiediensten MINIMAAL 5 á 6 keer per dag weigerden vanwege een probleem met de standaard modem (box 12) van KPN. Thuiswerken was een drama! Elke keer weer moest het modem opnieuw opgestart worden. Iedereen in huis was 6 maanden lang dagelijks gefrustreerd! KPN monteurs kwamen er niet uit en ik heb 2 á 3 keer een specialist in huis gehad om het probleem op te lossen. Ik ben altijd vriendelijk geweest en heb heel veel geduld gehad. Ik moet zeggen dat ik ook echt ervaren heb dat de specialist mij erg goed probeerde te helpen. Daarvoor had ik al €147 betaald voor een rekening van een KPN monteur die mijn probleem niet had opgelost. Nu, na 6 maanden, is mijn box 12 vervangen door een box 14 en is het probleem opgelost. Volgens de specialist is box 12 sowieso al inferieur en niets anders dan een commerciële overweging om een goedkopere box aan de klanten te geven. Vervolgens bel ik met

Al bijna 2 jaar betaal ik via de KPN factuur € 18,99 voor abonnement Netflix.  Ik wil ermee stoppen maar ik kan niet inloggen bij Netflix. Mijn Email, mob nummer , Voor - achternaam , debit/creditcardgegevens zijn allemaal onbekend bij Netflix. Ook als ik deze gegevens van al mijn familie en kennissen invoer geeft Netflix : ‘geen account gevonden’  Op mijn TV in de Netflix App kan ik een Emailadres wel vinden maar dat is van een kennis die zelf iedere maand door Netflix rechtstreeks op haar eigen bankrekening gedebiteerd wordt!!  waar ze gewoon tevreden mee is, zij wil haar Netflix abonnement absoluut niet kwijt.  Mogelijk is mijn probleem ontstaan door wat gegoochel met: ‘meerdere mensen kunnen meekijken met 1 Netflix abonnement, ik weet het niet, ik weet niks van Netflix, ik wil ook niks van Netflix maar als ik bel met KPN zegt: U kunt alleen bij Netflix opzeggen, als ik bet met Netflix zegt ; alleen KPN kan de facturering stoppen.  Hoe kan ik dit abonnement svp stoppen?  dank voor i

I am currently traveling in Albania and was recently charged €60 for just 24 MB of roaming data. I believe this charge is incorrect and am requesting an immediate refund. As you may know, since 1 July 2021, Albania participates in the EU–Western Balkans Roaming Agreement, which provides for roam-like-at-home conditions between EU countries and Albania. Therefore, data usage in Albania should be billed at domestic Dutch rates, without high surcharges. Despite this, I was charged an excessive amount, which I believe violates the current roaming agreement. I kindly request that you: 1. Refund the €60 charge applied for roaming data in Albania.  2. Confirm that my future data usage in Albania will follow domestic rates, as required under the Western Balkans roaming agreement.

Ik krijg een mooie aanbieding van odido, een jaar lang korting waarbij dezelfde voorwaarden als kpn mij de eerste 12 maanden 30 euro kosten, daarna dan 5 euro euro goedkoper dan mijn huidig abonnement.Ik bellen met kpn, er kan een korting van 5 euro op huidig abonnement gegeven worden. Een dusdanige korting als odido kent kpn niet.Dit weekend lees ik een aanbieding van kpn 35 euro 12 maanden en vervolgens zouden mijn maandlasten gelijk zijn aan odido.  Ietsjes minder scherp, maar ik hoef niet perse over dus kpn weer bellen. Ze kunnen niets voor mij betekenen. U heeft al eens voordeel gehad toen u bij kpn kwam. Enkel nieuwe klanten. Geen bindingsaanbod.Allereerst is die aanname fout. Ik heb nooit welkoms voordeel gehad van kpn. Ik ben xms klant, een burgerinitiatief in zeewolde, geen welkomskado, alles zelf moeten aanschaffen. Xms werd telfort, telfort werd kpn.Voor nu biedt kpn mij niets om te houden. Jammer, maar het is wel een heel zuur iets dat een nieuwe klant ruim 450 euro korting

Goedenavond,  Vanaf half 9 probeer ik de klantenservice te bereiken .Ik krijg een melding dat er 2 wachtenden voor me zijn , na 10 minuten aan de lijn krijg ik.een melding nog 4 wachtende....heb opgehangen.  Na opnieuw gebeld te hebben krijg ik een melding nog 3 wachtende , weer 10 minuten gewacht , krijg ik weer een melding nog 4 wachtende voor u .  Al met al 45 minuten aan de lijn gezeten en geen contact gehad.Erg vaag dat de wachtrij oploopt terwijl er wordt gezegd nog 2 wachtende voor u .  

Ik heb recht op een creditnota, maar ik krijg alleen maar een rekening voor een idioot hoog bedrag. Creditnota ho maar! Wanneer gaat er iets aan gedaan worden!?!

Ik heb gisteren mijn Superwifi abo opgezegd. Omdat ik vanmiddag nog geen mail had ontvangen met retourinstructies heb ik de KPN klantenservice gebeld. De medewerkster stuurde mij vervolgens een e-mail (vanuit de nabestaandendesk?) met de onderstaande tekst. Ik heb de Superwifi ingepakt en verzonden. Omdat ik me na verzending afvroeg hoe KPN moet weten dat deze Superwifi bij mij hoorde, heb ik een reply gestuurd naar het KPN mailadres met daarbij een foto van het verzendbewijs en het bestelnummer dat mijn Superwifi opzegging van KPN had gekregen. Echter: nu zie ik net in MijnKPN dat KPN een ander verzendlabel voor mij had gemaakt.ik ben nu natuurlijk bang dat KPN de retour niet goed verwerkt en straks denkt dat ik de Superwifi achterover heb gedrukt. Hoe kan dit worden opgelost? We hebben u gesproken over het terugsturen van apparatuur. Verpak alle KPN apparatuur in een doos en stuur gratis terug naar: KPN Antwoordnummer 10119 2400VB Alphen aan den Rijn

Goedendag!Al een tijdje ben ik op zoek naar de eigenaar van het electriciteitshuisje aan de President KennedyLaan in Uden. Inmiddels is me duidelijk geworden dat het Reggefiber is, deel van KPN. Ik heb een ontwerp gemaakt dat goed is gekeurd door de gemeente, er is een budget, het enige dat ik nog zoek is hoe kan ik netjes dit voorstel aan KPN voorleggen? Concept goedgekeurd door gemeente Maashorst 

Ik wil geen papieren versie meer van de factuur. Alleen digitaal. Kunt u dit regelen?

ik zou graag de aankoopbon willen ontvangen van ipad 10 generatie geel. 

Ons gezin heeft 2 Spotify Premium accounts:1) an******ff@kpnmail.nl Dit abonnement loopt rechtstreeks via Spotify2) ru*******le@gmail.com Hierop loopt het abonnement via KPN Hoe kan ik zorgen dat KPN niet langer mijn Spotify abonnement beheert? Er blijft in Spotify account ru*******le@gmail.com staan: “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement.” Terwijl KPN aangeeft support telefonisch aangeeft dat Spotify uit het KPN abonnement is gehaald. Ik wil dat ru*******le@gmail.com rechtsreeks via Spotify loopt en niet meer via KPN. Ik heb bij KPN het abonnement stop laten zetten alleen dat komt niet goed door bij Spotify. Ik denk dat het een technische storing is in de koppeling tussen KPN en Spotify, kan dat? Spotify-ondersteuning geeft dit als antwoord: “Je wilt geen abonnement hebben bij KPN, maar wij kunnen dat niet stopzetten. Dat kan alleen door KPN gedaan worden.” 

Beste KPN Community,Ik ben momenteel op reis in Suriname en heb per ongeluk gebeld zonerr buitenlandbundel. Tot mijn schrik zie ik nu dat er een hoog bedrag aan extra kosten is ontstaan.Wat mij geholpen heeft om dit überhaupt op te merken, was een waarschuwingsmail van KPN over hoger verbruik. Dankzij die melding ben ik meteen mijn verbruik gaan controleren en heb ik direct mijn roaming en bellen uitgeschakeld om verdere kosten te voorkomen. Dit was absoluut niet bewust. Ik dacht dat ik via wifi belde en wist niet dat bellen in Suriname zó duur kon zijn. Omdat ik nog jong ben (19 jaar) en dit een flinke financiële tegenvaller is, hoop ik dat er coulance of een tegemoetkoming mogelijk is. Alvast veel dank voor het meedenken. Met vriendelijke groet,Cedric

2e Herinering ? maar geen factuur onvangen ik heb ook geen KPN *** Admin: rekeningnummer verborgen

Ik heb samen met mijn ouders een KPN contract.Sinds twee jaar geleden kreeg ik vreemde sms’jes. In deze sms’jes stond dat ik een contract had op een online spel en er stond een link bij waarmee ik dit contract af kon zeggen. Omdat ik naar mijn weten nooit een contract hiervoor had afgesloten, en de sms’jes er uit zagen als een scam, negeerde ik deze.Totdat ik een maand geleden eens inlogde in de kpn app, en ik ergens een abbonement voor 10 euro per maand zag staan. Omdat mijn ouders de factuur krijgen, was dit nooit opgevallen, en het staat ook nergens duidelijk op de factuur.Mij was voorheen niet eens bekend dat ik KPN pay ergens had geactiveerd, of dat ik KPN toestemming had gegeven om maandelijkse contracten af te sluiten die via mijn mobiele factuur worden betaald.Inmiddels heb ik via de link in dit “scam sms’je” het mobiele abbonement van 10 euro per maand af weten te zeggen, maar we zijn dan ook zo’n 400 euro verder. Na een telefoontje met KPN kwam ik erachter dat KPN in ieder ge

Hallo ik heb op 29-6-2025 een Samsung S25 Ultra gekocht. Dit is ook betaald op voorgenoemde datum.Op de dag van de levering zit daar een factuurdatum bij van 1 juli 2025. De dag van de levering. Hierdoor is de schijn gewekt dat de aankoop buiten de promotieperiode is geweest en is mijn claim afgewezen. Ik heb geprobeerd te bellen met de KPN maar schijnbaar wordt telefonisch contact ontmoedigd. Ook zijn de chat opties zo beperkt dat bij anders of factuur wijzigen geen te kiezen opties zijn voor mijn probleem. Graag wil ik een factuur met de werkelijke datum van aankoop en betaling namelijk 29-6-2025 en niet 1 juli 2025 wat de datum van bezorging is geweest.Hoe los ik dit op?

Erg teleurgesteld over de service naar vaste klanten (15 jaar klant). Na klachten over slechte WiFi nieuw modem geïnstalleerd door monteur. Oude modem was te oud volgens KPN. Monteur ging weer weg zonder 1 apparaat te koppelen aan de nieuwe WiFi. De WiFi is trouwens niets beter geworden.Nu inflatie correctie?????Ik betaal €78,- per maand voor 50M/bitNieuwe klant €42,- p/m voor min 100 M/bitAls ik dan ook nog reclames zie met een gratis PlayStation 5 ben ik het echt volledig kwijt.Ik ga serieus om me heen kijken hoe dit zit bij andere providers.  

Hoe is het mogelijk dat ik per 2 februari een nieuw contract afgesloten voor 2 jaar voor €65,00 per maand.nu gaan jullie verhogen wat volgens mij niet mag omdat het contract voor 2 jaar is voor €65,00. 

Als ik via mijn KPN mijn verlengaanbod wil bekijken word ik elke keer uitgelogd op de site. De site opent een paar seconden en dan word ik uitgelogd. Opnieuw inloggen doet hetzelfde. Heb andere browser geprobeerd met hetzelfde resultaat. Cache leeggemaakt, harde refresh en zelfs andere laptop, steeds hetzelfde resultaat. Op mobiel krijg ik voor Internet en TV geen verlengaanbod dus kan het op deze manier niet uitvinden. Help is needed!

Hoe kan het zijn dat je als consument volgens de wet op tijd opzegt er bevestiging van krijgt van KPN, maar KPN zelf te laat stop zet en gewoon verwacht dat de consument die fout gaat betalen?!Op advies van KPN zelf heeft mijn vrouw haar KPN thuis opgezegd en heb ik KPN thuis afgesloten om zo de korting van KPN te krijgen.Mijn vrouw heeft netjes op tijd KPN thuis opgezegd en netjes een automatische bevestiging ontvangen. Echter houdt KPN daar zich niet aan en stopt pas een maand later en incasseert 2 maanden te veel en verwacht dat dit normale gang van zaken is.Dan zegt KPN dat ze niet met terugwerkende kracht corrigeren, maar uit coulance de helft van het teveel betaalde willen vergoeden. Definitie van de term coulance kent KPN nog niet lijkt mij…Dus voor de zekerheid hebben we incasso gestorneerd, want met KPN praten lijkt ene oor in andere oor uit. Alleen maar standaard brieven en processen en niemand die eens klantgericht gaat nadenken.En een telefonisch gesprek zwart op wit laten

Sinds wanneer is 3,3 % van 1 euro  2 euro's? 

Op mijn laatste factuur van KPN staat onder Verbruik een door mij bestelde video op Interactieve TV vermeld. Het bedrag wat daarbij staat vermeld is € 6,99. Dat is ook het bedrag wat ik had verwacht.Op de factuur is echter niet € 6,99, maar € 9,90 in rekening gebracht.Ik ben benieuwd waarom het hogere in rekening gebrachte bedrag afwijkt van het bedrag wat bij de bestelde video staat vermeld.Piet.

Vorige week een contract gestart bij KPN mooie nieuwe iPhone, super fijn! Kwam er achter dat er een inruilbonus was en was hier enthousiast over.nu ontving ik een bevestigingsmail van Recommerce dat ik al mijn bewijsstukken moest uploaden met een knop. Deze knop staat echter niet in de mail en er is ook niks in de bijlage toegevoegd. Meermaals een contact verzoek naar Recommerce gestuurd echter 0.0 reactie Gisteren ochtend contact gehad met KPN, deze hebben mij een mailadres gegeven waarnaar ik mijn vraag kon sturen echter 0.0 reactie. Mijn telefoon moet voor 3 juli binnen zijn anders mis ik de gehele bonusactie echter kan ik niks als ik geen antwoord krijg van Recommerce. Heeft iemand nog tips wat ik hiermee kan doen?

Onze zoon is voor het eerst alleen op verre vakantie. Dus een beetje nerveus. Hij vergat Roaming uit te zetten. Kwam er in het vliegtuig achter en heeft het alsnog gedaan. Echter door het sturen van 2 berichtjes en daardoor een verbruik van slechts 24mb mag hij nu 60,50 betalen. 2x met KPN gebeld maar ze zijn niet bereid enige coulance te geven. Het is de eerste keer dit gebeurt in ons gezin (4 mobiele abo’s en thuis ook internet van KPN). Wat een slechte service!Helaas krijg ik de supervisor van de (overigens zeer vriendelijke medewerker) niet aan de telefoon. Wat kan ik nog meer doen?

Ik had 2 gratis kaarten van het Rijksmuseum maar kan de couponcode niet vinden in de mail, kunt u deze alsnog naar mij toesturen?

Hallo mensen , ik zie het wel eens voorbijkomen dat mensen vragen of er een senioren abbonement bestaat ik zie geen antwoorden. Wel is het zo dat alleen in het collectief dat wordt aangeboden door KPN in bejaarden complex of soortgelijk!Alles in 1 pakket basis of met onbeperkt bellen huistelefoon voor maar liefs 42,50 euro.Bestaande klanten krijgen een extra half jaar korting voor 35,- en daarna 42,50.Goed om te weten!